1、通過溝通提高生產力 EPP4目錄第一篇溝通的意義第二篇溝通的同理心第三篇通過有效的提問澄清事實第四篇傾聽完整的信息第五篇行為習慣如何影響溝通第六篇清晰的書面溝通第七篇高效運用現代技術第八篇團隊溝通目錄一、溝通的意義 工作環境中最需要的是懂得溝通的人。在完成了目標設定和計劃以后，就需要通過溝通將目標和計劃傳達給那些需要合作完成此項工作的人。有效的溝通能將員工的思想和工作統一到組織的整體目標和方向上。通過溝通，你能提高組織的活力、熱忱和生產力！為何要溝通？ 溝通藝術的掌握是一個復雜的過程，需要投入時間和不斷的努力、不斷改善你的溝通技巧可以大大提高你和你身邊同事的生產力。一、溝通的意義通過溝通你可以

2、得到：1.滿足人際關系的需要2.良好協調的、目標導向的工作3.汲取新的想法4.為共同的優先順序達成共識5.避免發生代價高昂的失誤6.員工針對重要的信息采取行動，增加了效益和市場競爭力為了滿足人的這一需求，有效的溝通必須在影響他人之前，先要了解他人。溝通是兩個人通過交換意見而產生某種行動。通常我們都認為溝通是將我們的想法表達給他人，但這僅僅是溝通的一部分。成功的溝通是一個雙向的過程。你必須用別人能夠理解的方式表達你的想法，然后通過聆聽去了解你的信息室如何被接收得。溝通目的的實現需要這種雙方的相互理解。現代心理學之父威廉詹姆士(William James)曾經說過： “人最大的需求就是被了解和被欣

3、賞”二、溝通的同理心“將心比心”“設身處地”同理心 理解他人依賴于同理心。同理心是能夠以他人的觀點看問題，理解當事人的感受和信念。絕大多數所謂人際關系或與人相處的技巧都需要同理心的支持。同理心承認每個人都有權堅持自己的觀點。理解別人的感受和信念并不意味著你要被迫同意或接受那些觀點，同理心是你能夠感受他人的需求、靈活處理這些需求和公正、客觀地幫助他人滿足這些需求的基礎。二、溝通的同理心1.組織你的想法即使是毫無條理的人在思考的過程中也是會有脈絡可循的，有條理地表達你的想法有助于他人更好的理解。首先，要確認你對自己的想法和思考有充分的了解將你的想法寫下來并按照你對當事人的了解進行組織。當完全確認已

4、經組織好了你的想法，你就會更有信心，相信當事人能夠了解并接受你的想法。2.了解他人的興趣人的注意力常常被視覺、聲音和想法所吸引，在習慣和態度上傾向于接受那些有望滿足他們需求的想法。同理心要你以符合當事人的習慣和態度模式的方式去表達你的想法。你了解了當事人的興趣所在并將你的想法用這種方式表達出來，就是有效的溝通。二、溝通的同理心語言中有的詞匯是有邏輯性的，描述原因和事實，有的則是帶有感情色彩，捕述的是情感、渴望和需求。運用這兩種詞匯能夠把你的想法描繪成圖畫。承認他人的需求、表達你的想法時用語言描繪出一幅他人需求的心智圖像。語言描繪的圖畫能吸引聽者的理性和感性，產生難以忘懷的印象。為了邀勵和影響他

5、人塾墨堡互當事人品熟悉和最感舒適的溝通方式。調整自己的溝通風格使你溝通的對象無需進行“轉換”就能理解和接受你的信息。在進行團隊合作時，要特別注意那些和你不同的溝通風格，學習不同風格的長處。二、溝通的同理心3.描繪出一幅圖畫4.變化溝通的風格三、通過有效的提問澄清事實 通過有效的提問能促進雙向的溝通。通過疑問而獲得的回應可以讓你真正了解他人的觀點。當你通過提問和認真地聆聽而表現出同理心時，當事人會感覺受到了尊重和重視。同時你也獲得了有價值的信息使你能在稍后做出更好的決策。為何要提問？ 如果你談話的主要目的是為了獲取信息，就從最簡單的提問開始，容易回答的問題可以讓人放松，解除焦慮。當你表現出愿意聆

