1、學(xué)會(huì)控制情緒讓你在效勞行業(yè)更進(jìn)步 假設(shè)你家附近有4家服裝店，各有特色，請(qǐng)問你會(huì)經(jīng)常光顧哪家購物？不必考慮太多，用直覺做出選擇。注重質(zhì)量，款式典雅穩(wěn)重，售后服務(wù)好款式時(shí)尚前衛(wèi)，色彩艷麗色調(diào)溫和，款式樸實(shí)無華款式新穎別致，出人意料，但不過分夸張A:B:C:D:下一頁選A的人： 最理性，喜怒不形于色，自制力強(qiáng)，反應(yīng)速度慢，情緒興奮性低且平穩(wěn)，行為內(nèi)向沉著，做事有條理，不善言談，人際交往適度，熱衷于完成需要意志力、注意力的任務(wù)和工作。不過，有時(shí)顯得不近人情和冷漠，缺少變通。這種人有壓抑情緒的傾向，失控后非常可怕，不發(fā)脾氣則已，一發(fā)則不可收拾。選B的人： 最感性，喜怒形于色，自制力差，易感情用事，脾氣暴

2、躁，外向熱情，精力旺盛，能長期工作而不知疲倦，遇挫折易心灰意冷，不太顧及別人感受，有時(shí)顯得自我中心。選C的人： 比較敏感，但沉著冷靜，情緒體驗(yàn)深刻而細(xì)膩，行為內(nèi)向，做事認(rèn)真細(xì)致，不喜歡跟人交往，愛獨(dú)處，總是考慮別人的感受，有時(shí)顯得多愁善感，內(nèi)心防御機(jī)制較強(qiáng)。選D的人： 開朗活潑，率真，善于交際，行為外向，注意力很容易受外界環(huán)境的影響，也能較快適應(yīng)外界環(huán)境的變化，情緒不穩(wěn)定，興趣多變，反應(yīng)敏捷。情緒，是人對(duì)環(huán)境的一種心理和生理狀態(tài)及反應(yīng)。如：喜、怒、哀、樂等1、什么是情緒一、情緒的含義2、正確認(rèn)識(shí)情緒情緒本身沒有好壞優(yōu)劣情緒是心理和生理的反應(yīng)情緒是對(duì)環(huán)境的反應(yīng)，環(huán)境包括外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境一、情緒的含

3、義3、情緒的多種狀態(tài)生理變化主觀感覺表情動(dòng)作行為沖動(dòng)一、情緒的含義二、壓力的含義心理壓力測(cè)試圖片下面是一張靜止的圖片，一般人會(huì)看到圖片在動(dòng)，圖片與心理壓力有關(guān)，心理壓力越大 圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快。美國曾經(jīng)以此作為犯罪嫌疑人的心理測(cè)試，他看到的圖片是高速旋轉(zhuǎn)的，而大部分兒童看這幅圖片是靜止的。當(dāng)然這個(gè)圖片要在電腦上看才行，用手機(jī)看這個(gè)日志的朋友可以先轉(zhuǎn)載下來，如果哪天你覺得心情不好，覺得是壓力問題，那就看看這張圖片吧心理壓力測(cè)試圖片 這是一張靜止的圖片。不過，你看到的這些靜止的圖片是不是在動(dòng)呢？專家認(rèn)為，圖片與心理承受力有關(guān)，你的心理承受力越強(qiáng)，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越慢。 不知道你看到的圖片是什么樣子的呢?是在以什

4、么樣的速度在動(dòng)呢? 二、壓力的含義1、什么是心理壓力心理問題是人最深層次的問題，心理因素對(duì)于職場(chǎng)人士的影響已經(jīng)越來越被重視，各種職場(chǎng)心理壓力問題不同程度地導(dǎo)致工作效率和生活質(zhì)量的不斷下降。維護(hù)好健康積極的心理狀態(tài)，可以減輕壓力，輕裝上陣，使工作取得事半功倍的效果。二、壓力的含義1、什么是心理壓力生活中，當(dāng)遇到壓力的時(shí)候，大家第一個(gè)反應(yīng)是“逃避掉壓力”，如同閉上眼睛不看了，壓力就會(huì)減緩，但有的時(shí)候如果壓力沒有消解掉的話，可能還會(huì)帶來持續(xù)的壓力。二、壓力的含義2、心理壓力是怎么來的？個(gè)性特點(diǎn) 壓力究竟是怎么來的？有些壓力是原生的，就是性格本身會(huì)帶來一些壓力，所以一般認(rèn)為：壓力的產(chǎn)生與人的個(gè)性是有關(guān)

