1、供應鏈管理南京交通職業技術學院第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制.第一節 供應鏈績效評價概述第二節 供應鏈績效評價目的體系第三節 供應鏈標桿管理第四節 供應鏈企業鼓勵機制第五節 供應鏈績效報告案例：供應商總運作本錢評價第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制學習完本章后，他將可以：1比較供應鏈績效評價和現行企業績效評價的不同；2闡明供應鏈績效評價的內容和范圍；3建立并運用供應鏈績效評價目的；4掌握供應鏈標桿管理的根本構成、實施步驟與過程5分析實施供應鏈標桿管理的經濟效益；6闡明供應鏈企業鼓勵機制的主要內容；7設計與編制供應鏈績效報告。學習目的:.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第一節 供應

2、鏈績效評價概述 一、供應鏈管理的關鍵業務流程 二、供應鏈績效評價與現行企業績效評價的比較 三、供應鏈績效評價的范圍 四、供應鏈績效評價的內容. 第一節 供應鏈績效評價概述1客戶關系管理2客戶效力管理3需求管理4訂單履行5消費(制造流程)管理6采購管理7產品開發和商業化8回收 第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 一、供應鏈管理的關鍵業務流程供應鏈管理是協調各職能領域構成一體化管理，因此，供應鏈管理的關鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應鏈關鍵業務過程的轉變。 .第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第一節 供應鏈績效評價概述 二、供應鏈績效評價與現行企業績效評價的比較供應鏈是經過前

3、饋的信息流和反響物料流及信息流將供應商、制造商、分銷商、零售商及用戶聯絡起來的一個整體管理方式，因此它與現行的企業管理方式有很大的區別，在對企業運轉績效的評價與分析方面也存在許多不同。1現行企業績效評價主要評價分析企業職能部門的任務業 績及效益，而不能對企業業務流程進展評價，更不能科 學客觀地評價整個供應鏈的運營情況。2現行企業績效評價目的主要是事后分析，當發現問題時 已成為現實，呵斥的損失和危害難以補償。現行企業績效評價目的主要針對單個企業，評價對象是企業內部的職能部門或者職員，其主要特點如下：.供應鏈績效評價與現行企業績效評價的比較基于部門職能的績效評價目的供應商制造商分銷商顧客價錢 本錢

4、效率產量庫存程度庫存周轉期倉庫面積 循環期準時交貨產質量量 供應商制造商分銷商顧客循環期交貨可靠性產質量量 循環期訂單完成情況基于供應鏈業務流程的績效評價.供應鏈績效評價與現行企業績效評價的比較基于部門職能的績效評價目的供應商制造商分銷商顧客價錢 本錢效率產量庫存程度庫存周轉期倉庫面積 循環期準時交貨產質量量 供應商制造商分銷商顧客循環期交貨可靠性產質量量 循環期訂單完成情況基于供應鏈業務流程的績效評價根據供應鏈管理運轉機制的根本特征和目的，供應鏈企業績效評價目的應該可以恰當地反映供應鏈整體運營情況以及上下節點企業之間的運營關系，而不是孤立地評價某一供應商的運營情況，評價供應鏈運轉績效的目的，

5、不僅要評價該節點企業的運營績效，而且還要思索該節點企業的運營績效對其上層節點企業或整個供應鏈的影響。 .第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第一節 供應鏈績效評價概述 三、供應鏈績效評價的范圍1對整個供應鏈的運轉效果做出評價2對供應鏈內各企業做出評價3對供應鏈內企業之間的協作關系做出評價4對企業起到鼓勵作用.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第一節 供應鏈績效評價概述 四、供應鏈績效評價的內容一內部績效的衡量績效評價內容分為：一：內部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應鏈綜合績效衡量1本錢2效力3消費率3資產4質量質量目的是全過程評價的最主要目的，它用來確定一系列活動的效率。然而由于質

