1、商業項目物業管理方案第二章物業管理部各職能部門職責物業管理部主要負責商場超市的工程設備的運行、維修、管理及保安、保潔工作。一、工程維護部門職責1、負責商場超市設備、能源、修建工程以及變電室等各種設施的管理。2、負責商場、超市設備的購置,并提出設備使用保養、維修和添置附件的有關要求。3、負責建筑物及中心內工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬定基建規劃和土建計劃。4、確保商場、超市水、電、氣、風和電梯等大型設施設備的正常運轉。5、建立設備賬目和卡片，制定相對應設備的操作須知和操作規程。6、與政府有關職能部門聯系，保證商場超市良好的外部環境。7、完成領導交辦的其他相關工作。二、保安部門職責1、負責整

2、個商場內部的商品及財產設備的安全防范工作；擔負整個商場安全保衛工作，維護商場的正常營業、秩序及人員的安全;接受物業管理部經理領導并對其負責。2、控制超市收貨區、商場前臺重要崗位的安全與損失，負責員工通道、商場出入口、無購物出口等的控制，負責商場內閉路電視控制系統的監控。3、按規定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項；負責商場的設備和商品安全。4、巡視整個商場營業場所,防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為。5、員責收銀員收款、結款安全；防范內部職工盜竊問題。6、負責貨物通道進出貨物單據查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯單。7、及時處理各種突發事件，如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場

3、范圍內的違法事件。8、負責對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場警戒巡邏工作。9、重大促銷活動及會議的秩序維護。10、完成領導交辦的其它工作。三、保潔部門職責1、確保弘潤新悅城整體環境的優雅、潔凈、美觀。2、確保中心內部地面清潔衛生，無垃圾、無污垢、無痰跡、無廢棄物，場內無商品堆放物，無衛生清掃工具，衛生箱放置整齊。3、確保門窗、棚壁、扶梯、（觀光）電梯、貨梯、天井及其它所有附屬設施潔凈，無污跡、無手印、無灰塵、無蛛網、無衛生死角。4、確保各樓層洗手間、更衣間、熱水間等公共設施設備的整潔干凈。5、確保中心外部公共場所地面和公共設施設備及外圍綠化區域的美觀清潔等。6、完成領

4、導交辦的其它工作。第三章物業管理部崗位職責一、物業管理部經理崗位職責1、依照公司領導下達的任務和要求制訂物業管理部的工作計劃，并組織實施。2、負責建筑物及中心內工程的維修、改建、裝修、擴建工作,擬訂基建規劃和土建計劃。3、提交商場、超市設備的購置計劃，并提出設備使用保養、維修和添置附件的有關要求。4、協助財務部門建立設備賬目和卡片，制定相對應設備的操作須知和操作規程。5、負責商場、超市的水、電、氣、梯設備、能源、修建工程以及變電室等各種設施的管理。6、檢查本部門員工的出勤狀況，合理調度人力，控制本部門的人力成本，協助人力資源部完成本部門員工的培訓和考核工作。7、對商場、超市內部及周圍所屬公共場

5、所的衛生情況整體負責。8、協調與有關部門及中心內外相關人員的關系。9、與政府有關職能部門聯系，保證商場超市良好的外部環境。10、完成領導交辦的其他工作。二、水電暖工、設備維修工崗位職責1、負責商場超市內土木建筑工程的維護，防止漏雨等現象。2、負責商場超市內的水、電、氣、以及專業設備（如空調、電梯等）的日常管理，及對上述設備的日常維護和檢修，確保設備正常運行。3、員責發電機房及發電設備的維修與保養。4、負責非專業設備的維修（如手推車、地牛、叉車、貨架、辦公桌椅等5、負責對商場內的電路、空調管道的日常維護和檢修工作。6、負責倒閘操作、故障處理、設備檢修、安裝、維護等項工作。7、檢查、了解電器設備運

