1、中國手機上網用戶行為研究報告China Mobile Internet User Behaviour Research2011-2012年北京上海廣州深圳東京硅谷香港概念定義 移動互聯網：就是將移動通信和互聯網結合起來形成一體。是指用戶利用智能手機和平板電腦等移動終端，通過移動網絡獲取通信服務和網絡服務。 智能手機：是一種具有獨立的操作系統，用戶可以自行安裝軟件等程序，并通過移動通訊實現無線網絡接入的一種手機，與之對應的是功能手機。 手機網站：是指基于WAP等協議和技術，專門適配于手機終端的移動互聯網網站。 手機上網用戶：指過去半年通過手機接入并使用互聯網，但不限于僅通過手機接入互聯網的網民。

2、2報告摘要 2011-2012年手機上網用戶屬性性別：男性仍為手機上網用戶主體，但性別差距明顯縮小；年齡：手機上網用戶群體逐漸向中年群體延伸，但低齡化仍是用戶的主要特點；學歷：手機上網用戶學歷水平逐漸提高；收入：非學生用戶月收入主要集中在15015000元之間，尚處于中低端水平；職業：手機上網用戶中學生仍是主要群體；地域：手機上網用戶仍集中在廣東等經濟發達地區。 2011-2012年手機上網用戶行為上網時長：用戶手機上網時長超過PC上網時長；上網頻率：用戶每天使用多次手機上網占比超過70%；上網行為：手機上網用戶主要上網行為有即時通訊、搜索及瀏覽新聞資訊等。 2011-2012年手機上網用戶使

3、用手機終端情況手機品牌：諾基亞手機用戶占比明顯下降；蘋果、三星、華為及中興等品牌用戶占比都有小幅上升；手機操作系統：Symbian仍為目前主流操作系統，Android和iOS用戶占比增速較快。3目錄1. 2011-2012年中國手機上網用戶屬性研究2. 2011-2012年中國手機上網用戶行為研究3. 2011-2012年中國手機上網用戶手機終端研究5手機上網用戶性別、年齡情況2011-2012年中國手機上網用戶性別以男性為主，但男女性別比例差距逐漸縮小；2011-2012年中國手機上網用戶年齡以1834歲為主，合計占比59.7%，同時18歲以下青少年群體占比也較高，為19.3%，主要用戶群體

4、呈現低齡化的特點，其中學生群體是其主要用戶。2011-2012年中國手機上網用戶性別情況2011-2012年中國手機上網用戶年齡結構65及以上0.0%男58.1%5564歲4554歲0.8%5.1%年輕用戶具有較強的用戶粘性和活躍度3544歲2534歲15.1%27.6%女41.9%1824歲18歲以下19.3%32.1%0%20%40%60%80%0%10%20%30%40%百分比(%)樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。百分比（%）6手機上網用戶教育情況2011-2012年中國手機上網用戶教育水平以高中學歷為主，占比33.7%

5、，其次為本科學歷，占比為24.9%，專科學歷占比為22.3%；艾瑞分析認為，手機上網用戶學歷的提高，逐漸改變了用戶群體的結構和行為特征，用戶對移動互聯網網絡服務的需求將發生一定的變化。2011-2012年中國手機上網用戶教育狀況碩士及以上大學本科大學專科高中（中專）高中（中專）以下2.3%16.9%24.9%22.3%33.7%0%5%10%15%20%25%30%35%40%百分比（%）樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。7手機上網用戶收入情況2011-2012年中國手機上網用戶（非學生）個人月收入主要集中在15013000元之

6、間，占比達到42.2%，其次為30015000元，占比30.8%，低收入群體是手機上網用戶的主要人群；手機上網用戶（學生）月支配零錢主要集中在5011000元和101300元兩個層次，占到了45.9%的比重；各層次占比分布相對均勻，比較接近，學生群體消費的自由度較大。2011-2012年中國手機上網用戶（非學生）月收入情況2011-2012年中國手機上網用戶（學生）月支配零錢情況20000元以上1500120000元1.3%0.8%2000元以上10012000元1.7%8.4%1000115000元600110000元50016000元30015000元3.3%6.8%8.2%30.8%50

7、1100030150010130017.9%23.7%22.2%15013000元1500元以下6.7%42.2%5010050元以下9.3%16.8%0%10%20%30%40%50%0%5%10%15%20%25%百分比（%）樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。百分比（%）8手機上網用戶職業情況2011-2012年手機上網用戶中學生群體占比大幅領先，達到35.1%，其次為企業普通員工，占比為22.3%；艾瑞分析認為，學生群體對移動互聯網服務的接受程度較高，同時對即時通訊、游戲、閱讀等各種網絡體驗服務有較高的需求，是手機網民的主

