1、專(zhuān)業(yè)整理?溝通與協(xié)調(diào)能力?試題題庫(kù)及答案2021最新版(一)單項(xiàng)選擇題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確1.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好(A)別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)參考答案B2.在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)(A)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái)(B)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問(wèn)題要不顧一切的提出(C)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，那么勇敢的提出來(lái)(D)在關(guān)鍵時(shí)候在你疑心上司能力的情況下勇敢提出你的建議參考答案B3.“欲交易，必先交友是的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛(ài)爾蘭

2、商人參考答案A4.曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書(shū)材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔(dān)憂(yōu)不能自保(C)它將已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)(D)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較參考答案C5.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突(B)解決沖突(C)防止沖突(D)激發(fā)良性沖突參考答案C6.與同事相處不應(yīng)(A)為別人保全面子(B)友好協(xié)作(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認(rèn)可和敬仰的事情參考答案C7.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的(A)根底性根源(B)政治因素(C)文化因素WORD格

3、式專(zhuān)業(yè)整理(D)導(dǎo)火索參考答案A8.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法(A)展其長(zhǎng)，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原那么，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮參考答案D9.領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)(A)冷靜公正(B)曉以大義(C)坐山觀(guān)虎斗(D)折中調(diào)和參考答案C10.人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括(A)信息公開(kāi)制度(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?C)信訪(fǎng)制度(D)申訴制度參考答案D11.兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型(D)角色型參考答案A12.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的根本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志

4、不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C)根本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反響思想、觀(guān)念以及情報(bào)、信息的過(guò)程13.從心理學(xué)的角度講，是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀(guān)特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格參考答案A14.組織系統(tǒng)部門(mén)間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及X圍小，可以(A)不予理會(huì)WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(B)協(xié)調(diào)解決(C)仲裁解決(D)訴訟解決參考答案B15.論述式考試的缺點(diǎn)是(A)試題靈活(B)考察內(nèi)容層次深(C)評(píng)分困難(D)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)參考答案C16.提出一個(gè)被別人承受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是管理(A)溝通(B)信息(C)自主(D)注意力參考答案

5、A17.管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于(A)操作不便(B)具有趣味性(C)準(zhǔn)備時(shí)間短(D)容易觀(guān)察18.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于(A)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速開(kāi)展(B)高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(C)最大限度利用員工價(jià)值(D)提高組織的整體效能19.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話(huà)能說(shuō)，哪些話(huà)不能說(shuō)取決于(A)個(gè)人喜好(B)特定人群(C)場(chǎng)合(D)文化背景參考答案D20.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于(A)完全了解自己的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向參考答案D21.世界上找不到一樣的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持(A)針對(duì)原那么(B)合作原那么(C)及時(shí)原那么WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(

6、D)擇機(jī)原那么參考答案A22.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干預(yù)23.跨文化溝通的精華是(A)開(kāi)展文化交流(B)了解對(duì)方國(guó)情(C)具體溝通對(duì)象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化24.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)(A)饒舌型(B)隨機(jī)型(C)單串型(D)集聚型25.哪種防X體制能夠釋放社會(huì)成員所承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)風(fēng)險(xiǎn)(A)要建立健全社會(huì)平安閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原那么，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制26.語(yǔ)言是的載體(A)思想(B)性格

7、(C)氣質(zhì)(D)思維參考答案A27.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效鼓勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向28.以下哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式(A)對(duì)抗攻擊(B)炫耀自卑(C)攻擊敵對(duì)(D)害羞控制29.同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能(A)以商量的口氣提出自己的建議(B)在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(C)有理也不要過(guò)分盛氣凌人(D)要成人之美參考答案D30.一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合(A)法律規(guī)定(B)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖(C)集體的利益(D)上級(jí)的認(rèn)可參考答案C多項(xiàng)選擇題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇、少1

8、.領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)(A)認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示(B)及時(shí)消化上級(jí)意圖(C)承受上級(jí)監(jiān)視(D)完全按照上級(jí)的要求行事2.領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括(A)正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力(B)利用建立性沖突的能力(C)自律能力(D)說(shuō)服對(duì)方的能力3.關(guān)于人際關(guān)系，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是(A)人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系(B)心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接(C)社會(huì)生活中人與人之間相互作用(D)兩個(gè)個(gè)體間彼此能相互影響對(duì)方，并且互相依賴(lài)4.作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識(shí)構(gòu)造是(A)深厚的政治理論知識(shí)(B)精深的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)(C)嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(D)廣博的科學(xué)文化知識(shí)5.領(lǐng)

