1、職場禮儀和標準標準高效培訓教材了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀” 會使您在工作中左右逢源，使您的事業蒸蒸日上。禮儀是?禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。禮貌：指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規范行為。禮節：指待人接物的行為規則。儀表：指人的外表，包括容貌、姿態、風度、服飾和個人衛生，是禮儀的重要組成部分。儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場合舉行的，具有專門程序的規范化的活動。職場禮儀是?職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。 禮儀含概內容對象 儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等 個人禮

2、儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等 禮儀的淵源中國外國 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”荀子 Etiquette法庭上的通行證“人際交往的通行證”禮儀的原則尊敬的原則；遵守的原則；適度的原則；真誠的原則；自律的原則；互動的原則；衛生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發口腔胡須指甲自然得體 整潔大方色彩協調 簡約明快頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長或太短。色彩不宜過份另類。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續長，應經常修剪。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場著裝女性員工使用香水，

3、以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”A. 穿西裝必須打領帶，不可無領帶。 B. 西裝上的標簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。 香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露職場女性著裝六忌職場女性化妝三忌當眾化妝或補妝公眾場合探討化妝問題妝面出現殘缺儀表風度儀表美自然美修飾美心靈美站如松坐如鐘行如風臥如弓古人語男士站姿身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳微微分開與肩同寬。不宜

4、斜靠站立不宜兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立站立談話時，不宜渾身扭動，東張西望站 姿直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。 女士站姿全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹，目視前方。避免雙腿“分裂”，臀部撅起等不雅觀姿勢不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚目空一切避免探脖的惡習不要隨意而坐不要將鞋子半穿、半脫站 姿男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿基本上成直角，雙膝應并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭

5、平穩，目平視落座時忌用力過猛，從座椅后側接近或后退步接近，輕輕坐下女士落座前，用手將裙子攏一下一般不宜架二郎腿忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿坐 姿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。坐 姿坐姿女士就坐要點在正式場合就坐，背部保持挺直，不應倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上注意就座后雙手旋轉的位置：雙手自然旋轉于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳蹲姿NOYE

6、S上下車 下 車 上 車 拾東西 NOYES行 姿從容、平穩、直線錯誤的行姿：忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳不能低頭看地，不能兩腳拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在褲袋里不要掐腰或倒背著走不要左顧右盼，不要回頭張望不要盯住別人亂打量不要邊走路，邊指指點點對別人評頭論足走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。 視線向下表現權威感和優越感。視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。眼 神眼 神公事凝視型親密注視型社交注視型言談禮儀禮貌:態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。 用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。 談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和

7、文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。職場禮儀Hello!職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 電子郵件禮儀電子郵件成為繼傳真和移動電話之后最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天，許多電子郵件充斥

8、著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，與工作相關的電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中沒有不嚴肅內容的。傳真禮儀TO：公司雷經理 Fax：XX-552XXXXSubject：職場禮儀培訓資料 Page: 1/4Form：公司 Tel：12345678 Day:2004-7-12內 容電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等

9、為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說通話面部表情與聲音通話的時機打電話三分鐘原則握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。握手禮握手順序：尊者決定，女士、長輩、已婚者、職位高者、實力派者握

10、手十忌：一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經心；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習俗；七忌“乞討式”握手，過分謙恭；八忌握時過長，讓人無所適從；九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。接待禮儀引見 辦公室工作人員引見、介紹退出 介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。 介紹 1、一般性介紹：尊者居后2、商業性介紹：憑社會地位高低 引導 要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情拜訪禮儀 拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不

11、讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。 接名片 應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法交談的“熱情三到”1、 眼到眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、 口到講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。3、 意到講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。 宴會禮儀中餐篇筷子語言請用筷-用膳時，主人為表示盛情，一般可說請用筷等筵語。直筷-筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。 道歉禮儀 真誠地道歉就好，不必太動感情。 表達出你的歉意，繼續進行工作。請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 上帝也會犯錯公司員工禮儀規范公司內應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語 在工作環境內，不可粗聲高嗓講話 同事之間 彬彬有禮謙和相