8、力人群。2011-2012年中國手機上網用戶職業情況學生企業普通員工自由職業者企業基層管理人員企業業主/個體戶國家公務員企業中高層管理人員其他4.6%4.6%4.1%6.8%9.9%12.7%22.3%35.1%0%10%20%30%40%百分比（%）樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。9手機上網用戶地域分布情況2011-2012年中國手機上網用戶地域分布中，Top10省份占據整體手機用戶60%以上，其中以廣東省占比最多，達到15.7%，江蘇和四川分別位列第二和第三位；艾瑞分析認為，廣東省人口眾多，經濟發達，電信運營商在其網絡布局

9、和推廣力度等方面相對較大，對移動互聯網的發展具有推動作用。2011-2012年中國手機上網用戶所在省份（Top10）廣東江蘇四川福建北京山東河北浙江河南湖北3.9%6.6%6.4%5.8%5.4%5.3%5.2%5.1%4.9%15.7%0%3%6%9%12%15%18%百分比（%）樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。目錄1. 2011-2012年中國手機上網用戶屬性研究2. 2011-2012年中國手機上網用戶行為研究3. 2011-2012年中國手機上網用戶手機終端研究11手機上網用戶不同終端上網時長對比情況2011-2012

10、年中國手機網民使用手機上網時長已經超過PC上網的時長，特別是在13小時之間的碎片化時間，手機上網時長遠遠多于PC上網時長；艾瑞分析認為，主要原因在于：一是手機的便捷性特點使得用戶可以利用碎片化時間使用手機上網；二是由于部分手機網民為低端用戶，使用PC上網的條件還不成熟，從這一方面也看到網民獲取網絡體驗的終端已經逐漸從PC遷移到手機端。2011-2012年中國手機網民手機上網與PC上網時長情況8小時以及以上7.7%7.5%58小時35小時23小時9.5%11.5%17.6%17.1%18.6%23.6%12小時0.51小時少于0.5小時0%2.8%5%10%11.9%14.2%13.9%15%1

11、9.5%20%24.6%25%手機上網百分比（%）PC上網百分比（%）樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。12手機上網用戶手機上網頻率情況2011-2012年手機上網用戶頻率增加，每天使用多次手機上網的用戶占比已經達到76.6%，而“每周使用12次” 和“每月使用23次”的用戶占比之和僅為2.9%；“每天使用多次”手機上網的用戶占據了絕大多數，可以看出用戶的上網頻次已經達到一個較高的水平，艾瑞分析認為，用戶使用手機上網的習慣已經形成，同時對于移動互聯網的偏好有所增強。2011-2012年中國手機上網用戶上網頻率情況每月使用23次1

12、.3%不確定 14.2%每周使用12次1.6%每天使用1次 6.2%每天使用多次手機的便捷性和隨身攜帶性特點使得手機網民可以利用一天當中的多次碎片化時間獲取網絡體驗，大大提高了用戶網絡體驗效果76.6%樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。13手機上網用戶手機上網頻率情況2534歲和3544歲手機上網用戶的上網頻率基本一致，其中3544歲每天使用多次手機上網占比最高，為83.1%；另外18歲以下用戶手機上網頻率也較高，一般為學生用戶，表現出更多的隨機性特點；2544歲手機網民不僅在數量上是主要的用戶群體，同時也是手機上網最活躍的用戶

13、，中青年群體是移動互聯網的主要用戶。2011-2012年中國不同年齡的手機網民上網頻率情況100%80%60%40%20%0%18歲以下1824歲2534歲3544歲4554歲5564歲65及以上每天使用1次9.4%5.7%4.7%4.1%6.8%0.0%50.0%每天使用多次65.9%77.0%81.8%83.1%70.5%80.0%50.0%每周使用12次2.7%1.4%1.1%2.4%6.8%0.0%0.0%每月使用23次2.6%1.6%1.6%2.1%2.3%0.0%0.0%不確定19.5%14.3%10.8%8.4%13.6%20.0%0.0%樣本描述：N=8059，于2011年12

14、月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。14手機上網用戶手機上網行為手機上網用戶利用手機上網主要活動中，即時通訊服務占比最高為69.5%，位居第一位；其次是搜索引擎，占比61.5%，第三名是瀏覽新聞資訊，占比57.5%，位居第四的是下載應用軟件，占比56.7%；另外，手機閱讀、電子商務以及社會化媒體等也是手機上網用戶的主要活動，同時逐漸向電子商務、第三方支付等方面進一步延伸。2011-2012年中國手機上網用戶上網行為即時通訊服務搜索引擎瀏覽新聞資訊下載應用軟件手機閱讀服務電子商務社會化媒體第三方支付電子郵件訪問論壇網上銀行視頻服務位臵簽到旅行預訂9.5%5.6%31.3%

