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文檔簡介

實訓二 電話預約實訓12實訓目的：1、熟悉4S店電話預約的流程 2、把握電話預約的要點和細節實訓過程：1.實訓地點：教室、實訓室（固定電話一部、辦公桌椅、電話記錄本、簽字筆）。2.實訓分組：5人左右一組。3.教師演示：教師設定情境，進行演示4.實訓開展：學生進行演練，自評互評。5.考核評價：按照考核標準（附表），教師點評、小組互評綜合成績。考核總結：教師點評學生實訓的表現（實訓效果和學生的參與度）。學生自我總結實訓表現的優點和不足，小組成員互相評析，總結這次實訓的收獲考核評價標準考核內容評價標準分值教師評分50%小組互評50%總分準備工作電話旁邊放上記錄本和簽字筆電話響起三聲之內接起20 舉止正確的坐姿正確使用電話電話記錄完整30 語言自報家門，介紹單位職銜，姓名確認對方身份吐字清晰，語句得當30 語氣語調聲音充滿笑意語氣適中20 總分 12實訓實施：情境設定 XX大學王先生（教授）半月之前來大眾4S店了解汽車，看中了大眾邁騰。現在“十一”假期公司舉辦車展，王先生打電話咨詢銷售顧問小趙車展是否有優惠和折扣。于是，小趙約王先生參觀車展。

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