1、商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造-有禮行天下 課程培訓(xùn)目的懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)交往的根底禮儀并熟練運(yùn)用提高商務(wù)人員的個(gè)人魅力與溝通技巧職業(yè)根底禮儀與職業(yè)形象的塑造 一個(gè)人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。 人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。導(dǎo) 言 三問剖析商務(wù)禮儀第一集 細(xì)節(jié)卻決定成敗 教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)！ 禮儀的種類1 、以場(chǎng)合分有: 職場(chǎng)禮儀： 生活禮儀： 特殊禮儀： 2 、以行業(yè)分有: 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 效勞禮儀 國際禮儀 職業(yè)禮儀 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么

2、。 何謂禮儀？ 何謂商務(wù)禮儀？ 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。 學(xué)好禮儀，可以提高處理人際關(guān)系的技巧；學(xué)好商務(wù)禮儀，可以提高商務(wù)活動(dòng)中人際交往溝通的技巧。禮儀不可不學(xué) 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用:職業(yè)形象塑造是競(jìng)爭(zhēng)之措 在商務(wù)社交活動(dòng)中，您的形象就是企業(yè)的品牌 禮儀是員工修養(yǎng)素質(zhì)、企業(yè)文化、企業(yè)形象的綜合表達(dá)，從某種程度說，掌握禮儀已經(jīng)作為一種無形資產(chǎn)，成為參與劇烈競(jìng)爭(zhēng)的附加值。 如果每一個(gè)員工都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷假設(shè)冰霜或傲慢無

3、禮，或失禮失態(tài),就會(huì)有損企業(yè)形象，影響企業(yè)的聲譽(yù)和威望,就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。 休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！謝謝大家商務(wù)禮儀主要內(nèi)容1. 職業(yè)人員專業(yè)形象塑造 儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀2.交往根底禮節(jié) 介紹、握手、名片、問候、 引座與陪同、辦公禮儀、搭乘電梯禮儀、3.商務(wù)溝通技巧 言談禮儀、 禮儀第二集 商務(wù)禮儀的根本特點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)性差異性 標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。職業(yè)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)就是職業(yè)人士待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。禮儀的特點(diǎn): 禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好案例1 儀態(tài)之鞠躬禮商務(wù)交往的根本原那么： 律己原那么 在日常生活和實(shí)際工作中，我們的

4、一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。 嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。 敬人原那么 “夫禮者，自卑而尊人。 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。用五句話來概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重學(xué)生是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng) 休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！謝謝大家儀容儀表儀態(tài)商務(wù)人員職業(yè)形象塑造第三集 只有對(duì)自己形象進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)，對(duì)自己的服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇,并遵守一定的標(biāo)準(zhǔn),才能使自己的形象被人認(rèn)同, 得到信任，表達(dá)親和力;才能使自己的交往對(duì)象明

5、白你的良苦用心,明白你對(duì)他表達(dá)的尊重之意。“人是衣服馬是鞍。 職業(yè)著裝是形象傳達(dá)的第一語言, 傳遞著對(duì)外信息,折射你的品位,對(duì)生活的態(tài)度,是你的形象的代表.它往往能在他人認(rèn)識(shí)你或你的才華之前表露出你是何種人物。 服 飾 禮 儀 T合時(shí)原那么P合地原那么O合身原那么著裝TPO原那么 休閑場(chǎng)合 社交場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合 區(qū)分場(chǎng)合雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露著裝禁忌 教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì). 日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好;但是在職場(chǎng)商務(wù)交往中,穿衣打扮不是個(gè)人的事，不是你愛不愛穿、會(huì)不會(huì)穿的問題，而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。作為職業(yè)人員只有按照標(biāo)準(zhǔn)著裝, 才能表達(dá)出專業(yè)、效勞形象。

6、儀態(tài)禮儀笑 容目 光 站 姿坐 姿 行 姿蹲 姿微 笑 微笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，是顯示人類最明顯、最準(zhǔn)確、最真實(shí)的交際信號(hào)，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊.目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。目 光 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏男性可略分開。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐 姿 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳

7、中間。男士也可兩腳分開，比肩略窄;女士雙腳丁成字型。雙手合起，放在腹前或背后。 身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內(nèi)收,眼睛平視,走路步伐穩(wěn)健，身體重心應(yīng)在前腳大拇指處，著地后延伸至前腳掌，千萬不能用后跟著地。雙臂自然擺動(dòng),速度與步伐適中.行 姿 -昂首挺胸步伐穩(wěn) 介紹的禮節(jié)行路電梯禮儀 問 候 致 意坐座位言談藝術(shù)三原那么交往禮節(jié) 個(gè)體形象代表集體形象 生于天地之間，戴天地之大恩，時(shí)時(shí)保有一顆感恩的心最為可貴。人的一生中會(huì)遇到許許多多值得回憶的事和讓我們無法忘懷的人，包括親人、愛人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等等。這些人在我們的生命旅途中，都曾給過我們愛，給過我們幫助，給過我們幸福和快樂。他們是我們應(yīng)該感謝的人。 每一天，讓我們懷著感恩的心感受陽光雨露：每一天，讓我們懷著感恩的心領(lǐng)受食物；每一天，讓我們懷著