6、聽和不加評判的態度就能獲取更多的信息，并為后面的談話建立了良好的基礎。“你覺得？”“你認為？”“為什么？” “發生了什么事情？”1234三、通過有效的提問澄清事實開放式的問題能夠讓聽者積極的進行參與。開放式的問題是不能以“是”或“否”來簡單回答的。三、通過有效的提問澄清事實開放式的問題不僅可以引導出基本的信息，還能：優勢找出問題優勢挖掘問題背后的感受、態度和需求優勢鼓勵分享有價值的建議和解決方案三、通過有效的提問澄清事實同理心 努力掌握用開放式問題進行提問的技巧去鼓勵他人開發他們的創造潛力。在日常談話中注意提高自己的提問技巧，隨著你對團隊成員的了解不斷增加，你的溝通就不僅僅是簡單的信息交換。通

7、過用開放式問題進行提問可以獲得大量的信息，能讓你啟發他人選擇相關的信息、形成個人的觀點、開發出新的想法和方法、流露出潛在的情緒。我們該這樣做！避免有選擇的傾聽：要避免有選擇的聆聽，只接受那些你喜歡聽到的，或符合你先入為主的想法。用開放的心胸去聆聽，防止過度的反應。控制你的非語言行為，保持讓對方感到舒適的目光接觸、全神貫注，讓對方感受到你很在意他的所言。四、傾聽完整的信息 要避免有選擇的聆聽，只接受那些你喜歡聽到的，或符合你先入為主的想法。用開放的心胸去聆聽，防止過度的反應。控制你的非語言行為，保持讓對方感到舒適的目光接觸、全神貫注，讓對方感受到你很在意他的所言。四、傾聽完整的信息學習沉默： 學

8、習沉默。保持沉默能讓對方有時間把話講完，然后你再提出自己的想法。沉默時你不僅要去聆聽語句，還要去感受，沉默能鼓勵對方進行更詳盡的闡述。 使用反射式的應答來傳達你的關注。反射式應答是重復對方表達中的關鍵詞匯，或是將你聽到的、對方的陳述進行概括性的總結。例如，你可以說：“你說我們的設備壞了，維修不及時，那么你有何建議來避免今后此類事件的再次發生嗎？”反射式的應答能表明你在專注地聆聽并能鼓勵對方做出迸一步的解釋和澄清。 肯定對方的信息也是有效聆聽的一部分，這在某種意義上就是熱忱地稱贊對方的意見，但一般來講，更有效的方式是在聆聽的時候不發表意見。這樣可以使你有機會獲得更新的信息或去挖掘講話入的真實想法

9、。需要承議的是，人們常常試圖告訴你的是你想聽的話，熱情的回應容易誤導講話的人，使講話的人誤以為已經給了你需要的全部信息或是表明你同意他們的觀點。通過使用像“我明白”、“這有可能”、“喔？”等這種簡單的被動式應答可以鼓勵對方闡明更多有價值的信息和看法，也可以通過點頭或做記錄的方式鼓勵對方繼續講下去。肯定別人的信息！四、傾聽完整的信息 當你僅想知道問題的簡單答案，就要用肯定的應答并表示出對講話人的鼓勵。為了得到更多的細節時，可以簡要陳述對方的講話并鼓勵就某一特定方面作繼續的說明，然后不加評判地、耐心地聆聽。 有效的聆聽是人際關系中非常重要的技能，值得投入時間去磨練和完善，能使你聽到信息的價值成倍地

10、增加，給人留下謙遜，關心他人的好印象。謙遜、關心他人是提高你的領導力和效率的人格品質。有效的傾聽！四、傾聽完整的信息同理心聆聽有效地提問具有生產力的溝通生產力的溝通沒有同理心、有效地提問和傾聽，溝通就會瓦解。對于具有生產力的溝通而言，三者缺一不可。五、行為習慣如何影響溝通1、自我主張2、情緒反應判斷溝通風格的維度！溝通風格 貓頭鷹（分析型）愛思考周密細致表現穩定拘謹猶豫追求完美行動力差感情不外露 孔雀（表達型）活潑喜歡表現善于自我推銷喜歡有趣的事外向任性 無尾熊（親和型）對人敏感富有同情心有耐心注重他人的感受性格溫和 老虎（駕馭型）野心勃勃自信喜歡指揮他人有緊迫感給人壓力意志強團隊溝通?4種溝

