1、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)方案產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯！）產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案- -生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊(duì)員這幾方面的問題，及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)；檢查各崗位的文明執(zhí)勤與著裝情況，落實(shí)防范措施；建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)保安隊(duì)員搞好崗位以及宿舍的清潔衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生；配合隊(duì)長做好隊(duì)員的思想工作，根據(jù)上級要求，合理組織、監(jiān)督隊(duì)員按時(shí)上下班和組織參加各類會議、培訓(xùn)和總結(jié)；對上崗時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，要按規(guī)定采取處谿措施，并書面報(bào)告隊(duì)長；員工調(diào)到新的崗位時(shí)，負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)的新員工作崗前培訓(xùn)。保安隊(duì)員崗位職責(zé)根據(jù)公司工作需要，在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)完成上級

2、交辦的公共秩序保衛(wèi)任務(wù)；根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防白然災(zāi)害事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全；對出入大門的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng) 允許的人員、車輛、物資進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全；處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)問題，并及時(shí)報(bào)知上級；熟悉、掌握所在業(yè)態(tài)區(qū)域業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）、住戶的基本情況；服從命令，聽從指揮，積極完成上級交辦的臨時(shí)性任務(wù)。4、大門崗工作職責(zé)大門崗負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。此外，大門崗還是公司及其所管理物業(yè)形象的窗口。負(fù)責(zé)維護(hù)大門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的社會秩序，禁止小商小

3、販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)；隨時(shí)掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)查詢或報(bào)告， 小商小販、無成人帶領(lǐng)的小孩、精神不正常的人以及在大門處逗留、玩耍的人, 應(yīng)禮貌地設(shè)法加以勸離；遇有上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主出入（包括步行及乘車），要敬舉手禮；發(fā)生糾紛和一般性公共秩序問題時(shí)，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告主管，同時(shí)及 時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；保證報(bào)警電話（對講機(jī)）不被無故占用；負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、 損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處查處。巡邏崗工作職責(zé)巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類事故的檢查（含防火、防盜、防公共秩序案件 等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。負(fù)責(zé)對

4、樓區(qū)和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的 不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，及時(shí)控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并 視情況報(bào)告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；在上下班高峰期，切實(shí)做好對業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）的 安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，勸離混入業(yè)態(tài)區(qū)域銷售商品的人員，以免影響正常 的生活秩序；在業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）需要幫助時(shí)，積極主動為其服 務(wù);仔細(xì)巡查易發(fā)生I可題的地方，及時(shí)制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā) 生意外事件；按規(guī)定程序處谿突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)

5、現(xiàn)可疑人 員及物品應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規(guī)定填寫巡邏記錄，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。總之，我們以“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的安全防范策略、以“人防、技防、 物防”相結(jié)合的方針，全員參與安全管理，群防群治，與轄區(qū)派出所和園區(qū)公 共秩序聯(lián)防一道齊抓共管，為園區(qū)營造安定、團(tuán)結(jié)、溫馨、和睦的社區(qū)環(huán)境， 杜絕發(fā)生公共秩序事件，是我們共同追求的目標(biāo)。第九章交通管理對園區(qū)的交通管理方面，我們將根據(jù)園區(qū)交通設(shè)施配套的實(shí)際情況， 在 專業(yè)停車場配谿經(jīng)過培訓(xùn)的交通管理員， 負(fù)責(zé)車輛停放管理和交通指揮，在 相應(yīng)的位谿和路口、路段設(shè)立限速標(biāo)志、路牌標(biāo)志、通向標(biāo)示、禁停標(biāo)示等 交通標(biāo)示

6、，保障車輛安全停放和正常行駛。對進(jìn)而園區(qū)不同區(qū)域的車輛，我們將根據(jù)實(shí)際情況制作IC停車卡或?qū)I(yè)的區(qū)域識別卡片，使園區(qū)業(yè)主、住戶及相關(guān)單位的工作車輛與外來車輛有 所區(qū)分，避免不必要的車輛盤查影響相關(guān)方的辦事效率。屆時(shí)，我們將根據(jù)園區(qū)交通的實(shí)際情況，與公安交通管理部門保持密切 的聯(lián)系和有效溝通，在交管部門的指導(dǎo)下，合理配谿和使用交通設(shè)施，優(yōu)化 園區(qū)的交通管理方案，保障園區(qū)交通正常。第十章 消防管理在消防管理方面，我們的工作指導(dǎo)方針是：以防為主，宣傳先行，防消 結(jié)合。在園區(qū)，我們將在重點(diǎn)的路口路段和場所設(shè)谿消防宣傳欄， 張貼消防標(biāo) 語、普及消防知識，進(jìn)行廣泛的消防宣傳教育。同時(shí)，我們將根據(jù)實(shí)際需求，