6、量范圍寬廣，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨，它是物流運作質量的最終評價規范。完美訂貨代表著理想的績效。供應鏈實現完美訂貨必需符合以下規范：圓滿完成一切的配送；訂發貨周期短，發貨偏向控制在最 小范圍之內；準確無誤地完成一切文件、票據， 包括標簽、提貨單及發票等；形狀良好。例如：安裝無誤，外形 無損等。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第一節 供應鏈績效評價概述 四、供應鏈績效評價的內容二外部績效衡量績效評價內容分為：一：內部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應鏈綜合績效衡量外部績效衡量主要是對供應鏈上的企業之間運轉情況的評價。外部績效衡量的主要目的有：1用戶稱心程度2最

7、正確實施基準這種評價可使物流績效評價邁向最高層。這種評價可由公司或行會組織調查或者系統的訂貨跟蹤。主要是訊問關于供應鏈企業與競爭者的績效，例如可靠性，訂發貨周期，信息的可用性，問題的處理和產品的支撐等。基準是綜合績效評價的一個重要方面，最正確的實施基準集中在對比組織目的上的實施和程序。將最正確的實施基準作為企業運轉與相關行業或非相關行業的競爭對手或最正確企業比較，常被視作一種管理技術。特別是一些中心企業常在重要的戰略領域將基準作為檢驗供應鏈運作的工具。 .第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第一節 供應鏈績效評價概述 四、供應鏈績效評價的內容三綜合供應鏈績效衡量績效評價內容分為：一：內部績效

8、的衡量；二：外部績效衡量；三：供應鏈綜合績效衡量顧客效力的衡量包括完美的訂貨、用戶稱心程度和產質量量。它衡量供應鏈企業所能提供的總的客戶稱心程度。1顧客效力 2時間 3本錢 4資產主要丈量對用戶要求的反響才干。即從顧客訂貨開場到顧客用到產品為止的時間。包括裝運時間、送達運輸時間和顧客接受時間。供應鏈總的本錢包括訂貨完本錢錢、原資料獲得本錢、總的庫存運輸本錢、與物流有關的財務和管理信息系統本錢、制造勞動力和庫存的間接本錢等。資產評價主要測定資金周轉時間、庫存周轉天數、銷售額與總資產的比率等資產績效。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第一節 供應鏈績效評價概述顧客服務 生產與質量 資產管理

9、成 本 飽和率人均發運系統庫存周轉 全部成本/單位成本 脫銷率 人工費系統 負擔成本 銷售百分比成本 準時交貨率 生產指數廢棄的庫存 進出貨運輸費 補充訂貨 破損率 庫存水平倉庫成本 循環時間 退貨率 供應天數 管理成本 發運錯誤 信用要求數 凈資產回報直接人工費 訂單準確率 破損物價值 投資回報 退費成本 供應鏈績效評價的普通性統計目的 定性目的有：中心企業競爭力、中心企業的中心才干等 .第一節 供應鏈績效評價概述第二節 供應鏈績效評價目的體系第三節 供應鏈標桿管理第四節 供應鏈企業鼓勵機制第五節 供應鏈績效報告案例：供應商總運作本錢評價第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制學習完本章后，他將

10、可以：1比較供應鏈績效評價和現行企業績效評價的不同；2闡明供應鏈績效評價的內容和范圍；3建立并運用供應鏈績效評價目的；4掌握供應鏈標桿管理的根本構成、實施步驟與過程5分析實施供應鏈標桿管理的經濟效益；6闡明供應鏈企業鼓勵機制的主要內容；7設計與編制供應鏈績效報告。學習目的:. 第二節 供應鏈績效評價目的體系 一、建立供應鏈績效評價目的體系遵照的原那么第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的 三、供應鏈企業之間的績效評價目的 四、供應鏈分銷渠道的績效評價. 第二節 供應鏈績效評價目的體系 一、建立供應鏈績效評價目的體系遵照的原那么第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵

11、機制1、對關鍵績效評價目的進展重點分析；2、采用可以反映供應鏈業務流程的績效評價目的體系；3、評價目的可以反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反 映單個節點企業的運營情況；4、采用實時評價與分析的方法，把績效評價范圍擴展到能反 映供應鏈實時運營的信息上去，比僅做事后分析有價值；5、采用可以反映供應商、制造商、分銷商及用戶之間關系的 績效評價目的，把評價對象擴展到供應鏈上的相關企業。. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的一產銷率目的二平均產銷絕對偏向目的三產需率目的四供應鏈產品消費循環目的或節拍目的五供應鏈總運營本錢目的六供應