9、導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有(A)溝通能力的主要表現(xiàn)形式(B)順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀(guān)條件(C)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力(D)領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成局部6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是(A)進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐(B)深入社會(huì)階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)事人7.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)管理手段WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(C)行政手段(D)方案手段8.根本的溝通方式有哪些(A)溝通(B)當(dāng)面溝通(C)書(shū)信溝通(D)公文溝通參考答案ABCD9.按協(xié)調(diào)過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)參考答案ACD10.增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有(A

10、)視野和思路越開(kāi)闊(B)溝通更有效果(C)說(shuō)起話(huà)來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠(D)撰寫(xiě)出來(lái)的文章，會(huì)越有品位參考答案ABC11.有些思想問(wèn)題是由導(dǎo)致的(A)意識(shí)問(wèn)題(B)心理問(wèn)題(C)認(rèn)識(shí)問(wèn)題(D)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題參考答案ABCD12.選擇溝通方式應(yīng)注意(A)場(chǎng)合(B)溝通內(nèi)容的性質(zhì)(C)溝通數(shù)量(D)消除可能產(chǎn)生的障礙參考答案AB13.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括(A)對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力(B)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力(C)平衡關(guān)系的能力(D)處理沖突的能力14.普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是(A)個(gè)別教育是普遍教育的深入(B)個(gè)別教育是普遍教育的根底(C)普遍教育是個(gè)別教育的深入(D)普遍教育是個(gè)別教育的根底15.人際關(guān)系受哪些社會(huì)因

11、素制約(A)當(dāng)時(shí)的情境(B)行為發(fā)動(dòng)者和行為反響者的情緒(C)行為發(fā)動(dòng)者和行為反響者的角色與地位(D)行為發(fā)動(dòng)者和行為反響者的個(gè)人心理特點(diǎn)16.怎樣通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)?(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(B)掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法(C)天天學(xué)習(xí)(D)要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)參考答案AB17.正確的讀書(shū)方法有(A)盡可能地博覽群書(shū)(B)要盡量做到熟讀精思(C)要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)(D)經(jīng)常復(fù)習(xí)18.下面哪些屬于溝通能力的特征(A)綜合性(B)動(dòng)態(tài)性(C)實(shí)踐性(D)經(jīng)歷性參考答案ABCD19.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)那么包括(A)迎合上級(jí)(B)尊重上級(jí)(C)服從上級(jí)(D)體

12、諒上級(jí)參考答案ABCD20.矛盾和沖突來(lái)源于(A)性格的差異(B)知識(shí)水平的差異(C)工作動(dòng)機(jī)的差異(D)需求的差異參考答案ABCD三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，那么正確選A,錯(cuò)1.分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過(guò)分依賴(lài)等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突(是)(否)2.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者(是)(否)3.語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書(shū)面溝通(是)(否)4.信息致和接收的主體只能是個(gè)人(是)(否)5.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成局部。(是)(否)6.敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(是)(否)7.信息“盲點(diǎn)是指有些很重要的信息不能

13、及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(是)(否)8.非正式溝通往往會(huì)給組織帶來(lái)不良影響，所以要消除一切非正式溝通(是)(否)9.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有構(gòu)造的，其構(gòu)造又是分層次的(是)(否)10.賞罰的適度性比賞罰本身更重要(是)(否)11.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡(是)(否)12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差異的業(yè)緣關(guān)系(是)(否)13.分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的根本方法(是)(否)14.雙向溝通XX息的致者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)(否)15.思想工作，要言

14、傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否)16.有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒(méi)能表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)，不能斷言他其沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力(是)(否)17.要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一(是)(否)18.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(是)(否)19.一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系(是)(否)20.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備出色的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否)21.氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合(是)(否)WORD格式專(zhuān)業(yè)整理22.領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化(是)

