1、安徽科技學院管理學院安徽科技學院管理學院主講：竇佳麗Email:第八章第八章 消費者權益保護法消費者權益保護法了解消費者保護法法律制度的主要內容了解消費者保護法法律制度的主要內容掌握消費者的主要權利掌握消費者的主要權利掌握掌握消費者權益保護法消費者權益保護法所保護的消費者的合法權益所保護的消費者的合法權益了解經營者應履行哪些義務了解經營者應履行哪些義務第二節第二節 消費者權利消費者權利第三節第三節 經營者義務經營者義務第一節第一節 消費者權益保護法概述消費者權益保護法概述安徽科技學院管理學院安徽科技學院管理學院主講：竇佳麗Email:第八章第八章 消費者權益保護法消費者權益保護法第一節第一節

2、消費者權益保護法概述消費者權益保護法概述二、消費者權益保護法二、消費者權益保護法一、消費者與消費者權益一、消費者與消費者權益（一）消費者的概念：第2條 一、消費者與消費者權益一、消費者與消費者權益 消費者權益保護法消費者權益保護法第第2 2條條 消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務，消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。其權益受本法保護。 本法未做規定的，受其他有關法律、法規的保護本法未做規定的，受其他有關法律、法規的保護 總得來說消費者是指為滿足總得來說消費者是指為滿足生活消費生活消費的需要而的需要而購買、使用購買、使用商品商品或接受或接受服務服務的的自然人。自

3、然人。1、主觀目的： 消費者的行為目的是為了生活消費。消費者的行為目的是為了生活消費。 2、消費客體： 包括商品或服務。包括商品或服務。 3、客觀行為： 必須要有為滿足生活需要而購買、使必須要有為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的行為。用商品或接受服務的行為。 4、主體范圍：自然人自然人 不完全限于直接的交易人，也包括最不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費者或使用者終的消費者或使用者 。 （二）消費者的特征（二）消費者的特征王海訴華聯商廈賠償案王海訴華聯商廈賠償案p1998年年9月，王海在華聯商廈購電話臺燈月，王海在華聯商廈購電話臺燈40個，電話部分無入個，電話部分無入網證，燈具部分

4、有四項不符合國家強制性標準，故要求華聯商廈網證，燈具部分有四項不符合國家強制性標準，故要求華聯商廈向其賠禮道歉，并雙倍返還購燈價款，共向其賠禮道歉，并雙倍返還購燈價款，共40480元。元。p華聯商廈提出：王海購買電話臺燈華聯商廈提出：王海購買電話臺燈10分鐘后即手持檢測報告及發分鐘后即手持檢測報告及發票來索賠，其行為不是為了生活消費的需要。故只同意退貨還款。票來索賠，其行為不是為了生活消費的需要。故只同意退貨還款。p一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。p二審法院認為：王海是在得知有關部門對電話臺燈的檢測結果后，二審法院認為：王海是在得知有關部門對電話臺燈的檢

5、測結果后，即其明知該產品不符合國家強制性標準、禁止生產和稍售的情況即其明知該產品不符合國家強制性標準、禁止生產和稍售的情況下而購買，隨后要求雙倍賠償，故王海之行為不適用消費者權益下而購買，隨后要求雙倍賠償，故王海之行為不適用消費者權益保護法。故判決返還燈款保護法。故判決返還燈款20240元，元，40個電話臺燈移交工商行個電話臺燈移交工商行政管理機關處理。政管理機關處理。p問題：問題：p1、知假買假者是否屬于消費者權益保護法所規定的消費者知假買假者是否屬于消費者權益保護法所規定的消費者。p2、知假買假能否適用消費者權益保護法第知假買假能否適用消費者權益保護法第49條的規定。條的規定。（一）概念：

6、調整在保護消費者權益（一）概念：調整在保護消費者權益過程中發生的經濟關系的法律規范過程中發生的經濟關系的法律規范的總稱的總稱 二、消費者權益保護法二、消費者權益保護法（二）消費者權益保護法（二）消費者權益保護法 是調整國家機關、經營者、消費者相互之是調整國家機關、經營者、消費者相互之間因保護消費者利益而產生的社會關系的法間因保護消費者利益而產生的社會關系的法律規范的總稱。律規范的總稱。 中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法（19931993年年1010月月3131日通過，并于日通過，并于19941994年年1 1月月1 1日日施行。）施行。） 1、國家、國家經營者經營者

