1、員工日常獎罰管理制度人力資源部1目錄第一部分 重點摘要第二部分 目的、使用范圍、獎罰原則第三部分 獎懲形式及行為第六部分 權(quán)限說明第四部分 經(jīng)濟損失賠償?shù)谖宀糠?員工申訴投訴處理第七部分 附件21、所有工作溝通事宜必須在24小時內(nèi)回復建議、意見、落實行動方案。2、任何人因休假、 病假、 事假、培訓、出差等原因不在工作崗位的，需按制度要求履行請假、出差手續(xù)，并親自發(fā)文給所有相關(guān)部門，通知其離開崗位的時間及此期間的職務(wù)代理人或工作安排。3、遵守辦公室、餐廳的工作紀律。工作時間內(nèi)杜絕與工作無關(guān)的行為。例如：私人會客、上網(wǎng)聊天、聽音樂、睡覺；4、工作時間離開辦公室、餐廳外出，應(yīng)履行請假登記手續(xù)，說明外

2、出原因等事項；第一部分 重點摘要3第一部分 重點摘要第二部分 目的、使用范圍、獎罰原則第三部分 獎懲形式及行為第六部分 權(quán)限說明第四部分 經(jīng)濟損失賠償?shù)谖宀糠?員工申訴投訴處理第七部分 附件4第二部分 目的、使用范圍、獎罰原則第一條 目的第二條 適用范圍第三條 獎懲原則5加強企業(yè)管理， 規(guī)范員工工作行為，貫徹企業(yè)經(jīng)營宗旨，體現(xiàn)企業(yè)文化， 維護公司正常的經(jīng)營業(yè)務(wù)秩序。第一條 目的6一、本管理制度適用于集團總部、大區(qū)、城市及連鎖店的員工日常管理。二、如城市及連鎖店所處當?shù)卣碛幸?guī)定外，可做適當修改，修改內(nèi)容需提報集團人力審核并存檔，但總體思想不得與本制度相抵觸。第二條 適用范圍7一、倡導正向激勵

3、，獎勵為主，處罰為輔，獎懲及 時；二、精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔；三、員工遵紀守法、遵章守制，公司尊重員工合法 權(quán)益；四、處罰以教育指導為主，以事實為依據(jù)；五、獎懲公平、公正、公開、客觀。第三條 獎懲原則8第一部分 重點摘要第二部分 目的、使用范圍、獎罰原則第三部分 獎懲形式及行為第六部分 權(quán)限說明第四部分 經(jīng)濟損失賠償?shù)谖宀糠?員工申訴投訴處理第七部分 附件9第三部分 獎懲形式及行為第三條 懲處形式第一條 獎勵形式第二條 給予獎勵的行為第四條 導致紀律處分的行為第三條 懲處形式10A、通報表揚： 對于在某一方面或某項工作中表現(xiàn)較好的團隊 或個人可以在集團、大區(qū)或店鋪予以通報表揚。B、嘉獎：

4、對于在某一方面有突出表現(xiàn)的員工予以嘉獎，頒發(fā) 證書，并給予300-500元現(xiàn)金獎勵；C、專項獎勵： 根據(jù)公司績效考核制度或其他制度中設(shè)置的專項獎勵辦法及實際達成情況應(yīng)給予的獎勵，獎金額度根據(jù)當年度專項獎勵方案執(zhí)行。第一條 獎勵形式11A、通報表揚：1、在本部門或本工作組里各項工作效果突出且有表率帶頭作用者；2、在日常工作和公司組織的活動中有突出表現(xiàn)或貢獻者；3、在工作中自覺降低成本，或提出的合理化建議被公司采用，節(jié)約費用或增加收入（RMB10000含元以下）者；4、對員工培訓、衛(wèi)生、安全改善工作提出建議并被采納者；5、拒受商業(yè)賄賂或主動上交回扣者；6、拾金不昧，金額在2000元以下，主動上交者

5、；7、認真執(zhí)行有關(guān)服務(wù)方面的規(guī)范，為顧客排憂解難，創(chuàng)造了經(jīng)濟效益，或受到上級檢核表揚，或受到顧客表揚的；8、服務(wù)意識較強，多次贏得顧客和內(nèi)部同事表揚者；9、抓獲內(nèi)外偷盜者；10、其他經(jīng)公司確認的可以給予通報表揚的行為。第二條 給予獎勵的行為12B、嘉獎：1、對公司發(fā)展提出合理化建議并被采納者；2、開展技術(shù)革新，經(jīng)評審取得成效或成果者；3、以出色的工作受到顧客或社會稱譽（書面、媒體），為公司贏得聲譽者；4、參加公司舉辦的正式比賽或技術(shù)業(yè)務(wù)考核中取得前三名者或在公司所屬行政區(qū)域的活動或比賽中獲得前三名者；5、面對突發(fā)事件，敢于負責，處理得當者；6、舉報舞弊或危害公司利益的情形，使公司減免損失者；7

