1、問題員工管理荊門石化職工培訓(xùn)中心周燦明1如何判別問題員工2問題員工的詳細(xì)表現(xiàn)形3問題員工離任本錢分析第一講常見的問題員工的類型及離任本錢分析 對企業(yè)的管理，歸根究竟是對人的管理，而對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個(gè)難題，也是令許多企業(yè)管理者感到頭疼的一個(gè)問題。如何判別問題員工如何判別問題員工1.問題員工是企業(yè)管理難題的癥結(jié)緣由：管理者面對的員工的個(gè)性多樣化。 存在：問題員工是企業(yè)中普遍的景象 40%管理：如何管好問題員工，是一切管理層 必需面臨和處理的問題。2.四種不同類型的員工企業(yè)需求的員工，大約可以分為兩大類： 合格的員工和適宜的員工。 在這兩大類之下，又可以分為四個(gè)象限： 既合格又適宜的

2、員工； 既不合格又不適宜的員工；合格但不適宜的員工；適宜但不合格的員工。四種不同類型的員工圖1-1 四種不同類型的員工四種不同類型的員工 既合格又適宜的員工-重金招聘，委以重?fù)?dān)。 既不合格又不適宜的員工合格但不適宜的員工-人盡其用 適宜但不合格的員工-培訓(xùn) 四種不同類型的員工1問題員工的表現(xiàn)方式1.用問題員工之長功高蓋主 他們的業(yè)績非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定。標(biāo)新立異 具有發(fā)明力，往往會(huì)發(fā)明出提高任務(wù)效率的任務(wù)方法，但是由此他們往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧。1.用問題員工之長完美主義 外表上對任務(wù)追求完美，實(shí)踐上墮入了吹毛求疵的怪圈，慣于對周圍同事的任務(wù)挑缺陷。老黃牛 也就是我們

3、平常所說的“悶葫蘆只顧埋頭任務(wù)，平常不言不語。2.容問題員工之短 在日常任務(wù)中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)方式， 例如推諉責(zé)任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。 對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否認(rèn)，而應(yīng)該開掘其優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫帲瑢ζ浯嬖诘膯栴}適時(shí)地加以正面引導(dǎo)。3.正確對待“小人員工 公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人，對指點(diǎn)阿諛奉承，陽奉陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道音訊。 這種員工是100%的問題員工。對問題員工 管理者要仔細(xì)鑒別，區(qū)別對待。 需求留意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷的員工也視為問題員工，從而試圖改動(dòng)他

4、們的性格，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。【自檢】 企業(yè)的員工可以分為四種不同的類型，對于這些類型不同的員工，企業(yè)管理者應(yīng)該采取不同的處置方法。請他將這些類型不同的員工與他以為應(yīng)該采取的處置方法連線。問題員工的離任本錢分析 對于管理者來說，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺陷是一種難能可貴的質(zhì)量。不要隨便地放棄任何一個(gè)問題員工，由于放棄一個(gè)員工對于企業(yè)來說是要付出很大本錢的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來了離任本錢。離任本錢包括四項(xiàng)：問題員工的離任本錢分析【案例】一個(gè)美國大兵的故事 越南戰(zhàn)爭后，一個(gè)美國大兵從戰(zhàn)場歸來。在舊金山機(jī)場，他給本人的父母打了一個(gè)：“爸爸，媽媽，我要回家了。但我想請他們幫我一個(gè)忙，

5、我要帶我的一位朋友回來。 “當(dāng)然可以。父母回答道，“我們見到他會(huì)很高興的。 “有些事情必需通知他們，兒子繼續(xù)說，“他在戰(zhàn)斗上受了重傷，他踩著了一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿。他無處可去，我希望他能來我們家一同生活。 “我很遺憾地聽到這件事，孩子，也許我們可以幫他另找一個(gè)地方住下。一個(gè)美國大兵的故事(續(xù)) “不，我希望他和我們住在一同。兒子堅(jiān)持說。 “孩子，父親說，“他不知道他在說些什么，這樣一個(gè)殘疾人將會(huì)給我們帶來繁重的負(fù)擔(dān)，我們不能讓這種事干擾我們的生活。我想他還是快點(diǎn)回家來，把這個(gè)人給忘掉，他本人會(huì)找到活路的。 就在這個(gè)時(shí)候，兒子掛上了。父母再也沒有得到他們兒子的音訊。 然而過了幾天后，

