1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業管理思想史 第一章 導言概念：是共同勞動中的人們為了特定的共同目標，對組織中的人、財、物等資源的配置和使用所進行的決策、計劃、組織、指揮、協調、控制和創新等活動。 核心：處理各種人際關系管理 主體：管理者 客體：人（既是主體又是客體）、組織、物 管理基本要素 管理手段：制度性手段 組織性手段 管理思想 第一階段（管理理論奠基時期）：從人類開始從事管理實踐到18世紀前 的 第二階段（管理理論萌芽時期）：從工業革命到19世紀末發展 第三階段（古典管理理論時期）：19世紀末到

2、20世紀20年代歷程 第四階段：（行為科學管理理論時期）：20世界30年代到50年代 第五階段：（現代管理理論時期）：20世紀60年代以后第二章 中外古代的管理思想 （一）理論依據：人性論 （二）基本原則：重義輕利 （三）原則性和靈活性：執經用權，先立后權 儒 （四）用人方針：任人唯賢 德才兼備 唯才是舉 用人所長 性善論：孟子 德治，仁政 性惡論：荀子 法治 家 性未善論：董仲舒 德治，教化 性三品論：韓愈 法治，教化 道 最高原則：無為 衰兵可勝（前提） 管理策略：以弱勝強 以正治國（基礎） 家 處后反先（實現） 因之論：司馬遷 法 慎到：貴勢 尚法 任臣 商鞅：遵法 任功 別勢 農站論（

3、核心） 家 韓非：國家管理思想：法、術、勢 經濟管理思想：重本抑末論 五蠹：學者，言談者，帶劍者，患御者，商工之民農戰政策（農戰論）實施措施：以國家法令確定并保障積極從事農戰的人對土地和其他財務以至依附農民所有權；以刑賞作為驅使人民進行農戰的手段；堵塞農戰以外的一切可以獲得名利的手段，迫使人們為求名利只有致力于農戰，也就是所謂的“利出一孔”；提高官僚機器的工作效率，以確保農民的利益；愚民。兵 孫子兵法 ：避實擊虛（三十六計上上計）、不戰而屈人之兵等 吳子 ：用人為上、選拔良才、任人唯賢、用人之長、注重培訓 家 注重激勵 六韜 ：愛民：聽政；用人 商 范蠡：積著之理， 知斗則修備，時用則知物（基

4、本原則） 白圭：治生之學， 樂觀時變（基本原則） 家 司馬遷：貨殖列傳 ，致富必靠“誠一”；致富必用奇勝；貪賈三之，廉賈五之 核心：兼愛交利 總目標：興天下之利，除天下之害 墨 基本準則：兼相愛則治 強力事本與控制手工業管理思想：發展生產，滿足民求；發展農業；限制非生產性生產，強力事本 子 節儉與建立儲備財政管理思想：財政節用；開源節流 （1）建立必要的“國備”是墨子財政管理思想的重要原則 （2）“節用”是墨子財政管理思想的關鍵與基本特點輕重家：（一）目標：輕重之勢 （二）理論指導：輕重之學 （三）措施和方法：輕重之術古埃及：丹尼爾雷恩：說明管理職位的詞“宰相” ；埃及人首先意識到“管理跨度”

5、的實踐者；希伯萊，圣經 ，“以十為限”古巴比倫王國：漢莫拉比：法典 早期主要成就：荷馬史詩 古 氏族部落采取“一長兩會制” 蘇格拉底：用“問答法”傳布其思想；認為管理具有普遍性的特征 希 色諾芬：經濟論 、雅典的收入 柏拉圖：法律篇 、理想國 ：第一等是治國賢者，第二等是衛國的武士，第三等是民間藝人；人們的本性，即靈魂是由三部分構成：理性，意志，欲望 臘 亞里士多德：政治論 ：反對柏拉圖的取消私有財產、實行共產主義的見解 古羅馬：論農業 ：賈圖，瓦羅 第三章 工業革命以前的管理思想 行會：行會是中古城市手工業者按照各自的行業結成的聯盟，城市手工業者保障自身利益的行業內部組織。熱諾阿成立了歐洲的

6、第一個銀行佛羅倫和威尼斯是現代會計學的發源地阿奎那：神學大全，神學之父 馬基雅維利：君主論人性本惡 托馬斯莫爾：烏托邦馬丁路德：信仰耶穌即可得救哥白尼：天體運行論文藝復興運動：文藝復興時期的主要社會思潮為人文主義。它的核心是肯定人、注重人性，要求把人、人性從宗教束縛中解放出來。這種人文主義思想主要是反對神學中抬高神而貶低人的觀點，肯定人的價值，強調人的可貴，要求人的個性解放和自由平等，推崇人的經驗和理性，提倡認識自然、造福人生。 文藝復興對管理思想發展的影響：促使人得以解放，獲得自由，還人以本來面目；為資產階級進人工業革命時期提供了條件；哥白尼的天體運行論標志著近代科學的誕生。第四章 資本主義

7、早期的管理思想 資本 （一）新教倫理（對資本主義精神的開創）：馬丁路德 主義 （二）個人自由倫理（資本主義精神的首要條件）：馬基雅維利：君主論 ；霍布斯：利維坦，提出“自然狀態”的國家起源精神 之說；約翰洛克：政府論 ，立法權、行政權、監督權。 來源 （三）新市場倫理（賴以生存的經濟環境）：亞當斯密國富論 法國啟蒙運動：天主教會；伏爾泰：我不同意你說的每一個字，但我誓死捍衛你說話的權利；孟德斯鳩：論法的精神，提出權力制衡的問題；盧梭：社會契約論 ；狄羅德：百科全書新興工廠制度是管理成為提高生產效率、實現更高利潤的關鍵因素 資本主義早期管理思想的特點：管理思想缺乏完整的科學管理理論；資本主義早期