7、 2、國家、國家消費者消費者 3、消費者、消費者生產經營者生產經營者 4、其他個人或組織其他個人或組織經營者經營者消費者運動及消費者權益保護的歷史沿革消費者運動及消費者權益保護的歷史沿革p消費者運動發源于美國，1898年成立美國“全國消費者同盟”p階段：個人自發地保護組織自覺地保護國家多手段、全方位保護p美國1906年聯邦食品和藥品法p英國1987年消費者利益保護法p日本1968年保護消費者基本法p我國1993年消費者權益保護法 3.153.15的由來的由來 19831983年，國際消費者聯盟組織確定每年的年，國際消費者聯盟組織確定每年的3 3月月1515日日為為“國際消費者權益日國際消費者權

8、益日”。這是基于美國前總統約。這是基于美國前總統約翰翰肯尼迪于肯尼迪于19621962年年3 3月月1515日在美國國會發表日在美國國會發表關于保關于保護消費者利益的總統特別咨文護消費者利益的總統特別咨文，首次提出了著名的消，首次提出了著名的消費者的費者的“四項權利四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。組織所公認，并作為最基本的工作目標。

9、 安徽科技學院管理學院安徽科技學院管理學院主講：竇佳麗Email:第八章第八章 消費者權益保護法消費者權益保護法第二節第二節 消費者權利消費者權利n真心瓜子吃出老鼠爪子真心瓜子吃出老鼠爪子啤酒瓶飛起碎片啤酒瓶飛起碎片 炸瞎炸瞎2齡童的右眼齡童的右眼 想美容反遭毀容想美容反遭毀容 廣告牌墜入砸傷行人廣告牌墜入砸傷行人 一、安全權一、安全權 （一）范圍（一）范圍 1 1、人身安全權、人身安全權 2 2、財產安全權、財產安全權（二）侵犯安全權的具體表現（二）侵犯安全權的具體表現 1、食品： 2、藥品： 3、日常日用品及機電產品缺乏安全保障 4、化妝品有毒有害 5、營業場所不安全 6、服務方式不安全商

10、品缺陷商品缺陷服務缺陷服務缺陷 商品缺陷侵害消費者的安全權北京國際北京國際氣霧劑有限公司氣霧劑有限公司北京市海淀區春海餐廳北京市海淀區春海餐廳 石油氣氣罐石油氣氣罐賈某賈某19歲歲卡式爐卡式爐 山東龍口市山東龍口市廚房配套設備用具廠廚房配套設備用具廠燒傷面積8%，住院50天，醫藥費3萬元 服務缺陷侵害消費者的安全權上海上海楊浦區少兒營地楊浦區少兒營地上海市公交長途客運公司上海市公交長途客運公司 園內下車，被園內下車，被咬身亡咬身亡職工職工 上海野生動物園上海野生動物園司機司機租用租用13輛客車輛客車游覽游覽相關鏈接 怎樣避免消費傷害 p1.消費者在購買商品、接受服務之前，應當注意有關信息。消費

11、者在購買商品、接受服務之前，應當注意有關信息。p 2.在超市、商場和游樂城等公共場所消費時，記得隨身在超市、商場和游樂城等公共場所消費時，記得隨身攜帶貴重物品，以免發生失竊或遺落事件。攜帶貴重物品，以免發生失竊或遺落事件。 p 3.購買商品時，盡可能在正規的商場選購標注有制造商、購買商品時，盡可能在正規的商場選購標注有制造商、銷售商、銷售商、“三包三包”服務的商品；消費后，為了證明消費的服務的商品；消費后，為了證明消費的真實性，記得核對賬單并索要發票。真實性，記得核對賬單并索要發票。 p4.老人、小孩或殘疾人在購物或接受服務時，最好有家人老人、小孩或殘疾人在購物或接受服務時，最好有家人陪同。陪

12、同。 p5.慎簽旅游、治療、維修等合同，以免遭遇慎簽旅游、治療、維修等合同，以免遭遇“霸王條款霸王條款”。 p6.在網上購物和在銀行存、取款時，注意個人信息的保密。在網上購物和在銀行存、取款時，注意個人信息的保密。二、知情權二、知情權(一一)消費者知情權的主要內容消費者知情權的主要內容: 1、消費者有權要求經營者按照法律、法規規、消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式定的方式標明標明商品或者服務的真實情況。商品或者服務的真實情況。2、消費者有權、消費者有權詢問和了解詢問和了解商品或者服務的有關商品或者服務的有關情況。情況。3、消費者不僅要知悉商品或者服務的情況，更重、消費者不僅要知悉商品