6、、在所負責的工作范圍內(nèi)能打開新局面，做出成績，各項工作指標超額完成且取得顯著經(jīng)濟效益；8、在工作中控制成本，或提出的合理化建議被公司采用，節(jié)約費用或增加收入（RMB10000元以上50000以下）者；9、拾金（物）不昧，且數(shù)額較大（2000元5000元），主動上交或積極尋找失主者；10、其他經(jīng)公司確認應(yīng)當給予嘉獎的行為。第二條 給予獎勵的行為13C、專項獎勵：1、專項獎指根據(jù)公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化及管理目標，表彰為金漢斯發(fā)展做出突出貢獻的團隊和員工個人，而設(shè)立的獎項;2、此獎項可根據(jù)公司當年度戰(zhàn)略目標及工作重點進行設(shè)定;3、評選范圍：金漢斯集團營運一線全體管理層及員工伙伴。第二條 給予獎勵的行為1

7、4A、批評教育：適用于情節(jié)較輕且屬初犯，雖還未對公司、他人造成影響或危害。但有繼續(xù)蔓延和發(fā)展的傾向；B、口頭警告：適用于情節(jié)較輕，對公司、他人造成輕微影響或危害的行為。口頭警告可由直接主管給予，并做書面記錄，并有當事人簽字確認；保留三個月后若無類似錯誤發(fā)生，可撤銷口頭警告，并撤銷個人檔案中相關(guān)記錄；C、書面警告：對于較嚴重的或重復的違紀行為，將會受到書面警告。受到該警告的員工若表現(xiàn)沒有改進，或再有任何錯誤發(fā)生，將可能導致崗位調(diào)整甚至解除勞動關(guān)系。對于書面警告以上處罰，用人部門和人事部門門應(yīng)有文字記錄，并要求當事人簽字確認，半年內(nèi)若無類似錯誤發(fā)生，可撤銷書面警告。但記錄永久地保存在個人檔案中；D

8、、調(diào)整工作崗位：1、三個月內(nèi)因同樣的錯誤累計獲得2次書面警告；2、雖嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，能深刻認識到錯誤，愿意積極改正的，將對員工進行工作崗位的調(diào)整。原則是下調(diào)一個職等，工資也將隨之向下調(diào)整；E、解除勞動關(guān)系：1、嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度；2、因違紀（過失）被調(diào)整工作崗位后三個月內(nèi)再次獲得口頭警告以上處罰的；3、6個月內(nèi)累計獲得3次書面警告的；第三條 懲處形式15A、批評教育： 口頭警告處罰列舉的各項違紀行為實屬觸犯，還未造成明顯的不良后果的行為；第四條 導致紀律處分的行為16B、口頭警告： 員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的記為口頭警告，當月累計3次給予書面警告1次（如造成經(jīng)濟損失

9、的，應(yīng)承擔賠償責任）：1、無故遲到、早退、擅離工作崗位、串崗或未經(jīng)允許擅自調(diào)班的；2、上班時間扎堆閑聊、大聲喧嘩、吵鬧、嬉戲、談吐粗魯或污言穢語的；3、散播其他員工的流言蜚語，不利于員工良好工作氛圍的；4、上班儀容儀表不整，不符合著裝規(guī)定的；5、在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不禮貌行為的；6、取餐時不按秩序排隊，浪費飯菜的；7、擅自使用單位電話打私人電話的； 8、不愛護公物，發(fā)現(xiàn)東西損壞或丟失卻不管不問、不向上級匯報的；9、不按時參加例會、參加培訓的；10、不注意個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生及清潔標準要求的；11、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅離工作崗位的；12、工作時干擾其他