5、系的。一般來說，過于內(nèi)向的人、過于外向的人、神經(jīng)質(zhì)的人、自卑心理過重、過分追求完美的人等都是容易產(chǎn)生壓力的人群。 當(dāng)然，產(chǎn)生壓力的個(gè)性特點(diǎn)并不意味著這樣的個(gè)性特點(diǎn)是有問題的，例如有人認(rèn)為內(nèi)向不太好，因?yàn)閮?nèi)向容易感到有壓力，似乎覺得內(nèi)向的人不如外向的人，好像外向的人比較容易成功，內(nèi)向的人不容易成功。實(shí)際上，這個(gè)世界上所有成功的人基本上都是內(nèi)向的人，基本上都是性格比較內(nèi)斂的人，而外向的人很難在一個(gè)重大的領(lǐng)域里，或者有創(chuàng)造性的領(lǐng)域中，做出很大的成績(jī)，例如比爾蓋茨，他整個(gè)的表現(xiàn)就體現(xiàn)了他的性格是比較內(nèi)斂一點(diǎn)的，不是特外向的那種人。二、壓力的含義2、心理壓力是怎么來的？社會(huì)環(huán)境 日常工作二、壓力的含義2

6、、心理壓力是怎么來的？案例：周末綜合癥現(xiàn)在好多員工在周一上班的時(shí)候，因?yàn)閯傔^完周末都心不在焉，而到周五的時(shí)候又開始講周末，所以就將整個(gè)的每一星期的工作都集中在星期三，而在每周的時(shí)間內(nèi)工作會(huì)有大起大落的感覺。二、壓力的含義2、心理壓力是怎么來的？職業(yè)倦怠癥在職場(chǎng)中有一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，叫職業(yè)倦怠癥，也叫職業(yè)枯竭現(xiàn)象，就是很多人在工作中，一般是兩年左右的時(shí)間，就會(huì)對(duì)自己的工作失去興趣，對(duì)自己的前途感到迷茫，所以干兩年就要換一個(gè)單位。二、壓力的含義1人應(yīng)該得到自己生活中的每一位重要人物的喜愛與贊許A B C2一個(gè)有價(jià)值的人應(yīng)該在各方面都比別人強(qiáng) A B C3對(duì)于有錯(cuò)誤的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰與制裁 A

7、 B C4如果事情非己所愿，將是可怕的 A B C5不愉快的事是由外在因素引起的，自己不能控制和支配A B C6面對(duì)困難與責(zé)任很不容易，倒不如逃避更好 A B C7對(duì)危險(xiǎn)與可怕的事情要隨時(shí)警惕，要經(jīng)常提防其發(fā)生的可能性 A B C8人要活得好一點(diǎn)，就必須依賴比自己強(qiáng)的人 A B C9以往的經(jīng)歷和事件對(duì)現(xiàn)在具有決定性的、難以改變的影響 A B C10對(duì)于他人的問題應(yīng)當(dāng)非常關(guān)切 A B C11任何問題都有一個(gè)惟一正確的答案 A B C注： A有道理是記+1分，選擇B說不清楚得0分，選擇C沒有道理是記-1分二、壓力的含義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選擇A有道理是記+1分，選擇B說不清楚得0分，選擇C沒有道理是記-1分

8、，算一下得了多少分即可。 這個(gè)非常有名的測(cè)試是美國著名的心理學(xué)家、心理咨詢專家艾利斯在日常工作中和專業(yè)臨床實(shí)踐中總結(jié)出來的，它的滿分是-11分，這就意味著這11句話沒有一句話是有道理的，如果在這11句話里選擇了A或者是選擇了B，它就會(huì)給你帶來持續(xù)的壓力，而且這個(gè)壓力是比較長久的。二、壓力的含義3、心理壓力的負(fù)面表現(xiàn)工作方面：忙碌而效率低 心境惡劣：躁狂或隱性抑郁 軀體化：心慌、食欲不振、失眠、性欲亢奮或低下、失眠、腸胃不適、持續(xù)疲勞感等二、壓力的含義21壓力的生理狀態(tài)3、壓力的負(fù)面表現(xiàn)二、壓力的含義4、壓力導(dǎo)致的負(fù)面心態(tài)表現(xiàn) 精力不足 時(shí)間協(xié)調(diào)-上班/求學(xué)/戀愛 安全感 家庭/社會(huì) 同事/朋友