8、的管理思想家是工業管理理論的先驅；為科學管理理論奠定基礎 國富論 ：分工理論 亞當 勞動工資因各種工作的難易不同、污潔不同、尊卑不同而有所不同；因各種工作的技術性不同所學技術的學費不同而有所不同；因各種工作是否安定而不同； （影響勞動報酬和資斯密 因勞動者所需負擔的責任大小不同而不同； 本利潤的因素）隨各種工作取得資格可能性的大小不同而不同 政治經濟學概論 制約分工的因素：產品消費量；資本實力；行業本身性質 薩伊 共同勞動的思想：理論；應用；執行 勞動報酬的思想：包括：科學家勞動收入；企業家；工人現代人事管理之父 ，“人是環境的產物” 新社會觀，或論人類性格的形成 ：柔性管理方法羅伯特 禁止雇

9、用10歲以下童工，并勸告父母讓兒童在10歲以前接受教育，養成健康的身體；為工人的子女創辦幼兒園； 人性歐文 提高工人工資；在不減少工資的情況下，工人每日工作時間為十個半小時； 修建工人住宅和街道，改善工人居住環境 理論 設立商店，照本出售給工人 設立公共食堂、醫院，建立互助儲蓄會，發放撫恤金 論機器制造業的經濟 設計了世界上第一臺計算機：小型差分機 查爾斯 “邊際熟練原則”每個人的利益同工廠的發展及其所創利潤的多少直接相關 工資、利潤 巴貝奇 每個工人都會關心浪費和管理不善等問題 加獎金 能促進每個部門改進工作 報酬制度 有助于激勵工人提高技術和品德 工人和雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企

10、業發展古典管理理論的形成和發展科學管理論產生的時代背景：在資本主義工業發展的過程中，由于資本主義固有的矛盾，導致經濟危機的頻繁發生；社會經濟的發展使得社會的利益分化更趨明顯，社會的貧富差距更趨擴大，工人和資本家的矛盾越來越尖銳；面對隨著企業規模的擴大以及各種各樣企業新型組織的出現而形成的激烈競爭，要緩和由于社會利益的分化和社會貧富差距擴大而出現的各種矛盾，就必須提高企業的管理水平，以使企業的運轉能力、勞動生產率、市場競爭力獲得提高，從而獲得更多的超額剩余價值。丹妮爾麥卡勒姆：按職務要求將職工分成若干等級；編制職務說明書；建立組織圖 亨利湯尼：重視管理問題，強調管理的重要性；倡導用科學的精神進行

11、工廠管理；“收益分享制度”弗雷德里克哈爾西：酬償勞動的獎金方案 ，消除平均主義 亨利梅特卡夫：發明和引進了車間上報卡片制度奧柏林史密斯：提出一套有關機械零件術語和記憶符號系統（原則：區別性、記憶性、簡明性） “科學管理之父” 一種計件工資制 、工廠管理 、科學管理原理 科學管理的基本原理：作業研究原理；時間研究原理 時間研究原理：在動作分解與作業分析的基礎上進一步觀察和分工人完成每項動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要和不可泰羅 避免的情況而耽誤時間，為標準作業的方法制定標準的作業時間，以便確定工人的勞動定額，即一天合理的工作量。 （科學 科學管理的基本精神：主要目的是效率至上；用科學的管

12、理方管理 法代替舊的經驗管理 原理） 科學管理的主要內容：制定合理的日工作量；挑選并培訓第一流的工人；實行差別計件工資制；實行職能分離原則；建立“職能工長制”；實行“例外原則” 科學管理理論的評價：是管理思想發展的重要里程碑；確立了一種科學管理的一般方法論；所涉及范圍較小，內容較窄，主要側重于車間作業管理，而對組織管理的全局性問題的研究較為薄弱；立論基礎是把工人實為“經濟人”；過分強調腦力勞動和體力勞動、管理人員和操作人員之間的等級分工，使勞動者的生產主動性和積極性受到壓抑。 亨利甘特：授予第一枚甘特金質獎章；任務工資加獎金制度甘特圖（日平衡圖、生產計劃圖）吉爾布雷夫婦：對動作研究和動作經濟原

13、則的提出；疲勞研究；注意到工作、工人和環境之間的相互研究。動作研究之父：吉爾布雷先生；管理第一夫人：吉爾布雷夫人 哈林頓埃莫森：為發展中的美國找到節省時間和開支方法的新型“效率工程師”參謀職務的設立；組織的效率原則 工業管理和一般管理 ；被認為是現代管理學的真正創始人法約爾 統一指揮是企業管理中的一條普遍的、永久的、必要的原則 （一般管理 組織的首要原則和基本原則：個別利益服從整體利益 理論） 組織的秩序最為基本的兩個前提：良好的組織和良好的選拔工作 人員的穩定是組織穩定的基礎，也是組織正常運轉的基本條件 決定其管理實質的是“統一指揮”和“等級系列” 管理的基本要素：計劃、組織、指揮、協調、控