6、行情況及線路維修保養,做好各種記錄。8、員責霓虹燈、射燈、球形燈、燈箱廣告的開閉工作。9、負責物業管理部維修工具的保存、維修用耗材的控管。10、發現隱患及時向主管領導匯報予以排除。11、定期檢查壓力表、水位表、安全閥等并認真填寫檢查記錄。三、保安隊各崗位職責（一）保安隊長崗位職責1、保安隊長對物業管理部經理負責，是物業管理部經理在保安工作上的主要參謀和助手，對公司安全工作負有具體領導責任。2、制定部署保安隊的工作計劃安排，負責對下屬人員進行考勤、考績。3、負責落實各項安全措施，定期對弘潤新悅城的安全工作進行全面檢查。4、負責定期檢查消防器材、安全設施的完好情況，保證各種設施、安全工具的完好無缺

7、和正常運轉。5、配合綜合管理部搞好職工車輛及停車場的管理。6、負責商場內巡邏及清場工作，加強門衛管理，嚴格出入手續。7、負責值班人員的安排和管理，及時布置防火工作、保衛工作，并組織人員進行各種安全演習。&負責協調公安、消防、安全等部門的關系，辦理有關手續證明。9、協助做好保密工作，協助有關部門對內外部案件進行及時處理，受理有關公司安全和本部門的較大宗的顧客投訴。10、負責公司財產方面尤其是現金的安全保衛工作。11、根據應急預案，員責實施，努力減少緊急事態所造成的損失。12、主持保安隊辦公例會，傳達貫徹物業管理部經理及公司的指示。13、負責商場、超市收銀區、金庫、送款等錢財安全和開門關門作業及貨

8、物進出管理。14、負責車輛、門鎖、鑰匙、專業文件歸檔、保管。15、對公司消防、治保等不夠嚴密和完善的方面，負責向物業管理部經理建議，使其逐步嚴密和完善。16、負責制定重要顧客參觀、采購過程中及重大節日、慶典期間的保安方案及組織實施工作。17、完成領導交辦的其它工作，并及時反饋執行情況。（二）外保人員崗位職責1、負責責任區域內的治安巡邏，維護門店的治安秩序。2、熟知公司各有關部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置,遇有緊急事件蜘夬速反應。3、在營業時間內負責商場的保安工作及開、閉門時的安全檢查,提高警惕,嚴防各類犯罪分子的破壞活動，維護公司利益，保護顧客和員工的人身財產安全。4、積極配

9、合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種儡活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理。執勤中，注意發現易燃、易爆及可疑物品,及時處理排除隱患，避免發生火災或爆炸事件。6、遇有突發事件，要善于控制局面，及時疏導顧客、搶險救災。7、配合各商品部門負責商場早開場、晚閉場及營業終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發現有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素要認真記錄,并及時向上級報告。（三）內保人員崗位職責1、維護超市秩序，保護超市財產安全。2、對責任區內的重點防護區（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）嚴密守護、巡邏,如發現異常情況應

10、果斷處理，同時立即向上級報告。3、對發生在商場內的一切有損商場形象，影響商場正常經營秩序的人和事，應及時加以制止，如制止無效應立即上報保安隊及物業管理部，以便領導及時協調解決。4、熟悉責任區的地理環境、商品分布情況及各柜組負責人情況，以利于開展工作。5、加強巡邏檢查，發現火險隱患應在立即排除的同時向商場負責人、保安部門報告，監督、檢查處理方法和結果。發生火災時在商場員責人的統一領導下,積極組織撲救、搶救工作,并疏鱒眾。6、發生治安、刑事案件時,應采取積極有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現場，及時向上級報告，配合公安機關開展工作。安全消防專員崗位職責1、對保安隊長負責，負責消防中心全面工作

11、。2、建立和健全各種消防安全管理制度。3、制定公司的滅火作戰方案和應急工作程序。4、做好固定消防設施設備的管理，每天對重點部位進行防火安全檢查。5、查處火險隱患提出整改意見，對違反消防管理行為提出處理建議。6、協助部門主管合理配備消防滅火器材，并定期安排人員進行消防設備檢測、保養、維修及腳除消防設備故障。7、協助部門經理做好消防安全方面的費用預算。8、定期向部門經理匯報本公司消防安全動態。9、定期對公司員工和保安人員逬行防火安全知識的宣傳教育和培訓。10、負責檢查全場防火安全情況，消除火險隱患，并做好記錄。11、積極搶救和撲滅或疏散人員，保護現場，協助追查火災發生的原因。12、負責辦理營業現場