15、(否)23.領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到對(duì)自己不利的話(huà)時(shí)，首先要為自己辯護(hù)(是)(否)24.問(wèn)答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(是)(否)25.作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)(是)(否)26.只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生(是)(否)27.協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)(否)28.傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切(是)(否)29.方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙(是)(否)30.溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(是)(否)?溝通與協(xié)調(diào)能力?復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)展的信息傳遞與承受的過(guò)程。這種信

16、息可以是D。A、言語(yǔ)信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指D，它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)展的最根本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)那么，編制為信號(hào)B、信息致的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激3、B就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、溝通D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的根本原那么的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)B。A、針對(duì)原那么B、公平原那么C、及時(shí)原那么D、合作原那么5、溝通能力具有的突出特征是D。WORD格式專(zhuān)業(yè)整理A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以

17、上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得A。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到D。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到8、所謂B，就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式B、思維定式C、經(jīng)歷定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的C特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)構(gòu)造，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)C。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我

18、不去、“我干不了C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)憂(yōu)得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從11、A是說(shuō)明人們對(duì)某件事的根本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、說(shuō)明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)C獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到A。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)C。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的盤(pán)

19、旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由C構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素16、B就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和方法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)局部以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)

20、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于D，即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種A。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。WORD格式專(zhuān)業(yè)整理A、專(zhuān)門(mén)能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的C。A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者C是對(duì)全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根底和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C

21、、駕馭全局D、統(tǒng)觀(guān)全局21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在D。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段22、所謂B是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、溝通D、公文溝通23、說(shuō)理是進(jìn)展思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到D，必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人24、所謂C過(guò)程，就是人腦反映客觀(guān)的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)25、B的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆

22、反心理C、憂(yōu)郁心理D、對(duì)抗心理26、A和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)展思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原那么。A、耐心說(shuō)服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自D等。A、語(yǔ)言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、B也稱(chēng)統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿(mǎn)足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是D，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性30、A是我們黨歷來(lái)奉行的組織原那么。A、下級(jí)服從上級(jí)B、下級(jí)尊重上級(jí)C、下級(jí)體

23、諒上級(jí)D、以上都正確31、B是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或時(shí)機(jī)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原那么。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、C是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平上下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理A中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾34、D是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)

24、關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身平安、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件WORD格式專(zhuān)業(yè)整理二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是ABCD。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明BD。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是BCD。A、致者，是信息致的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、

25、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)那么，編制為信號(hào)。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反響。成功的溝通，應(yīng)該是信息致者的意愿與信息接收者的反響一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的選項(xiàng)是ACD。A、溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和開(kāi)展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是AD。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)展信息交流的主觀(guān)條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深

26、入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是BCD。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說(shuō)法中，正確的項(xiàng)是ABCD。A、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能

27、知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建立上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建立上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面BD。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的B、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑WORD格式專(zhuān)業(yè)整理C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀(guān)察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是ABC。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要

28、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的方法。10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有AB。A、多從正面闡發(fā)自己的觀(guān)點(diǎn)B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)根本要點(diǎn)是ACD。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)C、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氣氛12、以下有關(guān)上級(jí)下

29、級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是ABC。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建立性的批評(píng)。13、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該ABCD。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華美的言語(yǔ)更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)展友好的合作

30、14、以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是BCDA、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是ACD。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)WORD格式專(zhuān)業(yè)整理16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是ABCD。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的

31、差異性C、開(kāi)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成局部，是BC。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀(guān)條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過(guò)程18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是ABCD。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括ABD等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要ABCD。A、善于自主批評(píng)B、擺正自己的位置C、善于抑制自己D、對(duì)人不能苛求21、以下對(duì)具有逆反心理的

32、人做思想政治工作的方法，正確的選項(xiàng)是ABC。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原那么C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在CD。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與局部的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，AB、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀(guān)念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個(gè)人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)ABCD等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

33、C、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向，主要從BD這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、劇烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是CD。A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人無(wú)視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以防止或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并開(kāi)展為公開(kāi)沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力缺乏，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是ABC。A、展其長(zhǎng)，避其短B、及時(shí)匯報(bào)

34、，反復(fù)疏通C、大事講原那么，小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好28、以下有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的選項(xiàng)是ABCD。WORD格式專(zhuān)業(yè)整理A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的根本原那么之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原那么處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原那么，還需要堅(jiān)持XX原那么。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等根底上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原那么是ABD。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原那么B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾

