1、2022年自學考試質量管理學試題及答案一、單項選擇題1.在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.根據(jù)質量特性的分類，屬于技術方面特性的是( A )A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓最常用的方法是（ D ）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演

2、講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于( A )A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是( B )A.美國B.英國C.德國D.日本8.下列屬于鑒定成本的是（ B ）A.產品評審費B.在庫物資復檢費C.工序控制費D.訴訟費（外部故障成本）9.測量顧客滿意度的主要方法是( D )A.產品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調查10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向( C )A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為( B )A.戰(zhàn)略質量計劃B

3、.戰(zhàn)略計劃C.方針管理D.方針目標管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( C )A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13.小批試生產階段的主要目的是( C )A.進行設計定型B.收集用戶意見C.進行生產定型D.進行模擬試驗14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規(guī)范的活動過程屬于( B )A.設計過程B.生產提供過程C.支持過程D.供應和合作過程15.質量改進的成果主要來自于( D )A.成本的降低B.次要的多數(shù)項目C.員工的參與D.關鍵的少數(shù)項目16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的( B )A.可靠性(應保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B.安全性C.保

4、密性D.準確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實性）17.以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是( )A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務增長18.在我國企業(yè)生產的化工產品中，外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是(B )A.40B.50C.60D.7019.在正態(tài)分布中，個體落于范圍內的概率是( )A.68.26B.95.44C.99.73D.99.999999820.研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為( A )A.正相關關系B.負相關關系C.曲線相關關系D.不相關21.下列工具中屬于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法

5、D.過程決策程序圖22.產品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.對同類產品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為( B )A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應商計劃過程的核心在于( )A.分析供應行業(yè)的結構、能力和趨勢B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構成25.在國際GBT40912001常規(guī)控制圖中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為( )A.1B.1.5C.2D.3二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.在

6、各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( AB )A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質量管理的八項原則包括的內容有( ABCDE )A.領導作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進28.人力資源管理包括的主要內容有( A BCDE )A.員工培訓B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動關系管理E.職業(yè)管理29.質量改進的阻力主要來自于( ACD )A.錯誤認識B.組織變革C.既得利益集D.習慣和惰性E.害怕失敗30.我國認證制度的總體框架包括( ABCE )A.授權機構或管理機構B.認可機構C.從事認證實踐的機構和人員D.企業(yè)E.消費者三、名詞解

7、釋題31.績效考核32.標高分析33.顧客滿意34.可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.在供應商關系管理中，聯(lián)合質量計劃應包括哪些方面的內容？答：聯(lián)合質量計劃一般包括經濟、技術、管理三個方面36.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。37.實施全面質量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38.簡述質量監(jiān)督的意義。39.質量改進的工作流程主要包括哪些內容？五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述質量獎、全面質量管理和ISO9000族標準之間的關系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序利用控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測

8、出各樣本組平均值的總和為。試求控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質量進行調查，得到統(tǒng)計結果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試繪制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表），并指出存在的主要質量問題。一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1主要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是( A )A質量檢驗階段B統(tǒng)計質量控制階段C全面質量管理階段DISO9000標準階段2根據(jù)質量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( B )A技術方面的特性B時間方面的特性C

9、安全方面的特性D心理方面的特性3被人們尊稱為“統(tǒng)計質量控制之父”或“現(xiàn)代質量控制之父”的是( C )A泰羅B朱蘭C休哈特D石川馨4國際上最早設立的質量獎是( D )A中國國家質量獎B馬爾科姆波多里奇國家質量獎C歐洲質量獎D戴明獎5企業(yè)(組織)存在的價值是滿足(B )A社會的需要B顧客的需要C投資者的需要D職工就業(yè)的需要6通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發(fā)展的最終目標是使顧客成為( D )A重復購買者B忠誠的顧客C主動性顧客D合作伙伴7在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是( A )A管理者通過利潤最大化來提高股東的利益1B管理者承認他們對員工的責任 2 HYPERLINK h