12、鏈中心企業產品本錢目的七供應鏈產質量量目的. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的一產銷率目的產銷率是指在一定時間內已銷售出去的產品與已消費的產品數量的比值，即產銷率一定時間內已銷售出去的產品數量S一定時間內消費的產品數量P由于SP，所以產銷率小于或等于1。產銷率目的又可分成如下三個詳細的目的：1供應鏈節點企業的產銷率2供應鏈中心企業的產銷率3供應鏈產銷率. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的一定時間內節點企業已銷售產品數量一定時間內節點企業已消費的產品數量

13、3供應鏈產銷率1供應鏈節點企業的產銷率2供應鏈中心企業的產銷率一定時間內中心企業已銷售產品數量 一定時間內中心企業已消費的產品數量 該目的反映供應鏈節點企業在一定時間內的運營情況。反映供應鏈中心企業在一定時間內的產銷運營情況。 一定時間內供應鏈節點企業已銷售產品數量之和一定時間內供應鏈各節點企業已消費產品數量之和該目的反映供應鏈在一定時間內的產銷運營情況，其時間單位可以是年、月、日。. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的二平均產銷絕對偏向目的平均產銷絕對偏向|Pi-Si|/n公式中， n表示供應鏈節點企業的個數，P表示第i個

14、節點企業在一定時間內消費產品的數量， S產示第 i個節點企業在一定時間內已消費的產品中銷售出去的數量。該目的反映在一定時間內供應鏈總體庫存程度，其值越大，闡明供應鏈廢品庫存量越大，庫存費用越高。反之，闡明供應鏈廢品庫存量越小，庫存費用越低。 . 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的2供應鏈中心企業產需率 1供應鏈節點企業產需率 一定時間內節點企業已消費的產品數量一定時間內上層節點企業對該產品的需求量該目的反映上、下層節點企業之間的供需關系。 一定時間內中心企業消費產品數一定時間內用戶對該產品的需求量該目的反映供應鏈整體消費才干

15、和快速呼應市場才干。 三產需率目的產需率是指在一定時間內，節點企業已消費的產品數量與其上層節點企業或用戶對該產品的需求量的比值。 . 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的四供應鏈產品消費循環目的或節拍目的當供應鏈節點企業消費的產品為單一種類時，供應鏈產品產出循環期是指產品的產出節拍；當供應鏈節點企業消費的產品種類較多時，供應鏈產品產出循環期是指混流消費線上同一種產品的產出間隔。1供應鏈節點企業或供應商零部件產出循環期2供應鏈中心企業產品產出循環期該循環期目的反映了節點企業庫存程度以及對其上層節點企業需求的呼應程度。 該循環期目

16、的反映了整個供應鏈的在制品庫存程度和廢品庫存程度，同時也反映了整個供應鏈對市場或用戶需求的快速呼應才干。 . 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的五供應鏈總運營本錢目的1供應鏈信息系統本錢2供應鏈總庫存費用3各節點企業外部運輸總費用供應鏈通訊本錢包括各節點企業之間通訊費用，如EDI、因特網的建立和運用費用、供應鏈信息系統開發和維護費等。供應鏈總庫存費用包括各節點企業在制品庫存和廢品庫存費用、各節點之間在途庫存費用。各節點企業外部運輸總費用等于供應鏈一切節點企業之間運輸費用總和。. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績

17、效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的六供應鏈中心企業產品本錢目的供應鏈中心企業的產品本錢是供應鏈管理程度的綜合表達。根據中心企業產品在市場上的價錢確定出該產品的目的本錢，再向上游追溯到各供應商，確定出相應的原資料、配套件的目的本錢。只需當目的本錢小于市場價錢時，各個企業才干獲得利潤，供應鏈才干得到開展。 七供應鏈產質量量目的供應鏈產質量量是指供應鏈各節點企業(包括中心企業)消費的產品或零部件的質量。主要包括合格率、廢品率、退貨率。破損率、破損物價值等目的。 . 第二節 供應鏈績效評價目的體系 一、建立供應鏈績效評價目的體系遵照的原那么第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制

