1、質量認識與根本管理要求2021年8月.常見不良認識習慣成自然,不良當良品導致后果客訴隱患不斷都是這樣,應該沒問題舊觀念 常識.自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺機很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺機已有1個月沒有問題,還要確認!常見不良認識.物料標示不清.導致后果不良品與良品混料混料產品流出廠外,客訴埋怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產品?干脆報廢咦!這是什么產品?看起來是良品,上線運用.忽視影響產質量量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵吹到車間來了小小灰塵,不用管它常見不良認識.規(guī)范制定

2、不清導致后果執(zhí)行情況因人而異客戶報怨這個作業(yè)規(guī)范到底是何意思?能夠是,就這樣做吧!常見不良認識.1.超規(guī)格產品僥幸運用.2.制程變異,在規(guī)格內異動視為正常.導致后果1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!規(guī)格 變異上次都沒問題,這次一定不會有問題的!反正在規(guī)格內,管他呢!.“Almost(幾乎) VS 零缺陷當他買一瓶藥，他能否等待每一顆都是好的?當他搭飛機，他能否等待每一次起飛與降落都勝利?能否零缺陷的觀念可以運用到他的流程上甚至產品上?.降落傘真實的故事：質量沒有折扣 不知道那位巨匠曾經說過這樣的話“質量沒有折扣，質量就是按照客戶的要求不折不扣的

3、執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的平安度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費的降落傘的良品率曾經到達了99.9%，應該說這個良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必需到達100%。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看能否可以降低這個水準？由于廠商以為，可以到達這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，由于質量沒有折扣。 后來，軍方要求改動了檢查質量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商擔任人配備上身后，親身從

4、飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在質量問題上我們沒有折扣可打，不符合規(guī)范就是不符合規(guī)范，沒有任何討價討價的余地。他對質量上打折扣，客戶也會對他打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要竭力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或效力了，這就是“零缺陷.這個歷史事件 帶來的寓言許多人做事時常有“差不多的心態(tài)，對于指點或者客戶所提出的要求，即使合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！以為“差不多就行。就像我們經手的*的質量贊揚。我們不是不能做到，假設仔細的做可以做的更好，為何要選擇前者呢？ 我們當時真的以為有些是吹毛求疵，但這是一種對待產質量量精益求精

5、的態(tài)度和嚴謹細致的任務作風，態(tài)度決議一切。只需是我們能做到的我們一定就能做到。反之？.這個歷史事件 帶來的寓言或許我們更應該站在消費者的角度想一想：買回的*做的*里吃出一根頭發(fā)，什么味道！？我們也許會說：10萬或10億袋*里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%！假設里面是玻璃呢？.這個歷史事件 帶來的寓言看一下，假設什么事情只需99.9%的勝利率，那么每年有2萬次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時會抱錯；每星期有200宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們一定都希望全世界一切的人都能在任務中做到10

6、0%。由于我們是消費者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌任務有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。.1%不良的質量程度代表什么意義？99% 還是不夠好一加“波音747共有450萬個零件，要2多家協(xié)作廠商來共同完成，假設以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅登月號共有580萬個零件，假設以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量程度99.99966%3.4PPM也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會呵斥致命的危害.1%不良的質量程度代表什么意義？99% 還是不夠好2003.2.1 美國“哥侖比亞航天飛機著陸前發(fā)

7、生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天擔任人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調查結果也比較令人驚壓，呵斥此災難的兄手竟是一塊零落的隔熱瓦，“哥侖比亞航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，防止航天飛機前往大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產品，許多規(guī)范是一流的非常嚴厲的，但就一塊零落的隔熱瓦，0.5%過失葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的珍貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是由于配電器上多了0.15毫米的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。.樹立正確的質量理念理念，此詞原來日本人較多運用，近來中國人開場運用。質量理念主要是指質量管理的觀念，就是對質量

8、管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經構成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為方式， “態(tài)度決議一切，思想決議行動 質量是由人做出來的，取決于人員的質量觀念和態(tài)度，假設人員的質量觀念和態(tài)度發(fā)生偏向，那么質量體系再完善，質量控制方法再先進也沒用 假設有正確的質量觀念，那么在任務中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量任務 ，更談不上把質量放在首位。.思想決議行動企業(yè)流程的研討學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的思想認識決議了消費作業(yè)的情況。1.假設他接受事情總會出過失的觀念，那么問題就一定會出現(xiàn)。2.假設他以為他的產品從本質上消費本錢就低不了，以為這是常有的情況，那么事情定會如

9、他所想。3.假設他覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如他所愿。.正確的質量觀念1.質量不是檢查出來的，是設計出的，消費出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的稱心度為依歸的2.質量與每個人息息相關作業(yè)員，管理人員，技術人員等3.每個人員非常清楚的知道本人的任務要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做奉獻4.零缺陷，100%是可以完全到達的5.質量的提升不能一蹴而就，必需經過繼續(xù)改良而到達6.沒有好的質量，公司明天能夠就要破產，我明天能夠就要失業(yè).正確的質量觀念7.他人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的質量是爛的人干出來的9.