14、制 組織理論之父 馬克思 德國社會科學方面著名期刊：社會科學和社會政治集刊韋伯 社會和經濟組織的理論 、新教倫理和資本主義精神 (行政組織 理想的行政組織：是通過職務和職位來管理，而不是通過傳統理論） 世襲地位來管理的。 權利的類型：傳統性權利；超凡魅力型；法理型（保證經營管理的連續性和合理性） 理想的行政組織的領導制度：他們在人身上是自由的，只是在與人身無關的官方職責方面從屬于上級的權利；按照明確的規定的職務等級系列組織起來；職務是通過自由契約關系來承擔的，從原則上講，存在著自由選擇；有固定的薪金作為報酬，絕大多是享有養老金；職務是任職者唯一的或至少是主要的工作；在行使職務時受到嚴格而系統的

15、紀律約束和控制 第六章 人際關系學說 工業文明中的社會問題 、工業文明中的人性問題 霍桑實驗（人際關系學說的產生）：照明實驗；繼電器裝配實驗（工人的工作情緒、責任感以及人際關系與工作效率相關）；大規模訪談實驗；電話線圈裝配實驗（非正式組織） 人際關系學說主要內容：工人是“社會人”而不是“經濟人” 梅奧 正式組織中存在非正式組織；工人的士氣或情緒是決定生產效效率（人際 一個重要因素 關系 正式組織：是為了實現組織的目標所規定的組織成員之間職責范圍一種正式結構。學說） 非正式組織：是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規則聯結的群體。 一個新型的領導所需具備的能力：解決技術經濟問題的技能和處理人

16、際關系的技能。 人際關系學說的局限：過分強調社會需要，忽視經濟需要；過分強調非正式組織的作用；“滿足”不是提高經濟效率的前提 第七章 行文科學后期的代表理論 馬斯洛需要層次理論（由低到高）：生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要； 自我實現的需要 雙因素理論（赫茨伯格）：保健因素；激勵因素 兩個因素之間的相互關系：保健因素的作用是外在的，激勵因素的作用是內在的。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產生不滿的情緒。當保健因素改善后，直勾勾的不滿情緒會消除，但并不會導致積極的后果、，而只是出于一種即非滿意又非不滿意的中性狀態。只有激勵因素才能產生職工滿意的積極效果。XY理論（麥格

17、雷戈）：X理論：性惡（傳統管理理論）Y理論：性善超Y理論（復雜人假設）：人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發展和生活條件的變化而發生改變；人在同一時期內有各種需要和動機，他們會發生相互作用并結合成為統一的整體，形成錯綜復雜的模式；人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產生新的需要和動機；一個人在不同單位或同一個單位的不同部門工作，會產生不同的需要；由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應，因此沒有適合任何組織、任何時間、任何個人的統一的管理方式。 Z理論（威廉大內）：A型組織；J型組織 期望理論（弗魯姆）：公式：激勵程度 = 期望值效價 期望模式： 個人努力個

18、人成績組織獎勵個人需要 期望理論評價：推進了對組織個人行為和動機作更深刻、更全面的理解；為人類行為的描述提供了新的有力工具；作為管理者，在激勵職工的工作中能夠更加正確的認識和處理相關問題；其模式太過理想化 管理方格理論（羅伯特布萊克&簡莫頓）：貧乏型；獨裁型；中間型；鄉村俱樂部型；戰斗集體型 強化理論（斯金納）：正強化 強化：是對一種行為的肯定或否定的后果，在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復發生。 不成熟成熟理論（克里斯阿吉里斯）：從嬰兒被動型發展為成人的主觀能動性；依賴他人相對獨立；膚淺、短暫的興趣持久的興趣；有限的行為方式多種多樣的行為方式；只顧當前發展長遠打算；從屬地位支配他人地

19、位；缺乏自覺自覺自制 支持關系理論（倫西斯利克特）：專制的命令型；溫和型；協商型；參與型（支持關系、集體決策和重疊的組織結構、高標準的工作目標）第八章 現代管理理論 企業結構的變化：壟斷企業規模巨型化；壟斷企業混合化；大中小企業協作化；企業不斷向國際化發展 現代管理理論叢林（孔茨）出現的方法理論基礎：（老三論）系統論、信息論、控制論；（新三論）耗散結構論、協同論、突變論 第九章 社會系統學派 組織：是兩人或兩人以上，人的有意識的協調活動與效力的系統。 協作系統：由組織子系統、物質子系統、人的子系統、社會子系統成的一個具體的整體。 組織是協作系統的一部分。 組織存在的基本條件：協作意愿；明確的目

20、標；信息溝通過巴納德 權威理論：無差異區 （社會 管理職位：是組織情報的源泉，信息的中心 系統 組織平衡理論：是研究組織如何存續和發展的理論（對內平衡、對外學派） 平衡） 組織存續和發展的條件：誘因（說服是主觀性誘因）；貢獻 說服的方法：強制的方法；誘因的合理化；動機的灌輸 經理人員的職能：建立和維持一個信息溝通系統（必要條件）；規定組織的目標；確保成員的協作活動 第十章 決策理論學派 決策：指人們為了達到一定目標，在掌握充分信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。 決策的合理模式：“經濟人”模式；“動機人”模式；“決策人”（管理人）模式

21、管理人決策模式的特點：是通過組織進行決策的；遵循“滿意化西蒙 原則，追求“現實的理性”（“經濟人”決策遵循“最優化”，追求“絕（決策 對的理性”）；以學習、記憶、習慣等心理學的要素為基礎 理論） 合理的目標是科學決策的前提；選定方案是決策過程最為關鍵的一步 決策的準則：滿意化原則；信息準則；預見準則；可行準則；及時準則；應變準則；行為準則 決策的類型：程序化決策（結構良好）非程序化決策（結構不良） 決策技術：確定型決策；風險型；非確定型 “目標手段分析法”第十一章 系統管理學派 系統分析：就是對一個系統內的基本問題，用邏輯的思維推理，科學卡斯特 分析計算的方法，在確定條件與不確定條件下，找出各