13、或者服務的情況，更重要的是要要的是要知曉知曉其真實情況。其真實情況。（二）對消費者知情權的保護（二）對消費者知情權的保護1、經營者應當向消費者提供有關商品或、經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作引人誤解的服務的真實信息，不得作引人誤解的虛虛假宣傳假宣傳 。2、經營者對消費者就其提供的商品或者、經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等提出的詢問，服務的質量和使用方法等提出的詢問，應當作出應當作出真實明確的答復真實明確的答復 。3、明碼標價明碼標價的義務的義務 。（三）侵犯知情權的具體表現（三）侵犯知情權的具體表現1 1、經營者不主動告知：、經營者不主動告知：2 2

14、、對商品或服務作夸大的宣傳、對商品或服務作夸大的宣傳 ： 眼保姆、北京新興醫院夸大宣傳眼保姆、北京新興醫院夸大宣傳3 3、故意隱瞞商品或服務的副作用、危險性：、故意隱瞞商品或服務的副作用、危險性： 陳曉蘭醫療機械打假陳曉蘭醫療機械打假9 9年：年：“光量子氧透射液體治療儀光量子氧透射液體治療儀” ” 4 4、應當披露的信息不披露：、應當披露的信息不披露： 電腦的輻射、轉基因食品電腦的輻射、轉基因食品5 5、告知虛假情況：、告知虛假情況： 衣服成分含量標高衣服成分含量標高6 6、不提供相關單據：消費帳單、不提供相關單據：消費帳單 薯條案薯條案p 美國美國9家超級連鎖快餐巨頭，家超級連鎖快餐巨頭，

15、2005年年27日被加州總日被加州總檢察長比爾檢察長比爾洛克耶告上了法庭，要求他們在油炸薯片和洛克耶告上了法庭，要求他們在油炸薯片和薯條的外包裝上說明該食品可能會含有丙烯酰胺薯條的外包裝上說明該食品可能會含有丙烯酰胺一一種可致癌的化學物質。這種可致癌的化學物質。這9家食品商和生產商分別是：麥家食品商和生產商分別是：麥當勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團下屬的菲多利食當勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團下屬的菲多利食品休閑公司、保潔公司品休閑公司、保潔公司(以上二者因為生產樂事、品客薯以上二者因為生產樂事、品客薯片等暢銷食品而片等暢銷食品而“榜上有名榜上有名”)、鱈魚角薯片公司、百勝、鱈魚角薯片

16、公司、百勝餐飲集團、餐飲集團、Kettle食品公司。薯條中有丙烯酰胺，這是食品公司。薯條中有丙烯酰胺，這是在高溫下產生的一種化學副產品，可能致癌。這樣的信息，在高溫下產生的一種化學副產品，可能致癌。這樣的信息，消費者理所當然應當知曉，生產商和銷售商也有責任有義消費者理所當然應當知曉，生產商和銷售商也有責任有義務昭告消費者，就像香煙盒上標注的警告一樣。務昭告消費者，就像香煙盒上標注的警告一樣。 p 英國英國“垃圾食品垃圾食品”廣告，對中小學生禁售高糖高能量廣告，對中小學生禁售高糖高能量飲料、碳酸飲料飲料、碳酸飲料 國外有趣的說明書國外有趣的說明書p1、Sears吹風機：吹風機：“睡眠時請勿使用。

17、睡眠時請勿使用。”p2、某飯店提供的浴帽外盒寫著：、某飯店提供的浴帽外盒寫著：“適用于一顆頭。適用于一顆頭。”p3、MarksSpencer面包布丁：面包布丁：“本產品加熱后會變本產品加熱后會變熱。熱。”p4、Boots兒童咳嗽藥（兒童咳嗽藥（24歲兒童專用）：歲兒童專用）：“服用后請服用后請勿開車或操作機械。勿開車或操作機械。”p5、某亞洲國家制造圣誕節燈泡：、某亞洲國家制造圣誕節燈泡：“限室內或室外使用。限室內或室外使用。”p6、Sainsburys罐裝花生：罐裝花生：“警告警告內含花生。內含花生。”p7、某兒童穿的玩具超人服：、某兒童穿的玩具超人服：“警告警告此服裝無法讓你此服裝無法讓你