10、ttp:ER2/ 我自考網(wǎng)整理C管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任 3D管理者感受到他們對社會整體負有責任 48下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是( B )A“讓人們快樂”B“創(chuàng)造世界一流大學”C“體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂”D“為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻”9在海克曼歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是( D )A技能多樣性B任務完整性C自主性D職位反饋10企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( A )A人力資源B物力資源C財力資源D信息資源1l把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規(guī)范的活動過程，稱為( A )A設計過程B生產提供過程C支持過程D供應和合作過程12在新

11、產品樣機制成之后進行的評審屬于（ C ）A初期評審B中期評審C終期評審D事后評審13在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是AA倡導者B大黑帶C黑帶D綠帶14克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是( C )A協(xié)調B激勵C溝通D控制15可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是( A )A嚴重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D輕微缺陷16在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于( C )A以顧客為中心指標B財務和市場指標C供應商和合作伙伴指標D監(jiān)管和社會責任指標17現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（ B ）A戰(zhàn)術性職能B戰(zhàn)略性職能C特殊職能D一般職能

12、18在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是( D )A統(tǒng)一的購買B建議的供應策略C供應商基數(shù)的縮減D占有成本數(shù)據(jù)19今測得一組質量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是( C )A4B43 C44 D4520質量管理中最常用的隨機變量的分布是( B )A均勻分布B正態(tài)分布C二項分布D泊松分布21對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應采取的工序調整措施 BA調整分布中心，使其與公差中心重合B減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍C減小檢驗頻次D維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22用來“表示質量特性波動與其潛在原因關系”的圖表是( D )A流程圖B排列

13、圖C關系圖D石川圖23半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于 DA可靠性測定試驗B可靠性鑒定試驗C可靠性驗收實驗D環(huán)境應力篩選試驗24累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的( C )A平均失效時間B平均失效間隔時間C失效率D可靠度25認證的依據(jù)是( A )A相關技術法規(guī)B管理體系C服務D質量二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26決定顧客滿意度的因素包括( ACD )A顧客期望B顧客需要C顧客感知質量D顧客感知價值E顧客認識水平27標高分析活動的具體步驟有( ABCDE )A確定實施標高分析活動的對象B明確自身的現(xiàn)狀C確定誰是最佳者D

14、明確標桿組織是怎樣做的E確定并實施改進方案28職位分析的程序主要包括的階段有(ABE )A準備階段B調查階段C實施階段D檢查階段E分析處理階段29利用散布圖分析判斷兩個變量相關性的常用方法有(ABC )A對照典型圖例法B簡單象限法C回歸分析法D假設檢驗法E方差分析法30對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有( ABCDE )A故障模式B故障原因C故障影響D糾正措施E危害點評三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31職位分析32質量改進33樣本34可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35簡述研究質量成本對質量改進的促進作用。36歐洲質量

15、獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38產品設計過程一般包括哪幾個步驟？39如何對供應商進行評價？供應商質量體系評價；這是對供應商現(xiàn)有的質量體系進行評價。它要求派出一個評估小組或由能夠對質量體系進行認證的第三方對供應商進行實地訪問。供應商經營管理；這是評價供應商作為一個持續(xù)的經營實體滿足其最終用戶的當前和未來的業(yè)務需要的能力。供應商產品的實用性；這是評價供應商所提供的商品和服務的實用性。評價的角度在于質量，交貨期和服務。特別地，這一評價應考察隊顧客要求的符合程度、過程能力、關鍵績效指標等。五、論述題（本大題10分）40試述標準化的意義和作用。六、計算題（本大題

16、共2小題，每小題9分，共18分）41某涂料含雜質要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值=15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。42某廠用直方圖分析螺栓外徑的質量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調整措施。一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1“大質量”觀把質量視為（