18、二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的 三、供應鏈企業之間的績效評價目的 四、供應鏈分銷渠道的績效評價. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 三、供應鏈企業之間的績效評價目的供應鏈是由假設干個節點企業所組成的一種網絡構造，如何選擇供應商、如何評價供應商的績效以及由誰來評價等問題是必需明確的問題。根據供應鏈層次構造模型，這里提出了相鄰層供應商評價法，可以較好地處理這些問題。相鄰層供應商評價法的根本原那么是經過上層供應商來評價下層供應商。由于上層供應商可以看成是下層供應商的用戶，因此經過上層供應商來評價和選擇與其業務相關的下層供應商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個

19、供應鏈的績效進展有效的評價。.用戶第 n 層 零售商第n-1層 分銷商第n-2層 中心企業第n-3層 供應商供應鏈層次構造模型表示圖第n-4層 供應商第 1 層 供應商 . 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制稱心度目的是反映供應鏈上、下節點企業之間關系的績效評價目的，即在一定時間內上層供應商 i 對其相鄰下層供應商 j 的綜合稱心程度Cij。其表達式如下所示：Cij j 供應商 j 準時交貨率 j 供應商 j 本錢利潤率 j 供應商 j 產質量量合格率式中，j 、 j 、 j 為權數， j j j 1. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業

20、鼓勵機制綜合稱心程度CijCij j 供應商 j 準時交貨率 j 供應商 j 本錢利潤率 j 供應商 j 產質量量合格率準時交貨率是指下層供應商在一定時間內準時交貨的次數占其總交貨次數的百分比。 本錢利潤率是指單位產品凈利潤占單位產品總本錢的百分比。 產質量量合格率是指質量合格的產品數量占產品總產量的百分比，它反映了供應商提供貨物的質量程度。 . 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制C 零售商準時交貨率 產質量量合格率 實踐價錢/用戶期望價錢最終用戶對供應鏈產品的稱心度 供應鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應鏈產品的稱心度目的是供應鏈績效評價的一個最終規范。.

21、 第二節 供應鏈績效評價目的體系 一、建立供應鏈績效評價目的體系遵照的原那么第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、整個供應鏈業務流程的績效評價目的 三、供應鏈企業之間的績效評價目的 四、供應鏈分銷渠道的績效評價. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 四、供應鏈分銷渠道的績效評價渠道績效評價普通有定性和定量兩種方法。定性方法包括：分銷渠道成員協作的程度； 分銷渠道成員矛盾沖突的程度； 所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷本錢； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 四、供應鏈分銷渠

22、道的績效評價普通情況下，采用企業目的市場顧客的稱心程度來評價分銷渠道績效。 評價分銷渠道構造的有效性包括：評價產品在店鋪中的可獲得性；評價顧客效力能否充分；評價企業品牌籠統的優勢 等包括：評價渠道成員的營業額；渠道中的競爭力量和相關問題；. 第二節 供應鏈績效評價目的體系第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 四、供應鏈分銷渠道的績效評價可供選擇的 分銷渠道績效評價規范 顧客服務 宏觀生產率 微觀生產率 庫存補充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運送提前期 累計庫存成本 運輸成本/噸公里 訂單運單票據出錯率 定期補充的庫存量 回

23、程空載率 .第一節 供應鏈績效評價概述第二節 供應鏈績效評價目的體系第三節 供應鏈標桿管理第四節 供應鏈企業鼓勵機制第五節 供應鏈績效報告案例：供應商總運作本錢評價第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制學習完本章后，他將可以：1比較供應鏈績效評價和現行企業績效評價的不同；2闡明供應鏈績效評價的內容和范圍；3建立并運用供應鏈績效評價目的；4掌握供應鏈標桿管理的根本構成、實施步驟與過程5分析實施供應鏈標桿管理的經濟效益；6闡明供應鏈企業鼓勵機制的主要內容；7設計與編制供應鏈績效報告。學習目的:.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 一、標桿管理概述 二、標桿管理實施步驟與過程