12、臨時施工、動火手續，監督施工、動火期間的消防安全。防損專員崗位職責1、稽核職責：(1)在商場顧客最終出口處，負責稽核顧客所購商品是否與銷售明細單相符，保證顧客無遺漏商品。(2)防止盜竊事件的發生,處理偷拿商品事件。(3)疏導滯留顧客，保證大門通道暢通。(4)遇有突發事件，要善于控制局面,及時疏導顧客。2、監控職責：(1)每日接班時，應將當班發生情況以書面形式告知接班人,接班人應檢查設備的工作和清潔情況，保證設備處于良好的工作狀態。(2)熟練掌握監控系統的操作規程,嚴格按照規程操作，發生監控設備異常或故障，應立即向主管領導i匚報，不得擅自擺弄。(3)錄像機換帶必須按組別、順序進行，不能混亂并做好

13、登記工作。(4)每日做好監控室衛生，并隨時保持監控室清潔，如交接班時，當班人未做監控室衛生，接班人有權不接班。負責監控設備的運行值班，發生報警及時通知樓層警衛。密切注意貨區易發案部位及重點部位動向，發現問題及時處理。(7)負責夜間貨區清場后微機報警系統的操作、值守，密切注重報警情況與夜間警衛協調配合,保持緊密聯系。(8)值班期間發現可疑情況及問題,及時錄音、錄像、上報，并做詳細記錄,并隨時向本部門經理報告情況。(9)嚴格按制度收發、保管對講機、應急燈等設備器材，并注意日常維護保養。(10)夜間發生緊急情況，服從夜間值班經理的指揮。四、保潔組各崗位職責(一)保潔組主管崗位職責1、負責監督執行公司

14、的各項規章制度，制定部門規定。2、負責制定中心清掃管理和綠化養護管理的實施方案。3、負責制定中心各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。4、負責編制人員的計劃安排。5、負責制定消殺服務實施方案。6、負責核實工具用品的申購計劃。7、定期巡查中心，檢查保潔和綠化任務完成的情況。8、對一些專用設備進行使用指導。9、員責處理涉內外糾紛、投訴。10、負責各種清潔、綠化業務的接洽。11、負責對員工進行業務培訓和考核工作。12、完成領導交辦的其他任務。（二）保潔領班崗位職責1、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。2、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。3、根據當日工作任務，員責每日工作的分配

15、指派。4、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。5、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力配置。6、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的7、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。&負責檢查設備、工具的清潔保養工作。9、協助處理涉內外糾紛、投訴。10、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。11、完成領導交辦的其他任務。第四章物業管理部管理制度一、設備維修、保養、管理制度（一）總則1、為加強機電設備的管理，保證正常運轉，促進營銷任務的完成和經濟效益的提高，特訂本制度。2、機電設備管理應堅持安全、經濟并舉的原則，在保證安全運行的前提下，最大限度的降

16、低消耗。電器設備和機械設備完好率應分別保持在85%和90%以上3、做好機電設備管理人員的技術培訓工作，堅持持I正上崗按章作業。4、機電設備的調配使用、維修、養護及安全用電工作由綜合管理部統一管理。（二）用電制度1、用電設備的安全用電由綜合管理部按額定功率進行調配。任佢I部位和個人不得擅自拉線和更換裝置設備。2、照明用電布局要合理，臨時性用電布線要規范。3、要努力保證消防設施、防汛設施以及要害部位的安全用電，保障人身財產安全。4、夕卜來經營單位以及榜朱用電部門要安裝電表,按標準定量用電,嚴禁超負荷用電。5、計費電表由綜合管理部管理，其它部位不得亂拆亂卸。6、節約用電，加強合理用電監督,防止不安全

