1、PAGE PAGE 82 一、內設機構及工作(gngzu)職責綜合處工作(gngzu)職責第一條 做好內外協調工作(gngzu)，做到上情下達、下情上報，確保政令暢通；第二條 負責管委會行政、人事、財務、干部考核、教育培訓、規章制度、后勤服務等工作；第三條 負責管委會文字材料的起草、審核、印發、裝訂、存檔工作；第四條 負責各級領導、來賓、來訪客人的接待服務，做好對外聯絡和宣傳工作；第五條 負責整合資源，開發特色旅游紀念品；第六條 負責牽頭本區域旅游整體形象的對內、對外宣傳工作、編輯制作及出版有關旅游的文字和聲像宣傳品；負責牽頭旅游業務廣告、宣傳活動的策劃、實施工作；第七條 不定期督查崗位職責、

2、各項制度(zhd)落實情況。規劃(guhu)建設處工作職責第一條 負責組織景區保護性建設規劃(guhu)的編制和實施；第二條 負責管委會建設用地規劃、建設工程規劃及各種許可證件的報批工作；第三條 負責工程建設項目的招投標、預結算和實施的監督、管理；第四條 配合景點的擴容拓展，配合完善景區內的旅游配套設施；第五條 規范商鋪整修方案，進行店牌店招等設計方案的審核、落實；第六條 負責景區內景點、公共設施等的維修。景區管理處工作(gngzu)職責第一條 負責景區(jn q)的創建、消防、游客秩序、安全、環境衛生、旅游資源保護等方面的工作；第二條 負責(fz)景區講解員、場館管理員、售票員的管理工作；第

3、三條 負責與書圣故里社區等有關單位的聯系、協調工作；第四條 負責對轄區公有資產的接收、登記、管理、出租、使用、監督等工作；第五條 負責(fz)歷史街區內商業業態的布局及管理；第六條 負責(fz)烏篷船游線的聯系(linx)、管理等工作；第七條 負責景區內房屋置換、租賃、收購、過戶、拆遷騰空、租金收繳、引導業態轉型等工作。營銷處工作職責負責收集、研究旅游市場動態，提出和制定開拓省內、省外客源市場的整體營銷策略和年度方案并組織實施；負責市場、旅游客戶信息的收集、匯總；第三條 抓好旅游線路開發和旅游促銷活動；第四條 配合做好本區域旅游整體形象的規劃、策劃、編輯制作、廣告等工作。二、會議(huy)制度

4、班子(bn zi)會議制度為建立健全管委會班子會議的決策(juc)程序，提高行政工作效率，推進決策的科學化和民主化，制定本規則。第一條議事(ysh)范圍（一）貫徹執行黨和國家的路線(lxin)、方針、政策，研究落實上級行業主管部門、市委市政府、區委區政府有關旅游業發展的重要決定和指示等；研究提出書圣故里(gl)旅游開發的戰略性、全局性思路和方向。（二）研究部署管委會及場館的重要業務工作；研究確定各項工作安排。（三）通報書圣故里管委會重要工作情況。（四）其他必須由班子會議集體討論決定的重大事項。第二條議事規則（一）會議原則定于每月召開，遇有重要情況可隨時召開。（二）會議出席人員為管委會書記、正副

5、主任、黨組成員。根據會議內容需要，班子可決定有關人員列席會議。第三條 議事程序（一）充分討論。向會議匯報問題，應開門見山，簡明扼要，要安排足夠的討論時間，各列席人員要暢所欲言，充分發表意見和觀點。（二）集中決策。會議要在充分聽取和集中會議討論意見的基礎上，及時作出決定。（三）會議記錄。會議由綜合處負責記錄。記錄人要對會議議題、出列席人員(rnyun)、發言、決定和主持人否定多數人的意見作出最后決定的理由等如實記錄。第四條 會后落實(lush)組織實施。會議做出的決定、決議，由管委會常務副主任按分工負責(fz)組織實施，各相關處室負責落實，綜合處要協助做好督促檢查和信息反饋工作。中層干部會議制度

6、為建立健全管委會中層干部會議的決策程序，提高行政工作效率，推進決策的科學化和民主化，制定本規則。第一條議事(ysh)范圍（一）貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策(zhngc)，研究落實上級行業(hngy)主管部門、市委市政府、區委區政府有關旅游業發展的重要決定和指示等；落實管委會班子會議的各項決議。（二）交流各處室場館的近期工作。（三）其他必須由中層干部會議集體討論決定的工作事項。第二條議事規則（一）會議原則上每周召開一次，遇有特殊情況可隨時召開。會議由常務副主任召集并主持。（二）會議出席人員為管委會中層以上干部（處長助理以上級別）。根據會議內容需要，班子可決定有關人員列席會議。第三條 議事程

7、序會議出席人員依次匯報、交流近期工作，由領導做點評，并部署相關工作。第四條 會后落實會議做出的決定、決議，由各相關處室、場館負責落實。三、紀檢制度 廉政建設制度(zhd)一、認真貫徹中國共產黨紀律處分條例（試行）、中國共產黨黨員領導(ln do)干部廉潔從政若干準則（試行）和中央關于制止奢侈浪費行為的八項規定以及省、市、區有關黨風廉政建設的各項制度規定。二、實行黨風廉政建設責任制，明確目標，分解任務，落實(lush)責任，加強考核。按照“誰主管、誰負責”的原則和一級抓一級的要求，由一把手負總責，分管領導負全責。三、落實區委領導干部個人重大事項報告制度，建立個人家庭重大情況報告制度。報告內容：出