35、的原那么C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶著群眾一道前進(jìn)。D、自覺(jué)承受群眾監(jiān)視的原那么。30、建立威信的有效途徑是ABCD。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作那么樹(shù)威信D、做出實(shí)績(jī)立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力根底是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)根底、ABCD等。A、心理生理根底B、實(shí)踐根底C、一般能力根底D、性格根底32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)開(kāi)展的說(shuō)法中，正確的選項(xiàng)是ABC。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和開(kāi)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和開(kāi)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C、自主嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的開(kāi)展來(lái)說(shuō)是

36、十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力開(kāi)展的必要條件。33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是AB。A、“快、穩(wěn)、化B、“活、公、清C、“小、快、靈D、“快、準(zhǔn)、狠34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該ABCD。A、堅(jiān)持把最廣闊人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要

37、求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否那么，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。WORD格式專(zhuān)業(yè)整理6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、

38、心理等素質(zhì)的表達(dá)，是一種綜合能力。8、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。9、所謂經(jīng)歷型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自主獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。10、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有開(kāi)展。11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。14、清楚地表達(dá)你的觀(guān)

39、點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀(guān)點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)根本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。18、能力的形成，依賴(lài)于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專(zhuān)門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。19、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提

40、。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的上下，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提那么是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原那么，而且要有科學(xué)的方法和方式。25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣闊群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣闊群眾所理解與執(zhí)行。26、思想工

41、作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀(guān)念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而無(wú)視了整體利益。29、回避又稱(chēng)順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿(mǎn)足對(duì)方需要時(shí)的行為。30、結(jié)合性情感和別離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。31、任何一位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)，又要承受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)。32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品

42、德，是決定一個(gè)人威信上下的核心因素。WORD格式專(zhuān)業(yè)整理33、與人為善是開(kāi)展良好人際關(guān)系的根底，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。34、建立預(yù)警機(jī)制是防X和解決社會(huì)矛盾的根底，是社會(huì)穩(wěn)定和開(kāi)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。四、分析題1、溝通的意義和溝通的原那么有哪些？P8-13溝通的意義：1.溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段；2.溝通是組織系統(tǒng)存在和開(kāi)展的前提；3.溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的根底；4.溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原那么：1.合作原那么；2針對(duì)原那么；3.及時(shí)原那么；4.擇機(jī)原那么2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？P27-361.培養(yǎng)高尚的道德

43、品質(zhì)；2.增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)；3.鍛煉XX的心里素質(zhì)；4.訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力；5.掌握有效溝通的技巧。3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)展測(cè)評(píng)有何意義？P86-87包括以下內(nèi)容：1.對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力；2.統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力，包括以下三個(gè)方面：a.統(tǒng)觀(guān)全局的能力b.駕馭全局的能力c.協(xié)調(diào)全局的能力3.平衡關(guān)系的能力，包括以下三個(gè)方面：(a.平衡各種力之間關(guān)系的能力b.平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力c.平衡各種利益關(guān)系的能力)；4.處理沖突的能力；包括以下幾個(gè)方面a.處理自己與他人沖突的能力b.處理下屬相互間沖突的能力5.溝通信息的能力；包括以下幾個(gè)方面a.建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力b.

44、限制、利用和消除非正式溝通的能力c.表達(dá)能力和承受能力d.消除溝通障礙的能力意義：1.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，到達(dá)知人善任的有效手段；2.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)奮向上的動(dòng)力；3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要根底；4.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)，實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的必然要求4、如何解決人際關(guān)系的沖突？P169-178團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)，常用技術(shù)有以下方面：1.正視沖突，解決中途；2.幫助沖突轉(zhuǎn)化；3.使用權(quán)威的力量；4.回避；5.利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；6.引導(dǎo)員工進(jìn)展建立性沖突。領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)，

45、應(yīng)遵循以下原那么：1.冷靜公正，不偏不倚；2.曉以大義；3.交換立場(chǎng)；4.折中調(diào)和；5.給沖突雙方留臺(tái)階5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？P185-211協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)那么：1.尊重上級(jí)；2.服從上級(jí)；3.體諒上級(jí)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：1.展其長(zhǎng)，避其短；2.及時(shí)回報(bào)，反復(fù)疏通；3.大事講原那么，小事講風(fēng)格處理下級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)那么：1.公平原那么；2.平等原那么；3.XX原那么；4.信任與授權(quán)原那么處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：1.平衡藝術(shù)；2.引力藝術(shù)；3.彈性控制藝術(shù)；4.信息溝通藝術(shù)；5.“保持距離藝術(shù)6、如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？P225-237一.在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)