22、種可行的備選（系統 方案，加以分析比較，進而選出最優方案管理 系統分析步驟：確定目標；收集資料，擬定對比方案；建立各理論） 種分析模型；分析對比各種方案的數量指標和質量指標 系統管理的特點：以目標為中心；以整個系統為中心；以責任為中心；以人為中心 系統管理中的管理職能：計劃；組織；控制；信息聯系 第十二章 權變理論學派 伯恩斯和斯托克是最早運用權變思想來研究管理問題的人 盧桑斯 權變管理基本思想：以經營環境為自變數，企業管理為因變數 （權變 權變理論的理論基礎：超Y理論 學派） 計劃的特征：涉及未來；涉及行動；涉及個人組織的參與及因果聯系 計劃制定中的環境和組織變量：目前的情況是好是壞？企業希

23、望達到的情況；實現目標可能遇到的困難；為實現目標必須采取的行動 瓊伍德分類法：單件和小批量生產；大批量生產；連續生產 勞倫斯和洛希分類法：企業產品的市場；技術經濟情況；科學技術的發展 赫立格爾和斯洛坎姆分類法：按產品劃分為各個事業部市場條件等外部環境變化快、內部各種產品之間工藝技術差別大；矩陣組織結構外部因素變化快、內部產品品種較多、工藝技術差別不大；直線參謀組織結構市場條件等外部環境較為穩定、產品品種比較簡單；高度集權式的組織結構外部環境十分穩定而且產品非常單一的（美國麥當勞） 菲德勒的領導權變模型：得分高的人：以人際關系為中心；得分低的人：以任務為中心 雷定的三因素領導效率論：分離的情況；

24、關心的情況；獻身的情況；結合的情況 豪斯“目標途徑”領導理論：指示式；支持式；成就指問式；參與式 “領導生命周期”理論：高工作、低關系高工作、高關系地工作、高關系低工作、低關系第十三章 經驗主義學派 經驗主義學派管理類型：政府管理；軍隊管理；公共事務管理；協會或俱樂部管理；工商業管理；企業管理 管理的任務：合理配置資源；協調組織當前利益和長遠利益 目標管理：使管人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目標的一種管理技能和管理制度。其實質是以目標來激勵員工的自我管理意識、激發員工行動的自覺性，充分發揮其智慧和創造力，以期最后形成員工與企業共命運、同呼吸的共同體。 目標管理的含義：強調自我控制

25、；促使下放權力；注重成果第德魯克 一的方針 （經驗 目標管理的內容：確立組織的整體目標；確定下屬人員的工作目主義 標；目標實施的準備工作；衡量目標的標準 學派） 目標管理的基本理論：動機激發理論；人性假設理論（社會人）；授權理論 目標管理的基本特點：重視戰略目標，強調目標成效；上下溝通，個人目標和組織目標融為一體；既重視科學管理，又重視人的因素 影響目標設置的因素：政治因素；社會因素；經濟因素； 技術因素 管理的組織結構：職能制結構（具有明確性和高度穩定性）；矩陣式結構（以工作和任務為中心）；聯邦分權制結構（以成果為中心）；模擬分權制結構；系統結構（以關系為中心） 高層管理的戰略：企業的規模；

26、企業的復雜性、多角經營、多國公司；企業的成長；企業的創新 第十四章 當代西方管理思想 企業文化：指企業經營管理中，根據企業的任務、性質和所處環境而提出的一系列以共同價值觀為核心的觀念和信條。企業文化的特征：社會性；傳統繼承性；群體性；動態性 企業文化的作用：動力作用；建設作用；激勵作用；凝聚作用企業文化的構成要素：企業環境；價值信仰；英雄人物；習俗儀式；文化網絡 戰略管理模式：戰略制定；戰略實施；戰略評價心智模式：指根深蒂固于心中，影響人們如何了解世界，以及如何采取行動的許多假設、成見甚至圖像、印象。單選、多選考點1. 即“目的(物質+管理)新的目的”的過程2. 托馬斯.阿奎那被中世紀奉承為(

27、神學之父)。3. 托馬斯.阿奎那，他著有君主論、戰爭的藝術、佛羅倫薩史4. 托馬斯.莫爾以其用拉丁文寫成的(烏托邦)一書而名垂史冊5. 迄今為止，整個人類管理思想發展史，可以劃分三大階段：(早期管理思想階段、古典管理思想和現代管理思想階段)。6. 可以認為(文藝復興)是古典管理思想的源頭。7. 資本主義精神產生的一個先決條件是(人必須要從奴性走向自由)。8. 資本主義精神來源的三大倫理的產生。9. (人的個性解放)，是資本主義精神首要條件。10.孟德斯鳩在他的論法的精神一書中提出了資本主義社會最佳的管理思想，即立法權、司法權、行政權三權分立的原則。11. 推動世界經濟發展的兩個輪子一個是(科技