10、員工的工作而影響營運的；13、所管現(xiàn)金短缺誤差大于5元，小于50元的；14、違反公司相關(guān)管理制度，情節(jié)輕微造成輕微不良后果的。第四條 導致紀律處分的行為17C、書面警告：員工有下列違紀行為之一的，給予書面警告處分（如造成經(jīng)濟損失的，依據(jù)實際損失程度承擔賠償責任）：1、當月累計口頭警告三次以上的；2、當月一次曠工的且超過一天以上的；3、上班期間在工作區(qū)吸煙、吃零食的；4、上班睡覺、打游戲（如手機或電腦游戲）、 聽MP3（或收錄機）、看與工作無關(guān)書籍報刊等的； 5、偷吃店內(nèi)食物、飲料的；6、私自安排親友在員工宿舍吃住的；7、在崗期間與顧客過分親密的；8、上班期間私自在公司或店內(nèi)會客的；9、服務(wù)態(tài)度

11、不佳，招致顧客不滿或投訴的，或隱瞞、不理會顧客投訴的；10、發(fā)現(xiàn)事故或事故隱患、財產(chǎn)遺失而沒有及時報告，但還未給公司造成重大損失的； 11、在工作中犯有可能危及其他員工或顧客的錯誤行為的；12、不服從工作安排、不履行工作職責的，經(jīng)教育溝通仍不改正的；13、違反公司各項管理制度或規(guī)范，損壞公司財物，情節(jié)輕微未造成嚴重損失的；14、所管現(xiàn)金短缺誤差大于50元，小于2000元的；15、其它較嚴重的或重復的違紀行為，并造成一定影響或損失的。第四條 導致紀律處分的行為18D、調(diào)整工作崗位： 1、三個月內(nèi)因同樣的錯誤累計獲得2次書面警告；2、具有嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的上述行為，經(jīng)教育能深刻認識到錯誤，愿意

12、積極改正的。第四條 導致紀律處分的行為19E、解除勞動關(guān)系：1.嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的行為；2.違反公司“十一不準”行為的；3. 私自篡改、銷毀考勤記錄的；4. 半年內(nèi)被書面警告三次的；5. 工作態(tài)度惡劣，與顧客、同事發(fā)生謾罵、打架等行為的；6. 連續(xù)曠工三個工作日或半年內(nèi)累計曠工5天的；7. 故意損害公司財物、經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的； 8. 因工作過失致使公司利益蒙受經(jīng)濟損失在20000元以上的；9. 隱瞞重要事實（包括但不限于：對工作中的錯誤或異常隱瞞不報或不及時報告；對能夠預防的事故及勞動糾紛不積極采取措施；知悉有偷竊或違法行為而不舉報；不及時匯報慢性病或傳染病，尤其是腸道傳染病；蓄意危害其他員

13、工或顧客的健康），給公司、員工和顧客造成嚴重損失的；10. 提供虛假材料或信息（包括但不限于：提供虛假數(shù)據(jù)、資料或不實報告；故意在社會上、客戶方或公司內(nèi)大肆造謠、危言聳聽），嚴重影響公司商譽和他人聲譽的；11. 有偷竊行為的；12. 由他人代打或代他人打卡（簽到）的；13. 未經(jīng)許可私自借出公司證照、印章、工程圖紙、設(shè)備、經(jīng)營報表和財務(wù)報表等經(jīng)營數(shù)據(jù)的； 14. 未經(jīng)許可私配庫房、機房、辦公室、包間、大門等場所鑰匙的； 15. 觸犯國家法律法規(guī)，被有關(guān)機關(guān)收容審查、拘留或逮捕，追究刑事責任的；16. 被公安機關(guān)給予行政拘留、治安拘留、勞動教養(yǎng)等行政處分的； 獎懲管理事項包括但不限于上述條款，所

14、有上述提到的行為是作為參考的一些實例，并不概全。如在公司其它管理制度中重新約定的，公司有權(quán)決定他們所屬的種類并把他們列入相應(yīng)的處理規(guī)定中。第四條 導致紀律處分的行為20第一部分 重點摘要第二部分 目的、使用范圍、獎罰原則第三部分 獎懲形式及行為第六部分 權(quán)限說明第四部分 經(jīng)濟損失賠償?shù)谖宀糠?員工申訴投訴處理第七部分 附件21第四部分 經(jīng)濟損失賠償?shù)谝粭l 經(jīng)濟損失賠償?shù)慕缦薜诙l 賠償處理辦法第三條 說明22 由于下列主觀原因之一，對公司造成經(jīng)濟損失的，員工應(yīng)承擔賠償責任：1、有意損壞工作服或?qū)儆诠镜钠渌锲返模?、在辦公室或店鋪內(nèi)墻壁、設(shè)施、設(shè)備、物品、用具用品上亂寫亂畫，影響美觀或致其損

