1、社交媒體營銷規(guī)劃金字塔搜索：挖掘精準(zhǔn)有效的客戶群體，并進(jìn)行合理的區(qū)分意向客戶消費(fèi)客戶潛在客戶目標(biāo)客戶明確提及產(chǎn)品相關(guān)屬性對(duì)產(chǎn)品類別表達(dá)興趣顯示對(duì)產(chǎn)品的需求可以向產(chǎn)品服務(wù)引導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)人員，如何利用微博產(chǎn)生業(yè)績(jī)，提高KPI潛在客戶意向客戶目標(biāo)客戶消費(fèi)客戶潛在客戶企業(yè)搭臺(tái)消費(fèi)者唱戲長尾營銷收益率極高，特別是用戶評(píng)價(jià)用戶口碑是終極目標(biāo)，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略很重要新口碑營銷的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)社會(huì)化媒體本質(zhì)是建立以數(shù)據(jù)（消費(fèi)者）為驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)體系火關(guān)于大數(shù)據(jù)7趨勢(shì)：線上線下數(shù)據(jù)融合互聯(lián)網(wǎng)正在的沖擊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)8趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)基因植入傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)KPI的的價(jià)值9分享傳播產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的忠誠度瀏覽頁面數(shù)量

2、轉(zhuǎn)化率客單價(jià)品牌價(jià)值消費(fèi)者流量產(chǎn)品體驗(yàn)真實(shí)反饋滿意度品牌的軟性指標(biāo)（長期）經(jīng)營的硬性指標(biāo)（短期）倒逼企業(yè)的人財(cái)物產(chǎn)供銷體系，從新構(gòu)建新的商業(yè)體系消費(fèi)者數(shù)據(jù)銷售額客戶導(dǎo)入線下已有數(shù)據(jù)已經(jīng)沉淀的數(shù)據(jù)： 自營門店，渠道門店，經(jīng)銷商里面的數(shù)據(jù)，服務(wù)中心維修過的數(shù)據(jù)，購買數(shù)據(jù)，消費(fèi)者，微信和手機(jī)號(hào)碼綁定，交易 數(shù)據(jù)；400電話每天的咨詢量，手工錄入；人左右，問題的反饋數(shù)據(jù)，消費(fèi)者拿到產(chǎn)品，通過激勵(lì)掃描二維碼（微博微信）的數(shù)據(jù)，主動(dòng)加微信公眾賬號(hào)的導(dǎo)入數(shù)據(jù)；傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)；各種活動(dòng)、營銷數(shù)據(jù)；線上數(shù)據(jù)維度解析數(shù)據(jù)構(gòu)成脈搏網(wǎng)CRM人口屬性地域互動(dòng)頻次興趣偏好社交影響力交易信息其他信息其他社交平臺(tái)EmailP

3、hone企業(yè)其它客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫營銷客服創(chuàng)意其他宏觀（自動(dòng)化）微觀（人工）響應(yīng)購買咨詢投訴客戶業(yè)務(wù)規(guī)則SOCIAL CRM TEAM潛在客戶競(jìng)品用戶脈搏網(wǎng)定義的客戶類別企業(yè)參與人群劃分企業(yè)數(shù)據(jù)庫什么市場(chǎng)怎么樣的公司口碑營銷分析一些研究案例Q/A議題Data talks市場(chǎng)概況關(guān)于微營銷精準(zhǔn)推送、性價(jià)比高 目標(biāo)客戶清晰 管理結(jié)果可見投放成本傳播時(shí)效低高慢快電視廣告?zhèn)鹘y(tǒng)微博投放廣播廣告用戶評(píng)價(jià)戶外廣告平面廣告網(wǎng)絡(luò)硬廣SEM數(shù)據(jù)服務(wù)科技企業(yè)搭臺(tái)消費(fèi)者唱戲長尾營銷收益率極高，特別是用戶評(píng)價(jià)用戶口碑是終極目標(biāo)，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略很重要新口碑營銷的特點(diǎn)客戶要什么？銷指標(biāo)系統(tǒng)指標(biāo)客戶關(guān)注數(shù)據(jù)1）發(fā)現(xiàn)目標(biāo)人群數(shù)量 2）精

4、準(zhǔn)互動(dòng)客戶數(shù)量 3）有效互動(dòng)率4）互動(dòng)點(diǎn)擊率5）品牌曝光量 6）品牌美譽(yù)度7）傳播力，影響力 1）數(shù)據(jù)完整性2）獲取及時(shí)性3）系統(tǒng)穩(wěn)定性效果營銷1）銷售額 2）注冊(cè)3）PV，UV品牌營銷 1）覆蓋人群， 2）點(diǎn)擊量， 3）好評(píng)度， 4）轉(zhuǎn)化率影響 5）正負(fù)面處理情況 6）搜索結(jié)果表現(xiàn) 7）SEO搜索排名提高 8）名人轉(zhuǎn)發(fā) 9）熱門上榜 新浪微博，是中國最具影響力的社會(huì)化媒體平臺(tái)，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端，以不超過140個(gè)字的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。新浪微博變革了傳統(tǒng)的傳播模式，開創(chuàng)了新的社區(qū)互動(dòng)模式。新浪微博是一個(gè)內(nèi)容自創(chuàng)