28、)，另一個是(管理)。12. 分工是生產和(工廠制度)的一個主要支柱。最早研究分工的是(詹姆斯.斯圖亞特爵士)13. 亞當.斯密是英國古典的經濟學體系的建立者，他最主要的代表作(國民財富的性質和原因的研究)也稱國富論)，標志著資本主義商品經濟理論體系的構筑完成。14. .歐文并不是一個慈善家，他明確地指出，(“人事政治必須被認為是經濟機構管理的不可分割的部份”)。15.“人事管理必須要有所報償”，單純的福利和管理既不能贏得工業雇主的全心全意的支持，又不能無限地獲得工人的忠誠。16. 安德魯.尤爾著作制造業的哲學一書。17. 科學管理之父弗雷德里克.溫斯洛.泰勒。他的著作較多，其中最著名的是18

29、95年發表的(講件工資)和1903年發表的(工廠管理)以及1912年發表的(科學管理原則)。18. 泰勒解決問題的方法和許多科學研究一樣，都是從實驗開始的。這主要反映在他的3個最有名的試驗中。(搬運鐵塊實驗;鐵砂和煤炭的鏟掘實驗;金屬切削實驗)。19. 泰勒所進行的科學管理實驗始終依據兩個基本原理是(作業研究原理;時間研究原理)。20. 泰勒的3個基本出發點是(效率至上;為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法;勞資雙方應該共同協作)21. 工作命令工長即(指示卡片管理員)22. 工時成本工長即(時間和成本管理員)23. 工時成本工長即(時間和成本管理員)24. 紀律工長即(車間紀律管理員)25

30、. 吉爾布雷思夫婦被人們稱為“動作研究之父”。26.( 莫里斯.庫克)他對科學管理的貢獻主要是將科學應用于社會上的一些組織，如教育、市政等方面。27.埃莫森則改變了泰勒的職能工長制度，提出了職能參謀制，為企業組織理論的誕生開辟了道路，同時它的效率原則也具有里程碑性質。28. 法約爾的組織管理理論所以他定義管理就是(實行計劃、組織、指揮、協調和控制)29. (亨利.法約爾)他的劃時代名著(工業管理和一般管理)30. 林德爾.福恩斯.厄威克是英國著名的管理史學家，顧問和教育家，是公認的管理學權威。其中較為著名的是(管理備要)和(管理的要素。31. 雨果.繆斯特伯格把研究成果寫成(心理學和工業效率)

31、一書。32.霍桑實驗是一項以科學管理的邏輯為基礎的實驗，是在美國哈弗大學教授梅奧的主持下進行的。33. 霍桑實驗的主要經過,該項實驗的結果由(梅奧)于1933年將它正式發表,34.“群氓”是李嘉圖提出的人性假設。35. 1956年(美國)出版了第一期行為科學雜志.36. 亞伯拉罕.馬斯洛提出了人類的基本需要等級論，即(需要層次論)37. 美國心理學家(赫茨伯格)在1966年工作和人的性質一書中首次提出激勵因素保健因素理論。38. 美國心理學家弗魯姆在1964年發表的工作與激勵一書中提出了(期望理論)的主要觀點，即得出人們在工作中的積極性或努力程度(激發的力量)是效價和期望的乘積。39. 美國行

32、為 科學家麥克利蘭1966折在他的促使取得成就的事物一書中提出了(成就需要理論)40. 他認為人有三類基本激勵需要：對權力的需要、對社交的需要以及對成就的需要。41. 美國行為科學家埃德加.沙因在1965年出版的(組織心理學)中對人性進行了歸類，并提出了4種人性假設。42. 理性經濟人假設說(相當于X理論)43. 自我實現人的假說(相當于Y理論)44.卡特勒溫，德國人，當代實驗社會心理學之父。45.美國行為科學家亨利，1949年在調查的基礎上歸納出一個成功領導者應具備的12種品質46.(突變論)是法國數學家雷內托姆于1968年始創1972年在結構穩定和形態發生學中確立的理論。47. (管理過程

33、學派)又叫管理職能學派、經營管理學派。這個學派在西方是繼古典管理理論學派和行為科學學派之后影響最大、歷史最久的一個學派。48. 一般系統論是由美籍奧地利理論生物學家(貝塔朗菲)創立的。49. 信息論創始人(申農)，(1948年申農發表的通訊的數學理論一文，成為信息論誕生的標志。)50. 耗散結構的建立者(普里高津)51. 協同學的理論創始人(哈肯)。52. 突變論的創始人是法國數學家雷內.托姆榮獲國際數學界的最高獎(菲爾茲獎章)。突變論的出現引起各方面的重視，被稱之為“是牛頓和萊布尼茨發明微積分300年以來數學上最偉大的革命”。53.數量科學管理學派的管理方法有的是描述性的，盈虧平衡模型、排隊

34、論;有的是規范性的，例如(決策理論模型、庫存模型、線性規劃模型、網絡模型)等;有的含有多種確定性變量，如(盈虧平衡模型、庫存模型、線性規劃模型);有的含有各種隨機的變量，如果(決策理論模型、網絡模型和排隊模型)等。54. 權變理論派中20世紀60年代末70年代初在美國經驗主義學派基礎上進一步發展起來的(管理理論)。55. 1976年出版管理導論：一種權變學說，(盧桑斯)是權變學派的主要代表人物。56. 權變學派的理論基礎是所謂的(超Y理論)57.權變理論的組織論，可以把這種組織復雜性的結構因素分為5種：(1)工作的專業化程度。(2)程序的標準化程度(3)規劃或信息正規化程度。(4)集權化程度。

