1、房地產銷售人員五種工作態度和十二種心態一、工作的五種態度1、把工作當成事業的態度： 能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，態度是另一方面。有能力，再加上認 真的態度，才能做好一件事情。銷售人員的成就、收入來自于工作，所以如何去對待自己現 在的工作，工作就如何對待你。 你把今天的工作視為事業，在未來的三年五年以后你就擁有事業； 你把今天的工作視為職業，在未來的三年五年以后你依然只有一份職業。 2、長遠的態度： 銷售這份工作，你把它當成什么呢？是暫時維持生存的過度，還是準備在這一領域奮斗五 年、十年？你是為生計所迫，還是熱愛份工作？ 成功的人與一般的人最大區別是：一般人只看到眼前的利益，

2、而成功者看到眼前利益的同 時，更多的是關注長遠未來的利益。吃虧就是占便宜，眼前的一些小虧，往往給你帶來長遠 的利益。 世界銷售訓練大師博恩崔西說：任何人在任何行業要想出人頭地、出類拔萃，必須在那 個領域奮斗五年以上。 3、積極的態度： 任何事情都有兩面，你看到好的就看不到壞的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引著 更好更美的人和事，壞和丑也一樣，你愿意怎樣？ 培養自己積極的心態：一段時間以后你會養成積極的習慣，銷售人員尤其需要好的心態。 面對客戶的拒絕時：把拒絕定義為老師，即把每次拒絕的痛苦變成了成長的快樂；把拒絕定 義成不夠了解，即把每次拒絕的痛苦變成了再次拜訪的理由。 喬吉拉德說：“當客

3、戶拒絕我七次后，我才有點相信客戶可能不會買，但是我還要再試三 次，我每個客戶至少試十次。”這就是世界銷售冠軍與一般銷售人員的區別。 記住：你的收入不是來源于成交的客戶，而是來源于拜訪的總量。 4、感恩的態度： 在我們的一生中要不要有貴人相助？請問當你有能力去幫助別人時，你是愿意幫助那些懂得 感恩的人，還是那些狼心狗肺的家伙？ 這個世界上你認為理所當然的將越來越少，你感恩得越多，你就獲得越多。有一句話說：你 怎么對待別人，別人就會怎么樣對你；你付出多少，你就會得到多少。當我們以一種感恩的 態度對待周圍的人時，周圍的人同樣不會忘了感謝你們，感謝得越多，得到的就會越多。感 恩也意味著寬容，容則大、大

4、則多。 5、學習的態度： 為什么銷售人員在同一家公司，同樣知名度，同樣的24小時，賣一模一樣的產品，收入卻相 差十倍百倍？ 差別在于銷售能力！ 銷售能力的獲得有兩種方法：一、自我摸索；二、學習成功者證明有效的方法。 記住：投資脖子以上的投資，是回報率最高的投資。安東尼羅賓 你對學習的態度決定了你未來成就的高度二、十二種心態1、強烈的自信心和良好的自我形象自信心和良好的形象與銷售業績有直接關系，決定了你的收入。想提高收入就必須增強自信心。（對每一個到來的顧客假定都會購買，使自己成為一種條件反射，積極的去銷售，從而增大成功率，使銷售員具有成功感而信心倍增。）2、強烈的企圖心想成為優秀人員，必須要有

5、強烈的成功欲望：我是最好的。如何提高企圖心？首先要去創造銷售環境，與優秀者在一起，向優秀者學習，閱讀能幫助銷售的書籍。3、對樓盤的實足信心與所知說服是信心的轉移。客戶不會比你還相信你的樓盤，所以不能100%相信自己的樓盤，干脆不做樓盤。樓盤知識包含：自己樓盤的詳細資料和競爭樓盤情況。4、豐富的專業知識對房地產有豐富和專業的知識，是一個售樓人員必備的基本條件。優秀的售樓人員不僅對自己的樓盤熟悉，同時也要非常了解競爭者的樓盤，知道彼此的優缺點在哪里。（熟練掌握樓盤數據，自然可以對答如流，增強顧客對銷售的信任，同時銷售員的自我信心亦相應增強。）5、注重個人學習想要業績好，就得花時間和金錢投資在不斷的

6、學習上。6、高度的熱忱及服務心將客戶當成最好的朋友和家人，隨時隨地關心他們，把所有客戶都當成“長期”客戶。不要欺騙客戶，不要把客戶當傻瓜，別瞧不起任何客戶。7、非凡的親和力杰出的售樓人員都有非凡的親和力：容易讓客戶喜歡、接受、信賴他們，容易和客戶成為最好朋友。親和力的建立和你的自信心及自我形象有絕對的關系。8、對結果自我負責對任何結果應自己100%檢討。優秀的與普通的最大差別：優秀者找方法突破，普通者找借口。9、明確的目標和計劃把銷售目標細分成每天的行動計劃。明確訂立每月、每年目標，切勿短視-只看眼前的目標。10、克服對失敗的恐懼銷售過程中80%的障礙都來源于恐懼被客戶拒絕。（在遭受拒絕時認為本身并沒有任何損失，反而增加了見識，學會在逆境中調整心態。）如果不能克服這個障礙就永遠不能成為一個精英。80%的銷售成交，都是在客戶來訪2次之后才成交，所以客戶在對你說2個“考慮”時都不要放棄。怕被拒絕是導致缺乏行動力和拖延的最大根源。（被拒絕是普遍的，當客戶只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機會，銷售員不要輕易放