17、 ）A技術問題 B經濟問題 C經營問題 D管理問題 2下列費用中屬于預防成本的是（ ）A進貨測試費 B質量等級的評審費 C對測試設備的評價費 D試制產品質量的評審費 3著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（ ）A開發(fā)出了因果圖 B提出了組織的管理者必須關注的14個要點 C提出了質量改進三步曲 D開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域 4產品質量的最終裁判者是（ ）A產品質量監(jiān)督部門 B公司領導 C產品設計人員 D顧客 5企業(yè)經營的邏輯起點是（ ）A識別和細分顧客 B產品的開發(fā)設計 C到工商部門登記注冊 D銷售產品 6將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是（ ）A馬斯洛 B朱蘭 C石川馨 D狩野紀昭 7

18、構成標高分析活動的基本階段是標高和（ ）A超越 B質量 C規(guī)劃 D控制 8在海克曼-歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是（ ）A技能多樣性 B任務重要性 C職位反饋 D自主性 9根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ）A工資 B責任 C晉升 D賞識 10給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為（ ）A設計過程 B生產提供過程 C支持過程 D供應和合作過程 11目的主要是考驗工藝的階段是（ ）A初步設計階段 B詳細設計階段 C小批試生產階段 D小批生產階段 12提出質量改進的14步程序的專家是（ ）A克勞斯比 B朱蘭 C費根堡姆 D休哈特 13發(fā)動質量改進的第一步是（ ）

19、A質量改進的制度化 B高層管理者的參與 C克服質量改進的阻力 D建立質量委員會 14日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效測量指標的（ ）A執(zhí)行層面 B過程層面 C組織層面 D計劃層面 15與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要求是（ ）A驗收檢查 B不需要進廠檢驗 C符合規(guī)格 D適用性 HYPERLINK /zikao/ 來源:考試大-自16在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（ ）A低重要性低費用象限 B低重要性高費用象限 C高重要性低費用象限 D高重要性高費用象限 17當1.33CP1時，過程能力判定為（ ）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18當相關系

20、數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y（ ）A不相關 B完全線性負相關 C完全線性正相關 D非線性相關 19對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調查的有效工具是（ ）A不合格品項目調查表 B缺陷位置調查表 C質量分布調查表 D矩陣調查表 20建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是（ ）A偏向型 B雙峰型 C孤島型 D鋸齒型 21KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于（ ）A頭腦風暴法 B系統(tǒng)圖法 C流程圖法 D因果圖法 22在下列產品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是（ ）A汽車 B飛機 C摩托車 D火車 23用來表示“設備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是（ ）A可靠性 B可

21、維修性 C可用性 D可靠度 24標準最基本的含義就是（ ）A系列化 B規(guī)定 C簡化 D通用化 25自愿性認證適用于（ ）A關系國計民生的產品 B有關人身安全的產品 C具有重大經濟價值的產品 D一般性產品 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26以下質量特性中屬于線性特性的有（ ）A民航客機中向旅客提供酒 B火車臥鋪車廂保證開水供應 C火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D商場售貨員的服務態(tài)度 E餐館菜肴的味道 27一個企業(yè)的外部顧客主要包括（ ）A購買者 B中間商 C加工者 D供應商 E潛在顧客 28通用汽車公司的核心價值觀有（ ）A團隊合作 B持續(xù)改進 C誠信正直 D創(chuàng)造性 E對個

22、人的尊重和責任感 29供應商績效的主要測量指標包括（ ）A質量 B交貨期 C服務 D價格 E成本 30“新七種工具”中關系圖的類型包括（ ）A中央集中型關系圖 B單向集約型關系圖 C雙向集約型關系圖 D關系表示型關系圖 E應用型關系圖 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31過程 32內部顧客 33系統(tǒng)管理 34供應商關系計劃 ：是指有關顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的計劃活動。計劃過程的關鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個計劃過程中還會要求進行數(shù)據(jù)的收集和分析。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35

23、人力資源管理的主要內容是什么？36簡述質量機能展開的過程。37簡述質量改進的特點。38簡述故障模式及影響分析的基本過程。39標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（本大題共1小題，10分） 40試述質量管理的八項原則之間的邏輯關系。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分） 41某公司新安裝了一臺產品裝填機，該機器每次可將5000克的產品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經計算，多裝量的平均值 克，25組樣本極差的平均值 克。試計算確定多裝量 控制圖的控制界線。（已知n=5時，A2=0.