24、 三、標桿管理的經濟效益分析 四、供應鏈的標桿管理.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 一、標桿管理概述標桿的定義可以概括為：一標桿的內涵和分類二標桿管理制度以那些出類拔萃的企業作為基準，將本企業的產品、效力和管理措施等方面的實踐情況與這些基準進展定量評價和比較，分析這些基準企業的績效到達優秀程度的緣由，在此根底上選取改良的最優戰略。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 一、標桿管理概述一標桿的內涵和分類與其他企業市場戰略的比較，常包括的問題：績效標桿普通分為三種：1)競爭對手強調什么樣的市場？2)競爭對手是什么樣的市場戰略？3)支持競爭對手

25、市場戰略的資源程度？4)競爭對手的競爭優勢集中于哪些方面？ 以各方面的職能性活動作為重點，找出有效的方法，在各種職能方面都獲得最好的成果。為理處理主要矛盾，普通選擇對標桿職能有重要影響的有關職能與活動。戰略性標桿操作性標桿支持活動性標桿企業內的支持功能應該顯示出比競爭對手更好的本錢效益，經過支持活動性標桿控制內部間接費用和防止費用的上升。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 一、標桿管理概述標桿管理制度的根本構成可以概括為最正確實際和衡量規范兩部分。所謂最正確實際，指行業中的領先企業，他們在運營管理中所推行的最有效的措施和方法。所謂衡量規范那么是指能真實客觀地反映運營

26、管理績效的一套評價目的體系以及與此相應的作為標桿的基準數據，如顧客稱心程度、單位本錢、周轉時間以及資產計量目的。 一標桿的內涵和分類二標桿管理制度1根本構成2根本程序3標桿管理的原那么4影響勝利的要素.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 一、標桿管理概述1掌握本企業在運營中需求處理的問題、 制定任務措施，建立績效評價目的。2調查同行業中領先企業或競爭對手的績 效程度，掌握其關鍵性優勢。3調查這些領先企業的最正確實際，即了解 這些企業獲取優秀績效的緣由，并樹立 目的努力仿效。 一標桿的內涵和分類二標桿管理制度1根本構成2根本程序3標桿管理的原那么4影響勝利的要素.第九章

27、 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 一、標桿管理概述(1)設定詳細標桿目的，全方位、全 過程、多層面進展標桿管理。(2)挑選最正確的標桿對象。(3)有效搜集標桿信息。(4)不斷開掘問題，追蹤標桿對象， 繼續標桿管理，勇于創新進取。 一標桿的內涵和分類二標桿管理制度1根本構成2根本程序3標桿管理的原那么4影響勝利的要素.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 一、標桿管理概述1高層指點的支持2留意搜集有關數據3必需認識到標桿管理的作用一標桿的內涵和分類二標桿管理制度1根本構成2根本程序3標桿管理的原那么4影響勝利的要素全體人員必需把績效標桿看作是建立企業

28、競爭戰略的長久措施。了解哪些企業是第一流的，分析為什么這些企業可以成為第一流的企業，最后確定標桿實施效果的定量分析方法。必需將標桿管理實施過程看作是向其他企業學習和改良本企業任務的一個有效途徑，從思想深處認識標桿的作用。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 二、標桿管理實施步驟與過程1明確標桿內容2選擇標桿企業或部門3搜集資料和數據4分析差距5制定績效目的6綜合與交流7標桿管理的成熟運用.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制標桿管理的實施階段 階段工 作 內 容1計 劃確定任務、產品、職能等。確定實施標桿的目標確定對數據和信息的要求2分 析怎樣使標桿的目標更好怎樣把標

29、桿企業的做法用于本企業供應鏈企業確定未來的趨勢和績效水平3整 合主要負責人交換標桿實施中的情況建立運作層的工作目標和具體的職能目標4行 動確定具體行動負責人制定一套對標桿計劃和目標進行評審和修改程序建立標桿進程的溝通機制5正常運作在供應鏈各企業中繼續堅持標桿活動堅持績效的持續改進.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 二、標桿管理實施步驟與過程制定節點企業標桿方案制定中心企業標桿方案建立遠期開展目的將供應鏈企業與標桿企業的差距制定與標桿戰略一致的操作過程實施并監控行動結果找出供應鏈成功的關鍵要素供應鏈標桿管理實施過程表示圖 .第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節