15、28.1%24.8%20.2%19.4%41.0%38.8%38.4%69.5%61.5%57.5%56.7%手機網民隨時、隨地和隨需獲取網絡體驗的碎片時間呈現累積效應，越來越多的手機上網用戶使用即時通訊和社交網絡，長時間處于在線狀態，累積效應持續放大，用戶形成使用手機在線產品和服務的消費習慣，在很大程度上增加黏性和活躍度0%20%40%60%80%百分比（%）樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。15不同職業手機上網用戶手機上網行為學生群體手機上網進行社會化媒體活動居多，占比37.9%，企業管理人員及公務員手機上網活動最多為電子郵

16、件，占比23.4%；企業普通員工和個體戶主要活動為瀏覽新聞資訊，占比31.2%；不同職業群體的用戶表現出不同的上網行為特征。2011年中國不同職業的手機網民上網行為情況40%30%20%10%0%企業中高層管理人員企業基層管理人員企業普通員工企業業主/個體戶自由職業者國家公務員學生即時通訊3.2%10.0%23.7%4.9%12.7%3.6%36.1%搜索引擎3.4%10.3%23.3%4.8%12.1%3.9%36.9%瀏覽新聞資訊4.0%11.7%26.1%5.1%12.4%4.3%30.6%下載應用軟件3.1%10.7%24.0%4.8%13.4%3.2%34.6%手機閱讀3.4%11.

17、4%24.8%4.4%13.9%4.0%32.3%電子商務4.1%11.0%24.1%4.7%12.0%4.3%33.8%社會化媒體3.3%10.5%24.0%4.5%12.1%3.2%37.9%第三方支付3.7%11.2%23.8%4.6%12.5%4.4%32.7%電子郵件5.3%13.7%23.7%4.3%11.5%4.4%31.8%樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。目錄1. 2011-2012年中國手機上網用戶屬性研究2. 2011-2012年中國手機上網用戶行為研究3. 2011-2012年中國手機上網用戶手機終端研究

18、17手機上網用戶使用手機終端品牌情況2011-2012年中國手機上網用戶使用的手機品牌仍然以諾基亞為主，諾基亞的用戶仍遙遙領先，占比為50.8%，其次為蘋果手機用戶，占比為11.3%；伴隨蘋果智能手機市場份額的不斷攀升，給諾基亞帶來了一定的沖擊，同時，在Top10品牌中國產品牌占據一席之地，華為、中興異軍突起。2011-2012年中國手機上網用戶使用的手機品牌（Top10）諾基亞蘋果三星HTC/多普達摩托羅拉華為中興索尼愛立信LG步步高7.0%6.2%3.1%2.7%2.5%2.4%2.0%1.7%11.3%50.8%0%10%20%30%40%50%60%百分比(%)樣本描述：N=8059，

19、于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。18手機上網用戶使用手機終端品牌情況隨著用戶收入的增長，諾基亞手機用戶的占比呈下降趨勢，相比較而言在中低收入用戶中有較大的優勢，蘋果主要占領高收入群體用戶，HTC手機在中高收入用戶的占比逐漸上升；艾瑞分析認為，一方面，不同收入群體的用戶一般職業有所不同，對手機的功能需求也不同，另一方面，手機已不簡單是一種電子消費產品，同時也是用戶追求時尚的象征。2011-2012年中國不同收入的手機網民使用手機品牌情況（Top5）80%60%40%20%0%諾基亞蘋果HTC/多普達三星摩托羅拉1000元以下75.9%1.7%3.5%6

20、.9%1.7%15013000元72.9%6.0%4.7%3.1%3.8%30015000元65.0%8.3%9.5%4.6%3.9%50016000元48.8%17.1%12.2%11.0%4.9%600110000元49.2%16.9%10.8%9.2%1.5%1000115000元42.3%34.6%3.9%7.7%7.7%1500120000元20.0%60.0%20.0%0.0%0.0%20000元以上40.0%46.7%6.7%6.7%0.0%樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。19手機上網用戶使用手機操作系統情況由于