24、577，D3為負值，D4=2.115）42一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料制品的外觀質量進行調查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進行分析，并指出主要質量問題。 缺陷項目 氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）591314196一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1開發(fā)了因果圖的質量管理專家是( )A朱蘭B休哈特C戴明D石川馨2下列屬于外部故障成本的是( )A退貨費B返工費C質量評審費D質量信息費3績效考核的客觀考核法主要適用于考核( )A專業(yè)技術人員B管理人員C從事體力勞動的員工D經營者4在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是( )AISO9000BISO

25、9001CISO9004DISO1901l5根據(jù)國際標準化組織對產品的分類，法律事務所、咨詢機構和培訓機構等所生產的產品一般都可以看做( )A服務B硬件C軟件D流程性材料6新產品樣機制成之后進行的評審，屬于設計評審的( )A初期評審B中期評審C終期評審D銷售準備狀態(tài)評審7通常用于解決特殊問題的團隊是( )A，問題解決團隊B自我管理團隊C綜合團隊D跨職能團隊8在進行供應商關系管理時，組織應認識到采購職能是一項( )A戰(zhàn)略性職能B戰(zhàn)術性職能C輔助性職能D服務性職能9當Cp1.67時，表明過程能力( )A不充分B尚可C充分D過高10數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )A應保證數(shù)據(jù)和信息的真實性B所需要的數(shù)據(jù)

26、和信息應全面完整C應保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應確保沒有危險11在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是( )A企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化B企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東服務C企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等D企業(yè)的社會責任即企業(yè)只做法律要求或經濟上有利的事情12下列關于顧客關系管理的認識中正確的是( )A顧客關系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關系管理上的應用B顧客關系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C顧客關系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D顧客關系管理的實施只是營銷部門的事情13可能導致產品責任訴訟的產品缺陷屬于( )A

27、嚴重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D輕微缺陷14一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)，除交驗批量N、樣本量n外，還有( )A產品不合格品數(shù)dB合格判定數(shù)AC過程能力指數(shù)Cp或CpkD產品批的接收概率L(p)15從因素的性質和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( )A過程固有的組成部分B產生于過程的外部C孤立的、偶發(fā)的D人力可控的16供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是( )A識別和把握供應鏈中的增加價值的機會B管理過程的績效C管理過程中的供應商的績效D辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略17被列入強制性認證目錄的產品未經認證，該產品( )A可以在市場上銷售B不允許

28、在市場上銷售C只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D只要接受質量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售18一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是( )A工作流程B人員和組織C技術D基礎架構19目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實的質量控制工具是( )A調查表B因果圖C分層法D排列圖20國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?( )A該企業(yè)標準嚴于上級標準B該企業(yè)標準對產品的要求與上級標準一致C該企業(yè)標準低于上級標準D國家沒有明確規(guī)定21在產品壽命的開始，由

29、于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為( )A功能性失效B可靠性失效C偶發(fā)性失效D損耗性失效22更關注激勵和行為改變的質量改進方法是( )A戴明環(huán)B過程能力分析方法C朱蘭質量改進程序D克勞斯比質量改進程序23故障樹分析(FTA)的目的是( )A識別故障發(fā)生的模式B分析產品子系統(tǒng)故障對產品或系統(tǒng)的影響C評價故障影響的嚴重程度D顯示故障與原因之間的關系24在矩陣圖中用來表示相關程度的符號表示( )A可能有關系B有關系或弱相關關系C強相關關系D無關系25日本質量管理專家狩野紀昭研究了不同類型的質量特性與顧客滿意之間的關系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質量特性是( )A魅力特性B必須特性C