8、國（出境）考察參觀；個人家庭建房、買房以及買賣汽車等大件物品情況；家庭婚喪喜事；配偶子女的工作安排、調動以及經商或辦企業等情況；公務活動收受禮金、有價證券情況；配偶、子女發生違法違紀情況；其他個人應報告的事項。四、嚴格執行“八條禁令”和“五個不準”。五、加強財務管理，建立財務管理制度，嚴格執行，加大監督、檢查。六、重視“陽光”工程，推行政務公開和辦事程序公開，嚴格管理。七、加大責任追究。發現黨員干部違紀苗頭，實施誡勉談話，限期整改。問題嚴重的認真查處并報告上級紀檢部門，決不姑息養奸。考勤(koqn)督查制度(zhd)一、 景區(jn q)考勤（一）實行輪班制，每月一次排班，一周不定期檢查一次，

9、每次檢查由一位領導牽頭，下面兩名員工一起參與；（二）當日督查人員需檢查各處室、各場館（王羲之陳列館、游客中心、蕺山公園）、綜合執法隊員的工作情況，各場館的衛生情況，景區內街道的環境衛生違章等情況，時間要求為1-2小時，每次需發現5個問題，做好記錄，并限期一周要求督促其整改。二、辦公室工作人員考勤（一）每星期由綜合處不定期檢查，關于各處室人員的在崗情況，是否有遲到早退現象，辦公室衛生情況，以及工作情況。（二）如有發現遲到早退現象將進行警告并予以一定扣工資處罰。（三）如在檢查中發現該處室衛生臟亂差將上報該處室長進行警告并要求整改。（四）如發現工作期間玩游戲、炒股等與工作無關的活動(hu dng)，

10、將上報并作一定的處罰。外出(wi ch)報告制度一、在崗員工(yungng)外出制度（一）要求必須自覺遵守單位工作作息，工作人員上班期間不得擅離崗位，擅離職守，不得外出辦私事；（二）外出開會、處理公事前，半天以內應向處室長請假，一天及以上的應向常務副主任報告說明去向。二、營銷人員外出制度（一）要求一個月出差至少1520天，要求周六或周日在崗；（二）外出必須提前一天填寫出差申請表，寫明申報部門，出差日期、出差行程計劃以及事由，并且得到分管領導的審批，如出差途中變更行程計劃需及時匯報；（三）出差結束報銷，須填寫差旅費報銷單，出示所報費用有效發票。請假銷假(xio ji)制度請假(qng ji)制度

11、：（一）一般(ybn)請假需提前1至3天提前說明并辦理相關手續；請假半天，口頭向所在處室長說明情況，得到許可，方可離開工作崗位；（二）請假1天以上，需填寫請假單，寫明原因、請假時間，得到處室長以及常務副主任的簽字，上交財務方可作效，扣除的標準為，管委會辦公人員先扣除當月加班工資125元/日，加班工資扣完，再扣平時工資40元/日；場館工作人員先扣除加班工資100元/日，加班工資扣完，再扣平時工資40元/日；（三）如沒有做到告知許可或填寫請假單，或者沒有上交請假單，而擅自離開工作崗位，將視作曠工處理，扣除工資180元/日。（四）婚假、產假等假期按國家有關規定執行一般應在半個月前提出申請，經同意后休

12、假。二、銷假制度：（一）回到工作崗位當天，須到財務室辦理銷假手續，確認假期結束；（二）如沒有辦理(bnl)銷假手續，視為曠工(kung gng)，扣除曠工(kung gng)工資，直到銷假當天截止。請假單姓名請假事由請假日期 至 止，共 天。處室領導審核主要領導審核請銷假(xio ji)登記表處室姓名請假起止原因銷假簽字/日期四、辦公(bn gng)事務財務管理制度(zhd)第一章總 則第一條 為加強(jiqing)公司資金內部控制和管理，確保各項資金使用合理、合法，提高資金使用效益。根據中華人民共和國會計法及相關財經法規，并結合公司實際，制訂本制度。第二條 財務管理基本任務是：貫徹執行國家有

13、關法律、法規、方針政策，依法、合理、及時籌集、使用資金，嚴格控制成本，提高投資效益。第三條 公司領導、各處室人員必須加強財務意識，必須嚴格執行本公司制定的財務管理制度，對本公司資金的有效使用和安全負責。 第二章貨 幣 資 金 管 理第四條 貨幣資金是指單位所擁有的現金、銀行存款和其他貨幣資金。 第五條 現金管理（一）本公司與其他單位之間的經濟往來，除現金管理條例范圍外，均應通過銀行(ynhng)轉帳結算。現金開支(kizh)范圍如下： 1、職工工資、津貼(jnti) 2、個人稿酬、講課費等勞務報酬 3、支付給個人的各種獎金 4、各種勞保、福利費以及國家規定的對個人的其他支出 5、向個人支付農副

14、產品和其他物資的價款 6、出差人員的差旅費 7、結算起點（1000元）以下的零星支出 8、在現金開支范圍外，確因特殊情況需用大額現金支付的，須經公司主管部門紹興市書圣故里旅游開發管理委員會（以下簡稱管理委員會）審批同意后支付。（二） 現金出納管理1、出納人員負責辦理現金的收付和保管業務，實行錢帳分管，非出納人員不得經管現金，出納人員也不得經管除銀行存款日記帳、現金日記帳以外的帳目。2、收付現金必須有合法的原始憑據。收入現金根據具體業務內容開具收款收據后辦理。對于憑證不全，手續不齊或違反財經紀律和財務制度的收付款項，出納人員應拒絕辦理。第六條 銀行存款管理按銀行結算制度辦理結算業務(yw)，每天

15、逐筆登記收付款。第三章 票據、印章(ynzhng)、憑證管理 第七條 加強對支票和財務印章的管理，異地(yd)結算采用電匯、信匯、或匯票結算。 第八條 財務人員要嚴格遵守保密制度，未經批準，不得將公司賬目對外公開，不得讓他人查抄各類原始憑證及賬目。第九條 會計人員調動工作或離職時，按會計法的有關規定辦理交接手續。第四章固定資產管理第十條 本公司固定資產的購置，由綜合處提出年度申購計劃和具體實施計劃。年度申購計劃的編制，要全面考慮，統籌安排。重大購置項目，需集體討論，任何人不得擅自批準。第十一條 固定資產管理要做到有帳、有卡，帳實相符。由綜合處專門定員負責實物的記錄、保管和卡片登記工作。第十二條