35、(5)權力結構的形式。58. 1973年出版的經理工作的性質是(明茨伯格)的主要代表作。59. 美國哈佛的管理學家邁克爾.波特提出了他的(戰略三部曲)，其中對企業發展的戰略思想影響比較大的是(競爭戰略和競爭優勢)這兩本書已成為企業發展戰略的理論方面的經典著作。60. 科特認為：美國經濟的發展可以分為三個階段。第一個階段是(1860年到1930年)，這是美國經濟發展迅速的階段。61. 美國經濟發展的第一階段是(深受工業革命的影響)，第二階段是(深受政府行為的影響)，而進入第三階段則(深受經濟全球化的影響)。62. 美國經濟發展的第一階段是(深受工業革命的影響)，第二階段是(深受政府行為的影響)，

36、而進入第三階段則(深受經濟全球化的影響)。63學習型組織：是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。64。20世紀全面質量管理(TQM)重要理論基礎65 P、D、C、A、4個英文字母所代表的意義如下：(P Plan_計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。D(Do)_執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容。C (Check)_檢查。就是總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A (Action)_行動(或處理)。)66. 戴明博士有一句頗富哲理的名言(質量無須驚人之舉

37、)。67.朱蘭博士是世界著名的質量管理專家。他的(“質量計劃、質量控制和質量改進”)被稱為“朱蘭三部曲”。68. 朱蘭最早把帕累托原理引入質量管理(管理突破及質量計劃二書是他的經典之著。69.構建了現代戰略雛形的是塞爾茲尼克70. 經驗曲線等實證規律發現(每當經驗翻一番，增值成本就會下降20%30%)。71.波士頓管理顧問公司后來還提出了一系列規律，包括(定價悖論)(市場份額辯論)72. 把戰略形成看做一個正式的過程是戰略管理十大學派的(計劃學派)73. 把戰略形成看做一個心里過程是戰略管理十大學派的(認識學派)。74. 進入20世紀90年代以后的世界經濟的主要特征是以區域經濟為標志的。75.

38、 美國經濟發展的第一階段是(深受工業革命的影響)，第二階段是(深受政府行為的影響)，而進入第三階段則(深受經濟全球化的影響)。76. (拉爾夫. 基爾曼)在(擺脫救急觀念)一書中指出：“人類創造的組織系統所衍生出來的復雜問題，無法用簡單的救急方法來解決。77. 6是一種理念，它追求以客戶為中心。78. 許行認為：任何一個社會上的組織，根本就不應該有依靠他人生活的寄生蟲存在，每一個人都應該去從事他力所能及的生產勞動，通過生產勞動才能權利在社會上獲取必要的生活資料。這屬于(農家學派)79. 西方發達國家興起一場(企業再造革命)被譽為是“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命。簡答題串講簡答題1. 大衛.李嘉圖出版

39、的政治經濟學及賦稅原理他對早期的管理思想的貢獻主要是哪些?(1)在資本和管理技術的關系上提出了所謂的“工資規律”。認為工人勞動創造的價值是工資、利潤和地租的源泉，這是經營管理中的核心問題。(2)提出了關于經濟人方面的群氓假設：1)社會由一群群無組織的個人所組成。2)每個人以一種計算利弊的方式為個人的利益而行動。3)每個人為達到這個目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動。2.簡述虛擬組織?為了提高對市場機遇的反應，越來越多的企業采取非股權安排的方式建立虛擬企業。根據核心能力分工原則，企業中經營其核心能力擅長的業務，把邊沿業務外包，形成勞動的社會化大分工。企業快速形成，一旦使命完成立即解體。通過契約的

40、方式形成臨時利益共同體，特許經營、委托管理、戰略聯盟等就是這種虛擬企業的典型組合方式。3. 簡述古典管理理論的歷史貢獻?盡管古典管理理論以現在的眼光來看具有上述的缺點，但古典管理理論至少在下述幾個方面具有重大歷史貢獻。(1)古典管理理論是現代管理理論的基礎。(2)古典管理理論對今天的企業管理仍然有著巨大的指導作用。(3)古典管理理論是在當時的生產力發展水平背景下建立起來的。總之，古典并不意味著過時，它為現代管理理論的建立提供了必要的基礎，而且還在為現代企業的管理方法上提供指導，應該說它是不朽的。4. 簡述以X理論為指導思想的管理工作的要點有哪些?(1)管理者應以利潤為出發點來考慮對人、財、物諸

41、生產要素的運用。(2)管理者對員工的工作要加以指導、控制并糾正其不適當的行為，使之符合組織的需要。(3)管理者把人視為物，忽視人的自身的特點和精神的需要，把金錢當做人們工作的最主要的激勵手段。(4)嚴格管理的制度和法規，運用領導的權威和嚴密的控制來保證組織目標的實現。(5)采取胡蘿卜加大棒管理方法。5. .簡述現代管理理論叢林產生的深層原因?第二次世界大戰以后的管理理論呈現出流派比紛呈的局面。其深層次的原因，除了生產力和科學技術的高度發展起著重要的作用外，以下五個方面也發揮著重要的影響。(1)生產力導致生產方式變化，促進管理思想的發展。(2)宏觀經濟的調節作用，推動管理思想的發展。(3)受教育

42、程度的提高深化了對人的認識。(4)日益激烈的市場競爭環境強化了市場觀念，導致內外協調的管理思想的產生。(5)自然科學思想對管理科學的滲透，導致了以系統科學為理論基礎管理思想的產生。6. 社會系統學派的理論特點?社會系統學派理論的特點主要體現在以下幾個方面( 1 )管理人員的職能以及應當如何行使這些職能，是由組織的本質、特性和過程決定的。( 2 )組織的本質(組織中人的行為)進行了描述性的分析。( 3 )將決策作為主要研究對象，著重研究組織決策過程。7. 簡述權變理論在方法論上的缺陷?權變理論在方法論上也存在著嚴重的缺陷，主要問題是駐僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒有用科學研究的一般方法來進

