1、秩序維護管理方案在項目物業管理中， 應當運用現有的科學技術手段與管理手段， 依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性， 維護項目物業和業主的安全， 這是一項很重要的工作， 最為廣大業主所關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的 24 小時全天候管理方案。人員配置標準：主管：1 人領班：3 人，隊員：27 人（門崗、車庫、監控、巡邏）秩序管理服務內容小區基本實行封閉式管理；實行 24 小時值班及巡邏制度；執行小區內安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項，如：照明、漏水等；結合小區特點，制訂安全防范措施；進出小區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行；小區停車有專人疏導，

2、管理有序，排列整齊；非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；及時處理小區內各突發事件， 必要時疏散人員， 及時匯報物業管理部門并做好記錄；檢查小區設施是否完好；負責停車場區域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區的車輛、人員管理；檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；監督小區內裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記門崗的服務：禮儀服務（向業主行舉手禮或注目禮）；維護出入口的交通秩序；對外來車輛和人員進行驗證和換證；制止身份不明人員和衣冠不整者進入物業服務小區；嚴禁攜帶危險物品進入物業服務區；遇有外來人員將大件物品帶出物業服

3、務小區，即與物主核實，并作登記。為業主提供便利性服務。1.1 外來人員進出管理裝修施工人員應到秩序管理服務處辦理手續， 經核對身份后佩帶 施工人員出入證 ，方可進入管理區域，離開管理區域應交回施工人員出入證 ；非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續，佩帶臨時出入證 ，方可進入管理區域。1.2 機動車輛進出、停放管理對機動車進出管理域區實行出入證制度、 登記制度和收費制度， 禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。向進入管理區域的車輛發放臨時停放證 ，放在車輛左側擋風玻璃后，并做好記錄。地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發現漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向

4、管理處報告，做好記錄。對于外來車輛實行計時收費制度。車輛駛出小區時，收回停放證，并按停放時間收取停車費，做好記錄。1.3 便民服務遇業主攜帶重物需幫助時， 請業主將重物暫放在指定點， 用對講機通知巡視崗為業主提供搬運服務；地下車庫管理車輛憑管理處所發停車證進出車庫；無停車證車輛，應經管理處同意后方可進車庫，但不得占用業戶車位；督促進車庫車輛遵守車庫內禁令標志，不得在車庫內學習駕駛和洗車；保持車庫及車庫出入口清潔、通暢；經常到車庫內巡視，發現問題應作好記錄并向小區經理報告；車庫內發生事故應保護現場，立即向管理處報告。巡邏崗服務管理區內實行全年365天 24小時全天候秩序管理巡視服務，確保公共區域

5、白天每 3 小時巡羅邏1 次、夜間每1 小時巡羅邏1 次。區內巡視巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；巡視內容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等；按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏， 巡視記錄中應記載發現情況及時間。發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視；發現裝修違規情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理；遇緊急情況，按應急預案執行；發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復夜間巡視夜間巡視的路線應經常變化；巡視時注意扶梯、 走廊、 電表房及通道等， 確

6、認有無可疑人物藏匿于其內；若發現可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；監控崗服務日常工作監控系統 24 小時開通運行，監控人員 24小時監控值班，監控人員密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記 錄并及時報告小區經理。接到周界報警系統報警時，立即用對講機向經理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統復位，重新布防。負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。對監控系統每天進行檢查，發現異常情況和故障立即報修，并做好記錄。任何人（包括秩序管理人員）未經管理處經理同意，不準查看監控錄像保存內容。監控人員每天擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。與工作無關的人員不

7、得擅自進入中央監控室。因工作需要進入中央監控室的管理人員， 應經管理處經理批準； 外來人員進入，應經管理處經理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入突發事件的處理發生火警立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；通知火災周圍業戶撤離危險區做好現場安全保衛工作，聽候指揮。發生刑案立即向管理處報告或報公安部門 110并保護現場，并救護傷員；向發現人和周圍業戶了解情況并記錄。向公安人員提供情況，協助破案。發生盜、搶事件用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具，及時報告公安部門 110；保護現場，協助破案。發現電梯困人立即用對講機報告工程人員迅速

8、前往處理；做好被困人員的安慰工作；協助設備人員搶險，安全接應被困人員。管理措施 ：制訂各項秩序維護員管理制度和獎懲措施， 并嚴格付諸實施， 以增強秩序維護員的工作責任心。加強秩序維護員的法律法規、規章制度、系統化軍事素質培訓，提高秩序維護員的思想素質和業務技能。加強秩序維護員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。自查： 秩序管理各崗位在換崗交接時按作業標準進行檢查， 發現問題及時糾正， 做好記錄；監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。嚴格執行秩序維護巡查制度，確保巡邏質量。秩序管理班長巡查：秩序管理領班巡回監督檢查秩序管理各崗位的作業情況，每

9、天巡回監督檢查不少于4 次，做好記錄；小區經理抽查： 秩序管理巡視、 車輛管理現場及客戶裝修現場， 每周至少 2 次， 做好記錄。消防管理方案結合物業小區特點，尤其有高層樓宇的消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合住宅的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業主人身、物業財產安全。管理內容：做好消防監控中心的管理；做好消防設施、器材的管理；保持消防通道的暢通；加強物業小區裝修期間的消防安全管理；嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。管理措施：制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；制訂消防事故處理預案，防患于未然建立義務消防隊， 每月組織一次消