11、通風格的優缺點 貓頭鷹 孔雀 無尾熊 老虎團隊溝通優點缺點 分析力強 做事有計劃完美主義猶豫不決行動力差拖拉 替人著想缺乏目標感浪費時間遷就被動 目標感強 意志力強 果斷 自信、自律過于嚴肅對人少同情心功利心過強在團隊中有熱情虎頭蛇尾沖動自我管理能力差廢話太多4種溝通風格的關注點 貓頭鷹 孔雀 無尾熊 老虎 結果 效率 細節 進程 關系 忠誠 創新 刺激團隊溝通 貓頭鷹與老虎互補； 無尾熊與孔雀互補 哪兩種溝通方式可以互補？ 哪兩種溝通方式最易起沖突？ 老虎與無尾熊團隊溝通你周圍人員的性格特點是怎樣的？我I？團隊溝通與不同溝通風格的下屬相處 貓頭鷹用事實說服多鼓勵彌補他的弱點 孔雀 無尾熊 老

12、虎適當授權 適當控制感給他舞臺 公開表揚談話不應太嚴肅給他目標感除了工作外，也可談其它事務 團隊溝通與不同溝通風格的上司相處 貓頭鷹耐心傾聽準備充分鼓勵 孔雀 無尾熊 老虎開門見山先講效果注意效率多喝彩有進取的事情面部表情豐富個人友誼分享感受 團隊溝通寫作步驟：思考將你的目的反映在信息中計劃完成后就直接動手寫作清楚地確認此項信息要產生的回應和行動六、清晰的書面溝通書寫信息之前需要計劃使用恰當的語氣進行寫作控制書寫的篇幅，要闡明主題又要簡短發出信息之前要檢查語法和拼寫 確定了如何發送信息后，還應考慮以下兩點： 手寫便簽節省時間。 分發清單將同一信息分發給大量的人，并避免將信息發送給不需要的人。

13、選擇最有效的通訊系統保證你自己的工作及活動。 使用適宜的技術裝備，無論你在何處，都能容易地和你的團隊成員進行溝通。 計算機網絡是提高溝通效率的重要工具，能夠節約大量的紙張。 然而，不恰當地使用這些裝置也能阻礙生產力。要保證是你在控制設備的使用，不能讓設備干擾和影響你投入在高回報活動上的工作。 不要設想最現代的設備就應該是給員工的標準配置，而應把設備作為節省時間的工具。所選用的特定設備不僅要能夠節省時間，還要操作上更簡單、更有效率。現代技術的發展提供了許多設備可用來提高生產力。七、高效運用現代技術團隊有了溝通方能成為團隊！團隊溝通三大技能技能 1 下達指令人人都喜歡參與決策，但時常也需要有明確的

14、指示。技能 2 公眾演講公眾演講的技能是建立自信最有效的方式。技能 3 處理人際關系 處理沖突是另一項重要的溝通技巧。八、團隊溝通 明確的指示可以使團隊成員集中注意力、有安全感。當你向你的直接下屬下達指令時，由于他們知道你的工作是領導這一團隊，就會接受你的指令。適當的時機、禮貌的方式和周全的考慮能提高指令下達的效果。具像化你自己是一位領導者，逐漸培養自己為產生結果而下達有效指令的能力。指令應該是簡短、直接的語言，避免用批評的語言。要清楚地表達你想要得到的結果和期望的完成時間。下達指令八、團隊溝通 通過公眾演講，你展示了作為領導者的潛質，而且能用比任何其他溝通方式都少的時間和更多的人進行溝通。公

15、眾演講的秘訣是要知道聽眾是和你站在一起的，當你成功地進行了演講，你占用聽眾的時間和你演講花費的時間才能共同具有生產力。當你站在聽眾面前演講時，要表現出你相信你所演講的主題是有價值的。公眾演講八、團隊溝通 處理沖突是另一項重要的溝通技巧。要知道沖突不一定是壞事，應該讓沖突激發及的潛能：意志堅強、相信他人、對新想法持有開放的態度以及你最佳的溝通技巧。有生產力地處理團體之間、個人之間的沖突是要去尋找能使沖突雙方前進的“雙贏”結果。處理人際關系八、團隊溝通 工作環境中擁有豐富的人際關系所帶來的收獲和滿足感，能在許多領域釋放你的潛能取得成功。運用開放和經常的溝通，在和團隊成員探討意見、嘗試想法的同時，還能使團隊成員發展、澄清并明確他們的思路。要讓溝通的渠道和流動在你的影響范圍內暢通無阻。隨著團隊成員有機會表達他們的想法，知道自已是團隊進步的動力，他們承受的壓力就會減少。這此方面的改進將反應出