43、行概括;只強調特殊性，否認普遍性;只強調個性，否認共性。這樣研究自然不可避免地滑到經驗主義的立場上。權變學派把種個學派的優點加以綜合，也看到了其他學派的不足。盡管它得到了廣泛的應用，但是權變學派對于管理理論沒有突破性的發展，它的成績在于以往的管理理論的靈活應用，所在它本身并沒有獨特的內容。8. 簡述現代管理理論的缺點?(1)語義上的混亂。(2)對管理和管理學定義和所包含的范圍沒有取得統一的意見。(3)把前人對管理經驗的概括和總結看成先驗而加以拋棄(4)曲解和拋棄前功盡棄提出的一些管理原則(5)管理大師缺乏溝通。9. 簡述彼得斯對人性的認識?(1)人們需要有意義的生活。(2)人們需要受一定的控制

44、。(3)人們需要受到鼓勵和表揚。(4) 人們的行動和行為在一定程度上形成態度和信念，而不是態度和信念形成行動和行為。10. 簡述波特對5種結構作用力進行了哪些方面的分析?(新入侵者。(2)決定供方力量的因素。(3)決定替代威脅的因素。(4)競爭的決定因素。(5)決定買方力量因素11.學習型組織的5個組成部分?(1)建立共同愿景(Building Shared Vision)：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。(2)、團隊學習(Team Learning)：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出

45、個人弱點，強化團隊向心力。(3)、改變心智模式(Improve Mental Models)：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標桿學習，才能改變心智模式，有所創新。(4)自我超越(Personal Mastery)：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業，個人與愿景之間有種“創造性的張力”，正是自我超越的來源。(5)系統思考(System Thinking)：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質，有助于清楚了解因果關系。12. 簡述組織文化的細分處于組織根底的文化分成哪些維度?(1)自然和人的

46、關系(2)現實和真實的本質。(3) 人性的本質。(4)人性活動的本質(5)人際關系的本質13. 簡述企業再造成內容企業再造的基本內容是(1)以企業生產作業或服務作業的流程為審視對象，從多個角度重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準確性，找出其不合理的因素。(2)以效率和效益為中心對作業流程和服務進行重新構造，以達到業績上質的飛躍和突破。(3)企業再造強調以顧客為導向和服務到上理念，對企業整個運作流程進行根本性重新思考，并加以徹底改革。(4)企業必須把重點人過去計劃、控制和增長轉到速度、創新、質量、服務和成本，目的是為了吸引顧客、贏得競爭和適應變化。14. 簡述開展6的三個基本途徑?

47、開展6的三個基本途徑：(1)業務變革(2)戰略改進(3)解決問題15. 簡述從西方管理理論的發展和演變過程中，我們可以看出哪些方面的內在規律?(1)把管理的科學性即理性方面同管理的藝術性即非理性有機地結合起來。(2)把管理中正式組織的作用和非正式組織的作用結合起來。(3)把管理中的系統性、計劃性、程序化、等方面特征與靈活性、權變性、非程序化等方面特征相結合。16. 簡述日本的企業文化主要特征?答：(1)現代文化和日本傳統文化交融.(2)企業的家庭化.(3)重視培養職工對企業的忠誠.(4)加強企業內部的凝聚力.(5)充分發揮群體優勢。名詞解釋1. 滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于激勵因素，這是

48、適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內容本身、責任感、上進心等。2. 不滿意因素：是指缺乏這些因素時容易產生不滿和消極的情緒，即保健因素。3. .正式組織:是指為了有效地實現企業目標,依據企業成員的職位、責任、權力及其相互關系進行明確劃分而形成的組織體系.4. 耗散結構理論主要討論一個系統人混沌走向有序的機理條件和規律。5. 協同論：是研究系統從無序到有序轉變規律的理論。6. 目標管理：簡言之，目標管理制度可以描述為如下一上過程：一個組織中的上級和下級管理人員一起制定共同的目標;同每一個人的應有成果相聯系，規定他的主要職責范圍;并用這些措施來作為經營一個單位和評價其每一個成員的貢獻的指導。

49、7. EDI是英文Electronic Data Interchange(電子數據交換)縮寫。作為一種電子化商業貿易方式，通俗地講，EDI就是標準化的商業文件在計算機之間從應用到應用于的傳送和處理。8. 管理信息系統(MIS)是綜合計算機技術、網絡技校、管理技術和決策技術，與現代管理思想、方法、手段相結合，進行信息采集、加工、存儲、傳遞的人一機信息系統。9. DSS(決策支持系統)是幫助決策者利用數據、模型和知識去解決非結構化或半結構化決策問題的人機交互系統。10.GRM(客戶關系管理) 是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的

50、動態過程和經營策略。11. 核心能力：是構成企業競爭能力和競爭優勢基礎的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是識別和提供競爭優勢的知識體系。12. 學習型組織：是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。13. 歸核化：是指企業通過減少業務活動范圍以集中經營核心業務過程。14. 企業文化：是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。15. 再造工程：簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運用方式。柔性組織：就是企業經營管理無論是