46、部矛盾中鍛煉提高1.要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾；2.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾；3.表達(dá)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性、加強(qiáng)和改良新形勢(shì)下的群眾工作；4.反對(duì)官僚主義、形式主義，進(jìn)一步將強(qiáng)黨風(fēng)廉政建立二.在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高1.轉(zhuǎn)型期突發(fā)性群體時(shí)間的成因分析；2.突發(fā)性群體時(shí)間的防X及調(diào)控。(一)單項(xiàng)選擇題每題1分，共30分WORD格式專(zhuān)業(yè)整理1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面開(kāi)展的眼光對(duì)待事物(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀(guān)的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)參考答案A2.注意抑制逆反心理

47、帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原那么(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸參考答案A3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)參考答案A4.下行溝通的作用不包括(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔膜(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系參考答案B5.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級(jí)參考答案D6.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離(A)距離完全消失，融為一體(B)要

48、控制在適當(dāng)?shù)腦圍內(nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)參考答案B7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱(chēng)為(A)一視XXWORD格式專(zhuān)業(yè)整理(B)公事以外才是朋友的原那么(C)平衡關(guān)系(D)等距離原那么參考答案D8.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性參考答案B9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干預(yù)參考答案B10.構(gòu)造指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴(lài)的關(guān)系，以下哪些不是因?yàn)闃?gòu)造而成為沖突的潛在因素(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)

49、對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專(zhuān)門(mén)化參考答案B11.對(duì)于溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議參考答案C12.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好(A)別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)參考答案B13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，是圓滿(mǎn)完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)(B)完善制度WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(C)情感溝通(D)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持參考答案D14.人類(lèi)溝通的，使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性參考答案B15.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)

50、稱(chēng)號(hào)屬于(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育參考答案C16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的根本心理特征的綜合是指(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格參考答案D17.以下關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的選項(xiàng)是(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等參考答案B18.?圣經(jīng)馬太福音?有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。說(shuō)明(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問(wèn)題(D)個(gè)人的人品的提高要求參考答案A19.溝通

51、是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(D)社會(huì)背景參考答案B20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的選項(xiàng)是(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒(méi)有一般就沒(méi)有中心(C)是互相對(duì)立的(D)沒(méi)有一般就無(wú)所謂中心參考答案C21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法(A)展其長(zhǎng)，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原那么，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮參考答案D22.對(duì)的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)(C)多血質(zhì)(D)黏液質(zhì)參考答案B23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)展交流的主觀(guān)條件是指(A)說(shuō)話(huà)能力(B

52、)智力(C)溝通能力(D)談判能力參考答案C24.讓自己的想法成為上級(jí)的是指(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策(C)用引導(dǎo)、探詢(xún)、征詢(xún)意見(jiàn)的方式(D)屢次勸導(dǎo)上級(jí)承受自己的想法參考答案C25.有些人雖然思路敏捷，口假設(shè)懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)?A)不為別人保全面子(B)太愛(ài)表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作參考答案BWORD格式專(zhuān)業(yè)整理26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的

53、行為參考答案A27.我黨群眾路線(xiàn)的核心是(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺(jué)承受群眾監(jiān)視(D)迎合群眾需求參考答案A28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的(A)根底性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導(dǎo)火索參考答案D29.是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格參考答案A30.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效鼓勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向參考答案A(二)多項(xiàng)選擇題每題2分，共40分1.領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)會(huì)議溝通的方式來(lái)(A)下達(dá)上級(jí)的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經(jīng)歷(D)

54、增深情誼參考答案ABWORD格式專(zhuān)業(yè)整理2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在(A)本該在本地區(qū)本部門(mén)解決的問(wèn)題難以解決或無(wú)法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題知之甚少或知之不管不問(wèn)(C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)參考答案ABCD3.溝通的合作原那么要求溝通的雙方要遵守的規(guī)那么(A)信息適度(B)信息真實(shí)(C)內(nèi)容貼切(D)方式簡(jiǎn)明參考答案ABCD4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)(B)權(quán)力協(xié)調(diào)(C)利益協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)參考答案BC5.及時(shí)原那么的作用的包括(A)有利于問(wèn)題的解決(B)有利于工作的完