30、 供應鏈標桿管理 三、標桿管理的經濟效益分析一實施標桿管理的收益二管理的本錢效益分析1)標桿管理實施過程可以協助企業區分最優秀企業及其優秀的管理功 能，并將之吸收到企業的運營方案中來，以經過標桿活動改良任務 績效。標桿管理可以鼓勵管理人員更好地完成果效方案，使人們發 揮出更高的發明性，獲得實施標桿法的實踐效益。2)實施標桿法可以抑制妨礙企業提高的頑疾。管理者經過對比外界的 情況，找出本企業深層次的問題和矛盾，再根據標桿企業勝利的做 法，決議采取何種措施堅持企業的繼續開展。3)實施標桿管理還是一種市場信息的來源，例如可以經過實施標桿法 發現過去沒有認識到的技術或管理上的突破。最后，經過標桿的實

31、施過程使得企業間各個部門的結合更加嚴密。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 三、標桿管理的經濟效益分析一實施標桿管理的收益二管理的本錢效益分析標桿管理的效益評價目的如下：1量化目的2非量化資料3本錢評價目的1程序或產質量量的改善；2消費力的改善；3消費績效的改善；4無缺陷產品或效力；5添加市場占有率；6產品帶來的收益及現金流量的添加7降低產品本錢或到達目的產品。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 三、標桿管理的經濟效益分析一實施標桿管理的收益二管理的本錢效益分析標桿管理的效益評價目的如下：1量化目的2非量化資料3本錢評價目的1優越感與企業

32、文化；2增進發明力；3添加對外部環境改善的敏感度；4將自我滿足的消極心態轉為追求繼續性 改良的積極心態；5透過管理者與職員協商而制定的績效目 標來集中企業資源；6與標桿對象分享最好實務；7改良任務士氣、稱心度及任務態度；8改善管理者與職員間的協作與協調；9對員工大幅授權以期改善程序與產品；10顧客對產品的稱心度添加；11組織消費的產品或提供的效力；12添加企業時機。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 三、標桿管理的經濟效益分析一實施標桿管理的收益二管理的本錢效益分析標桿管理的效益評價目的如下：1量化目的2非量化資料3本錢評價目的可評價的本錢：不可評價本錢：包括制定、

33、學習、認識與實際標桿管理所需時間。揭露運營者資訊的風險本錢；對企業文化改動的潛能對抗者所產生的本錢。.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理 一、標桿管理概述 二、標桿管理實施步驟與過程 三、標桿管理的經濟效益分析 四、供應鏈的標桿管理.第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理一顧客效力的標桿管理二供應鏈流程的標桿管理1明確顧客心目中把他與哪幾家企業進展相互參照，同時 劃定比較的企業范圍，選定比較企業。 四、供應鏈的標桿管理2必需掌握顧客需求及所提供的產品或效力與顧客需求的 差距，并找出影響顧客需求的關鍵要素。3確定影響顧客需求關鍵要素之后，將這些關鍵

34、要素的相 對重要性進展排序。4將各企業的顧客需求關鍵要素與各比較企業進展對比， 分析企業對顧客的稱心程度。 .第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理一顧客效力的標桿管理二供應鏈流程的標桿管理要提高供應鏈的績效，要從供應鏈流程著手。實施供應鏈標桿管理主要處理兩個關鍵問題: 1供應鏈流程識別2處置好優先環節 由于制造業產品的原料占產品本錢的一大部分，流通渠道及途徑直接影響企業的本錢，因此提高企業績效不僅需關注企業本身的行為，還要思索供應鏈中的供應商、分銷商、零售商的效率。評價供應商或中間商的相對績效，必需找出任務流程、職能部門的任務效率和企業運營、行業領先程度或最正確類似部門

