1、如何建立高績效的團(tuán)隊(duì).目 錄一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值二、團(tuán)隊(duì)的開展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建立高績效團(tuán)隊(duì)的途徑.培訓(xùn)目的：1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的價(jià)值2、學(xué)會欣賞他人、學(xué)會相互欣賞3、掌握指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)、建立高績效團(tuán)隊(duì)的.第一部分： 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值1、 什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是以義務(wù)為導(dǎo)向的、由許多具有不同的，但卻是互補(bǔ)的知識與技藝的人組成的組織單元。.2、 團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征1 有明確的團(tuán)隊(duì)目的2 資源共享3 不同的團(tuán)隊(duì)角色4 良好的溝通5 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范6 歸屬感7 有效授權(quán).好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享不能共享不同的團(tuán)隊(duì)角色角色單一良好的溝通 溝通不暢共同的價(jià)值觀 沒有共同的

2、價(jià)值觀歸屬感 一盤散沙有效授權(quán)不肯授權(quán).為什么會有壞團(tuán)隊(duì)？從“我分析起表現(xiàn)1：物以類聚，人以群分“小團(tuán)伙景象表現(xiàn)2：他有什么了不起“槍打出頭鳥表現(xiàn)3：“誰的人幫派景象表現(xiàn)4：總是看他人的缺陷表現(xiàn)5：各人顧各人表現(xiàn)6：嚴(yán)于律人，寬于待己.第二部分： 團(tuán)隊(duì)的開展階段1、 團(tuán)隊(duì)開展的5個(gè)階段.第一個(gè)階段：成立期對公司未來開展具有很高的期望每一位成員在團(tuán)隊(duì)中都表現(xiàn)得熱切、投入團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切表現(xiàn)出對管理者權(quán)益的依賴表現(xiàn)出較低的任務(wù)才干.應(yīng)對措施經(jīng)過會議發(fā)明彼此溝通的時(shí)機(jī)和場所；為團(tuán)隊(duì)制定開展目的；并著手預(yù)備開場任務(wù)；制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方案，有方案地對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展培訓(xùn)；提升成員個(gè)方面的才

3、干，接受新的任務(wù)帶來的挑戰(zhàn)；制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)那么。.第二階段：動蕩期成員感到本人原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距；對眼前的現(xiàn)實(shí)開場感到不滿；團(tuán)隊(duì)成員之間開場爭奪職位和權(quán)益；指點(diǎn)者的威信開場下降；團(tuán)隊(duì)成員感到本人很迷茫而無法戰(zhàn)勝；團(tuán)隊(duì)成員開場流失團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)體出現(xiàn)。.應(yīng)對措施要和團(tuán)隊(duì)成員一同建立共同的目的；確立和維護(hù)規(guī)那么；對積極的景象及時(shí)給予表揚(yáng)和一定，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利于團(tuán)隊(duì)建立的問題應(yīng)給予及時(shí)的糾正；引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識成員之間的性格差別，并允許這種差別的存在。利用這些差別有認(rèn)識地培育團(tuán)隊(duì)中的各種角色， 使團(tuán)隊(duì)可以有效任務(wù)；盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)才干。.第三階段：穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)成員根本穩(wěn)定；團(tuán)

4、隊(duì)的沖突和派系開場出現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)中派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)才干開場顯現(xiàn)出來；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)把主要精神從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到 督促團(tuán)隊(duì)成員發(fā)明任務(wù)業(yè)績上來；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)本身的缺陷開場暴顯露來.應(yīng)對措施樹立起本人的個(gè)人良好籠統(tǒng)；讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；消除團(tuán)隊(duì)目的中的“不諧之音；應(yīng)盡能夠多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；學(xué)會鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；.第四階段：高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)成員可以勝任本人的任務(wù)；團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至根本消除，團(tuán)隊(duì)員之間開場所作；團(tuán)隊(duì)成員對未來充溢自信心；團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了顛峰的表現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)成員能為指點(diǎn)分擔(dān)任務(wù)。.應(yīng)對措施指點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)成員共同研討制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目的。使成員可以看到新的希望，能感到在這個(gè)團(tuán)