30、線性特性D賦予特性二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26標高分析的作用主要表現(xiàn)在( )A設定目標B顧客滿意C改進績效D促進組織變革E提高市場占有率27在處理供應商關系時要對供應商進行分類，其分類要考慮的主要因素有( )A采購商品的價格B采購商品的重要性C采購商品的數(shù)量D采購商品的年總消費支出E采購商品的質量28在產品的可用壽命期內產品失效的基本特征表現(xiàn)為( )A失效率迅速增高B失效呈隨機正態(tài)分布形式C失效率相對穩(wěn)定D產品失效率較低E產品失效率較高29歐洲質量獎的

31、卓越績效模型基于的基本價值觀有( )A結果導向B以顧客為中心C敏捷性D公共責任E人員發(fā)展與參與30以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有( )A運營利潤B生產的靈活性C產品與服務質量D周期時間E投入市場時間三、名詞解釋題本大題共4小題，每小題3分，共12分)31質量成本32顧客需要33質量機能展開34MAIC循環(huán)四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類？應用過程管理技術時，過程應具備什么條件？36簡述朱蘭質量改進程序。37績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？38簡述供應商關系的控制過程。創(chuàng)建一個跨職能的團隊確定關鍵的績效測量指標確定最起碼

32、的績效標準養(yǎng)活供應商的基數(shù)評價供應商的績效39簡述當代管理環(huán)境的特征。五、論述題（本大題10分）40試述我國質量監(jiān)督的主要形式。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6，最小值Xmin=12.7。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。42為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6。給定n=5時，A2=0.577。要求：（1）計算控制圖的上下控制界限

33、值及中心值； （2）若繪制控制圖并打點后發(fā)現(xiàn)有1個點子在上控制界限上，其它點子均在控制界限內且無異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1根據(jù)質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于( )A技術方面的特性 B社會方面的特性C心理方面的特性 D安全方面的特性2“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中( )A計劃階段的活動 B組織階段的活動C控制階段的活動 D改進階段的活動3下列不屬于卓越績效模式的質量獎是( )A日本的戴明獎 B美國的馬爾科姆波多里奇國家質量獎C歐洲質量獎 D中國質量管理獎4體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有( )

34、A顧客所做的 B顧客所說的C顧客期望有更多滿意的供應商可選擇 D主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指( )A組織的使命 B組織的核心價值觀C組織的愿景 D組織的社會責任6在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是( )A銷售額 B廢次品率C事故率 D能耗率7下列質量觀念中，屬于“大質量”觀的是( )A制造有形產品 B質量被視為經營問題C直接與產品的制造相關的過程 D質量管理培訓集中在質量部門8構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是( )A全面質量管理 B卓越績效模式CISO9000族標準 D質量管理的八項原則9根據(jù)日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，

35、代表最低限度期望的特性是( )A賦予特性 B必須特性C線性特性 D魅力特性10按照組織業(yè)務過程的分類，給核心過程提供基礎保證的活動過程屬于( )A設計過程 B生產提供過程C支持過程 D供應和合作過程11通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行為是( )A質量策劃 B質量保證C質量控制 D質量改進12下列的維修活動中屬于糾正性維修的是( )A為設備加潤滑油 B為故障設備更換零件C對設備進行定期檢查 D對設備進行日常維護13從一批數(shù)量為1000件的產品中隨機抽取20件產品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產品組成一個( )A總體 B個體C樣本 D樣品14信息管理好的組織，