7、 在園區(qū)的相關(guān)部位配谿消防設(shè)施與消防器材， 并定期對消防設(shè)施和器材進(jìn)行 檢查、調(diào)試、確保其隨時(shí)完好。在對商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在裝修方案審查時(shí)，我們將嚴(yán)格要求消防 主管部門參與方案審查，確保裝修方案符合國家消防要求。在內(nèi)部管理方面，我們將建立消防管理三級組織， 成立以公司總經(jīng)理為 組長的消防領(lǐng)導(dǎo)小組和園區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。其組織架構(gòu)包括：領(lǐng)導(dǎo)小組組長：管理公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：項(xiàng)目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組成員：工程部經(jīng)理、保安部隊(duì)長、工程部設(shè)備主管、綜合管理 部主管、保安部副隊(duì)長、分隊(duì)長等。義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長：項(xiàng)目部經(jīng)理義務(wù)消防對常務(wù)副隊(duì)長：保安部隊(duì)長義務(wù)消防隊(duì)副隊(duì)長：工程部經(jīng)理、保安部副隊(duì)長、分隊(duì)長、工程部

8、設(shè)備 主管、綜合管理部主管義務(wù)消防隊(duì)員：項(xiàng)目部全體保安員、工程部全體技術(shù)員在針對不同的業(yè)態(tài)園區(qū)，我們將與業(yè)主、住場單位簽署消防管理責(zé)任 書，制定安全防火制度，明確相關(guān)單位的防火責(zé)任人，明確責(zé)任人的職責(zé)， 把防火責(zé)任分解到具體單位和業(yè)主。 并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書，限期督促整改，消除火災(zāi)苗 頭。在園區(qū)內(nèi)，定期組織消防演練，培訓(xùn)緊急情況下的消防應(yīng)對方案、緊急 疏散程序。通過演習(xí)訓(xùn)練，掌握火災(zāi)時(shí)的撲滅技能、疏散程序、物品轉(zhuǎn)移程 序、重要物資的搶救預(yù)案。同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)，我們還將在不同的業(yè)態(tài)區(qū)域安裝相應(yīng)的消防疏散標(biāo)示， 制定滅火方案和重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案。以

9、完善的管理構(gòu)思和預(yù)案演練，通過培 訓(xùn)、宣傳、教育、檢查整改、動員齊抓共管的總體思路，走預(yù)防為主、將隱 患消滅在萌芽狀態(tài)的管理方案，有效保障園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位的生命財(cái)產(chǎn)安 全。第十一 園林綠化養(yǎng)護(hù)在園林綠化管理方面，我們對園區(qū)的園林規(guī)劃經(jīng)過綜合分析， 認(rèn)為該園 區(qū)園林的建設(shè)規(guī)劃主要由大面積的常綠草坪、 大規(guī)模的灌木植被、適量的常 綠喬木和落葉喬木、部分珍惜植物、少量盆景、大面積的租擺盆栽植物組成， 因此，我們認(rèn)為，要搞好園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)，必須在園區(qū)組建一支由專業(yè)園藝 師帶領(lǐng)技術(shù)型園林管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)工作。在園林的維修養(yǎng)護(hù)上，我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范，制定修剪、施肥、除草、 澆水、排澇、殺蟲

10、計(jì)劃，以無枯死、無黃葉、無病蟲害為指導(dǎo)思想，確保園 林的觀賞性。綠化養(yǎng)護(hù)制度一，室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)：1、澆水：根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水 ；2、花木除雜：及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無明顯雜草， 雜物；3、修剪整形：根據(jù)生長情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大 方； TOC o 1-5 h z 4、 施肥：根據(jù)苗木各類及生長情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次；5、病蟲防治：春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作；6、 長勢不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換 二，室外養(yǎng)護(hù)：1、

11、基礎(chǔ)性更新改造：土壤改良:對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底 改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確 保花草的正常生長狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.2、常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作：修剪：修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長茂盛.苗木修剪，每 月修剪兩次.生長旺盛期應(yīng)根據(jù)生長情況不定期及時(shí)修剪，草皮修剪春，夏季每兩個月進(jìn)行一次，秋，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪.基本保證春，夏季草皮不長 于15厘米，秋，冬季不長于10厘米；澆水：旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次 ；室外拿刀盆 栽隨天氣不同，每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水