6、接到舊金山警察局打來的一個(gè)，被告知，他們的兒子從高樓上墜地而死，警察局以為是自殺。悲痛欲絕的父母乘飛機(jī)飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)現(xiàn)他們的兒子只需一只胳膊和一條腿。啟迪 故事中的父母就和我們大多數(shù)一樣，要去喜好容顏姣好或談吐風(fēng)趣的人很容易，但是要喜歡那些呵斥我們不便或不快的人卻太難了。我們總是和那些不如我們聰明、美麗或安康的人堅(jiān)持間隔。可以接納他人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的質(zhì)量。放棄一個(gè)人需求付出很大的代價(jià)。 啟迪 管理問題員工，并不是淘汰這些員工，而是要盡力到達(dá)一種調(diào)和的境界。使這些員工和管理者到達(dá)調(diào)和，和其他員工到達(dá)調(diào)和，和整個(gè)公司的文化到達(dá)調(diào)和。【本講小結(jié)】 企業(yè)管

7、理，歸根究竟是對人的管理，而對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個(gè)難題。企業(yè)中問題員工的存在是導(dǎo)致這個(gè)難題的癥結(jié)。企業(yè)的員工，可以分為四種類型：合格又適宜的員工；既不合格又不適宜的員工；合格但不適宜的員工以及適宜但不合格的員工。企業(yè)管理者應(yīng)該把主要精神放在適宜但不合格的員工身上，由于這些員工不在問題員工之列。功高蓋主、標(biāo)新立異和完美主義是問題員工的三種主要的表現(xiàn)方式。企業(yè)管理者不要隨便放棄每一個(gè)員工，否那么會(huì)給企業(yè)帶來很大的離任本錢。休憩休憩一下吧！大雁精神1“功高蓋主員工的管理2“標(biāo)新立異員工的管理3“完美主義員工的管理4“悶葫蘆型的老黃牛員工的管理第二講 怎樣管理問題員工 用人之長功高蓋主的員

8、工 所謂功高蓋主指的是什么？只需看到他們在任務(wù)中做得好的地方，就一定不要吝嗇他對他們的夸獎(jiǎng)； 讓他們享有功績，甚至可以將功績讓給他們； 用更高的規(guī)范去鼓勵(lì)他們。雙要素實(shí)際“標(biāo)新立異員工的管理【案例】 有一個(gè)業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工本人也覺得不愉快。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對金融領(lǐng)域非常熟習(xí)，就經(jīng)常討教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們引見一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。 追求完美的員工 追求完美的人對本人的要求甚高，從而對他人也會(huì)提出過高的要求。追

9、求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽擱任務(wù)進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，擅長處理他人弄不清楚的問題。如何與完美型的員工一同做事情呢？ 實(shí)現(xiàn)他的諾言； 遵照規(guī)章制度辦事情； 更細(xì)致，更準(zhǔn)確，更明智； 從正反兩個(gè)方面分析任務(wù)方案的優(yōu)劣； 任務(wù)中充分表現(xiàn)出他的務(wù)虛精神。悶葫蘆型的員工 不論他人說什么，他都沒有反響，這就是難以交流的員工，使人感到壓制和沉悶。對于這類員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋覓雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開場溝通的階段多問一些簡單的問題，逐漸伐動(dòng)他們的積極性。對于“頑固不化分子可以采用以下方法： 直接接觸法 預(yù)防式 : 在說話之前提示他留意。 處分法 間接的方法 第三講 怎樣管理問題員工 容人之短1推諉責(zé)任員工的管理2愛找碴員工的管理3光說不干員工的管理4脾氣暴躁員工的管理5消極悲觀員工的管理推諉責(zé)任員工 管理者敢于成認(rèn)錯(cuò)誤 SMART目的管理脾氣暴躁的員工表揚(yáng)做得好的部分，建議不太稱心的部分暫時(shí)逃避，緩和局面； 了解他們的想法或情結(jié)； 鼓勵(lì)他們本人來做決議。 愛找碴兒的員工事先商量，讓其有參與感，溝通時(shí)用“我們。 給他們一個(gè)傾訴的時(shí)機(jī)。 假設(shè)影響到其他員工，就要直接指出來。 合理運(yùn)用愛找碴兒的員工。 【案例】 某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然他這么愛挑剔，那好，他去擔(dān)任供應(yīng)商的質(zhì)