10、他的下一道工序就是他的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是他的消費者，每一個人都對本人 的質量、對消費者擔任。10.全員質量，全面品管，全員參與。11.我們的任務就是零缺陷12.質量重在預防.海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子： 假設讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差別 這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原有程度；我們的產品產量能達世界第一，而我們的價錢只是人家的十幾分之一，甚至幾非常之一.20質量是價值與尊嚴的起點質量是執(zhí)行紀律的

11、結果質量是環(huán)環(huán)相扣的過程質量是正確觀念的習慣質量是什么? 就是客戶情愿用兩倍的價錢來跟他買,而且還很高興.質量紀律質量觀念.21 不制造不良品(自我要求) 不流出不良品(自我檢查) 不接受不良品(相互約束)質量三不政策質量紀律：.22質量四不宣言1.不要把質量交給人為的要素2.不要把質量交給前站的制程3.不要把質量交給不合格的人4.不要把質量交給不遵守規(guī)格的人質量紀律：.23 質量是安排出來的 質量是設計出來的 質量是制造出來的 質量是驗證出來的 質量是以客戶稱心度為依歸五段品保質量紀律：.規(guī)范化觀念 怎樣寫就怎樣做,怎樣做就怎樣寫,且要不斷修訂規(guī)范化就像火車在軌道上行駛,只需朝正確方向行走,

12、必能到達目的地,而質量管理那么按照規(guī)范化循序漸進,到達預期之質量目的.質量觀念-規(guī)范化規(guī)范化根本觀念引見.規(guī)范化的意義將企業(yè)內有關業(yè)務手續(xù)、作業(yè)方法、管理規(guī)那么、原料資料的采購、驗收、運用及產質量量檢查、質量保證等活動合理的、有系統(tǒng)的制定成規(guī)范書,不斷的修訂,使企業(yè)管理有一定的規(guī)那么可循,凡事有條不紊,以到達有效的運營管理。質量觀念-規(guī)范化規(guī)范化根本觀念引見. 規(guī)范分類(依ISO架構)第一階:手冊第二階:程序書(控制操作系統(tǒng)第三階:控制方法/指點書/基準書第四階:窗體/記錄一階二階三 階四 階質量觀念-規(guī)范化規(guī)范化根本觀念引見.規(guī)范化的目的經過規(guī)范化體系的運作,使企業(yè)管理制度化,提高行政效率、

13、積累技術閱歷、提高質量、降低本錢。現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范化目的一方面尋求經濟有效的作業(yè)方法:一方面在于技術管理、保管、提升。質量觀念-規(guī)范化規(guī)范化的功用管理方面:權責清楚技術方面:管理/保管/提升作業(yè)方面:減少人員/場所不同之差別、減少傷 害、減少設備缺點規(guī)范化根本觀念引見.基層主管對作業(yè)規(guī)范化應有的認識=確實公布并遵守實施=適時提出更適宜的修訂議案=隨時查核作業(yè)員能否依規(guī)范作業(yè)質量觀念-規(guī)范化作業(yè)規(guī)范應具備的事項=要能達成作業(yè)目的=內容要符合實踐可行=要有明示詳細性作業(yè)方法=要思索作業(yè)的簡易及平安性=要有修訂的彈性 規(guī)范化根本觀念引見.教育訓練需達成的目的=充份認識規(guī)范化的目的及規(guī)范化的重要性=充分了

14、解作業(yè)規(guī)定的事項與操作規(guī)范中各個 分解動作的原理(平安/省時/省力)=要使人人了解不遵守規(guī)范能夠發(fā)生的問題=灌輸作業(yè)員實施作業(yè)規(guī)范之決心質量觀念-規(guī)范化規(guī)范化根本觀念引見 未按規(guī)范作業(yè)之緣由可歸納為下面三類不知:對規(guī)范化的重要性,遵守必要性,沒有充分了解 (訓練缺乏)不愿:偷懶或以為作業(yè)規(guī)范不夠好(不自覺)不能:規(guī)范書寫不夠明確,不易懂,不實踐(規(guī)范不當) . 作業(yè)規(guī)范修正之時機_產品規(guī)格及產品設計變卦時_機器、設備變卦時_原資料變卦時_規(guī)范化執(zhí)行困難或不合理時_有更好之作業(yè)方法時_按規(guī)范化執(zhí)行,但控制圖上之點超出控制界限_按規(guī)范化執(zhí)行,但直方圖之寬度超出規(guī)格時 質量觀念-規(guī)范化規(guī)范化根本觀念

15、引見. 規(guī)范的管理與改善-規(guī)范的管理方法(PDCA)-制定規(guī)范的管理(執(zhí)行者參與)-規(guī)范提案的管理(查詢追蹤)-規(guī)范實施的管理(監(jiān)視)-規(guī)范修訂與廢止 質量觀念-規(guī)范化規(guī)范化根本觀念引見.影響產質量量的要素有哪些? 就消費過程來說,通常影響質量的要素主要是如下幾個方面,其中任何一個方面發(fā)生變異就能夠影響產質量量機器作業(yè)員環(huán)境資料方法量測影響質量的要素.假設:人員受過嚴個培訓,觀念正確,技術熟練,態(tài)度仔細機器設備運轉正常物料符合規(guī)格要求每一工站完全按照 “作業(yè)規(guī)范書要求作業(yè)消費環(huán)境符合要求量測精度有保證 那么,就能對產質量量有保證影響產質量量的要素有哪些?.真正決議產品質量的是：設計和加工、制造