15、壞的；3、不按操作規(guī)定，人為造成工作設(shè)備、儀器、工具、餐具損壞的； 4、未及時發(fā)現(xiàn)或故意瞞報事故或損失，造成公司財產(chǎn)損失的；5、對能夠預防的事故不予或不積極采取措施，造成公司經(jīng)濟損失的；6、違反安全或消防安全規(guī)定，造成公司或宿舍財產(chǎn)、財物損失的；7、管理不善或工作懈怠，造成原輔材料、低值易耗品、出品損失或浪費的；8、所管現(xiàn)金短缺誤差大于50元以上的；9、不按規(guī)定收費或因工作失誤造成顧客跑單的；10、因工作責任心不強、食品衛(wèi)生問題導致顧客不滿意，造成公司給顧客免單及產(chǎn)生其它費用的；11、因員工失職行為，導致公司蒙受重大損失的。第一條 經(jīng)濟損失賠償?shù)慕缦?31、出現(xiàn)上述1-8項責任問題，當事人應(yīng)按

16、原價、成本價或損失程度進行賠償。按損失程度進行賠償時，將視經(jīng)濟損失的額度確定賠償額度。蓄意造成損失的，除賠償外，還將視情節(jié)輕重給予行政處分；2、出現(xiàn)上述第9條責任問題，責任員工承擔50%的損失，服務(wù)小組承擔30%，區(qū)域主管承擔10%，前廳經(jīng)理承擔10%；由于顧客惡意造成跑單的，單店承擔60%，總經(jīng)理賠償10%，前廳經(jīng)理賠償10%，區(qū)域主管賠償10%，服務(wù)小組賠償10%；3、出現(xiàn)上述第10條責任問題，責任員工需承擔免單及其他因此產(chǎn)生的費用，如若責任不清，由責任員工所在團隊承擔；4、出現(xiàn)上述第11條責任問題，公司將解除責任員工的勞動關(guān)系并追究法律責任；5、經(jīng)濟損失的賠償，要說明原因、損失金額及賠償

17、金額，并由當事人簽字，然后存檔。賠償金額可從員工本人的工資中扣除，但每月扣除的部分不得超過其當月工資的20%。若扣除后的剩余工資部分低于當?shù)卦伦畹凸べY標準，則按最低工資標準支付。若當事人當月工資按以上規(guī)定不足以扣除賠償金額，應(yīng)從次月工資中扣除（直到扣滿賠償額為止）。若因員工離職導致公司沒有辦法從工資中扣回全部賠償?shù)模救匀挥袡?quán)就剩余部分向員工追償。第二條 賠償處理辦法241、餐廳餐具用具的正常耗損不在損失賠償范圍內(nèi)，此種情況可以按原規(guī)定執(zhí)行（即按營業(yè)額的1.5正常報損，超過部分公司按使用部門分攤）；2、對于有績效獎金的員工，因員工個人表現(xiàn)問題導致扣發(fā)、少發(fā)績效獎金不屬于罰款和經(jīng)濟損失賠償范疇

18、；3、對于員工未正常出勤而產(chǎn)生的工資扣減，不屬于經(jīng)濟賠償范疇。第三條 說明25第一部分 重點摘要第二部分 目的、使用范圍、獎罰原則第三部分 獎懲形式及行為第六部分 權(quán)限說明第四部分 經(jīng)濟損失賠償?shù)谖宀糠?員工申訴投訴處理第七部分 附件261、員工如對任何紀律處分有疑義，應(yīng)在7個工作日內(nèi)向直接主管或人力資源部門申訴，接到申訴的人或部門應(yīng)調(diào)查事實經(jīng)過，在3個工作日內(nèi)盡最大努力在公司內(nèi)協(xié)調(diào)處理。2、如果員工最終不認可公司所作的處分決定，可向更上一級的主管部門或人員提出申訴或投訴。3、接到申訴或投訴的人或部門應(yīng)協(xié)調(diào)投訴處理，必要時給予調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)獎懲決定與公司相關(guān)規(guī)定有悖，可撤銷獎懲決定，并視情況對相關(guān)責任人給予處理，受理人需在5個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果和最終決定反饋給申訴人。4、申訴受理人需填寫員工申訴處理單，并將結(jié)果反饋至相關(guān)部門及人力資源部；5、各級相關(guān)人力資源部將申訴資料存檔備查。第五部分 員工申訴投訴處理27第一部分