17、事故發生。不準偷電或超標準用電，一般不準維修人員帶電作業。7、對電器設備要定期檢査、維修，及時更換老化線路及不符合規定的電源開關等。（三）設備管理制度1、機電設備要實行建卡歸檔管理,做到購置有報批手續，使用有調配監督計劃，維修養護有技術檔案。2、妥善保管機電設備的安裝圖紙、線路圖以及照明電路分布圖等技術資料。并要做好機電設備和照明電路負荷的分配。3、設備的維修、保養實行定人、定時、定質、包機的三定一包制度,分清維修責任，保證維修質量。4、經常擦拭設備上的灰塵和油污，按規定加注潤滑油，及時打掃機房衛生,保持設備無塵、機房清潔。5、設備運行中，操作人員要堅守崗位，通過聽、看、摸、聞的四勤方法進行檢

18、查，發現異常現象及時匯報，緊急情況，立即停機檢查。6、對因磨擦發生變形、受傷，精確度降低和損壞松動的零部件，必須及時維修或更換，防止事故發生。7、對消防水泵、水泵控制柜、消防管道及閥門、消防線路等及時維修和保養。8、認真填寫設備運轉記錄，對已處理和未處理的設備維修項目，要有明確記錄。9、嚴格按照安全操作規程使用機電設備，嚴禁違章作業和機器超負荷運行。10、搞好技術改造工作，不斷利用新技術、新工藝，提高設備使用壽命。11、認真做好事故的調查記錄，總結經驗教訓，加強防范措施，嚴肅處理責任人。（四）物料管理制度1、機電設備耗用物料、維修工具、設備零部件及其它電料要設專人立帳管理。2、各種常用簡單工具

19、依據工種需要按規定配備，工具持有人應妥善保管，正確使用不得丟失，跡工具綜合爵部統一管理，登記注冊。3、在領料及更換工具時，必須交舊領新。屬于消耗性物料，如黃油等，依據設備技術要求按時供應，屬于已報損性質的部件要填制報損單，經綜合辦公室經理簽字后，方可發放新件。4、物料保管人員要嚴格出入庫管理手續，堅持價值20元以上物料報批制度,防止他人冒領、多領等，減少費用消耗。5、綜合管理部要對各種機電設備建立物料耗用記錄。對于耗用物料嚴重超標的機器設備限期整改。（五）處罰細則：有下列情況之一者,將予以處罰：1、未經批準，擅自拉線，更換裝置設備者發現一次罰款50元。2、所有柜組未按規定使用電源的，發現一次罰

20、款50元。3、不按操作規程作業,違反上述管理制度者發現一次罰款50元。4、工具如因違章作業損壞或因保管不善丟失應按價賠償。5、全年沒有造成人員傷亡及重大事故，按目標責任規定予以獎勵兌現。二、安全保衛管理制度（一）商品防盜、防損管理制度1、保安人員定期檢查防盜報警桿的敏感度，發現問題及時保修。2、保證監控設備的正常運轉，發現問題及時報修。3、對監控到的異常情況及時上報、跟蹤、解決。4、保安人員定期檢査貴重商品的防盜扣、防盜軟簽的安裝、張貼情況，對貴重物品未安裝防盜設施的要對相關部門、人員提出警告，并對其作出相對應記錄、登記。5、定期對商場、超市的員工進行防損、防盜相關知識的培訓，并對培訓結果進行

21、考核，做到全員防損。6、保安人員隨時在商場內巡視，防止、減少偷盜事件的發生。杜絕顧客在商場內偷吃、偷喝等現象的發生。7、保證監控設備的正常、良好的運轉。8、員工下班要配合保安人員檢査隨身攜帶的物品情況,在商場內購買的物品要有購物小票，否則不予放行。9、對存放在庫房內的貴重商品要不定期抽查，發現差異及時上報并查找原因。10、隨時抽查收貨部的收貨、退貨情況，對已收貨完畢的訂單進行抽查、核對,發現問題及時上報。11、認真稽核顧客的購物小票，避免出現因收銀員的錯誤情況發生損失。12、對各個倉庫進行不定時檢查，倉庫內不能存放與本倉庫無關的商品。（二）偷竊事件的處理規定1、對公司內部員工偷竊行為的處理：本