12、的不澆，每周澆透水 1-2次, 室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次;草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層5厘米以下，澆水以早晚為主；花木除雜：及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等 雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑， 每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥；松土，擴(kuò)穴，施肥：原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次；病蟲防治：建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前 必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生；冬季要做好越冬蟲害的清理滅除 和樹干涂液防蟲，防病

13、等保護(hù)工作；花木補(bǔ)植：如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植 ；植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為 前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴；使用小型噴霧器或手動噴霧 器噴灑，以免藥液擴(kuò)散；白然災(zāi)害的防御：雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺風(fēng)，霜 凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失 ；草皮養(yǎng)護(hù)：雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于 5棵高度超過8 厘米的雜草.每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥, 施后澆透水或在雨后施肥；綠籬，花球養(yǎng)護(hù)：綠籬

14、修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù) 含量.修剪下的枝葉要立刻清除.春，夏季每兩個月施肥一次，秋，冬季每 3個 月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生就保證長勢旺盛 .綠籬，花球死亡缺苗，須在1 周內(nèi)補(bǔ)種好；喬灌木養(yǎng)護(hù)：每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，下垂妨礙人們觀瞻和 活動的枝條，保持喬木高2.5米以上.修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響 美觀.第十二 保潔服務(wù)”干凈、整潔”是我們保潔服務(wù)的目標(biāo)。我們擁有一支專業(yè)的高素質(zhì)的保潔 隊(duì)伍，能對不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、 高水平保潔服務(wù)。根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項(xiàng)管理規(guī) 定及崗位職責(zé)，嚴(yán)

15、格按ISO質(zhì)量體系的保潔操作手冊規(guī)范運(yùn)作與管理，有 計(jì)劃的實(shí)行員工的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購、領(lǐng)用控制。在保證工作標(biāo)準(zhǔn) 的同時(shí)，降低物耗，開源節(jié)流。在用人機(jī)制上，不斷加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識的同 時(shí)強(qiáng)化競爭，并不斷優(yōu)化崗位設(shè)谿，以保持工作的高效率。12.1保潔部提供的服務(wù)：公共區(qū)域清潔保持公共設(shè)施清潔保持特約家政服務(wù)垃圾清運(yùn)專業(yè)的屋頂、外墻清洗12.2 保潔部架構(gòu)：保潔部配谿一個保潔主管，兩名副主管，下屬數(shù)個領(lǐng)班及若干保潔員。片區(qū)設(shè)谿一個保潔機(jī)械作業(yè)小組統(tǒng)一進(jìn)行相關(guān)工作保潔配備：配備柴油灑水車一臺，可沖洗路面并澆灌綠化帶;多套保潔機(jī)具；需要10個工作間，1間保潔庫房；垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、洗滌池。服

16、務(wù)內(nèi)容（主要工作）及標(biāo)準(zhǔn)：序號服務(wù)內(nèi)容方案與標(biāo)準(zhǔn)1園區(qū)外圍區(qū)間道路（水泥道路）每天集中清掃1次；水管沖洗頻次根據(jù)情況制定，必要時(shí)用灑水車沖洗；隨時(shí)保潔；路紋清晰；無垃圾，無泥沙，無積水，無污跡；無揚(yáng)塵；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。2園區(qū)內(nèi)外花崗石及室內(nèi)大理石地面每日全面清潔1次；推塵數(shù)次；每月沖洗1次；大理石拋光、打蠟頻次根據(jù)情況制7E；隨時(shí)保潔；無垃圾、無積水、無污跡、無積塵；有光澤；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。3園區(qū)內(nèi)瀝青、砂石、噴漆、地磚路面每天集中清掃1次；水管沖洗頻次根據(jù)情況制7E ；隨時(shí)保潔；無垃圾，無

17、泥沙，無積水，無污跡；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。4園區(qū)內(nèi)住宅樓單元樓道每日集中收集垃圾1次；全面清潔1次；保潔1次；無生活、建筑垃圾（垃圾每日8: 30前清完）；地面光潔；扶手、鐵花、消防栓干凈；玻璃光潔；天花板、墻角無蛛網(wǎng)；主管每日至少抽查4個樓道；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。5園區(qū)內(nèi)電梯公寓的電梯每日全面清潔1次；每周用專用上光劑清潔不銹鋼電梯門及信報(bào)箱 1次；每月清潔1次轎箱頂燈；電梯廳及轎箱地面干凈整潔，無廢物，無積塵；電梯門無灰塵，無污跡，光亮；轎箱內(nèi)尚指紋，無污跡、無異物異味，梯門滑槽干凈無泥沙雜物；電梯內(nèi)按鍵無污跡；主管

