1、1職業(yè)化理念和價(jià)值觀塑造滿振輝.2第一章公共關(guān)系禮儀(開心250秒).3一辦公室的自律1、臟 2、 破 3、亂4、艷 5、 異 6、露胸、肩、背、腰、趾、跟、內(nèi)衣7、透 8、短 9、緊.4二關(guān)系協(xié)調(diào)1、與客人關(guān)系：熱情、積極、平等、不厭其煩2、與上級(jí)關(guān)系：從命、維護(hù)上級(jí)的威信、恭敬上級(jí)3、與下級(jí)關(guān)系：尊重不刁難、冷言冷語、體諒、 善解人意、嚴(yán)要求、不徇私情、多關(guān)懷4、與平級(jí)同事關(guān)系：相互配合、相互勉勵(lì)、相互 團(tuán)結(jié).5三稱謂的藝術(shù)1、采用正規(guī)稱謂a.行政 ：科長(zhǎng)等b.職稱： 工程師等c.職業(yè)： 王師傅等中國(guó)人勢(shì)利“名人與凡人.62、防止錯(cuò)誤稱謂a.庸俗稱謂：小姐、哥們等b.外號(hào)：綽號(hào)c.簡(jiǎn)化的稱

2、謂：王隊(duì)、王處.7四問候的規(guī)矩1、次序：位低者先行、由近及遠(yuǎn)、由尊而卑的問候2、態(tài)度：自動(dòng)、熱情、自然3、內(nèi)容：直接問候 “忙什么呢？ 防止：“他有病了吧？有沒有吃藥？有沒有找到對(duì)象？他買車了吧？單位發(fā)了多少獎(jiǎng)金？等.8五引見1、自我引見：真實(shí)、簡(jiǎn)短、規(guī)范單位、部門、職務(wù)、姓名2、引見他人：原那么“尊者居后先男后女 先晚輩后長(zhǎng)輩先家人后外人 先主人后客人先下級(jí)后上級(jí)3、引見集體：先個(gè)人或逐個(gè)由低至高引見.9六握手1、方式：神態(tài)專注、仔細(xì)、友好、目視對(duì)方雙眼、含笑、姿態(tài)1m、伸右手2、伸手先后： “尊者居前女士同男士握手：女士先伸手長(zhǎng)輩同晚輩握手：長(zhǎng)輩先伸手上司同下屬握手：上司先伸手主人同客人握

3、手：主人先伸手表示歡迎，告辭時(shí)客人先伸手表示主人留步。與多人握手：由尊至卑，由近及遠(yuǎn)進(jìn)展.103、相握忌諱：a.出左手 失禮b.帶手套 女士可以戴紗手套c.戴墨鏡 “有防人之嫌d.雙手與人握手 異性不要e.臟手、病手、濕手失禮.11七坐次的尊卑 1、面門為上 2、以右為上 3、以遠(yuǎn)為上 4、居中為上.12八聚會(huì)、開會(huì)1、手機(jī)、呼機(jī)不準(zhǔn)響2、守時(shí)3、專心4、維護(hù)次序、鼓掌.13九： 接聽的禮貌1、客氣的打接：全神貫注、用語規(guī)范、語氣溫暖2、殷勤的態(tài)度：耐心撥打、勤于接聽、解釋過失、熱情轉(zhuǎn)接3、自覺的運(yùn)用：公私清楚、擇時(shí)通話、言行文雅4、簡(jiǎn)約用語：做好預(yù)備、說話利索、安排面談.14十宴會(huì) a.筷子

4、 b.坐次 c.公筷 d.分餐.15十一名片十二行禮十三禮品十四坐車十五化裝十六配飾十七舉止.16第二章積極心態(tài)的建立.17一、學(xué)習(xí)箴言在校期間的學(xué)習(xí)不是學(xué)習(xí)的終極，而只是培育再學(xué)習(xí)才干的一種方式。-松下幸之助.18二、堅(jiān)持積極的心態(tài)黃金定律看圖 頭像PMA： NMA：.19三、優(yōu)秀員工的特質(zhì)K：A：S：H:.20 四、幾個(gè)理念思想-感受-行動(dòng)兩種積累志愿+方法=勝利積累物質(zhì)資本積累才干資本.21 與上級(jí)溝通的技巧1.明確認(rèn)識(shí)上級(jí)對(duì)本人的期望與要求2.展現(xiàn)才干和職業(yè)化的任務(wù)表現(xiàn)3.尋求上級(jí)的協(xié)助4.了解上級(jí)也會(huì)遇到的困難與失誤5.減少埋怨，達(dá)成共識(shí)6.預(yù)備答案7.適度接觸8.尊重權(quán)威，維護(hù)威信

5、推車與平級(jí)溝通的技巧1.樹立效力認(rèn)識(shí)、崗位職業(yè)化2.明確職責(zé)與規(guī)范 3.傾聽與表述要求 4.尊重與自尊、運(yùn)用贊譽(yù) 、認(rèn)識(shí)差別、換位思索 5.關(guān)注禮儀6.積極心態(tài)與心情與下級(jí)溝通技巧1.不急著說,先聽聽看。 2.不說長(zhǎng)短,免傷和氣。3.廣開言路,接納意見。 4.部屬有錯(cuò),堅(jiān)持理性。5.態(tài)度和藹,語氣親切。膽心肺五、積極做有效溝通.22第三章職業(yè)化理念和價(jià)值觀塑造.23想一想？ 我們的任務(wù)是減輕了他人的負(fù)擔(dān)，還是給他們添加了累贅？ 我們?cè)谌蝿?wù)中是給他人帶來了喜悅還是增添了煩惱？ 我們是協(xié)助本人的組織與其目的更近一步，還是與它背道而馳? .24是指根據(jù)個(gè)人的感情變化，可以隨時(shí)流顯露來的一種心思反響。