22、公司員工要提高警惕，發現可疑人員要及時通知保安部門。(2)對偷竊事件隱情不報者，一經確認，一律開除。(3)對偷竊事實一經確認者，不管金額大小，不管職位高彳氐一律開除。2、對顧客和外來人員的偷竊行為的處理：(1)把握的原則：防止公司財產損失；教育、罰款為主；盡量不造成當事人的社會影響。(2)對偷竊商品的價值(零售價)在1000元以上(含1000元)者，先做談話記錄,確認事實并簽字，然后移交當地所轄派岀所處理；同時，開據所偷商品的零售價和進價證明，將當事人、贓物或贓物清單、證人記錄、談話記錄等資料一并提交當地派出所。(3)偷竊商品的價值在1000元以下者，先做談話記錄并由其簽字，然后根據實際情況進

23、行經濟賠償；最后，當事人到原單位或其住址所屬的街道辦事處(居委會)開據個人表現證明并加蓋公章。(4)對14歲以下偷盜人員，則批評教育并令其寫出書面檢查，同時通知其學校或監護人將其帶回。商場、超市安全管理制度1、賣場防火制度(1)賣場內及存放易燃物資的場地禁止吸煙、動用明火，需設置明顯禁止煙火標志。(2)賣場內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。(3)禁止私接電源插座,舌L拉臨時電線.(4)營業結束后，要進磴面檢查，保證各種電器不帶電過夜。(5)柜臺內有射燈的，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。(6)貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔

24、。(7)銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象要立即采取措施。2、配電室防火制度配電室內不得會客，不得吸煙，不得動用明火，不得儲存雜物，不得堆碼商品，有導存放易燃易爆物品。各種電器、照明設備及線路的安裝、使用以及配電室的清潔維護要嚴格按照有關標準執行。(3)當班上崗時須穿絕緣鞋,帶電作業時須安排兩名以上監護人，作業時掛牌操作，并有專人守衛電閘箱，高空工作時系好安全帶。(4)配電室要配備適量的消防器材和設施，所有當班人員必須經過訓練，提高搶險自救能力。(5)每日需有電工晝夜值班,不得在當班時飲酒、睡覺或擅離職守，對設備運行要定時巡視。(6

25、)凡安裝電氣設備、線路必須經工程主管同意后,由電工操作。(7)工程維修人員、配電室人員和保安部門每月都要進行電氣安全檢查，并且認真做好記錄。3、機房防火制度(1)機房內不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物、建筑用品，不準堆碼商品及易燃易爆物品。(2)機房工作人員需認真檢查電機線路、機器運行、設備運轉是否正常。(3)機房機器需要維修使用的油漆或其它化工材料，包括：包裝物、擦試劑、涂料、攪抖等物料應到指定地點處理，不得隨意棄置現場。(4)機房如需電氣焊接時，嚴禁調兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機油，應由專人設專門地點妥善保管。(5)機房的工作人員須嚴格履行勞動紀律，認真做好工作記錄，交班接班認

26、真檢查，不得在當班時飲酒、睡覺、玩耍(麻將、扌卜克、棋類等)或擅離職守。(6)機房內應配備相對應數量的消防滅火器材,并且按責任制誰在崗誰負責，遇有火災、火險疝即撲救。(7)機房內所有設備、電氣線路要經常檢查保養。4、商場內外裝修防火施工安全管理規定各部門裝修的防火設計必須遵照國家、地區有關的標準、規范要求，設計和施工單位必須持有設計管理機關核發的工程設計書。建筑內裝修工程，必須經保安部門、市消防監督機關審批；凡未經批準一經查出，將根據有關規定分別給予責任人50-200元的罰款，給予責任單位500-2000元罰款。未經批準強行施工造成火警和經濟損失者，應承擔經濟和行政責任，造成火災和嚴重后果者依

27、法追究刑事責任。施工中不得擅自更改防火設計，要嚴格按照設計圖施工，必須變更防火設計時，應經得設計單位、監督機關的同意，報原審批的消防監督機關批準。建筑內裝修需疏散通道和地下建筑安全岀口,不宜采用在燃燒時產生大量濃煙或有毒氣體的材料。商場、倉庫施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應辦理動火證，并由專人看護和采取預防措施。施工中嚴格遵守用電管理規定，各部門增加用電設備施工，改動供電線路，須經工程部門審批,嚴防因超負荷運轉發生電器線路火災。施工單位需與保安部門簽訂施工防火安全責任書、施工治安安全責任書、場內作業審報表。5、動用明火管理規定為加強動用明火的統一管理，保證商場內部不發生火情、火險，維護正

