1、1培訓師：章義伍培訓師：章義伍2 章義伍章義伍, ,曾在聯(lián)想和麥當勞任職曾在聯(lián)想和麥當勞任職, ,中國培訓中國培訓聯(lián)合會副會長聯(lián)合會副會長, ,管理培訓專家管理培訓專家 2001 2001至至2002009 9年連續(xù)年連續(xù)9 9年被評為中國十大杰出年被評為中國十大杰出培訓師或最具影響力的實戰(zhàn)培訓專家培訓師或最具影響力的實戰(zhàn)培訓專家 現(xiàn)任清華大學、北京大學、中山大學、浙現(xiàn)任清華大學、北京大學、中山大學、浙江大學總裁班江大學總裁班/ /MBAMBA班的特聘教授班的特聘教授. . 培訓師介紹培訓師介紹3課程目標課程目標技巧一：診斷下屬的發(fā)展層次技巧一：診斷下屬的發(fā)展層次技巧二：彈性運用四種不同的領導

2、方法技巧二：彈性運用四種不同的領導方法技巧三：如何培育下屬技巧三：如何培育下屬技巧四：激勵下屬的方法技巧四：激勵下屬的方法技巧五：授權的步驟技巧五：授權的步驟1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1努力程度努力程度領導力領導力5領導即影響領導即影響 領導是一個影響的過程。它是一領導是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。6什么是真正的領導什么是真正的領導?“ ”甘情愿“心”甘情愿7n注重做事注重做事 強調做人強調做人n依靠控制依靠控制 培養(yǎng)信任培養(yǎng)信任n運用制度運用制度 依靠價值觀和道德依靠價值觀和道德n要

3、求順從標準要求順從標準 鼓勵優(yōu)化流程鼓勵優(yōu)化流程n著眼于短期著眼于短期 放眼于長期放眼于長期n關注效率關注效率 要求效果要求效果n問如何與何時問如何與何時 問什么和為什么問什么和為什么管理管理 VsVs 領導領導道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。道之以德，齊之以禮，有恥且格。9道之以德，譬如北辰，道之以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。居其所而眾星共之。10從管理走向領導！從管理走向領導！n管理者和領導者是兩類完全不同的人，在工管理者和領導者是兩類完全不同的人，在工作動機和行為方式上存在很多差異作動機和行為方式上存在很多差異n讓管理者走

4、開！讓管理者走開！n管理就是管理就是“控制人，窒息人，使人處于黑暗控制人，窒息人，使人處于黑暗之中之中”（杰克杰克韋爾韋爾奇）奇）11如何提升影響力如何提升影響力? ?n領導能力領導能力n領導權力領導權力n領導風格領導風格12技術技能技術技能人際溝通技能人際溝通技能思維技能思維技能高管層高管層中級管理層中級管理層主管層主管層一般員工一般員工13PurposePurpose Passion Passion PeoplePeople Process Process PositionPosition Power Power 領導的領導的6P6P特質特質14人員是資產(chǎn)還是負債？人員是資產(chǎn)還是負債？15

5、權力的關鍵：依賴權力的關鍵：依賴n如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對于你的依賴將會增加代的，那么人們對于你的依賴將會增加n重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的是不一樣的n稀缺性稀缺性/ /不可替代性不可替代性16法定性權力法定性權力強制性權力強制性權力獎賞性權力獎賞性權力專家性權力專家性權力參照性權力參照性權力權力的基礎權力的基礎職位權力職位權力個人權力個人權力1718領導者，你的績效從哪來？領導者，你的績效從哪來？領導績效領導績效=f19影響領導績效的環(huán)境因素影響領導績效的環(huán)境因素n領

6、導關系領導關系 n任務難度任務難度 n權力大小權力大小 20下屬能完成任務嗎？下屬能完成任務嗎？任務或目標任務或目標21人才識別的兩個尺度人才識別的兩個尺度工作能力工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）（知識、技能和經(jīng)驗）工作意愿工作意愿（動機和信心）（動機和信心）22工作能力工作能力n個人或團隊為達成某項特定目標或任務個人或團隊為達成某項特定目標或任務而具備的知識、技能和經(jīng)驗而具備的知識、技能和經(jīng)驗n能力反映了一個人的工作成熟度能力反映了一個人的工作成熟度n能力并非與生俱來，而是透過適當?shù)闹改芰Σ⒎桥c生俱來，而是透過適當?shù)闹笇Ш椭С炙l(fā)展出來的導和支持所發(fā)展出來的23工作意愿工作意愿n個人或團隊為達成

7、某項特定目標或任務而表現(xiàn)個人或團隊為達成某項特定目標或任務而表現(xiàn)出來的信心、動機和專心度出來的信心、動機和專心度n信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達到目標的那種信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達到目標的那種自我信念自我信念n動機：一個人圓滿達成目標所展現(xiàn)的興趣和熱動機：一個人圓滿達成目標所展現(xiàn)的興趣和熱忱忱n工作意愿反映了人的心理成熟度工作意愿反映了人的心理成熟度能力能力意愿意愿D1D2D3D425D1D1階段階段n大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學習且渴望學習nD1D1較具工作動機，面對新工作時的興奮較具工作動機，面對新工作時的興奮（初生牛犢不怕虎）（初