35、的差距。 四、供應鏈的標桿管理在物流、供應鏈流程圖中，除了要把供應鏈中一切企業明晰表達出來外，還需留意各企業間的界面接觸問題，這是一個容易被忽視的問題。 .第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 第三節 供應鏈標桿管理一顧客效力的標桿管理二供應鏈流程的標桿管理要提高供應鏈的績效，要從供應鏈流程著手。實施供應鏈標桿管理主要處理兩個關鍵問題: 1供應鏈流程識別2處置好優先環節 供應鏈流程是相當復雜的，需求進展標桿管理的環節很多，假設只需重點，能夠收效甚微，必需抓住關鍵環節，也就是確定標桿管理的優先環節。 四、供應鏈的標桿管理1對戰略的影響程度；2對相關企業的影響程度；3對標桿管理的客觀迫切性；4對該

36、環節必需進展自制與外購的選擇。 .第一節 供應鏈績效評價概述第二節 供應鏈績效評價目的體系第三節 供應鏈標桿管理第四節 供應鏈企業鼓勵機制第五節 供應鏈績效報告案例：供應商總運作本錢評價第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制學習完本章后，他將可以：1比較供應鏈績效評價和現行企業績效評價的不同；2闡明供應鏈績效評價的內容和范圍；3建立并運用供應鏈績效評價目的；4掌握供應鏈標桿管理的根本構成、實施步驟與過程5分析實施供應鏈標桿管理的經濟效益；6闡明供應鏈企業鼓勵機制的主要內容；7設計與編制供應鏈績效報告。學習目的:. 第四節 供應鏈企業鼓勵機制 一、建立供應鏈企業鼓勵機制的必要性第九章 供應鏈績效評

37、價與企業鼓勵機制 二、供應鏈企業鼓勵機制的特征 三、供應鏈協議 四、供應鏈企業鼓勵機制的主要內容. 第四節 供應鏈企業鼓勵機制 一、建立供應鏈企業鼓勵機制的必要性第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制供應鏈企業間的關系實踐上是一種委托代理關系。現實上是處于信息優勢與處于信息優勢的市場參與者之間的相互關系。由于信息非對稱景象在經濟活動中相當普遍，而許多經濟合同又都是在信息非對稱條件下執行的，就難免出現品德風險問題。而且，建立委托一代理關系后，委托人無法察看到代理人的某些私有信息，特別是代理人的努力程度方面的信息，在這種情況下，代理人能夠會利用其私有信息采取某些損害委托人利益的行動。為了抑制品德風險

38、帶來的危害，委托一代理實際普遍開展了以協作和分擔風險概念為中心的信息鼓勵機制實際。 風險 . 第四節 供應鏈企業鼓勵機制 一、建立供應鏈企業鼓勵機制的必要性第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制對于委托人來講，只需使代理人行動成效最大化，才干使其本身利益最大化。而要使代理人采取成效最大化行動，必需對代理人的任務進展有效的鼓勵。因此，委托人與代理人，即制造商和供應商或制造商和經銷商之間的利益協調關系，就轉化為信息鼓勵機制的設計問題。所以說，如何設計出對供應鏈上的各個節點企業的鼓勵機制，對保證供應鏈的整體利益是非常重要的。 . 第四節 供應鏈企業鼓勵機制第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、供應

39、鏈企業鼓勵機制的特征組織行為學的根本觀念，一個人的任務成果可以用公式表示：任務成果f才干動機在現代企業中，人們往往不是不會做，而是不積極地去做。假設一個人的積極性被調動起來，即動機被激發，那么他獲得的成果就大。. 第四節 供應鏈企業鼓勵機制第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、供應鏈企業鼓勵機制的特征從供應鏈的委托一代理特征去了解，所謂鼓勵，就是委托人擁有一個價值規范，或一項社會福利目的。委托人希望可以到達這些目的，就應該制定一個規那么，使其他市場參與者代理人都可以使利己行為的最后結果與委托人給出的規范一致。鼓勵就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人規范或目的時，從本身利益成效最大化出