16、的整個過程只需設計、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯，才干第一次就消費出優(yōu)質的產品來。.我做的任務由我本人擔任不論是哪一個任務崗位，每位員工最根本的自我控制認識就是我做的任務由我本人擔任。要有高度的自覺性和責任感去面對本人的任務，而他的任務質量會直接或間接影響到最終產品質量。推卸責任 我是擔任任的！推卸責任是缺乏質量認識的表現(xiàn)。我們應該有什么樣的正確觀念?.一次做好“一關做好，關關做好思索：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35小組討論：對 0.910 = 0.35的了解？我們應該有什么樣的正確觀念?.預防為主的思想防止再發(fā)生：從開場就不允許失敗，第一次就把任務做好：后者是

17、根本意義上的預防。問題？分析因果對策規(guī)范實控預測對策規(guī)范我們應該有什么樣的正確觀念?.我們應該有什么樣的正確觀念?不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品.工件流經我們的工站,質量如何,全看我們怎樣對待它.下道工站是我的客戶.把下道工站當作客戶,我們才會把本職任務做的更完美.我們應該有什么樣的正確觀念?.每一次都把事情做好案例: 2004年MOTOROLA某員工,馬馬虎虎,自以為搞了這么多次模具,難道還能出錯嗎?,在安裝模具時把模仁裝反,成型出來的塑料部件上,客戶MOTOROLA的標識 本該是“M,結果卻變成“W;同時,檢驗人員,也以為這種產品消費了這么多次,閉著眼睛不用檢查也不會有問題,導致

18、不良品流出,遭到客戶整批退貨,整批報廢,給公司呵斥損失.我們應該怎樣做?. 有問題及時向主管反映，防止出現(xiàn)不良品.案例: 某玩具廠包裝組員工黃小玲,在消費中發(fā)現(xiàn),領來的包裝用的PE袋有兩種規(guī)格混在一同(規(guī)格要求寬8CM,長15CM),她立刻向線長反映,經確認領來的PE袋中混有寬8CM,長18CM的,線長叫來發(fā)料員核實,使問題得以處理.為此,黃小玲遭到表揚和嘉獎.我們應該怎樣做?. 嚴厲按規(guī)范執(zhí)行;現(xiàn)場作業(yè).有疑必問 在消費現(xiàn)場,我們每人面前都有一張 “作業(yè)規(guī)范書,這就是我們作業(yè)的根據(jù).只需嚴厲按規(guī)范作業(yè),才干保證做出穩(wěn)定的質量. 作業(yè)規(guī)范書-又稱制程作業(yè)規(guī)范,它是對制造過程中影響質量的操作進展

19、規(guī)定,最終達成預期的質量程度的文件.它的內容如下: a.制程條件:光線、氣壓、速比控、資料、設備、人員等. b.作業(yè)步驟:先作什么,后作什么. c.本卷須知:留意容易發(fā)生的一些質量問題. d.附圖.我們應該怎樣做?.質量認識根底質量畫報質量是什么? 定義:一組固有特性滿足要求的程度； 了解：就是客戶情愿用兩倍的價錢來跟他買,而且還很高興.質量三不政策：質量根本要求：質量是環(huán)環(huán)相扣的過程全流程管理；質量是正確觀念的習慣質量教育；質量是價值與尊嚴的起點(認識); 質量是執(zhí)行紀律的結果根底-執(zhí)行力；不接受不良品相互約束,不制造不良品自我要求,不流出不良品自我檢查. 工件流經我們的工站,質量如何,全看

20、我們怎樣對待它，下道工站是我的客戶.把下道工站當作客戶,我們才會把本職任務做的更完美. 有問題及時向主管反映Rise your hand嚴厲按規(guī)范作業(yè) 在消費現(xiàn)場,我們每人面前都有一張 “作業(yè)規(guī)范書,這就是我們作業(yè)的根據(jù).只需嚴厲按規(guī)范作業(yè),才干保證做出穩(wěn)定的質量.每一次都把事情做好“一關做好，關關做好思索：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35 討論：對 0.910 = 0.35的了解？制造：質量部. 質量認識管理質量畫報如何對待質量?質量管理-四不宣言：過程控制：效率=1:10:100執(zhí)行力管理：客戶埋怨不一定是我們的問題,但處置不好就一定是我們的問題. 企業(yè)碰上了問題并不一定就會帶來災難,但因應不當就真會有災難發(fā)生,這個災難很能夠會奪去企業(yè)開展的立足點,乃至呵斥運營上的不穩(wěn)定性. 假設他失去了顧客,并非顧客先丟棄了他,而是由于他選擇了這么做.不要把質量交給人為的要素不要把質量交給前站的制程不要把質量交給不合格的人不要把質量交給不遵守規(guī)格的人 通用電氣的研討發(fā)現(xiàn)，在消費之前發(fā)