1、員工禮儀規范 公司新人訓1目錄1、淺笑2、儀表要求3、任務時堅持本身的良好形狀4、常用禮節5、文明用語6、禮儀7、座位次序8、名片的運用方法 9、客人接待的普通程序10、訪問客戶11、辦公室禮節運用12、辦公室規定13、建立良好的人際關系14、如何做一名被上級信任的部下15、如何發揚征泰的團隊精神16、自我檢查22022/7/1231. 淺笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改動它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。淺笑那么是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。一個對他淺笑的人，必能表達出他的熱情、涵養和

2、他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任務中能否面帶淺笑呢？ 以下是幾種訓練淺笑的方式。 2022/7/12 淺笑的2種訓練方式把手舉到臉前；雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的籠統，一邊使嘴笑起來。 把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提；一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。 42022/7/122、儀表的要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需求的時間，假設他每天早起5分鐘對本人的儀表進展檢查的話，有能夠使他一天的任務添加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 52022/7/1262022/7/1272022/7/123、任務時堅持本身良好的儀態 任務中大家應留意本人的儀

3、態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位征泰員工的任務態度和責任感。 82022/7/12站姿 闡明： 1、入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。 2、 男職員 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐， 可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向 回收，腳尖向下。3、 女職員 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。 92022/7/12開會站立時的姿態： 除堅持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后

4、；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。 102022/7/12闡明： 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 112022/7/12錯誤的姿態： 姿態也有美與不美之分。 以下為錯誤的姿態： 122022/7/12闡明： 1、蹲姿： 假設他在拾取低處的件時，應堅持大方、端莊的蹲姿。根本做法： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、不雅的姿態： 隨意在座位上仰座； 交叉握手 與第三者說話目視他人

5、握手時擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 132022/7/124、常用禮節 142022/7/124.1 握手 握手是我們日常任務中最常運用的禮節之一。他知道握手的根本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間普通在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝視對方并面帶淺笑。152022/7/12 鞠躬要留意的事項：錯誤的鞠躬姿態：1、只彎頭的鞠躬 2、不看對方的鞠躬 3、頭部左右晃動的鞠躬 4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬162022/7/124.2鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、贊賞的常用禮節。鞠躬時應從

6、心底發出對對方表示贊賞、尊重的意念，從而表達于行動，給對方留下誠意真實的印象。172022/7/124.3 問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天任務的良好開端應從相互打招呼、問候時開場。 公司員工早晨見面時相互問候“早晨好！、“早上好！等上午10點鐘前。 因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應面帶淺笑自動上前打招呼。 下班時也應相互打招呼后再分開。 如“明天見、“再見、“Bye-Bye等。 182022/7/125、文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應運用文明禮貌言語。192022/7/125.1根本用語“歡迎光臨、“您好 有客戶來公司時，相關陪同人員必

7、需竭誠相待、自動問候客戶，站立、鞠躬淺笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指點！需求時，對于預先知道來店的顧客把寫有“歡迎先生的歡迎牌放在展現廳的進口處。“請 請客戶觀賞時，陪同人員應淺笑著客戶客說：“您請進，由我給您引見企業情況。如有問題，我來幫您解答。公司陪同人員此時不要在辦公室內亂走動。202022/7/1221 “假設、“假設方便的話、“能否可以 訊問顧客聯絡方法時，以下內容為必要信息工程： 對方的姓名、任務單位、住址、聯絡方法 訊問時運用如下用語： “假設您有名片，能給我一張嗎？沒有名片的時候，記在記事便條上 “請問您貴姓？ “假設方便的話，我想訪問公司，能否可以通知我貴公 司的地址和

8、號碼呢？。2022/7/1222“您還稱心嗎？、“您覺得怎樣樣？“討教您一些事情可以嗎？ 看到客人想訊問事情，或是客人與您說話時，要自動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區，端上水。并采用以下說話方式：“您還稱心嗎、“您覺得XXX怎樣樣、“假設方便的話，請您到會議室，討教您一些事情可以嗎？ “再見或“歡迎下次再來在客人告辭或分開征泰公司送顧客出廠時運用。2022/7/125.2常用言語在日常任務中，大家能否留意運用以下言語了呢？1、請 2、對不起 3、費事您 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X經理或主任 12、貴公司 13、您好 14、歡迎 15、

9、請問 16、哪一位 17、請稍等候 18、負疚 19、沒關系 20、不客氣21、見到您他很高興 22、請指教 23、有勞您了 24、請多照顧25、非常贊賞謝謝 26、再見再會 232022/7/126、禮儀 6.1 接的四個根本原那么1、鈴響在3聲之內接起。2、機旁預備好紙筆進展記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事 件等重要事項。4、告知對方本人的姓名。252022/7/12順序 基本用語 注意事項 1.拿起電話聽筒，問候對方“您好，征泰XX部”（直線）；“您好，我是X部”（內線）；電話鈴響應聲達到3聲以上時，說“對不起讓您久等了，我是征泰X部”。 電話鈴響3聲之內接起；在電話機旁準備好

10、記錄用的紙筆；接電話時，使用“喂，您好”回答；音量適度，不要過高；告知對方自己的姓名 。2.聽取對方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄；談話時不要離題 。3.進行確認 “請您再重復一遍”、“那么明天在征泰，9點鐘見。”等等 確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 4.結束語 “清楚了”、“請放心”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等 5.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 262022/7/12重 點1、仔細做好記錄2、運用禮貌言語3、講時要簡約、明了4、留意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語5、中應防止運用對方不能了

11、解的專業術語或簡單語6、留意講話語速不宜過快7、打錯要有禮貌地回答，讓對方重新確認號碼 272022/7/126.2 的撥打 順序基本用語注意事項 1.準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的 2.問候、告知自己的姓名“您好！我是征泰電氣公司XX部的XXX” 一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 3.確認電話對象 “請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生。”、“您好！我是征泰集團公司XX部的XXX” 必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候 4.電話內容 “今天打電話是想向您咨詢一下關于XX事”

12、 應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點 5.結束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態度和藹 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 282022/7/12重 點1、要思索打的時間對方此時能否有時間或者方便2、留意確認對方的號碼、單位、姓名，以防止打錯3、預備好所需求用到的資料、文件等4、講話的內容要有次序，簡約、明了5、留意通話時間，不宜過長6、要運用禮貌言語7、外界的雜音或私語不能傳入內8、防止私人注：講時，假設發生掉線、中斷等情況，應由打方重新撥打。 292022/7/

13、127.座位次序 當他去訪問客戶或有客戶來訪時，他知道坐在哪里如何安排座位嗎？只需知道了座位次序的規律，也許他就再也不會為不知如何安排座位而為難了。 302022/7/127.1談判時的座位安排 座次安排要求：主要的賓客坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄那么分別安排坐在主賓和主人的身后。 假設談判桌一端朝向正門，即縱向擺放，那么以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。 312022/7/127.2會客室的座位安排 A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，普通情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席客人席。此時，與門口無關。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。322022/7/127.3會議室