28、常的經營和辦公工作秩序，鈿定本規定。在商場內任何部位使用電焊、氣焊、噴燈、熬煉等明火，須經保安部門同意批準，領取動用動火證后方可作業。(3)中心保安消防部門員責審核、管理和簽發動用動火證。(4)中心保安肖防部門在審核動明火申請時，必須到動用明火現場實地勘查，待一切滅火措施齊全后,方可簽發動用動火證；簽發動火證后，必須及時告知消防控制中心值班人員(內容包括：動火時間、動火地點、動用明火種類等X(5)動用明火的部門要確定看火人、負責范圍，有防火措施，并配備滅火器材等。(6)任佢I部門和個人不得指派無電、氣焊操作證人員進行焊割作業。(7)電、氣焊工必須經過專門培訓，掌握焊割安全技術，有正式電、氣焊工

29、操作證，方準進行焊割作業。(8)使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點，在現場動用明火作業前要仔細檢查周圍環境。動用明火現場周圍的可燃物必須清除干凈,如不能清除時，應采取澆水、設接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護，以確保安全。用電氣焊在高空進行作業時更要采取上述安全措施，并加強巡視。禁止將乙塊罐、氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地點與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小于五米，以保持明火與可燃物之間的安全距離。(9)電、氣焊在焊割時，要對割、焊工具進行全面檢查,嚴禁使用有故障、安全保護裝置不健全或失靈的焊、割工具。乙塊壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結時，只能用熱水或水蒸氣解凍，嚴禁使用明火烘烤或用金屬敲

30、打。焊割作業現場與乙塊罐、氧氣瓶之間距離不得小于是0米。焊接作業及點火要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴放在隔熱地點；焊割作業結束或中途離現場時，必須切斷氣源、電源,并仔細檢查現場，確認無余火。復燃后方可離開。在一些隱患場所、防火重點部位焊割，操作完成半小時內應反復檢査，以防發生火情、火險。電焊雌線不準接在建筑物、機器設備、各種管道、貨架、電纜上。必須設立專用接地線，TW借路。電焊機的導線不得殘破、裸露，更不準與氣焊的軟管、氣體的導管以及有氣體的氣瓶接觸；氣焊的軟管不得從使用、儲存易燃易爆物品的現場或部位、計算機房、程控電話機房、消防控制中心、變配電室、煤氣表、室等貴重儀器房間、倉庫穿過。禁止

31、氧氣瓶、導管、電線等接觸油脂或沾油的物品。嚴禁在有蒸氣、可燃氣體或具有爆炸物品的場所焊割。在這些場所附近焊割時，應按有關規定，定距離。對裝有或裝過易燃、可燃液體、氣體及化學危險物品的容器和設備進行焊割前，必須按有關規定及操作程序進行清洗；未徹底清洗干凈前，不得進行焊割。焊割作業不準與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地點、同時間上下交叉作也6、小吃區消防安全制度(1)經營單位必須遵守國家有關消防的法律、法規、條例以及弘潤新悅城制定的各項消防安全規定。(2)經營場地的安全要有明確的員責人，本著誰主管,誰負責的原則，做好消防工作。(3)經營單位必須無條件地接受公安消防部門和中心消防安全員的

32、消防安全檢查，對檢查岀的違法、違章行為及火災隱患，必須在限期內改正，如逾期不改，由此造成的一切后果，由經營單位負全部責任。(4)經營單位在開業前需對員工做好防火培訓，經考核合格方可上崗。(5)經營單位在弘潤新悅城區域內作業、施工，必須向中心工程、物業保安等部門申請，得到允許后方可作業；如需動火作業，必須持有中心保安消防部門簽發的動火作業證方可作業。(6)文明經商、禮貌待客，在小吃經營中各項工作須嚴格按規范操作，嚴禁違章操作。(7)經營單位必須按消防條例配備有效地、充足地消防器材，以保證經營的安全。經營單位使用燃氣用具，必須經有關部門檢測合格，并保證其日常安全使用和維護、保養工作。(9)經營單位

