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文檔簡介

1、平衡計分卡Balanced Scorecard思想與方法1講義結構Part 1：起源與概要Part 2：BSC在績效測評上的應用Part 3：小結21-1:起源創始人：哈佛商學院教授：羅伯特S卡普蘭(RobertSKaplan)復興全球戰略集團總裁：大衛P諾頓(DavidPNorton)業績評價領先的12家公司平衡記分卡1992年為期一年的項目研究31-2:BSC的思想關鍵詞： 平衡 計分 卡平衡的概念綜合的概念平衡計分卡的思想41-3:一個簡要的例子駕駛飛機所需的信息燃料飛行速度、高度方向目的地管理企業所需要的信息52-1:BSC的測評作用測評指標的指導作用顧客角度內部業務創新與學習BSC測

2、評財務指標財務指標的提升傳統的測評體系企業整體的提升62-2:對財務指標的思考財務指標的不盡如人意來自：財務指標一般反映過去的情況無法對正在進行的活動進行評價改善狀況的建議結合其他相關指標找出財務指標與日常業務行為的關系72-3:BSC觀察企業的四個方面測評指標目標財務角度我們怎樣滿足股東？測評指標目標內部業務角度我們必須擅長什么？測評指標目標創新與學習角度我們能否繼續提高并創造價值？測評指標目標顧客角度顧客怎樣看我們？82-4:目標與測評指標顧客角度目標測評指標新產品新產品銷售百分比供貨反應靈敏按時交貨率內部業務角度目標測評指標卓越的制造水平周期成本報酬率新產品引入相對于原計劃的實際引入進度

3、創新與學習角度目標測評指標技術領先性開發新一代產品所需時間制造過程中的學習產品成熟過程所需時間財務角度目標測評指標生存現金流成功季度銷售增長率和經營收入繁榮市場份額增加額和權益報酬率92-5-1:由遠景到戰略因素遠 景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應成為行業領導者。將企業的遠景目標分解為可衡量的戰略組成因素戰略因素超出需要的服務顧客滿意度持續的改進雇員素質股東預期102-5-2:由戰略因素到戰略目標財 務資本報酬率現金流項目贏利性業績可靠性顧 客競爭性的價格無爭吵的關系表現優異的專業人員創新發 展持續的改進產品和服務創新得到授權的員工塑造顧客需要質量服務安全/損失控制良好的項目管理內 部戰略因素112-5-3:戰略目標到BSC測評法顧客角度價格指數顧客排名調查市場份額創新與學習角度新產品收入所占比例提高指數職員態度調查雇員建議數雇員人均收益內部業務角度與顧客討論新 工作的小時數投標成功率返工安全事件指數項目業績指數項目終止周期使用資本報酬率現金流項目贏利性財務角度123:小結：BSC測評的特點同時關注各主要指標，防止次優化行為限制使用的測評指標的數目，減少信息量把注意力集中到戰略遠景上來133： 小結 ：BSC

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