6、個(gè)人心態(tài) 職業(yè)化心態(tài)的含義是指在職業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)的需求，流顯露來的心思感情。即指職業(yè)活動(dòng)的各種對(duì)本人職業(yè)及其職業(yè)能否勝利的心思反響。 職業(yè)化心態(tài).25 心態(tài)對(duì)人的影響端正心態(tài)，締呵斥功， 做一個(gè)轉(zhuǎn)型人良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓他勝利，壞的心態(tài)消滅他本人。.26艾伯特，艾伯瑞特 死囚實(shí)驗(yàn) 心態(tài)的力量有多大？心態(tài)影響生理.27我們的迷茫來自對(duì)本人缺乏正確的認(rèn)知 不要?dú)w罪于外。不要為失敗找借口，而要為勝利找方法 勝利來自于疲憊之后的堅(jiān)持 影響我們勝利的瓶頸 ？.28 職業(yè)化的標(biāo)志三種熱愛 熱愛崗位熱愛波折熱愛學(xué)習(xí).29一、熱愛崗位為什么要熱愛崗位？熱愛這份任

7、務(wù) 給公司的這個(gè)平臺(tái).30身在曹營(yíng)心在漢.31二、熱愛波折生于憂患，死于安樂他永遠(yuǎn)都不能休憩，否那么他永遠(yuǎn)休憩波折是協(xié)助我們生長(zhǎng)的一筆財(cái)富 案例：這能夠嗎？人民幣.32三、熱愛學(xué)習(xí)11976年畢業(yè)的大學(xué)生，86年30的知識(shí)被折舊掉；1986年畢業(yè)的大學(xué)生，96年50被折舊掉；目前在校的大學(xué)生，還沒有走出校門，50的知識(shí)曾經(jīng)成為“歷史課本！學(xué)習(xí)型組織建立.33三、熱愛學(xué)習(xí)2近三十年的資訊比過去五千年還要多每五年，發(fā)表的知識(shí)量添加一倍在15世紀(jì)英國(guó)人一輩子的資訊等于現(xiàn)代人一份報(bào)紙的資訊2000年的知識(shí)總量?jī)H僅是2050年的1！知識(shí)壽命的終結(jié)，意味著職業(yè)生涯的終結(jié)！勝利源自于比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)的更快！

8、.34 職業(yè)化的標(biāo)志三種心態(tài) 歸零心態(tài)感恩心態(tài)高興任務(wù) 心態(tài).35 一、歸零心態(tài)要把本人放低案例 (空杯心態(tài)).36二、感恩心態(tài)感恩是一種幸福生活的方式感恩是一種智慧師徒兩人行車在路上，車子壞了。師傅讓弟子去向路邊的住戶借千斤頂。弟子擔(dān)憂了，他們會(huì)借嗎？要是他們沒有怎樣辦？師傅說：首先他要想著他有，其次他要想著他會(huì)借給他。這個(gè)徒弟也很聰明，就前去敲門：對(duì)不起，我們又來費(fèi)事您來了。結(jié)果，他借來了千斤頂，修好了車。他不解地問師傅，他怎樣一定他會(huì)借給我們呢？師傅說，不論是他有沒有，借與不借，他給我們帶來了希望，面對(duì)希望，不是索取，而是心懷贊賞。接受我們贊賞之情的人，他一定會(huì)給他帶來希望的。感恩是一種

9、智慧，使人富有、高興！讓他高興生活、高興任務(wù)。.37三、高興任務(wù)心態(tài)給頭腦輸入積極信號(hào)12345.38警惕對(duì)人不知感恩對(duì)物不知珍惜對(duì)事不知盡心對(duì)己不知抑制勝利的四大殺手.39第四章做好職業(yè)生涯規(guī)劃.40為什么80%的人都生活得很茫然？為什么許多令我們羨慕的“勝利者本人卻苦惱非常？為什么人生必需有目的？由于人生是一個(gè)不斷自我超越感悟幸福的過程第一步： 確立人生目的體系一、做好生涯規(guī)劃的5大步驟.41人生的道路雖然漫長(zhǎng)，但是關(guān)鍵的卻只需幾步絕大多數(shù)勝利者都在關(guān)鍵的時(shí)候有導(dǎo)師的指引 他的導(dǎo)師是誰？ 第二步：尋覓導(dǎo)師和標(biāo)桿生涯規(guī)劃的5大步驟.42他要根據(jù)他的使命、目的和環(huán)境調(diào)整他的觀念 和態(tài)度讓他的觀念和態(tài)度成為實(shí)現(xiàn)目的、完成使命的基石第三步：明確、建立、整合觀念和態(tài)度生涯規(guī)劃的5大步驟.43年、月、周、天的方案。要以PDCA循環(huán)來管理人生。“每一天在生命中的每一面，我都在提