33、應服從弘潤新悅城消防安全管理、監督、檢查，對不承擔責任書所規定的責任、違反消防條例或因為工作疏忽等原因，給中心造成損失或惡劣影響的，弘潤新悅城有權依情節輕重對經營單位進行警告并處以100元-1000元的經濟處罰，限令停業整頓直至追究法律責任。7、燃氣安全管理規定：為確保燃氣的安全使用，維護保障商城的正常經營秩序和利益，防止因燃氣使用不當發生火災，特制定本規定。(1)燃氣使用部門定期對燃氣管道及燃氣具進行安全檢查，杜絕因設施及設備的損壞、帶故障運行造成的安全隱患，發現損壞、銹蝕立即采取有效防護措施，并及時上報有關部門。燃氣操作人員上崗前應由所在部門對其進行燃氣安全操作培訓，作到“二知三會。T口：

34、燃氣安全使用規定;二知：燃氣具構造；一會：燃氣安全操作使用;二會：保養維護燃顎；三會：發現隱患外險情O涉及使用燃氣的部門，須設有專職安全員,負責燃氣的日常管理。(4)燃氣具必須由專職操作人員使用，任佢I與燃氣操作無關或與之工作無關的人員，不得進入燃氣操作間。(5)任何部門和個人，不得對燃氣管道、閥門、開關、計量表、灶具私自拆改，使用燃氣具嚴格按照先點火后開氣的順序進行操作。(6)定期清洗燃氣操作間的排煙道，避免因排煙道積油、積污過多而引起的火災事故。(7)燃氣操作間要保持良好的通風，發現燃氣外泄時，要采取應急措施，開窗、開排風扇，加大通風量，嚴禁吸煙、開燈、動火。(8)每日班前、班后燃氣使用部

35、門要對燃氣操作間進行安全檢查并要有文字記錄。對保安部門配置于燃氣使用區域內的消防器材需妥善保管，不得挪做它用，對閑置燃氣灶具要經常進行安全檢查。8、消防設施、消防器材管理規定：消防設施是指用于火災報警、防火排煙和滅火的所有設備。消防器材是指用于撲救初起火災的干粉和1211滅火器及其他滅火專用輕便器材。消防設施是人身安全的重要保證，所以，任佢I器材和消防設施必須保證靈敏可靠，保證良好狀況。根據仲華人民共和國消防條例。特制定本規定：(1)保安部門全面負責商場所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。(2)商場保安部門負責維護、管理賣場的消火栓。在

36、重大節日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。(3)各部門、班組對本崗位的消防器材由義務消防員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員捌囲、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發現問題及時上報保安部門。(4)嚴禁非專業人員私自挪用消防器材，各部門、班組的消防器材因管理不善發生丟失、損壞，該部門、班組應承擔一切責任和經濟損失。(5)禁止無關人員動用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部門報告。(6)嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志標識。9、防火檢查制度(1)營業小組及其它部門要設立一名防火檢查員，每天進行防火檢查，發現問題及時解決，檢査記

37、錄。(2)防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發生火情。(3)各部門要在經理(主管)帶領下，每月要進行兩次防火檢查，發現問題及時解決，并把情況向保安部門匯報(書面材料I(4X呆安部門每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協同各部門做好安全防火工作。10、辦公區防火制度辦公區嚴禁吸煙，并在明顯彳5設置防火標志。辦公區不得儲存雜物，不得堆放易燃易爆物品。(3)辦公區不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。(4加發現違反此制度者將對責任人處以50-200元罰款給責任部門處于以500-2000元的罰

