1、營銷管理之收集信息和預測需求第二章 制定營銷戰略市場營銷和顧客價值公司和部門的戰略計劃戰略業務單位計劃產品計劃：營銷計劃的性質和內容第三章主要內容現代營銷信息系統由哪些內容構成？有用的內部報告有哪些？一個營銷情報系統包括什么內容？重要的宏觀環境發展包括哪些內容？公司如何準確的計量和預測需求？1現代營銷信息系統的構成識別市場的重大變化是企業營銷人員的主要職責。營銷人員需要具備兩項優勢：搜集信息的專業方法能夠花費更多的時間與顧客進行互動，并觀察競爭對手和其他企業的外部情況案例分析: 案例分析: 密歇根經濟發展公司該州的旅游者和中西部城市旅游者的人口統計資料，提出一個新的營銷主張和旅游方案這些信息在

2、04-08年為該州增加了380萬個旅游團，新增旅游者發生的購物支出達8.05億美元，為該州新增560萬美元的稅收什么是營銷信息系統？營銷信息系統由人、設備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需的、及時的和準確的信息營銷信息系統依靠企業內部報告、營銷情報活動和營銷調研來運行 2011 , . 3-8 2011 , . 3-9內部報告系統和營銷情報系統訂單收款循環銷售信息系統（）數據庫、數據儲存和大規模數據處理營銷情報系統銷售信息系統銷售數據庫中有每位顧客每天在每家店鋪購買的每件商品的銷售信息，并每小時更新一次松下收入目標沒有達成后，公司決定采用供應商管理庫存模式庫存分配按出貨

3、情況進行，這樣產品對客戶的供貨充足率從70%上升到95%一年中松下渠道中的產品供貨平均周數從25周下降到5周，等離子電視銷量從2萬臺上升到近10萬臺數據庫管理 2011 , . 3-11什么是營銷情報系統？一個營銷情報系統是使公司經理獲得日常的關于營銷環境發展的恰當信息的一整套程序和來源。內部報告是結果數據，而情報系數則是即時數據 2011 , . 3-12 2011 , . 3-13改進營銷情報質量的步驟訓練銷售人員發現新的發展情況激勵渠道人員分享情報雇傭外部專家來搜集情報與外部“聯網”建立顧客咨詢小組利用政府數據資源購買信息（ ） 2011 , . 3-14競爭者信息的來源獨立于廠商的顧客

4、產品與服務評價論壇分銷商和銷售代理的反饋意見網站提供結合顧客評價和專家意見的網站顧客意見網站公共博客2 分析宏觀環境成功的公司需要識別尚未滿足的需要和趨勢并能做出回應從而盈利。需要和趨勢 2011 , . 3-16時尚趨勢大趨勢時尚（）不可預測的、短暫的、沒有社會、經濟及政治意義。趨勢是事件發展具有動力且持久的方向。趨勢比時尚更具有可預見性，更持久。趨勢能夠展示未來的雛形并提供戰略的方向。還有哪些趨勢？【一個地圖，三個愿景】移動時代的地圖愿景：1）在谷歌，地圖+制圖+衛星+無人駕駛車是一部門 = 愿景“數字化地球，帶我去任何地方”，2）在微軟，地圖+語音+增強現實+信息發現是一部門 = 愿景“

5、移動設備成為智能助手3）在百度，地圖+身邊商務廣告將成為一部門 = 愿景“基于地理位置O2O廣告”。大趨勢是社會、經濟、政治和技術的大變化，其形成很慢，但一旦形成，將影響7-10年甚至更長為幫助營銷人員預測文化變遷以確定可能發生的機會或威脅，有些企業開始提供社會文化預測，如反大企業、神秘主義、活在當下、不刻意追求擁有、感官享受遇挑戰確認主要的環境因素 2011 , . 3-25人口經濟社會文化自然技術政治法律人口環境人口增長（除非人們有足夠的購買力，否則人口增長并不意味著市場擴大）人口年齡結構（墨西哥、意大利和韓國）多族裔民族市場（日本、美國、殘疾人）教育水平家庭類型：越來越多的人選擇離婚、不

6、婚、晚婚或結婚但不要小孩。 2011 , . 3-26透視全球人口環境 2011 , . 3-27全球受教育程度最高的十個國家第一名：加拿大擁有高等教育的人口比例：51%經濟年均增長率（2000-2010）：2.4%（倒數第五）人均：39,050美元（排名第11）第二名：以色列接受過高等教育的人口比例：46%經濟年均增長率（2000-2010）：不祥人均：26,531美元（倒數第13）第三名：日本接受過高等教育的人口比例：45%經濟年均增長率（2000-2010）：2.9%（排名倒數第10）人均：33,785美元（排名第18）第四名：美國接受過高等教育的人口比例：42%經濟年均增長率（2000

7、-2010）：1.3%（倒數第二）人均：46,548美元（排名第四）第五名：新西蘭接受過高等教育的人口比例：41%經濟年均增長率（2000-2010）：3.5%（排名第13）人均：29,711美元（倒數第17）第六名：韓國接受過高等教育的人口比例：40%經濟年均增長率（2000-2010）：5.2%（排名第六）人均：28,797美元（倒數第16）第七名：英國接受過高等教育的人口比例：38%經濟年均增長率：4%（排名第10）人均：35,756美元（排名第15）第八名：芬蘭接受過高等教育的人口比例：38%經濟年均增長率（2000-2010）：1.8%（倒數第四）人均：36,307美元（排名第14）

8、第九名：澳大利亞接受過高等教育的人口比例：38%經濟年均增長率（2000-2010）：3.2%（倒數第12名）人均：40,790美元（排名第六）第十名：愛爾蘭接受過高等教育的人口比例：37%經濟年均增長率（2000-2010）：7.3%（排名第一）人均：40,478美元（排名第七）經濟環境 2011 , . 3-29消費者心理收入分配收入、儲蓄、債務和信貸經濟環境和消費者心理 2011 , . 3-30收入分配自給型經濟（僅能解決溫飽）原料出口型經濟工業化進程中的經濟工業化經濟 2011 , . 3-32 2011 , . 3-33社會-文化環境人們與自身的關系人們與他人的關系人們與組織的關系人們與社會的關系人們與自然地關系人與宇宙的關系印度人的排隊和中國式的過馬路 2011 , . 3-35表 3.4 美國最流行的休閑活動閱讀看電視陪伴家人去電影院釣魚與電腦相關的活動園藝租電影散步鍛煉社會-文化影響 2011 , . 3-36 2011 , . 3-37自然環境原料短缺能源成本的增加反污染的壓力政府的環保