16、 定期進行固定資產盤點，每年末由綜合處組成專門小組負責盤點一次。盤點中發現短缺或盈余，應及時查明原因，并編制盤盈盤虧表，經董事長授權審批人（以下簡稱授權審批人）批準同意后進行帳務處理。第十三條 各處室對使用的固定資產負有保管的責任，對攝像機、照相機、錄音筆、手提電腦等貴重物品必須有專人使用保管，非經處室負責人和授權審批(shnp)人批準，不得隨意外借。對公共使用的固定資產未經處室負責人和授權審批人同意不得外借。第五章 收 入 管 理第十四條 公司要嚴格按照(nzho)財政部統一規定的會計制度，設置獨立的帳戶和帳號，對往來資金實施專項管理。收入核算要嚴格按照權責發生制原則，并認真核實、正確反映，

17、要按照規定列入相關(xinggun)的收入項目，不得截留到帳外或作其他處理。做好各項財務收支的計劃、控制、核算、分析工作，以保證公司損益的真實性。 第十五條 收入來源主要包括： 1、旅游景點門票收入； 2、房屋、車輛租賃收入；3、旅游產品銷售收入； 4、在核準的業務范圍內開展活動或服務的收入；5、其他合法收入。第十六條 公司的資產管理必須執行國家規定的財務管理制度(zhd)，接受上級部門的監督。第六章 支 出 管 理 第十七條 加強對費用的總額控制，嚴格制定(zhdng)各項費用的開支標準和審批許可權。公司的支出基本原則是：執行(zhxng)國家有關法律、法規、財務規章制度及有關費用開支標準；

18、厲行節約，制止浪費；量入為出，統籌兼顧；控制好成本費用，對堵塞管理漏洞、提高公司經濟效益起好重要作用。第十八條 公司的支出管理主要為企業費用支出和重大項目支出管理。第十九條 公司支出執行國家財務規章制度規定的開支范圍和開支標準，同時在辦理支出的過程中，必須取得合法的原始憑證，并經過認真審核方能辦理支出。第二十條 企業費用支出包括辦公費、差旅費、工資報酬、教育經費、業務招待費、廣告費、稅費等。教育經費中員工后續教育培訓所需費用按實報銷，人員（大中專以上學歷）的進修費用，根據越委辦200170號文件憑畢業證書按學費80%金額予以報銷。稅費的核算根據公司的各項收入，并按規定繳納。第二十一條 公司(n

19、 s)重大項目支出主要有重大資產購置(guzh)、對外投資、建設等。公司的此類支出需經紹興市書圣(sh shn)故里旅游開發管委會（以下簡稱管委會）班子會議集體討論后才可支付。第七章 審批權限和審批程序第二十二條審批權限：1、經費支出由公司授權審批人實行“一支筆”審批；2、公司重大資產購置、對外投資、建設等重大事項及日常費用一萬元以上經費，需經管委會班子會議集體討論同意后，由授權審批人簽批意見，據此報銷。第二十三條 審批程序（一）日常費用的審批程序1、經辦人簽具姓名，對費用支出予以簡要說明；2、職能處室簽具意見；3、財務審核，簽署付款意見；4、業務分管領導簽署意見；5、財務分管領導審批；6、授

20、權審批人簽批。（二）重大事項支付及日常費用一萬元以上經費審批程序1、經辦人簽具姓名，對費用支出予以簡要說明；2、職能(zhnng)處室簽具意見；3、財務審核，簽署付款(f kun)意見；4、業務(yw)分管主任簽署意見；5、財務分管主任審批；6、管委會班子會議討論；7、授權審批人簽批。第八章 年度決算與審計第二十四條 年度末，財務部門要及時作好財務清查、整理和報帳工作。第二十五條 出納應在下年度1月15日前，做完各項報帳憑證的匯總工作，認真清理現金，發票和各種借條。第二十六條 會計人員在下年度的2月底前，完成上年度的財務決算，按會計法要求編制有關財務分析報告，提出意見和建議。第二十七條 在下年

21、度3月底前，對上一年度經費決算進行審計，同時接受財政、審計、稅務機關的監督檢查。第二十八條 如公司解散、撤銷，應在業務主管部門的監督下清理資產和債權、債務。任何單位和個人不得侵占、私分和挪用。第九章 財務(ciw)檔案管理第二十九條 做好會計憑證類、會計帳簿類、財務報告類及其他如銀行存款調節表等應當保存的會計核算專業資料的裝訂(zhungdng)、立卷、歸檔工作，編制會計檔案保管清冊。1、當年形成(xngchng)的會計檔案，在會計年度終了后，可暫由財務保管一年，期滿之后，財務編制移交清冊，移交綜合處檔案室統一管理。移交的會計檔案，原則上保持原卷冊的封裝。個別需要拆封重新整理的，綜合處應當會同

22、財務人員共同拆封整理，以分清責任。2、保管期滿但未結清的債權債務原始憑證和涉及其他未了事項的原始憑證，不得銷毀，應當單獨抽出立卷，保管到未了事項完結時為止。單獨抽出立卷的會計檔案，應當在會計檔案銷毀清冊和會計檔案保管清冊中列明。正在項目建設期間的建設單位，其保管期滿的會計檔案不得銷毀。3、當會計檔案保管期滿，需要銷毀時，應編制會計檔案銷毀清冊，列明銷毀會計檔案的名稱、卷號、冊數、起止年度和檔案編號、應保管期限、已保管期限、銷毀時間等內容。單位負責人在會計檔案銷毀冊上簽署意見。銷毀會計檔案時，應由綜合處監銷。銷毀后，在會計檔案銷毀清單上簽名蓋章。4、公司因撤銷、解散或其他原因面終止的，在終止和辦