51、在管理體制上還是在機構的設置上都具有較大的靈活性，對企業的經營環境有較強的應變能力。論述1. 論述群體動力學的思想主要體現哪幾個方面勒溫認為人們結成群體，不是靜止不動的，而是一個不斷相互作用、相互適應的過程。勒溫所講的群體指的是一個非正式的組織，它和正式組織一樣，群體(非正式的組織)有3個要素：活動、相互影響、情緒。群體處于均衡狀態的各種力的力場中，叫生產場所或叫自由運動場所。這種群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標，以維持群體存在，使群體持續發揮作用。(5)這種群體也和正式組織一樣有一個組織結構，但是這一組織結構非常不明確也不容易辨認，其中包含正常的成員、非成常的成員、

52、領導者和孤獨者。(6)在這樣的團體中，與正式組織一樣存在著不同的領導方式，勒溫把它分成3種：1)專制型的領導方式2)民主式的領導方式3)自由放任式領導方式(7)這種群體的規模一般不大，因為這有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長期存在。2. 論述科學管理的4項任務?(1)對工人操作的每一個動作進行科學研究，用以代替傳統的經驗方法。(2)科學地挑選工人并進行培養和教育，使之學會工作。改變過去由工人任意挑選自身工作的做法，并根據自身的條件進行自我培訓。(3)與工人親密協作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦。(4)資方與工人之間在工作和職責上進行分工，資方做自己比工作更勝任的那部分工作，從而

53、改變過去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責都推到工人們身上的管理方法。這4項科學管理的任務，第一項是對作業進行科學研究，以便于制定合理的工作定額;第二項則在第一項的基礎上將視野投到了工人身上，試圖從工人素質上找到管理賴以發揮長久作用的基礎;第三項，將管理者與管理對象高度統一起來，以便管理的各項措施得以順利實施;第四項任務，實際上已經將企業中管理的職能與一線工人的作業職能區分開來，并且，強調了由于這種分工導致管理者和工人之間承擔的責任不同。論述經理角色學派的管理方法?經理角色學派就如何提高經理工作效率提出10項要點(1)與下屬同享信息。經理由于同外界有廣泛的聯系而易于人外界獲得大量的信息。(2)

54、自覺地克服工作中的表面性。經理的工作由于量大、緊張、多樣、瑣碎、簡短，很容易陷于日常事務中。經理必須自覺地對待驅使他工作的壓力。(3)在共享信息的基礎上，由兩三個人分組分擔經理的職務。克服經理工作負擔過重的一個辦法是由兩三個人來分擔經理的職務，形成二位一體、三位一體、管理小組和總經理辦公室等領導體制。(4)盡可能利用各種職責為組織目標服務。經理必須履行各種職責，花費許多時間。(5)擺脫非必須的工作，騰出時間規劃未來。為了組織的長遠發展，經理必須用較大的精力和時間對未來進行謀劃，使組織能適應未來的環境。(6)以適應當時的具體情況的角色為重點。盡管經理承擔不同的角色，在不同的時候承擔不同的角色，但

55、是一個重要性的原則是，在不同的場合充當不同的角色，而這些角色是不能混亂的。(7)既要掌握具體的情節，又要具有全局的觀點。經理要做好工作，必須掌握事物的具體情節，所以必須通過多種渠道來掌握各種有關具體情節的信息。(8)充分認識自己在組織中的影響。經理必須時時注意到下屬對自己平時的言行十分敏感，所以經理要意識到自己對組織的影響，凡事謹慎從事。(9)處理好各種對組織有影響力的人和機構的關系。組織之所以存在，是由于一些人支持它，這些人對組織有影響。(10)利用管理科學家的知識和才能。環境變化是十分復雜的，經理要處理大量的日常、瑣碎的工作，能否在戰略高度來對組織的生存發展提出有意義的戰略方案，取決于經理

56、有無利用大量的科學家為組織的發展提供幫助的意識。4. 論述生產要素分化、組合，凝結的周期性變化更加明顯?在競爭的強大壓力下，生產要素不斷重新發化、組合、凝結、再分化、再組合、再凝結的周期性的變化更加明顯。(1)20世紀80年代以后，在西方經濟發展的過程中，一個比較突出的現象是兼并的浪潮此起彼伏。由于競爭的加劇，各企業為了生存和發展，都在不斷地尋求生存發展的空間。企業的兼并是一種避免倒閉，增強實力派的比較有效的方法，隨著時間的推移，兼并從敵對性兼并發展到協作性兼并。(2)20世紀80年代，德魯克指出，兼并的新浪潮使美國經濟的輪廓和時程碑大為改觀，它已成為美國管理行為的支配力量之一。1980年以前

57、，敵對性兼并實際上是很少的。進入20世紀80年代以后，資本市場的發展成為經濟發展的主要因素，得到了大量的金融支持，就開始形成了大規模的敵對性兼并。德魯克在分析敵對性兼并的原因時指出：在任何通貨膨脹時期，資本貨物的成本總是比它所生產的貨物價格上升得更為迅速。因此，購買現存的資產，總比在新設備和新機械上進行投資合算得多。進入20世紀90年代以后，兼并逐步從敵對性兼并向協作性兼發展，其主要原因是由于世界經濟新格局的形成，尤其是蘇東劇變以后，以三大經濟圈為主要代表的區域性經濟格局的崛起。作為國家主義、民族主義至上的人類社會，必然要從本區域的最高利益出發， 從而形成了以區域為標志的利益集團。因此，進入20世紀90年代以后的世界經濟的主要特征是以區域經濟為標志的。5. 論述考慮到由A組織到Z型組織轉化的困難，大內明確給出了哪13個步驟?(1)參與變革的人員學習領會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質，發揮每個人良好的作用。(2)分析企業原有的管理指導思想