18、飛起來。飛起來。”三、消費者的自主選擇權三、消費者的自主選擇權（一）含義（一）含義消費者有權自主選擇提供商品或者服務消費者有權自主選擇提供商品或者服務的的經營者經營者，自主選擇商品，自主選擇商品品種品種或者服或者服務務方式方式，自主決定，自主決定購買或者不購買購買或者不購買任任何一種商品、何一種商品、接受或者不接受接受或者不接受任何一任何一項服務。項服務。消費者在自主選擇商品或者服務消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行時，有權進行比較、鑒別和挑選比較、鑒別和挑選（二）侵犯消費者選擇權的表現（二）侵犯消費者選擇權的表現1 1、捆綁式銷售、捆綁式銷售2 2、飯店禁止自帶酒水、飯店禁止自帶酒水3

19、 3、限制外地產品進入本地、限制外地產品進入本地4 4、強買強賣、強買強賣 5 5、最低消費、最低消費 四、公平交易權四、公平交易權（一）含義（一）含義 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條公平交易條件件，有權，有權拒絕拒絕經營者的經營者的強制交易強制交易行為。行為。 1 1、交易條件的公平、交易條件的公平 （1 1）質量有保障）質量有保障 （2 2）價格合理）價格合理 （3 3）計量正確）計量正確 （4 4）其他公平交易條件）其他公平交易條件 2 2、交易行為的自愿、交易行為的自

20、愿（二）侵犯消費者公平交易權的具體表現（二）侵犯消費者公平交易權的具體表現1 1、標價不實：、標價不實： 殯葬行業的暴利殯葬行業的暴利2 2、虛假降價、虛假打折：、虛假降價、虛假打折： 跳樓價、虧本甩賣跳樓價、虧本甩賣3 3、計量不準：集貿市場的計量器具不準、計量不準：集貿市場的計量器具不準4 4、計量單位不合理、計量單位不合理 停車計費停車計費5 5、交易條件不合理、交易條件不合理 格式合同中的霸王條款格式合同中的霸王條款五、依法求償權（一）含義（一）含義 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。身、財產損害的，

21、享有依法獲得賠償的權利。 1 1、求償權的主體包括：、求償權的主體包括： 商品的購買者；商品的使用者；服務的接受者；商品的購買者；商品的使用者；服務的接受者；第三人。第三人。 2 2、賠償范圍：、賠償范圍： 財產損害包括直接損失和間接損失。財產損害包括直接損失和間接損失。 人身損害主要是人格權方面的損失，如對生命人身損害主要是人格權方面的損失，如對生命權、健康權的侵犯。權、健康權的侵犯。（二）侵犯消費者求償權的表現1 1、限制消費者的求償權、限制消費者的求償權 郵電、鐵路、航空行業對消費者的求償權的限制郵電、鐵路、航空行業對消費者的求償權的限制2 2、不予賠償、不予賠償 春秋春秋航空公司航班延

22、誤不予賠償航空公司航班延誤不予賠償？ (1(1）免費行李）免費行李1515公斤，（公斤，（-5-5公斤）。公斤）。 (2)(2)獲一瓶獲一瓶300300毫升的礦泉水，其他食品和飲料需自費。毫升的礦泉水，其他食品和飲料需自費。 (3)(3)航班延誤，不供應餐飲；延誤航班延誤，不供應餐飲；延誤4 4小時以上的、晚上小時以上的、晚上（2222：0000）以后，提供帶盥洗設備的標準間住宿。）以后，提供帶盥洗設備的標準間住宿。 航班取消或延誤超過航班取消或延誤超過3 3小時小時六、維護尊嚴權六、維護尊嚴權（一）含義：（一）含義： 1 1、人格尊嚴受到尊重的權利、人格尊嚴受到尊重的權利（二）侵犯受尊重權的

23、表現（二）侵犯受尊重權的表現1 1、搜身：、搜身： 商場搜身商場搜身2 2、購物受辱：購物出門檢查購物袋、購物受辱：購物出門檢查購物袋3 3、阻止容貌丑陋者進入、阻止容貌丑陋者進入: :4 4、強制存包？、強制存包？討論：強制存包是否有視消費者為小偷的意思？討論：強制存包是否有視消費者為小偷的意思？ 2 2、民族風俗習慣受到尊重的權利、民族風俗習慣受到尊重的權利 20062006年月日，王海拎著一個年月日，王海拎著一個紙袋來到南寧市北京華聯民族宮店購物，紙袋來到南寧市北京華聯民族宮店購物，在超市入口處，保安人員攔住了他，要求在超市入口處，保安人員攔住了他，要求王海將紙袋存入存包處，方讓他進入超