23、理注銷登記手續之前(zhqin)形成的會計檔案，除法律、行政法規另有規定外，均移交有關檔案館代管。第三十條 會計(kui j)檔案的借、閱管理： 公司保存的會計(kui j)檔案不得借出，如有特殊需要，經公司授權審批人批準，可以查閱或者復制，并辦理登記手續，查閱或者復制會計檔案的人員，嚴禁在會計檔案上涂畫、拆封和抽換。公司編制會計檔案查閱、復制登記清冊。第十章附則第三十一條 本辦法由董事會負責解釋。第三十二條 本辦法自簽發日起實施。附：資金(zjn)使用審批表 資金(zjn)使用審批表年 月 日 用款單位經費額度發（支）票號 碼資金用途經辦人：年 月 日職能處室意 見年 月 日財務審核 意見年

24、 月 日分管領導意 見年 月 日財務分管領導意見年 月 日領導審批意 見年 月 日 資金(zjn)使用審批表年 月 日 用款單位經費額度發（支）票號 碼資金用途經辦人：年 月 日職能處室意 見年 月 日財務審核 意見年 月 日分管領導意 見年 月 日財務分管領導意見年 月 日領導審批意 見年 月 日辦公用品采購(cigu)管理制度為確保(qubo)管委會工作的有序運行，保障辦公用品的日常(rchng)需要，防止和杜絕辦公用品購買和領用過程中的浪費現象，制定本制度。一、辦公用品的購買（一）單位辦公用品的配備，應本著“實用、耐用、美觀、大方、節約”的原則，其購買、配置、領發等由綜合處負責。（二）日

25、常辦公用品的購買，由綜合處后勤人員負責；購買辦公用品要貨比三家，做到少花錢，多辦事；購買辦公用品時，原則上綜合處要派一人以上陪同。（三）涉及金額較小的辦公用品如水筆、電池、剪刀、釘書針、回型針、膠水、尺、橡皮等，由綜合處定期購買,使用人到綜合處指定人員處領取，并填寫領用單。涉及金額1000元以下，如硒鼓、墨盒、傳真紙、電話機等，由處室人員提出，經處室長審批，由綜合處后勤人員辦理。涉及金額1000元至3000元的辦公用品的購買，處室人員提出，報分管領導審批同意后由綜合處后勤人員辦理。 涉及金額3000元以上辦公用品的購買，需管委會領導同意。（四）涉及政府(zhngf)采購的物品，由綜合處按照政府

26、(zhngf)采購的相關手續辦理(bnl)。二、辦公用品的領取及保管（一）辦公用品購買后，要做到一一清點，并做好登記工作，并由專人保管。應列入固定資產管理的，綜合處要及時登記入冊，財務室要及時入賬。（二）辦公用品的領用應遵循節約、必需的原則，杜絕各類浪費現象。（三）核定的固定資產(如桌、柜、椅及其他辦公用品等)保管和使用應落實到人，并妥善保管和愛護，不得損壞或丟失。（四）由綜合處保管的數碼單反照相機及部分筆記本電腦等貴重辦公用品，綜合處指定專人負責，其他處室需要使用時，需填寫申請使用單；使用完畢后，應及時歸還。由其他處室保管的貴重辦公用品，由各處室指定專人負責妥善保管。三、辦公用品的維修（一）

27、綜合處應按照“方便、誠信、價優”原則，商洽確定有關單位作為固定維修業務單位。（二）綜合處指定專人負責聯系單位維修事項。（三）辦公樓公共區域(qy)內物品損壞(snhui)，綜合處發現后，及時聯系(linx)維修；各處室物品損壞需要維修的，及時向綜合處反映，綜合處應及時聯系維修。辦公用品領取登記表日 期辦公物品數 量簽 名辦公用品借用(jiyng)申請表借用日期借用人具體事項處室長意見歸還日期公務接待(jidi)制度為加強(jiqing)黨風廉政建設，本著“熱情周到，規范(gufn)節儉”的原則，認真做好來賓的接待工作和外出考察工作，進一步規范公務接待，切實控制費用支出，打造節約型機關，特制定本

28、制度。一、接待工作（一）接待對象1、區級以上單位領導來賓；2、兄弟地市及本市各縣（市）單位來賓；3、省外來賓；4、會議、培訓和其他重大活動；5、來我管委會聯系工作的有關單位來賓。（二）食宿地點及招待標準1、用餐、住宿地點：根據來客的遠近、級次，確定不同的接待地點進行定點接待。2、用餐標準：接待餐50-70元/餐人；會議、培訓用餐25-35元/餐人；工作餐15元/餐人，以上餐標均不含酒水，酒水費不超過標準的30%，工作餐原則上不安排酒水，陪餐人數一般不多于來客人數。3、住宿標準：市內來客一般不安排住宿，市外來客一般安排于協議酒店中檔房間。（三）接待(jidi)手續辦理各類公務接待由綜合處統一安排

29、，按照(nzho)對口接待的原則，嚴格審批備案制度。1、來客接待，報分管領導(ln do)或主要領導批準；2、經批準后，由綜合處按審批標準到定點飯店安排接待；3、分管領導不在單位時，須電話提出申請，經批準后，再作安排；4、因特殊情況需要在定點飯店以外接待的，要報主要領導批準后，由綜合處統一安排。二、外出考察（一）一般用餐標準：領導50元/餐人，中層40元/餐人，一般員工35元/餐人。以上餐標均不含酒水，酒水費不超過標準的30%，原則上不安排酒水。（二）一般住宿標準：領導住宿費320元/間人，中層干部住宿費260元/間人，一般干部住宿費180元/間人，超出部分由考察人自行承擔。三、禮品發放（一）