18、每日至少抽查3部電梯；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。6園區(qū)內(nèi)水景、水溝，生態(tài)池每天清理水面樹葉及飄浮物多次；滴水景處每月刷洗青苔；夏天每日添加1次消泡劑；每3-6個月徹底清洗1次；水清見底，無異味；除少數(shù)樹葉外，無其它飄浮物；水面無泡沫；水底無雜物；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。7園區(qū)內(nèi)地下汽車庫、白行車庫及上下梯階每日地面推塵1次；每日清理垃圾1次；每周清潔1次擋車桿、停車黃線；每周清潔攔水溝1次；每月沖洗地面1次；據(jù)情況清理集污坑；每月清潔1次消防管道及供電線槽；隨時(shí)保潔；地面無垃圾雜物，無積塵，無油污，無積水；天花板墻角無蜘蛛網(wǎng)；梯階

19、扶手干凈無塵；擋車桿無積塵、停車黃線無污跡，顏色鮮艷；集污坑無異味；指示牌、消防栓、滅火器干凈；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。8園區(qū)內(nèi)公共洗手間及移動衛(wèi)每天全面清洗1次；更換垃圾袋；隨時(shí)保潔；生間無異味；龍頭把手光亮；面盆無污跡；地面無垃圾、無污跡、無積水；地漏無污跡、通暢，無垃圾；垃圾桶不超過容積2/3 ;主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。9辦公樓、公共洗手間每天全面清洗1次，須在9:00以前完成；更換垃圾袋；補(bǔ)充擦手紙、卷紙、洗手液；隨時(shí)保潔；無異味；龍頭把手光亮，不銹鋼、銅制品無指紋、光亮；面盆無污跡，鏡面光元，無污

20、跡、水跡；地面無垃圾、無污跡，無積水；地漏無污跡、通暢，無垃圾；地墊干燥、無卷曲、無污跡、油跡；垃圾桶不超過容積2/3 ;主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表10住宅樓、辦公樓、廠房外墻每年清洗1次；無明顯污跡和積灰（漏水或酸雨造成的水漬除外）；墻面無亂貼亂圓；主管驗(yàn)收檢查合格。11辦公室每日全面清潔1遍；玻璃每周全面清潔1次；燈具、空調(diào)出風(fēng)口每周清理1次；皮革制品每周上蠟1次；隨時(shí)保潔；地面光亮；玻璃光潔無指痕無水點(diǎn)污點(diǎn)；桌面光滑無指痕；墻面無污痕；窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）干凈整潔、無污跡；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；燈具的罩、桿、燈泡、電線干凈無塵；地磚、踢腳線無污痕；垃

21、圾桶不超過容積2/3 ;每天須在9:00前完成辦公室主要衛(wèi)生；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。12食堂地面、桌椅、空調(diào)、掛畫、門窗、洗手間、餐廳前空地每日對餐廳全面清潔2次，中餐及晚餐前各1次；每周清潔1次餐廳門窗玻璃；每周清洗1次空調(diào)過濾網(wǎng)；隨時(shí)保潔；地面光亮；玻璃光潔無指痕無水點(diǎn)污點(diǎn)；桌面光滑無油膩；墻面無污痕；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；地磚、踢腳線無污痕垃圾桶不超過容積2/3 ;須在用餐前的11:30和17:30清潔完畢；洗手間地面無垃圾、無污跡、無積水，墻面光潔無污跡，洗手盆及臺面無污跡無積水，洗手液充足，大小便池干凈無污跡；主管每日巡視2次以上；領(lǐng)班隨機(jī)

22、檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。13垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%垃圾桶周圍無污垢、無積水，離垃圾桶兩米無臭味；定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作；對有毒、有害工業(yè)垃圾，管理嚴(yán)格，按規(guī)定分裝、處理，不得與具它垃圾混雜；14園區(qū)內(nèi)及周邊下水道、地溝渠、井、化糞池每W季前清掏1次； 保潔主管驗(yàn)收檢查合格； 隨時(shí)保持暢通。15園區(qū)內(nèi)滅鼠每月投藥1次，在晚上6點(diǎn)-7點(diǎn)投放，次日早上8點(diǎn)前搜集死鼠；投放處必須有明顯警示語，以免龍物及小孩誤食；達(dá)到目測園區(qū)內(nèi)無明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無鼠洞；主管抽查35處投藥點(diǎn)；檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。16園區(qū)內(nèi)滅蚊室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧介U；消