5、的平臺(tái)，又是一個(gè)傳播自發(fā)的平臺(tái)。新浪微博是一個(gè)開放的技術(shù)平臺(tái)，聚合了很多第三方優(yōu)秀的應(yīng)用。新浪微博還是一個(gè)企業(yè)與客戶直接交流的互動(dòng)營銷平臺(tái)新浪微博帶給人們的將是公開、平等、創(chuàng)新、迅猛傳播、無“微”不至的信息影響力新時(shí)代。新浪微博的自我描述定義（數(shù)據(jù)服務(wù)科技研究院）負(fù)面不足以改變社交網(wǎng)絡(luò)的可愛之處社會(huì)化媒體對(duì)商業(yè)的影響分享傳播購物體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的忠誠度企業(yè)負(fù)面消息轉(zhuǎn)化率訂單價(jià)產(chǎn)品創(chuàng)新網(wǎng)站流量產(chǎn)品體驗(yàn)真實(shí)反饋退換貨比例品牌的軟性指標(biāo)（長期）經(jīng)營的硬性指標(biāo)（短期）社會(huì)化媒體營銷服務(wù)平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)消費(fèi)者聲音關(guān)于UGC大眾分眾 數(shù)據(jù)服務(wù)科技用戶的價(jià)值信息的價(jià)值媒體的價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體：分眾的媒體傳統(tǒng)媒體時(shí)代：

6、資本為王搜索媒體時(shí)代：精細(xì)化的媒體社交媒體，真實(shí)的，自由的，可信媒體，信任的價(jià)值自媒體時(shí)代：信任的價(jià)值SCRM在自媒體時(shí)代應(yīng)該發(fā)展新的線上的客戶關(guān)系關(guān)于社會(huì)化 媒體營銷管理的一些工作內(nèi)容對(duì)微博營銷要有本質(zhì)的認(rèn)識(shí)肯德基互動(dòng)參與薯片廣告營銷和外交也很相似，口碑是對(duì)話解決問題，廣告是武力解決問題。大喊三聲就送28元牛肉對(duì)微博營銷要有本質(zhì)的認(rèn)識(shí)案例 互動(dòng)參與杜蕾斯案例內(nèi)容制勝漢堡王的社會(huì)化媒體營銷小米手機(jī)案例社會(huì)化電子商務(wù)的傳奇大號(hào)感動(dòng)營銷作業(yè)本小米手機(jī)的微營銷示例（客單價(jià)相似）1. 只服務(wù)有主動(dòng)興趣的用戶服務(wù)范圍：私信、評(píng)論小米相關(guān)微博用戶2. 讓每一個(gè)有興趣用戶獲得最好的互動(dòng)體驗(yàn)一個(gè)滿意客戶的服務(wù)

7、就是一個(gè)免費(fèi)銷售的招募3. 最快響應(yīng)每次回復(fù)都帶有響應(yīng)時(shí)長標(biāo)簽，方便工作考量4. 每條信息都能責(zé)任到人、每次互動(dòng)都可跟蹤權(quán)限分級(jí)預(yù)設(shè)、工作自動(dòng)分發(fā)、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表5. 引導(dǎo)用戶主要通過私信進(jìn)行投訴主要處理私信，避免投訴公開可視化微客服5大黃金準(zhǔn)則李開復(fù)老師微博啟示為粉絲微博，而不是微了微博獲取粉絲數(shù)據(jù)說話，把握時(shí)間、考慮好其他大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)效力線上線下同時(shí)獲取Sina支持很重要，高峰的時(shí)候每天50萬增長和性格相關(guān)，無法復(fù)制總結(jié)關(guān)于新浪本身關(guān)于服務(wù)內(nèi)容關(guān)于日程內(nèi)容關(guān)于話題關(guān)于活動(dòng)關(guān)于事件營銷關(guān)于微博價(jià)值關(guān)于互動(dòng)關(guān)于KPI關(guān)于人員關(guān)于系統(tǒng)關(guān)于價(jià)格關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于工具關(guān)于目標(biāo)客戶關(guān)于案例的成功要素關(guān)于客戶