24、市王海將紙袋存入存包處，方讓他進入超市購物。王海認為超市這種要求消費者強制購物。王海認為超市這種要求消費者強制性存包的行為嚴重侵犯了消費者的人格權，性存包的行為嚴重侵犯了消費者的人格權，遂把北京華聯綜合超市股份有限公司和北遂把北京華聯綜合超市股份有限公司和北京華聯南寧分公司推上了被告席。京華聯南寧分公司推上了被告席。七、受教育權（一）內容（一）內容1 1、獲得消費知識的權利。、獲得消費知識的權利。 2 2、獲得消費者權益保護方面知識的權利。、獲得消費者權益保護方面知識的權利。 （二）與知情權的區別（二）與知情權的區別: :1 1、所涉知識范圍不同、所涉知識范圍不同2 2、對于提供信息的要求不同

25、、對于提供信息的要求不同 3 3、義務主體不同、義務主體不同 八、依法結社權消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，簡稱為結社權。 社團的作用1、組織消費者形成廣泛的社會監督；2、通過調解、仲裁解決消費糾紛；3、溝通政府與消費者之間充當橋梁；4、指導消費行為，不斷提高消費者的自我保護意識。 九、監督批評權( (一一) )含義含義 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利，簡稱為監督權。益工作進行監督的權利，簡稱為監督權。1 1、檢舉、控告；、檢舉、控告；2 2、國家機關及其工作人員違法失職行為，有權提、國家機關及其工作人員違法

26、失職行為，有權提出批評、建議。出批評、建議。（二）該權利的行使（二）該權利的行使1 1、消費者主動提出、消費者主動提出2 2、經營者主動征求意見、經營者主動征求意見韓成剛形式監督批評權 被告韓成剛（華北航天衛星通訊有限公司職工）于被告韓成剛（華北航天衛星通訊有限公司職工）于1993年年10月至月至1994年年9月間，先后在月間，先后在太原日報太原日報、山西日報山西日報、工人生活報工人生活報、保健縱橫報保健縱橫報等報刊等報刊上發表了上發表了礦泉壺的礦泉壺的神力神力有待商榷有待商榷、當心礦泉壺的當心礦泉壺的副作用副作用、小心礦泉壺小心礦泉壺、礦泉壺也有害礦泉壺也有害、礦泉礦泉壺、誆人乎？壺、誆人乎

27、？、礦泉壺產不出礦泉水礦泉壺產不出礦泉水、礦泉壺有礦泉壺有害、純水壺不純害、純水壺不純、礦泉壺名不符實礦泉壺名不符實等文章，并在上等文章，并在上述文章中稱，據有關專家及科技雜志研究結果，礦泉壺的述文章中稱，據有關專家及科技雜志研究結果，礦泉壺的礦化、磁化、滅菌裝置有害，進而得出了礦泉壺有害的結礦化、磁化、滅菌裝置有害，進而得出了礦泉壺有害的結論，同時提醒消費者論，同時提醒消費者慎用慎用、當心當心。在韓成剛的文章。在韓成剛的文章中對礦泉壺企業所做的一些廣告提出了批評，認為該廣告中對礦泉壺企業所做的一些廣告提出了批評，認為該廣告宣傳欺騙消費者并違反廣告法，其中對北京百龍綠色科技宣傳欺騙消費者并違反

28、廣告法，其中對北京百龍綠色科技企業總公司（下稱百龍公司）、唐山富豪集團公司（簡稱企業總公司（下稱百龍公司）、唐山富豪集團公司（簡稱富豪公司）的廣告點名進行了批評。富豪公司）的廣告點名進行了批評。 安徽科技學院管理學院安徽科技學院管理學院主講：竇佳麗主講：竇佳麗Email:Email:第八章第八章 消費者權益保護消費者權益保護 法法第三節經營者的義務第三節經營者的義務 經營者的義務是指經營者在經營活動中必須為一定行為或不為一定行為，以保障實現消費者權利的責任。 1. 履行法定或約定質量標準。 這是一項總括性的義務。 2. 聽取意見，接受監督。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受

29、消費者和社會的監督。3. 保障消費者人身財產安全。 經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身財產安全的要求。 對可能危及人身財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確的使用方法，防止危害發生的方法。 發現其提供的商品和服務存在嚴重缺陷， 即使正確使用商品和接受服務仍然可能對人生財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取措施，防止危害的發生。4. 提供真實信息（不作虛假宣傳） 不得作引人誤解的虛假宣傳。 真實明確地答復消費者就質量、使用方法等問題地詢問。 商店提供商品應明碼標價。 經營者應標明其真實名稱、標記、租賃他人柜臺和場地地經

30、營者，應標明其真實名稱和標記。5. 出具相應憑證和單據。6. 提供符合要求的商品和服務。 保證質量、性能、用途和有效期限。 但消費者在購買該商品和接受服務前已經知道其存在瑕疵的除外。7. 承擔責任 “三包”責任，“包修、包換、包退” 不得故意拖延和無理拒絕。8. 實現公平、合理交易 不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應承擔的民事責任。9. 尊重人身權 經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。爭議的解決和法律責任確定 爭議的解決途徑 1. 與經營者協商和解。 2.