30、接待來賓或外出考察，區級以上一般不超出200元/人，市級以上一般不超出300元/人，省外一般不超出600元/人，開展活動的小禮品一般不超出20元/人。備用禮品全部放置于倉庫，由專人負責管理，并建立禮品管理臺帳，對出入庫禮品認真登記。申領禮品需填寫申領單，總價200元以內的禮品由處室長簽字同意，200元以上的由分管領導簽字同意，600元以上的由常務副主任以上領導簽字同意后領取。（二）外出考察有特殊需要的，可以由分管領導提出禮品種類、數量、單價、總價(zn ji)等，并請示主要領導同意后，由綜合處統一購置，對采購禮品或紀念品發生的費用要做到“單筆清”，并及時(jsh)核銷。四、接待、考察(koch

31、)費用核銷接待、考察費用核銷實行“一支筆審批”和 “兩單合一”制度，一般食宿費應于當月結清，綜合處對各類用餐、住宿要登記備案。綜合處在送領導審批核銷費用時，必須提供“兩單”，即：用餐、住宿消費清單和稅務發票單據，“兩單”不全，不予報銷。五、由區、市領導參與接待或考察的按實際情況予以調整。六、本制度由綜合處解釋，適用于管委會下屬公司，自公布之日起試行。禮品領用申領單申領單位：申領人：時間：禮品名稱及數量申領原由處室長簽字分管領導簽字主要領導簽字注：單價200元以內的禮品由處室長簽字同意，單價200元以上的禮品由分管領導簽字同意，單價600元以上的禮品由主要領導同意后領取。公車管理制度(zhd)一

32、、除分管領導外，上班時間公車使用(shyng)需由綜合處統一調度。原則上，一環線(hun xin)內外出辦公由自行車或電動車代步，財務人員或特殊情況另定。二、因特殊情況需在非工作時間用車時，用車者需事后補辦出車手續。三、駕駛員出車需安全準時，不得以非正當理由拒絕出車。四、禁止公車私用，否則一經查實，將根據情節輕重作出處理。五、駕駛員需做好用車及里程記錄，年終由綜合處核對。六、下班或節假日期間公車應統一停到指定位置，并告知綜合處。七、車輛實行統一(tngy)定點維修、定點保險、定點加油和定期保養，科學核定單車油耗定額，努力降低油耗，減少車輛維修費用支出。機關公文(gngwn)處理辦法一、文件的擬

33、稿(n go)、審核和簽發1、撰擬。撰擬的文件，力求內容準確，切合實際；文字要簡練，語句要通暢，表達條理清楚。擬稿要使用辦公室統一擬稿紙，橫行書寫，字跡清楚。辦公室會議紀要、全局性、綜合性文件，由綜合處撰擬；專業性比較強的文件和會議紀要，由各個處室負責撰擬。2、審核。各處撰擬外發的文件，送分管領導簽發前須經綜合處審核。審核重點：是否需要行文，是否符合法律、法規和有關的政策、規定，是否與有關部門協商，文字表述、文種使用、公文格式等是否符合公文規定。3、簽發。凡是以紹書黨工委名義發出的文件，須經常務副主任(zhrn)審核，由黨工委書記簽發。凡是以紹書委名義發出的文件，須經常務副主任審核(shnh)

34、，由管委會主任簽發。文件的擬稿、審核、簽發，都必須使用鋼筆或其他不褪色(tu s)的書寫筆。二、文件的收發、登記和閱辦1、收文。外來的文件，由綜合處文書統一簽收，簽收時應仔細核對，發現錯送，應立即退回。收到文件時要及時拆封，急件要隨到隨送。平件力爭當天辦理，一般不擱過次日上午。2、登記。凡上級領導部門的文件，平級機關的文件，以及需要答復的函件、掛號件、機要件，均應登記、編號。一般的情況反映、動態信息和工作總結、計劃安排等，可不作登記。3、閱辦。收文登記后，送常務副主任簽具意見，在班子成員和處室長之間傳閱。各處室要及時將辦理結果告知綜合處，綜合處也應及時催辦。屬于急件的，要急事急辦。三、文件的繕

35、印、校對和用印1、印制。印制文件，文印人員應嚴格按照文印管理試行意見的有關規定受理。送印的文件，應是經過領導審簽的已定稿。印制文件，應力求不出差錯，保持(boch)整潔，保證質量。根據發文單位要求，正確計算文件印制份數，不超額(cho )印制(yn zh)。2、校對。打印的文件由撰擬文件的各處校對，急件應快打快校，校對者應在文稿上簽字。3、用印。下達或上報的文件，應根據擬稿紙上領導簽批意見用印。四、文件的立卷、歸檔和保管1、凡上級來文和記述、反映書圣故里管委會主要職能活動的具有查證價值和參考價值的文件，均應立卷歸檔，重點是：（1）中央、國務院、中共中央辦公廳、國務院辦公廳及中央、國家機關（部門

36、），省委、省政府、省委辦公廳、省政府辦公廳及省級機關（部門），市委、市政府及市級機關（部門），區委、區政府及區級機關（部門）的主要批示性文件及電報、傳真、電話記錄，區委區政府領導轉交給辦公室的批件和需要辦公室答復或辦理的人民代表、政協委員提（議）案及處理結果。（2）旅游開發過程中形成的重要材料及其他重要會議紀錄、材料。工程、財務、宣傳等重要資料。（3）凡經綜合處收文登記辦理完畢的存放文件，由綜合處文書及有關同志隨時收集歸檔，并注意公文和附件的完整。各處在工作中形成的其他文件、資料，需歸檔的，應指定一名同志收集立卷(l jun)，集中保管，并及時移交檔案室。印章及介紹信管理(gunl)制度(zh

37、d) 一、印章、介紹信實行專人保管。保管人員因事外出需臨時移交他人代管的，須經分管領導同意。二、一切用印都要由專管人員操作，并在辦公室內進行，原則上不得將印章攜出本單位以外使用。三、各處室用印必須履行一定的批準手續，填寫公章使用單（附后）。原則上須由處室長持公章使用單到常務副主任處簽批、到專管人員人員處用印。四、印章保管(bogun)人員對不符合法律、政策規定的用印，可以拒絕加蓋。五、嚴禁(ynjn)在空白的介紹信、審批表、便函紙上加蓋公章。六、凡公章管理使用(shyng)發生問題時，視情追究當事人責任。七、介紹信由綜合處統一管理，機關人員使用介紹信必須說明事由，按審批權限審批。八、介紹信的有