38、款，并給予通報批評。(5)因違反此制度而造成火災事故者，將依法追究當事人及主管領導的刑事責任。(6)禁止亂拉、舌暖電源線。(7)正確使用電梯、遇火災發生時，電梯停止使用。11、倉庫防火安全規則：為確保倉庫的正常運轉，倉庫設備以及庫存商品的安全，加強安全防火。特制定如下安全防火措施：(1)落實安全防火責任制。根據公司商品狀況以及倉庫結構制定詳細的安全責任制，并且醒目的張貼作到人人皆知，每個人按安全制度辦事。(2)明確倉庫安全防火責任人，倉庫主管為安全防火責任人，負責倉庫日常安全防火工作。(3)留出防火通道，并有明顯標志。消防設備、工具必須配備齊全。要的消防器材、消防栓等配套設備必須齊全，禁止吸煙

39、“的標記應掛在明顯位置，所有消防設備及消防器材的安裝及使用都必須符合消防部門的規定。所有設備及器材必須定期檢查，保證設備處于完好狀態。(4)關于商品堆放、必須遵守如下幾點：A、庫存商品離墻壁米以上距離堆放。B、貨架上的商品必須保持在離房頂1米以上距離。C、垛與垛之間，柜與柜之間都要保持一定間隔，并且保持道路暢通。D、消防通道內禁止堆放商品。(5)安全用電。除照明以外，禁止其它用電，特殊情況應報倉庫管理部門批準。三、商場環境清潔管理制度(_)為確保整體環境的優雅、美觀、衛生，環境衛生實行統一管理、分工負責、責任到人、層層掛鉤制度。1、物業管理部，全面負責環境衛生管理工作，協調有關部室、樓層抓好落

40、實。2、各部室、部位、樓層衛生區域的劃分由物業管理部確定，各經營部、柜組衛生區域由樓層確定；做到層層落實，分片包干，責任明確。3、各部門根據各自的衛生區域，打掃衛生，保持清潔；公司每周三組織檢查,并將檢查、獎罰情況及時張榜公布。(一)總體環境衛生標準為：1、地面青吉衛生，趣圾、無污垢、無鮑、無廢棄物，營質內無商品堆放物，無旌清掃工具，衛生箱放置整齊。2、柜臺、貨架整潔無灰塵、無雜物、無商品，玻璃、鏡子明亮。3、商品清潔衛生，無灰塵，陳列美觀大方,整齊豐滿,具有藝術色彩,商品標簽一條線。4、門窗、棚壁、樓梯、扶梯、電梯、天井及其它所有附屬設施潔凈,無蛛網、無衛生死角。（三）衛生工作四不準：1、不

41、準亂扔廢棄物、果皮核。2、不準隨地吐痰。3、不準亂倒臟水、茶根、飯渣。4、不準將雜物垃圾掃入他人衛生區。第五章停車場管理制度一、地下車庫交通管理制度為維護商場秩序，保持商場區域的安靜、整潔，保持消防通道和人行道的暢通，特制定本制度：（一）所有進入商場區域的車輛，必須服從商場管理人員和保安人員的管理指揮，有導以任何借口阻止管理指揮，對違反者、管理人員有權移交相關部門處理。（二）所有外來車輛未經物業部許可,不得進入商場區域。（三）禁止2.5噸以上貨車或大客車進入商場區域，特殊情況須經物業部處同意方可進入。（四）車輛進出商場區域,必須按照本區域交通管理電腦控制系統服從操作或交通管理員指揮。（五）禁止

42、車輛在商場區域內亂停亂放,必須停放在車場車位上或臨時規定停車的地方。（六）顧客要求長期停放的車輛，應向物業部申請，辦理進出相關手續，凡允許逬入商場區域的一切車輛必須按照商場管理規定停車。（七）進入商場區域的車輛應嚴格做到：一慢、二看、三通過,速度不得超過5公里/小時，禁止在商場區域內鳴號。（八）凡進入商場區域的車輛，要愛護商場的道路、公用設施，禁止所有車輛停放在人行道和草坪，如損壞者，照價賠償。（九）除消防車、警車、救護車外，其他車輛一律按本規定執行。二、停車場管理規定商場區域的交通秩序、車輛管理,由本商場物業部負責，接受交通管理部門指導。如有發生重大交通事故、車輛盜竊等案件交由交通理部門處理，物業部要積極給予配合。（一）車輛管