31、請求消協調解。 3. 向有關行政部門申訴。 4. 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。 5. 向人民法院起訴。 消費者求償主體以及最終賠償主體的確定 1. 由生產者、銷售者或服務者承擔 消費者購買、使用商品時其合法權益受到損害的，可以向銷售者求償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或屬于向銷售者提供商品的其它銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或其它銷售者追償。 在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償，展銷會結束或租賃柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者求償，展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或服務者追償。 2.

32、 由變更后的企業承擔 3. 由營業執照的使用人和持有人承擔 4. 由從事虛假廣告行為的經營者和廣告的經營者承擔。案例分析：案例分析： 任某在一次展銷會上看中一套由肯特公司生產的組合家具，售價為任某在一次展銷會上看中一套由肯特公司生產的組合家具，售價為56005600元。銷售人員劉某稱：該公司是中外合資企業，生產出口系列產品。于是雙元。銷售人員劉某稱：該公司是中外合資企業，生產出口系列產品。于是雙方簽訂了訂貨合同，任某預交了方簽訂了訂貨合同，任某預交了560560元定金。在約定的時間交貨時，任某發現元定金。在約定的時間交貨時，任某發現貨品與樣品不符，且存在質量問題。交貨人員表示可上門修理。任某交

33、了貨品與樣品不符，且存在質量問題。交貨人員表示可上門修理。任某交了44004400元，余下的元，余下的640640元待家具修好后付清。半個月后，家具不但沒修好，還出元待家具修好后付清。半個月后，家具不但沒修好，還出現了更嚴重的質量問題。在多次與銷售人員劉某交涉無效的情況下，任某找現了更嚴重的質量問題。在多次與銷售人員劉某交涉無效的情況下，任某找到家具展銷會主辦單位興華公司反映情況，要求協商解決，并提出退貨。興到家具展銷會主辦單位興華公司反映情況，要求協商解決，并提出退貨。興華公司許諾華公司許諾1 1個月內解決。個月內解決。1010天后，任某被告知肯特公司已撤出展銷會，興華天后，任某被告知肯特公

34、司已撤出展銷會，興華公司無法履行退貨承諾。于是，任某來到消協尋求支持。經查，劉某不是肯公司無法履行退貨承諾。于是，任某來到消協尋求支持。經查，劉某不是肯特公司的業務人員，且售出的家具中只有一種是肯特公司的產品。在消協的特公司的業務人員，且售出的家具中只有一種是肯特公司的產品。在消協的支持下，劉某訴至法院，要求興華公司返還貨款支持下，劉某訴至法院，要求興華公司返還貨款49604960元并加倍賠償元并加倍賠償56005600元，元，承擔經濟損失承擔經濟損失28002800元。元。 問：任某的要求是否合理？為什么？問：任某的要求是否合理？為什么？2006年2月20日，趙某在本市某商場購買由A廠生產的

35、冰箱一臺，同年同月24日又購得一部B公司生產的多功能電源保護器，次日，原告在家中安裝好冰箱和電源保護器。半個月后，一日趙下班回家發現，因冰箱電路出現故障，高溫下導致冰箱起火，燒毀部分家具及用品，因發現及時，幸未發生重大火災。為此，趙某向法院起訴，狀告某商場、A冰箱廠和B公司，要求維護消費者權益，賠償損失，由三個單位負連帶責任。 某商場辨稱，該冰箱是本商場銷售的商品，賠償責任應由產品的制造者承擔，銷售者不應承擔責任。 A冰箱廠辨稱，本廠生產的產品均符合國家標準，以往從未發生過此種情況，無證據證明生產者有過錯，無法認定生產者應承擔責任。B公司的電源保護器失靈可能是事故的主要原因。 B公司辨稱，趙某違反有關安裝說明的要求，違章安裝，無視說明書的警示說明，導致電源器失效釀成事故，冰箱電源線路有問題使冰箱起火是根本原因。法院在調查過