38、效期限在本地的不超過7天，外地的不超過15天。附公章使用單公 章 使 用 單年 月 日 使用處室事 由處室負責人意見分管領導意見檔案管理制度(zhd) 檔案資料應做到完整、準確(zhnqu)、齊全，及時收集，隨時歸檔，嚴格管理。 一、檔案(dng n)接收 1、工程、財務管理、行政文書、勞動人事、黨團組織、工會、媒體宣傳等有關資料應納入檔案范圍，完整齊全地接收(jishu)歸檔。2、凡接收歸檔的檔案資料應進行系統整理(zhngl)，裝訂成冊，列出條目，形成卷、冊、袋、盒。3、各處將檔案移交綜合處時，要填寫移交清單，交接雙方共同清點，并簽字留據。檔案管理人員接收檔案后應及時登記。4、檔案資料存放

39、必須設置專門場所，落實專人保管，并配置必要的防濕、防蛀、防火、防盜等設施。 二、檔案借閱 1、凡借閱檔案資料者，應說明用途，提出調閱檔案的名稱或編號，并履行登記簽字手續。 2、外單位借閱檔案資料時，除履行上述手續外，必須持有單位介紹信，私人不得借閱。 3、檔案資料須在本單位資料室查閱，如因特殊需要外借檔案或摘錄、復制重要資料的，須經管委會領導同意。 4、借閱者必須愛護檔案資料，注意保密(bo m)，不得遺失、轉借、涂改和污損等，違者應追查責任。三、檔案(dng n)統計 建立檔案統計(tngj)臺帳。對檔案的接收、移出以及整理、鑒定、保管、利用等情況每年進行一次統計。 四、檔案鑒定與銷毀 1、

40、成立管委會領導、各處室負責人和檔案管理人員參加的鑒定與銷毀工作小組，負責檔案的鑒定與銷毀工作。2、檔案管理人員每年應對已超過保管期限的檔案進行審查、鑒定。3、經鑒定可以銷毀的檔案，要編制銷毀清冊，報上級批準后實施。在進行銷毀時，必須有兩人自始至終進行全過程監銷。節能(ji nn)降耗管理制度為加強能源資源管理，科學合理利用水、電、油、氣等各種( zhn)資源，減少資源浪費，降低行政成本，提升景區整體經濟效益，特制定本制度。一、用電管理(gunl)1、提倡每天少開1小時空調，節假日或少數人加班時不開空調；嚴格執行空調運行規定，夏季環境溫度低于28、冬季環境溫度高于16時停止使用空調。辦公場所夏季

41、空調溫度設置不低于26攝氏度，冬季不高于20攝氏度，無人時不開空調。2、辦公室、會議室等場所內自然光度足夠時不再開燈，按需求開啟照明燈，做到人走燈滅。3、計算機、打印機、復印機等辦公設備設置為不使用時自動進入低能耗休眠狀態，長時間不使用時要及時關閉，以減少待機消耗。下班前關閉電源開關。4、優先采用環保型、節能型電器和設備，逐步(zhb)淘汰高能耗、低能效設備。二、用水管理(gunl)加強用水設備日常維護管理，嚴禁跑冒滴漏，杜絕(dju)長流水現象。做到隨手關閉水籠頭。 三、辦公用品管理1、加強辦公用品的使用管理，嚴格依據需要配備辦公用品，嚴格配備標準，盡量選擇能耗小、環保、質優、價廉的辦公設備

42、。2、文件、材料的起草、修改和傳閱盡量在電子媒介上進行，減少紙質文件印發和使用傳真的頻率，加快推進無紙化辦公。 3、文件和書圣簡報的發放，嚴格核定印發的份數，盡量避免多印。提倡雙面印刷。4、盡量減少電話的通話時間，長話短說，禁止電話聊天。食堂管理(gunl)規章制度第一條 為加強公司食堂的統籌(tngchu)管理，做好后勤服務工作， 保證員工(yungng)就餐質量，特制定本規定。第二條 本規定適用于公司職工食堂及全體員工。第三條 食堂衛生 一、廚師上班時間，必須穿戴白色的工作服、工作帽。 二、采購人員采購各種食品時，注意把好食品的質量關，要保證食品的新鮮，不變霉、不變質，以防食物中毒。 三、

43、各種蔬菜等食品必須清洗干凈，先洗后切，防止食物營養成分流失，餐具每天必須進行高溫滅菌消毒。 四、廚房各種用品、用具，用后必須及時清洗干凈。冰箱（柜）內存放物品要分袋存放，定期清理。 五、食堂餐桌、地面，飯后必須及時進行清掃，保持餐桌、餐椅的干凈整齊，每星期必須對餐廳及廚房大清洗一次。 六、廚房工作人員必須適當維持買飯買菜時的秩序，樹立員工自覺排隊打飯、打菜的習慣。第四條食堂主管應嚴格按預算支出，認真執行公司財務制 度。第五條不得擅自(shnz)向外出售食堂物品。第六條堅持(jinch)實物驗收，搞好成本核算，做到日清周結，帳 物相符(xingf)。第七條每月末全面盤點食堂物品一次。第八條食堂采

44、購、物品管理要由食堂主管指定專人負責， 劃定范圍、包干管理。第九條食堂操作間嚴禁閑人進入，以確保安全。第十條每日下班時必須保證人走火滅，以防火災發生。第十一條每日下班時必須檢查餐廳所有門窗，所有電源是 否關閉，以確保公司(n s)財物安全。第十二條員工(yungng)用餐必須按序排隊。第十三條景區員工(yungng)領餐時間為11點30分，管委會機關員 工用餐時間為中午11點45分后。第十四條員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內，并把餐具按 指定位置分類擺放整齊。第十五條本食堂原則上只對本公司員工開放，如有本公司客戶需到本食堂就餐，需在當天十點前告知食堂主管人員。信息宣傳報道工作考核辦法一、考核(k