9、/客戶/上司二、壓力的含義缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 做事半途而廢 對(duì)未來悲觀 好高騖遠(yuǎn)二、壓力的含義5、壓力導(dǎo)致的負(fù)面心態(tài)令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生有傳染性令人悲觀6、消極心態(tài)為什么使人不能成功 二、壓力的含義三、情緒管理1、從生理角度改深呼吸肌肉放松三、情緒管理2、從看問題的角度改什么事情都有雙面性壓力的營養(yǎng)對(duì)策四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)1、保持積極的生理狀態(tài)2、保持積極的心理狀態(tài)方法-學(xué)會(huì)正確的思考 重點(diǎn)-學(xué)會(huì)問正面的問題四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)四、如何保持積極正面的情緒狀

10、態(tài)態(tài)度決定一切客戶就是朋友客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的命運(yùn)定律態(tài)度 行為 習(xí)慣 性格 命運(yùn)四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開始積極心態(tài)帶給你。四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)為你帶來成功環(huán)境的成功意識(shí) 讓你保持生理/心理的健康 讓你擁有愛心讓你內(nèi)心平靜讓你長壽并讓生活平衡驅(qū)除恐懼把失敗視為自省的機(jī)會(huì)在逆境中看到/找到成功的契機(jī)免于自我設(shè)限自制的七個(gè)C讓你更成功將消極心態(tài)排除在心門之外機(jī)會(huì)的門就會(huì)向你開啟四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)控制自己的思想:控制自己的時(shí)間：控制接觸的對(duì)象：控制溝通的方式：控制自己的承諾：控制自己的目標(biāo)：控制自己的憂慮ConceptClockContactsCo

11、mmunicationCommitmentsCausesConcern3、學(xué)會(huì)自制對(duì)你潛意識(shí)的心智，反復(fù)而肯定地下達(dá)積極命令！四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)4、擁有自信挑前面的位子坐。坐在前面的習(xí)慣（顯眼的位置） 練習(xí)正視別人。正視別人等于告訴他；.把我們走路的速度加快速25%。抬頭挺胸走快一點(diǎn)練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言，.主動(dòng)發(fā)言是信心的“維他命”哈哈大笑，它是醫(yī)治信心不足的良藥. 利用積極心理暗示自己，.而不用“反正”、 優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 5、積極心態(tài)的魔力四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)瑜伽冥想 觀想練習(xí)自行車

12、云手腦內(nèi)啡肽增加潛水、游泳CS野戰(zhàn)撒氣磚五、心理壓力速效解決技巧1、休息放松運(yùn)動(dòng)發(fā)泄2生活規(guī)律化 節(jié)奏感的重要性五、心理壓力速效解決技巧3完善性格性格是可以改變的五、心理壓力速效解決技巧4解決深層心理情結(jié)五、心理壓力速效解決技巧保持樂觀、正向思維歷數(shù)你所經(jīng)歷的好事感恩之心幸福感是怎么來的寫信給你要感謝的人遇事往兩個(gè)方向思考發(fā)揮自己的長處常做好事父母親節(jié)、教師節(jié)的禮物擁抱妻子(丈夫)予以感謝設(shè)想美好的未來白日夢(mèng)與祈福殿找到不同于人的地方我的特長人不能沒有行善的地方幫助別人時(shí)內(nèi)啡肽升高六、請(qǐng)你一定要幸福像野豬一樣勇往直前，像獅子一樣統(tǒng)帥一切，像黃牛一樣勤勤懇懇，像小貓一樣不受他人左右，像犬一樣與眾協(xié)調(diào)，像猴子一樣機(jī)動(dòng)靈活，有時(shí)還要像梅花鹿一樣小心謹(jǐn)慎。日本某大學(xué)給畢業(yè)生的留言六、請(qǐng)你一定要幸福 嘴巴甜一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)， 做事多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)， 微笑多一點(diǎn)。