8、心理關(guān)于各路高手關(guān)于微博營銷的創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)關(guān)于大號(hào)各種指標(biāo)關(guān)于價(jià)格關(guān)于微博營銷的價(jià)格體系加粉絲1萬10-200元轉(zhuǎn)發(fā)1萬200-500不等評(píng)論3毛一條刷流量機(jī)器自動(dòng)暫無收費(fèi)微博代運(yùn)營1萬 3-5萬 6-10萬活動(dòng)1萬 4個(gè)話題 10個(gè)大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容20-200一條話題200一個(gè)（100個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)）精準(zhǔn)推送1.5-3元一個(gè)新浪廣告CPD、CPM、互動(dòng)首頁首頁互動(dòng)3-5元一次大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)50-10萬不等系統(tǒng)免費(fèi)-收費(fèi)各有各的關(guān)于學(xué)習(xí)socialbate廣告門36氪虎嘯網(wǎng)網(wǎng)艾瑞網(wǎng)派代網(wǎng)CIC中海Socail Midea Watch口碑互動(dòng)各種達(dá)官貴人能力關(guān)鍵詞項(xiàng)目銷售營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷SEMSEO流量（PV、UV

9、）用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率微博營銷SAASPAAS社會(huì)化媒體社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷CRMSFA我們應(yīng)該如何？配詞試用活動(dòng)組織潛在需求、明顯性需求CMO的KPI方案構(gòu)成12345銷售體系123215大過程9大方法銷售的基本要素業(yè)務(wù)技術(shù)的相互驅(qū)動(dòng)過程項(xiàng)目管理（PMP）消費(fèi)心理學(xué)建立數(shù)據(jù)服務(wù)科技傳媒以客戶為中心的銷售理念和行為49我們提倡的以客戶為中心的理念當(dāng)中，以客戶的需求為核心組織管理我們的銷售行為，這樣的銷售是真正有效能的。客戶的消費(fèi)心理銷售的對(duì)應(yīng)策略具體模板需求了解需求，簡(jiǎn)歷模糊的概念案例模板（刺激需求）興趣刺激興趣，提升價(jià)值需求模板（提供需求模板，擴(kuò)大需求，規(guī)劃藍(lán)圖）詢問 分析問題，提出開放式的看法調(diào)研模板

10、（深入問題本質(zhì)）考察、評(píng)估價(jià)格提出方案，分析性價(jià)比 方案模板（提供專業(yè)化的解決方案）決定購買 成交成交模板（合同、訂單、報(bào)價(jià)、需求、方案）客戶體驗(yàn) 1TO1f服務(wù) 最大化產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)內(nèi)容模板（以客戶增值價(jià)值為核心）客戶抱怨 妥善處理，并持續(xù)跟進(jìn)解決問題模板（持續(xù)改進(jìn)并晚上服務(wù)）再次購買 加強(qiáng)服務(wù)，提升客戶價(jià)值差異化服務(wù)流程模板（提升價(jià)值增進(jìn)感情）停止銷售你所有，開始銷售需要的絕對(duì)不做不一樣的事情件，只做同樣的事情做遍，精細(xì)化高效的銷售管理體系愿景線索銷售工具機(jī)會(huì)銷售思想多多益善決策分析客戶管理銷售管理市場(chǎng)促銷科學(xué)有力客戶管理與時(shí)俱進(jìn)銷售管理市場(chǎng)促銷客戶管理專家水準(zhǔn)4. 解決方案主動(dòng)服務(wù)營銷，電

11、商微營銷平臺(tái)化解決方案尋找客戶客戶互動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化微博精準(zhǔn)營銷三步曲以客戶為中心，圍繞客戶做營銷由幾個(gè)點(diǎn)到一張網(wǎng)通過微博實(shí)時(shí)信息主動(dòng)監(jiān)測(cè)挖掘，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群，直接完成客戶管理和銷售實(shí)現(xiàn)建立、維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各類客戶的關(guān)系管理，提高銷售上的轉(zhuǎn)化率對(duì)客戶進(jìn)行有效的分類，快速響應(yīng)各類客戶需求客服管理 客戶關(guān)系目標(biāo)客戶 促進(jìn)銷售第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的信息，在合適的時(shí)間把合適的信息傳遞給合適的人主動(dòng)服務(wù)以客戶為中心的主動(dòng)式服務(wù)營銷合適的人合適時(shí)間合適的內(nèi)容有效的與用戶互動(dòng)與消費(fèi)者擁抱，在合適的時(shí)候與合適的人說合適的話潛在客戶品牌宣傳口碑?dāng)U散目標(biāo)客戶體驗(yàn)活動(dòng)互動(dòng)轉(zhuǎn)化意向客戶優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)品信息消費(fèi)客戶回應(yīng)投訴轉(zhuǎn)發(fā)口碑精準(zhǔn)搜索對(duì)話與互動(dòng)營銷推廣互動(dòng)策略：