45、oh)對象各處室、各場館。二、考核(koh)范圍管委會本級的書圣簡報，區委辦、區府辦的越城信息(xnx)及各類專刊，區委宣傳部的今日越城、紹興日報“越城區專版”，數字越城，市委辦的紹興通訊、市府辦的紹興政務、市委宣傳部的紹興宣傳，市級及市級以上黨報、黨刊，書圣故里景區官方網站、書圣故里官方微博等。三、考核標準各處室、場館基本分為60分，綜合處為150分。 四、計分辦法媒體名稱得分細則分值日報字數在500字以上的10字數在500字以下的5專版字數在500字以上的5字數在500字以下的3照片（配文字）2簡訊1新浪微博0.2（3）市級及市以上級。紹興通訊、紹興宣傳、紹興政務15分/篇，照片5分/張；

46、新華網、人民網、東方網、浙江(zh jin)在線等主流網站，單篇20分/篇，照片、簡訊10分/篇；省級及以上黨報、黨刊(dn kn)，單篇20分/篇，頭版頭條30分/篇。其他刊物按同級別(jbi)計分。2列入考核的信息報道指經驗性信息、綜合性信息、典型性信息及動態等，常規的數據通報、媒體曝光不計分。3錄用信息報道由二個或二個以上個人署名的，得分均分。與記者聯合署名的減半計分。稿件鼓勵一稿多投，可重復積分。4重要動態信息應報而遲報的每次扣5分，應報而不報的每次扣10分。5. 負面輿情沒有及時跟帖引導解釋的每次扣5分。6約稿信息沒有及時上報的，每次扣5分；負面曝光沒有及時整改的，每次扣5分。7.每

47、個處室及場館每月需提供10條以上原創微博內容，不及時上報的每月扣3分。8.長篇綜合性信息年底由考核小組酌情加分。9.綜合處信息(xnx)員管委會本級信息減半計分，區級錄用信息八折計分，市級錄用信息九折計分；綜合處微博管理員微博減半計分。五、獎勵(jingl)措施1.在達到基本分的基礎上，實行(shxng)量化兌現，按2元/分兌現。達到 60分的另獎200元，達到100分的另獎300元，達到150分的另獎400元，200分以上的另獎800元，500分以上的另獎1000元。按最高檔計，不重復計獎。2.年終根據各處室、場館信息及宣傳報道報送錄用情況，評選先進個人兩名，并進行表彰。六、工作要求1.落實

48、職責。各處室、場館要明確一名信息員，做到人員落實，職責落實。2.明確任務。各處室每月向簡報投稿不少于2篇；各場館投稿不少于1篇。3.強化考核。管委會對信息及宣傳報道報送及錄用情況實行月度通報制。五、值班(zh bn)制度節假日值班(zh bn)制度(zhd)（一）節假日值班要求按照排班表進行，如要進行調班，請提前告知綜合處，以便及時了解情況；（二）如沒有提前說明而擅自調班，當次加班工資將做減半處理；如有事，不能值班，也請提前告知綜合處；（三）如在值班過程中，發生緊急情況，需要離開工作崗位，必須告知當天帶班負責同志，得到許可方可離開，如擅自離開，將扣除一定的加班工資；（四）值班期間需簽到，沒有簽

49、到者，當天不能算作加班，將扣除當天加班工資；（五）在值班期間進行不定時的抽查，如發現擅離工作崗位，也將扣除一定的加班費。二、 重大節會活動值班制度（一）要求嚴格按照排班進行，各活動負責人，準時到達相應地點開展工作，認真細致的完成工作任務，沒有活動任務的人員待崗，不得擅自離崗，隨時關注活動情況，積極應對緊急情況的發生；（二）各人員在各處活動(hu dng)期間要求保持手機暢通；活動結束后，不得擅自離開，做好后續掃尾工作，須聽從統一安排。六、景區(jn q)員工管理制度講解員崗位職責1、熱愛講解工作(gngzu)、努力鉆研業務，不斷提高自己的業務水平，向游客提供優質的講解服務。2、具有高尚的職業道

50、德，加強品德修養，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。3、根據講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。4、做好咨詢解答工作，認真解答游客提出的書面或口頭問詢，虛心聽取游客意見，不斷改進和提高服務質量。5、積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議。6、認真做好對游客服務過程中的安全提醒，如發現安全隱患，應及時上報。7、及時上交游客反饋(fnku)意見表，及時向領導反饋游客信息。8、有權要求游客按景區規定文明游覽，并制止(zhzh)游客一切違反景區規定的行為。9、不得操作與本崗位無關的儀器、設備，不

51、得違反景區的相關(xinggun)規定。10、完成上級交辦的其它工作。講解員負責人管理(gunl)流程1、日工作(gngzu)流程（1）檢查本組員工(yungng)簽到情況，做好考勤，主持早例會。（2）對講解員進行儀容儀表進行檢查，監督其日常行為規范。（3）檢查講解員崗位操作流程及服務標準是否規范。（4）處理當天的突發事件（游客投訴等）。（5）積極與員工進行溝通，了解員工的思想動態，及時糾正不良行為。（6）做好日常接待工作。（7）收取、統計每天的游客意見表。（8）完成領導交辦的各項工作任務。 2、周工作流程（1）按時參加景區周例會（2）召開講解員周例會：總結上周工作情況；安排本周工作重點及各項

52、工作任務；收集員工意見，解決發現的問題。（3）組織員工進行衛生大清理。（4）每周參加景區經理組織的安全大檢查。3、月工作流程（1）總結本月工作(gngzu)情況，擬定下月工作計劃。（2）總結(zngji)本班組員工該月存在的問題，并制定整改(zhn i)方案。（3）組織員工每月不少于2次業務培訓及安全知識學習。（4）向主要領導匯報本月工作情況。（5）做好本班組所需物資的申購。（6）完善講解員的考勤。（7）統計游客意見表。講解員服務質量游客意見回收統計表 日期：講解員姓名編號發放數量回收數量回收率滿意率統計時間講解員簽字非常滿意滿意不滿意分管領導：負責人：景區（點）講解員星級考核(koh)評定辦