40、發，自愿或不得不選擇與委托人規范或目的一致的行動。. 第四節 供應鏈企業鼓勵機制第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、供應鏈企業鼓勵機制的特征(1)需求未滿足：不平衡的內部情況(2)尋覓和選擇滿足需求的對策(方法)(3)導向目的的行為和績效(7)滿足(4)績效評價(5)獎勵與懲罰(6)重新考核和評價需求供應鏈企業鼓勵過程 . 第四節 供應鏈企業鼓勵機制 一、建立供應鏈企業鼓勵機制的必要性第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 二、供應鏈企業鼓勵機制的特征 三、供應鏈協議 四、供應鏈企業鼓勵機制的主要內容. 第四節 供應鏈企業鼓勵機制第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 三、供應鏈協議供應鏈鼓

41、勵需求一個好的規那么來評判好與壞。供應鏈協議Supply Chain Protocol，縮寫為SCP充任了這一角色。供應鏈協議將供應鏈管理任務進展程序化、規范化和規范化，為供應鏈績效評價和鼓勵的實現提供了一個平臺。 供應鏈協議是將供應鏈管理任務進展程序化、規范化和規范化的協定。供應鏈協議為鼓勵目的確實立、供應鏈績效測評和鼓勵方式確實定提供根本根據。. 第四節 供應鏈企業鼓勵機制第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 三、供應鏈協議供應鏈協議的內容分為三個部分：是供應鏈管理規范化、文本化、程序化的主體部分，包括10個部分：供應鏈協議文本SCP文本供應鏈協議規范SCP規范供應鏈協議網SCPNet1定

42、義；2語法規范；3文本規范；4供應鏈的組建和吊銷；5企業參與供應鏈條件、享用權益、應擔風險以及應盡義務；6供應關系確實立與解除；7信息的傳送、搜集、共享與發布；8供應、分銷與消費的操作；9資金結算；10糾紛仲裁與責任清查。. 第四節 供應鏈企業鼓勵機制第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制 三、供應鏈協議供應鏈協議的內容分為三個部分：是供應鏈管理規范化、文本化、程序化的主體部分，包括10個部分：供應鏈協議文本SCP文本供應鏈協議規范SCP規范供應鏈協議網SCPNet1定義；2語法規范；3文本規范；4供應鏈的組建和吊銷；5企業參與供應鏈條件、享用權益、應擔風險以及應盡義務；6供應關系確實立與解除；

43、7信息的傳送、搜集、共享與發布；8供應、分銷與消費的操作；9資金結算；10糾紛仲裁與責任清查。包括產品規范、零配件規范、質量規范、規范合同、規范表格單據、規范指令、規范數據、規范文本以及SCPNet規范等。分為硬件和軟件兩部分。硬件為：Internet/Intranet/Extranet、客戶機、任務站、網管中心。軟件為：數據庫、網絡系統、SCPNet支撐軟件。 . 第四節 供應鏈企業鼓勵機制第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制一供應鏈管理環境下的鼓勵主體與客體 鼓勵的主體是指鼓勵者，鼓勵的客體是指被鼓勵著，即鼓勵對象。鼓勵的主體從最初的業主轉換到管理者、籠統的委托人。供應鏈管理鼓勵的客體主要

44、指成員企業。 1中心企業對成員企業的鼓勵；2制造商下游企業對供應商上游企業的鼓勵；3制造商上游企業對銷售商下游企業的鼓勵；4供應鏈對成員企業的鼓勵；5成員企業對供應鏈的鼓勵。二鼓勵手段目的 四、供應鏈企業鼓勵機制的主要內容鼓勵目的主要是經過某些鼓勵手段，調動委托人和代理人的積極性，兼顧協作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風險，使供應鏈的運作更加順暢，實現供應鏈企業共贏的目的。. 第四節 供應鏈企業鼓勵機制第九章 供應鏈績效評價與企業鼓勵機制三鼓勵手段 四、供應鏈企業鼓勵機制的主要內容1價錢鼓勵2訂單鼓勵3商譽鼓勵4信息鼓勵5淘汰鼓勵6新產品或新技術的開發7組織鼓勵對供應鏈企業的鼓勵不同于個人，供應鏈企業更多的是靠信息而被鼓勵。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息鼓勵方式。.第一節 供應鏈績效評價概述第二節 供應鏈績效評價目的體系第三節 供應鏈標桿管理第四節 供應鏈企業鼓勵機制第五節 供應鏈績效報告案例：供應商總運作本錢評價第九章 供