5、隊(duì)中任務(wù)有奔頭；團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)明條件留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工。協(xié)助員工制定個(gè)人開展方案，鼓勵(lì)員工開展；對團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)成果及時(shí)給予積極的一定，并對下屬的承諾及時(shí)兌現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值得以表達(dá)；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)應(yīng)堅(jiān)持清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期昌盛下面蘊(yùn)藏著的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅、仔細(xì)對待所出現(xiàn)的矛盾和問題，給予及時(shí)處理。.第五個(gè)階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)成員以為本人的任務(wù)業(yè)績得不到及時(shí)的一定；團(tuán)隊(duì)的開展空間不大了；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)不再關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員；有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人開展速度超越團(tuán)隊(duì)開展速度；人心散亂；業(yè)績下滑。.應(yīng)對措施重新界定或制定一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目的；重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造和任務(wù)程序；消除積弊。.第三部分：團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突的

6、5種處置方式托馬斯-基爾曼模型武斷不武斷不協(xié)作 協(xié)作.我們有以下兩種行為方式：協(xié)作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么協(xié)作性也就越強(qiáng)。武斷性行為：力圖滿足本人愿望的程度，其越想讓對方滿足本人的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。.處置方式1競爭 團(tuán)隊(duì)沖突雙方都采取武斷行為所構(gòu)成的。正面沖突和對抗；高度武斷、高度不協(xié)作；以犧牲他人目的；不愿承當(dāng)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。.處置方式2逃避既不協(xié)作也不武斷；忽略和逃避沖突；不發(fā)生正面對抗。.處置方式3：遷就高度協(xié)作，不武斷。撫慰對方，情愿做出犧牲。.處置方式4：妥協(xié)共同放棄，共同分享利益；沒有勝負(fù)；雙方能達(dá)

7、成根本目的；沖突得到緩解，.處置方式5：協(xié)作希望滿足雙方利益；雙方目的均得到實(shí)現(xiàn)；相互尊重與信任；沖突得到完全緩解。.方法行為特征 理 由競爭 正面沖突，確定的、有野心的、 適者生存。一定要證明不管付出多大代價(jià)，一定要贏。自己的優(yōu)越性?；乇?不會造成正面沖突。忽視或不 差異太小或太大根本理會這個(gè)爭論；不把這個(gè)爭論 不用解決。但會破壞關(guān)系當(dāng)成問題。 導(dǎo)致更嚴(yán)重問題產(chǎn)生。遷就 彼此同意，不是彼此信任。要 冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整付出個(gè)人目標(biāo)代價(jià)。 表面和諧是不值得的。妥協(xié)基本目標(biāo)能夠達(dá)到，能維持良好 必須先付出，才能有所關(guān)系、有野心，但能彼此合作。 收獲。合作支持，互信且十分合作。找出都能獲益的方法.

8、對五種處置沖突處置方式的分析.一、采取競爭的方式緣由1：站在各自角度緣由2：關(guān)注責(zé)任的歸屬.通常的結(jié)果：結(jié)果一：猛烈爭吵，矛盾加大，導(dǎo)致個(gè)人恩怨；結(jié)果二：問題得不到處理，會呵斥新問題；結(jié)果三：由上級來處理，導(dǎo)致高層產(chǎn)生矛盾；結(jié)果四：引發(fā)更大范圍不和；結(jié)果五：問體根源還在。無論如何，要防止采用競爭的方式.二、假設(shè)采用逃避方式：緣由1：得過且過緣由2：各守職守緣由3：溝通不暢緣由4：缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目的.通常的結(jié)果：1：矛盾埋伏日后迸發(fā)沖突；2：問題沒有處理破壞團(tuán)隊(duì)規(guī)那么，影響團(tuán)隊(duì)績效；3：添加理處理問題的本錢；4：公司的事情沒人管。團(tuán)隊(duì)失去目的。明哲保身。不應(yīng)采取逃避的方式.三、采取遷就的方式緣由1：遷就方不想得罪人；緣由2：有遷就的余地；緣由3：武斷方以為本人沒有錯(cuò)；緣由4：武斷方給對方顏色看。. 通常的結(jié)果1：沖突暫時(shí)防止2：一方作出犧牲和退讓，換取了暫時(shí)協(xié)作；3：闡明公司管理存在問題；4：團(tuán)隊(duì)績效下滑；5：團(tuán)隊(duì)成員平等關(guān)系喪失。.四、假設(shè)采取妥協(xié)方式緣由1、雙方勢均力敵緣由2、不愿浪費(fèi)時(shí)間緣由3、有妥協(xié)的余地.通常的結(jié)果：1、事情得到外表處理；2、處置沖突的本錢較低；3、能夠喪失原那