53、法第一條 為加強景區（點）講解員（以下(yxi)簡稱講解員）隊伍建設，不斷提高講解員的業務素質，特制訂本辦法。第二條講解員星級考核評定工作(gngzu)，遵循自愿申報、逐級晉升、動態管理的原則。第三條講解員持有景點講解員證、導游證、英語六級證可 以在考試總評分可加分。第四條講解員星級分為四個星級：講解員轉正為二星級，一年后可申報三星級、逐年申報可考評合格晉級。兩年或者兩年以上考評合格可評為四星級，三年或者三年以上考評合格可評為五星級，五星級多年連任，受到重大接待表揚者可提升為首席講解員，由低到高，逐級遞升，經考核評定合格者，頒發相應的星級證書。第五條 講解員星級考核評定工作，按照申請(shnq

54、ng)、受理、考核、評定(pngdng)、告知、“發證”的程序進行。講解員的考核評定采取筆試與現場講解、單位測評(c pn)、游客反饋相結合的方式。第六條凡參加縣、市、省、全國級以上單位組織的導游、講解員技能大賽獲得名次者，根據實際情況可以晉級星級。景區（點）講解員星級考核評定實施細則（試行）第一條 為加強景點講解員隊伍建設，不斷提高講解員的業務素質，現根據景點講解員星級評定辦法制訂本細則。第二條 講解員申報星級必須同時具備以下條件：（一）兩星級講解員：1、熟悉講解工作規范和導游業務技能。2、勝任景區（點）導游工作，掌握旅游景區（點）及游覽線路的基本知識。3、熱愛(r i)旅游事業，有敬業精神

55、，身體健康，普通話流利。4、導游服務中能做到自尊自強、敬業愛崗、熱情友好(yuho)、賓客至上、服務周到。（二）三星級講解員：1、具備(jbi)二星級景區（點）講解員所有條件。2、遵守景區（點）講解員職業道德規范。3、能簡單的處理服務過程中的突發事件。4、熟悉景區（點）講解員的服務行為規范，能做到細致、耐心、周到的服務。講解得體，語言準確、生動形象。（三）四星級講解員1、具備三星級景區（點）講解員所有條件。2、有比較寬廣的知識面，在對客服務中能夠形成自己一定的講解風格。3、能接待不同類型和規模的旅行團，有比較嫻熟的導游技能，并具有良好的溝通協調能力。4、能使用簡單的外語與客人交流，工作成績明顯

56、。5、具有一年以上的景區（點）講解工作經歷。（四）五星級講解員1、具備三星級景區（點）講解員所有條件。2、綜合素質高，掌握多種講解技能。有寬廣的知識面。3、能為游客提供優質服務且事跡突出。能用外語進行對客講解，且具有大專及其以上學歷。4、具有兩年以上的景區（點）講解工作經歷。(五)首席講解員1、具備五星級景區(jn q)（點）講解員所有條件。2、具有精湛的業務(yw)能力，并有所創新。3、有嫻熟(xinsh)的景點導游技能，形成個人風格。4、工作成績優異，在同行中有突出影響。5、能熟練地運用外語進行對客交流。6、具有三年以上的景點講解工作經歷。第三條 星級的評定程序1、書圣故里景區講解員星級評

57、定每年進行一次（每年9月份受理評星申請，10月份組織評定，11月份考試）。2、評定由筆試、口試、單位測評、游客反饋四種形式組成，分別比重為30%、40%、10%、20%。每種評定分數基礎分為100分，考試最終成績按比例折算。3、書圣故里管委會景區管理處負責組織對受評景區（點）講解員的考核和評分，提出其受評星級的建議意見。講解員講解接待實施細則1、講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。2、將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協助游客辦理無線接收器的清點、領取、調試等講解手續，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。3、游客未辦理講解付線費手續的，講解員不得私自講解并收取講

58、解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。4、主動與客人溝通，合理安排游覽(yuln)時間，不得擅自改變路線、減少講解內容。5、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧(hn xun)、聊天等。6、講解接待中要隨時保持(boch)正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。7、講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置于身后。8、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。9、講解結束時應及時收回無線接收器，講解結束需

59、報講解結束時間（未領取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗，做好接待記錄。10、正確對待游客投訴，不得與客人在現場爭吵。講解員考核表類 別具 體 項 目加、扣分儀容儀表著裝-1工牌佩戴-1妝顏-1是否佩戴擴音器-1儀器設備因個人操作不當造成公司物品損壞-2物品未按規定區域擺放-2加班17：3018：00+218：00以后+3休息天加班全天+4休息天加班半天+2遲到15分到30分鐘內-130分鐘外-2早退半小時內-1半小時外-2請假半小時內-0.5半天-2全天-3臨時請假全天/半天（月累計臨時請假3次以上）-2全勤+3配合程度接出團通知后2分鐘未到崗-2拒絕接

60、受部門內合理工作安排-3出團未上交有效調查問卷-2客戶反饋接到游客書面表揚+3游客投訴（有效投訴）-5游客投訴（無效投訴）-1游客滿意度達到100%+2游客滿意度低于90%-2工作要求在工作時間玩電腦游戲、炒股等-2值日生沒有打掃或者打掃不干凈的人員-1配合部門完成其他的額外工作+1培訓未參加公司組織的各類培訓-1培訓考核不合格-10注：1、每個講解員的基本(jbn)分為100分，在此基礎上加減分； 2、上表所列項目每發生一次即加減對應(duyng)的分數。場館管理員崗位(gng wi)制度1、堅守工作崗位，不得擅自脫崗，嚴格遵守各項規章制度，服從管理。2、擔負基本陳列及各類臨時展覽的講解工作