55、成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時(shí)機(jī)參考答案AB6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是(A)進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐(B)深入社會(huì)階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)事人參考答案ABCD深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。P.317.小組討論評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽(tīng)別人意見(jiàn)(C)反響的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)參考答案ABCD8.目標(biāo)的特點(diǎn)包括WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(A)指明方向(B)有效鼓勵(lì)(C)促進(jìn)管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的根底參考答案ABCD9.人民內(nèi)部矛盾是由于造成的(A)覺(jué)悟程度(B)文化水平(C)思想觀(guān)念(D)利益沖突參考答案ABCD10.論述式考試根據(jù)寫(xiě)作方式分為論述題

56、(A)擴(kuò)展性(B)表達(dá)式(C)限制性(D)說(shuō)明式參考答案BD11.由溝通造成的沖突主要來(lái)自(A)語(yǔ)言表達(dá)困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識(shí)構(gòu)造參考答案ABC12.在國(guó)內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(lèi)(B)按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類(lèi)(C)按血緣關(guān)系分類(lèi)(D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類(lèi)參考答案ABCD13.思想政治的任務(wù)是(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們抑制不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹(shù)立優(yōu)良的性格參考答案ABCD14.大團(tuán)體沖突有(A)地區(qū)性(B)民族性WORD格式專(zhuān)業(yè)整理(C)XX性(D)氣候性參考答案AB15.人與人心理上越來(lái)越近的表

57、現(xiàn)為(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺(jué)到心情舒暢(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊X、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度參考答案ABD16.控制工作包括哪幾個(gè)步驟(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對(duì)策(C)衡量成效(D)糾正偏差參考答案ACD17.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系中的平等原那么包括(A)上下級(jí)在真理面前的平等(B)上下級(jí)在級(jí)別上的平等(C)上下級(jí)在人格上的平等(D)上下級(jí)在資源上的平等參考答案AC18.人的心理活動(dòng)過(guò)程大體分為(A)認(rèn)識(shí)(B)相知(C)感情(D)意志參考答案ACD19.怎樣做比擬容易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀(guān)點(diǎn)(A)委婉的提出自己的觀(guān)

58、點(diǎn)(B)維護(hù)上級(jí)的面子(C)讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)參考答案ABCD20.是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說(shuō)(B)媒介說(shuō)(C)分享說(shuō)(D)轉(zhuǎn)移說(shuō)WORD格式專(zhuān)業(yè)整理參考答案ABCD(三)判斷題每題1分，共30分1.因?yàn)闃?gòu)成專(zhuān)門(mén)能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和缺乏，可以由另外某種能力的開(kāi)展來(lái)代替和補(bǔ)償(是)(否)參考答案(否)2.為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以無(wú)視職工的個(gè)人利益(是)(否)參考答案(否)3.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬(是)(否)參考答案(否)4.報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通(是)(否)參考答案(否)5.遵守信息適度、信息真實(shí)、

59、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)那么說(shuō)的是溝通原那么中的針對(duì)原那么(是)(否)參考答案(否)6.溝通能力是跟實(shí)踐嚴(yán)密相連的(是)(否)參考答案(是)7.語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系(是)(否)參考答案(否)語(yǔ)言是音義結(jié)合的詞匯和語(yǔ)法的體系。P.138.組織系統(tǒng)部門(mén)之間的關(guān)系，在很大程度上是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問(wèn)題(是)(否)參考答案(是)WORD格式專(zhuān)業(yè)整理9.噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。(是)(否)參考答案(否)10.協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)(否)參考答案(是)11.在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否那么他就不在乎(是)(否)參考答案(否)12.同事

60、關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差異的業(yè)緣關(guān)系(是)(否)參考答案(否)13.雙向溝通XX息的致者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)(否)參考答案(是)14.在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和承受者的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)就不能差異過(guò)大(是)(否)參考答案(否)15.在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)(是)(否)參考答案(否)16.處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直(是)(否)參考答案(是)17.人際沖突一旦外表化、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，WORD格式專(zhuān)業(yè)整理團(tuán)體員工之間沖突的解決由