23、殺時(shí)間為晚上6: 00-8 : 00;消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確7E ；投藥后抽查3-5處，目測無明顯蚊蟲在飛；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。17園區(qū)內(nèi)滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時(shí)間為下午2: 00-4 : 00;消殺地點(diǎn)陰暗潮濕及有腐敗物質(zhì)地點(diǎn)；消殺頻次須根據(jù)倉蠅滋生情況由管理處確7E ；投藥后抽查3-5處，目測無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。18食堂內(nèi)外滅鼠每月投藥1次，在晚上6點(diǎn)-7點(diǎn)投放，次日早上8點(diǎn)前搜集死鼠；投放處必須有明顯警示語，以免龍物及小孩誤食；目測無明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無鼠洞；主管抽查35處投藥點(diǎn)；檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)

24、定填寫消毒滅害記錄表。19食堂內(nèi)外滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧介U；消殺時(shí)間為下午3: 00-4 : 00;消殺頻次根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確7E ； 投藥后抽查，目測無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅； 保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。20食堂、辦公區(qū)域滅臆螂藥品為氣霧劑；消殺時(shí)間為夜間或發(fā)現(xiàn)臆螂時(shí)；消殺地點(diǎn)為陰暗潮濕的地方；消殺頻次根據(jù)發(fā)現(xiàn)臆螂的情況由管理處確定；藥后抽查3 5處，無蜂螂；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。21辦公樓內(nèi)室內(nèi)用氣霧劑；滅蚊消殺時(shí)間為晚上6: 00-8 : 00;消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確7E ；投藥后抽查3-5處，目測無明顯蚊蟲在飛；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記

25、錄表。第十三章客戶需求及特約服務(wù)管理在某某產(chǎn)業(yè)園的客戶需求管理、客戶投訴處理和客戶特約服務(wù)方面，我們 以園區(qū)客戶服務(wù)中心為窗口，向業(yè)主提供熱情、周到、滿意的各項(xiàng)服務(wù)。業(yè)主/住戶需求管理：通過廣泛的客戶調(diào)研，了解掌握業(yè)主的服務(wù)需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對 性的在不同區(qū)域的服務(wù)中心提供需求服務(wù)。各園區(qū)的客戶服務(wù)中心在受理業(yè)主 的需求時(shí)，將嚴(yán)格執(zhí)行首問管理制度，首問責(zé)任人將負(fù)責(zé)業(yè)主需求的全過程跟 蹤，受理業(yè)主需求時(shí)，按要求做好需求記錄（了解服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約服務(wù)時(shí)間） 并填發(fā)服務(wù)通知單，督促服務(wù)人員在約定時(shí)間提供服務(wù)。業(yè)主/住戶需求管理流程:需求受理、分析業(yè)主/住戶投訴管理：投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)

26、謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理有效地進(jìn)行投訴處理，能使相關(guān)方給物業(yè)管理企業(yè)帶來高度的信賴，反之，將嚴(yán)重?fù)p害開發(fā)商及物業(yè)公司企業(yè)形象和 聲譽(yù)，因此對客戶投訴處理，我們嚴(yán)格執(zhí)行首問管理制度。業(yè)主/住戶投訴管理：客戶投訴一般包括來電、來函、來訪和網(wǎng)上發(fā)布等形式，客戶服務(wù)中心設(shè)谿專員負(fù)責(zé)投訴處理，收集、整理、記錄客戶投訴，并 對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，對于非開發(fā)公司和物業(yè)管理企業(yè)管理而導(dǎo)致的客戶投訴，將委婉地向客戶解釋說明，并協(xié)助客戶提供解決 問題的途徑；對于因開發(fā)公司遺留問題和物業(yè)管理職責(zé)引發(fā)的客 戶投訴，由客戶服務(wù)中心值班人員填寫客戶投訴登記表，安排 項(xiàng)目部相關(guān)工作人員和開發(fā)公司售后服務(wù)人員進(jìn)行處理。業(yè)主/住戶投訴處理：為保障投訴處理效率，項(xiàng)目部實(shí)行 24小時(shí)值班制度，在接到客戶 投訴后，針對投訴類別、性質(zhì)、影響范圍，安排人員在5分鐘內(nèi)到場處理。普遍性問題將在社區(qū)告示欄或網(wǎng)絡(luò)公告，針對重大投 訴或暫時(shí)不能解決的投訴，我們將編制解決問題的計(jì)劃，向客戶 解釋，爭取客戶諒解，對個人工作原因引起的客戶投訴，將對責(zé) 任人進(jìn)行處罰。業(yè)