21、諾基亞目前擁有眾多的手機用戶，因此雖然Symbian市場份額不斷下滑，但仍為中國手機上網用戶的主流操作系統，用戶占比41.6%；其次是Android和Java平臺，占比分別為18.3%和14.9%；iOS位居第四名，用戶占比11.5%；伴隨智能手機的不斷普及，加之Android的開放特性及豐富的應用吸引了眾多的開發者和消費者，同時iPhone智能手機的熱捧促使iOS用戶占比快速攀升，將逐漸拉低Symbian的市場份額。2011-2012年中國手機上網用戶使用的手機操作系統SymbianAndroidJava平臺iPhone OSWindows Mobile/Phone7Web OSRIM Bl

22、ackBerry OSbadaLinux我不知道其他3.4%1.0%0.8%0.6%0.3%6.6%1.1%18.3%14.9%11.5%41.6%0%10%20%30%40%50%百分比（%）樣本描述：N=8059，于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網站和客戶端聯機調研獲得。艾瑞建議 建議一：重點關注學生與企業普通員工等年輕群體的上網行為根據調研數據顯示，學生和企業普通員工二者占到手機上網用戶的50%以上，學生群體在各類手機上網行為中都占有較高的比重，其中登陸社會化媒體網站占比達到37.9%。年輕用戶群體手機上網更注重瀏覽新聞資訊信息、獲取信息的同時分享信息，針對不同用戶群體

23、的需求不同，企業行為也應做出相應調整。 建議二：把握市場主流的手機終端操作系統方向根據調研數據顯示，手機終端操作系統中雖然Symbian仍然占有最多的手機上網用戶，但是Android和iOS的發展勢頭已經可以預見未來Android的用戶將超過Symbian ，是市場中的主流操作系統。對于應用開發者來說，把握市場中的主流操作系統是未來發展的關鍵。 建議三：移動電商、移動支付是未來移動互聯網發展趨勢根據調研數據顯示，手機上網用戶行為逐漸向電子商務、第三方支付方面進一步延伸。相比瀏覽信息、搜索等傳統手機服務，手機購物和手機支付對手機的硬件和網絡環境都提出了很大的要求，伴隨智能手機的進一步普及，手機購

24、物和手機支付將成為用戶手機上網的另一主要活動。20附錄1：調研背景移動互聯網行業的興起和發展2011年，伴隨移動通信網絡的改善和移動智能終端的快速發展，互聯網時代開始向移動互聯網領域拓展，移動互聯網得到了快速的發展。根據CNNIC數據顯示，截至2011年底，中國手機網民數已達到3.56億，移動互聯網時代到來。為了幫助從業企業和專業人士全面和深入地了解移動互聯網行業發展現狀和趨勢，艾瑞咨詢基于對移動互聯網多年市場監測和研究積累，采用手機網站聯機調查方法進行問卷投放，結合對大量業界專家的深訪與桌面研究，撰寫了2011-2012年中國手機上網用戶行為研究報告等系列報告。本報告希望通過對手機上網用戶屬

25、性和行為的分析，為傳統互聯網企業、移動互聯網企業以及產業鏈各方提供參考依據和支持。21附錄2：研究方法（一）艾瑞網絡調研（手機網民用戶）說明1. 調研方法依據統計學理論和國際慣例，本次調查主要采用了手機網站聯機調查方法進行，在8家主流手機網站及客戶端投放調查問卷，于2011年12月2012年2月期間通過在這些手機網站投放圖形廣告和文字鏈廣告，由用戶主動參與填寫問卷的方式來獲取信息。本次調研共回收1.69萬份問卷，經處理排除無效問卷，并根據手機網民的性別和年齡進行配比加權，本次調研最終得到有效問卷8059份。2關于手機網民樣本配額根據CNNIC于2012年1月公布的手機網民性別分布和年齡分布進行

26、配比加權。3數據的代表性與限制性：參加艾瑞手機用戶行為調研的8家主流手機網站及客戶端并不能完全代表中國所有手機網站，即基于上述主流網站的調研結果不能完全代表中國手機用戶的整體情況。鑒于對移動互聯網發展的跟蹤和研究，艾瑞咨詢認為本次調研結果涉及的數據和分析，對解讀移動互聯網市場和把握手機用戶行為特征具有參考價值，建議各界人士選擇使用。22據。附錄2：研究方法（二）行業研究部分艾瑞主要采用行業深度訪談和桌面研究的方法： 通過對行業專家、廠商、渠道進行深入訪談，對相關行業主要情況進行了解，并獲得相應銷售和市場等方面數據。桌面研究，對部分公開信息進行比較，參考用戶調研數據，最終獲得行業規模的數艾瑞獲得一些公開信息的渠道：政府數據與信息相關的經濟數據行業公開信息企業年報、季報行業資深專家公開發表的觀點23法律聲明本