36、其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有( )A及時性 B可用性C完整性 D準確性15標高分析活動的最高境界是面向( )A本企業(yè)內部的不同部門 B直接的競爭對象C同行企業(yè) D全球領先者16戴明指出，在出現(xiàn)的產品或服務問題中，由管理體系本身所致的比例約為( )A15 B30C70 D8517古典的符合性質量的經濟模型認為( )A質量越高質量成本越高 B質量越高質量成本越低C最優(yōu)符合性質量是100 D質量與質量成本之間沒有聯(lián)系18“3C”標志認證指的是( )A合格標志認證 B安全標志認證C中國強制認證 D自愿性認證19統(tǒng)一是一種古老的標準化形式，其基本要求是( )A合理、適度 B適時、

37、適度C尺寸的互換性 D功能的一致性20根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關系應為( )AF(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1 DF(t)+R(t)=121表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用( )AL型矩陣 BY型矩陣CT型矩陣 DX型矩陣22生產過程中的一般原因變異是指( )A一個過程中始終存在的，非人力可控的變異B一個過程中始終存在的，人力可控的變異C一個過程中非固有的，可指定原因的變異D一個過程中非固有的，不可指定原因的變異23一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示

38、出來。這一步驟通常被稱作( )A數(shù)據(jù)分析 B數(shù)據(jù)綜合C闡明結果 D結果展示24傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是( )A采購物資總的占有成本 B質量C可用性和低價格 D交貨期25當過程發(fā)生原材料混雜或短時間內有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)( )A正常型 B偏向型C雙峰型 D孤島26朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）A策劃收集顧客需要和過程 B收集用顧客的語言表述的顧客需要C分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E建立測量指標與測量手段27組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（ ）A制定戰(zhàn)略目標 B目標的展開C用關鍵績效指標來測量進展狀況 D評

39、審進展狀況E經營審核28高效團體的特征包括（ ）A相關的技能 B相互的信任C談判技能 D保證質量E恰當?shù)念I導29績效測量的步驟包括（ ）A明確前提條件 B計劃測量活動C對新的測量指標進行試驗 D收集數(shù)據(jù)E分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議30從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（ ）A固有可靠性 B實現(xiàn)可靠性C元件可靠性 D產品可靠性E系統(tǒng)可靠性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31計量數(shù)據(jù)32ISO9000族標準33流程圖34績效四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35舉例說明質量改進阻力的類型。36歐洲質量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面

40、？37簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。38簡述認證的基本過程。39簡述可靠性試驗的種類。五、論述題（本大題10分）40試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。六、計算題41某機械零件技術要求為 300.028mm，經隨機抽樣測得過程的樣本均值 =30.01mm，樣本的標準偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。 缺陷項目插頭內有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)2005263368382156120123 2009年7月全國自考

41、質量管理（一）歷年試卷參考答案2009年四月份質量管理試卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。32.指組織邊界之內某個過程中的個人或團體。33.就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動協(xié)調一致，通過共同努力

42、實現(xiàn)組織目標，并不斷實現(xiàn)組織績效改進。34.是指有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動。四、35.（1）組織設計和職位分析（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）員工的教育與培訓（5）績效考核與激勵（6）薪酬與福利管理（7）職工管理（8）勞動關系管理36.（1）識別顧客需要（2）識別技術要求（3）開發(fā)顧客需要和技術要求的關系矩陣（4）增加競爭對手的評價和主要賣點（5）評價競爭產品和服務的技術要求并提出目標（6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術要求37.（1）質量改進不同于質量控制（2）質量改進這是以項目的方式實施的（3）質量改進是普遍適用的（4）質量改進是永無止境的（5）質量改進是有成本的（6）質量改進的成果主要來自于關鍵的少數(shù)項目38.（1）了解和掌握產品資料（2）確定產品的功能要求，選擇分析的層次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影響（5）制定糾正措施（6）分析和評價產生危害的嚴酷程度39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的（2）標準是“協(xié)商一致”的結果（3）標準通過特定的形式發(fā)布五、40.（1）質量管理的八項