8、生牛犢不怕虎）n擔心自信心過強，甚至言過其實擔心自信心過強，甚至言過其實nD1D1并不是一個不好的階段，能力和意愿的并不是一個不好的階段，能力和意愿的訓練剛剛開始訓練剛剛開始 26D2D2階段階段n動機和自信心呈降低趨勢動機和自信心呈降低趨勢n學然后知不足學然后知不足n期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預期的高，樂趣期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預期的高，樂趣比預期的低比預期的低n幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）27D3D3階段階段n下屬已具備較強的工作能力，并在熟悉的工下屬已具備較強的工作能力，并在熟悉的工作范圍內有效完成任務作范圍內有效完成任務n遇到挑戰(zhàn)性目標時仍缺

9、乏獨立完成工作之信遇到挑戰(zhàn)性目標時仍缺乏獨立完成工作之信心心n呈現(xiàn)出變動的工作意愿呈現(xiàn)出變動的工作意愿28D4D4階段階段n下屬在工作能力上已能獨擋一面，下屬在工作能力上已能獨擋一面，有強烈的動機和自信獨立完成工作有強烈的動機和自信獨立完成工作n唯一需要知道的是工作目標唯一需要知道的是工作目標n主管們總是抱怨英才難覓主管們總是抱怨英才難覓29高能力高能力, ,高意愿高意愿n獨立性強獨立性強n想得比上司多想得比上司多n工作業(yè)績持續(xù)工作業(yè)績持續(xù)n承擔責任承擔責任, ,不怨天尤人不怨天尤人n有穩(wěn)定的工作熱情有穩(wěn)定的工作熱情n及時溝通及時溝通n不隱瞞事實不隱瞞事實30指揮性行為指揮性行為n是一種單向溝

10、通是一種單向溝通n明確告知下屬工作過程及步驟明確告知下屬工作過程及步驟n嚴格監(jiān)督嚴格監(jiān)督n領導是決定者，解決問題的人領導是決定者，解決問題的人 31Directive Behavior Key WordsnStructure nOrganize nTeach nSupervise 建立結構建立結構組織組織教教監(jiān)督監(jiān)督 32支持性行為支持性行為n對下屬的努力表示支持對下屬的努力表示支持n下屬自動自發(fā)地達成目標下屬自動自發(fā)地達成目標n鼓勵和贊美下屬，提高自信心鼓勵和贊美下屬，提高自信心n擴展下屬思維，鼓勵冒險擴展下屬思維，鼓勵冒險 33Supportive Behavior Key WordsnA

11、sk nListen nEncourage nExplain 問問聽聽鼓勵鼓勵解釋解釋S1S1支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為35領導風格領導風格命令型命令型n領導方式是多指揮，少支持領導方式是多指揮，少支持n領導者告訴下屬應該在哪里、什么時候做領導者告訴下屬應該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務什么和怎樣去完成各種任務n決策由領導者自己決定決策由領導者自己決定n交流是單向交流是單向( (自上而下自上而下) )的的n監(jiān)督監(jiān)督n規(guī)則和紀律約束規(guī)則和紀律約束 36命令型領導如何做？命令型領導如何做？n協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題n設定下屬的角色，提供明確的職責和目標設定下屬的角

12、色，提供明確的職責和目標n明確指導下屬并產(chǎn)生行動計劃明確指導下屬并產(chǎn)生行動計劃n多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策n明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋 S1S1命令式命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為S2S238n領導行為方式是指揮與支持并重領導行為方式是指揮與支持并重n領導者仍給予大量指示，同時也試圖傾領導者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法聽下屬對決定的想法n決策的控制權仍掌握在領導者手中決策的控制權仍掌握在領導者手中n對員工好的行為給予贊賞對員工好的行為給予贊賞n提供工作表現(xiàn)好壞的

13、反饋提供工作表現(xiàn)好壞的反饋領導風格領導風格教練型教練型39n確認下屬的問題確認下屬的問題n設定下屬的目標設定下屬的目標n說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意n支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步n由領導者做最后決策，繼續(xù)指導任務的完由領導者做最后決策，繼續(xù)指導任務的完成成教練型領導如何做？教練型領導如何做？S1S1命令式命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為S2S2教練式教練式S3S341n領導方式是多支持，少指導領導方式是多支持，少指導n決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛決策時

14、請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定n經(jīng)常舉行團隊會議經(jīng)常舉行團隊會議n幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃n認可和主動傾聽意見，并提供解決問題認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件的便利條件領導風格領導風格支持型支持型42n讓下屬參與確認問題與設定目標讓下屬參與確認問題與設定目標n多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務，并承諾與下屬共擔責任題和完成任務，并承諾與下屬共擔責任n必要時領導須提供資源、意見和保證必要時領導須提供資源、意見和保證n領導與下屬共同參與決策的制定，

15、分享領導與下屬共同參與決策的制定，分享決策權決策權支持型領導如何做？支持型領導如何做？S1S1命令式命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為S2S2教練式教練式S3S3支持式支持式S4S444n領導方式是少支持，少指導領導方式是少支持，少指導n決策過程委托下屬去完成決策過程委托下屬去完成n明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤中的錯誤n允許下屬承擔風險和進行變革允許下屬承擔風險和進行變革 領導風格領導風格授權型授權型45n與下屬共同界定問題，共定目標與下屬共同界定問題，共定目標n讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策

16、n鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)n就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機會他人良師的機會n定期地檢查和跟蹤績效定期地檢查和跟蹤績效授權型領導如何做？授權型領導如何做？D4 D3 D2 D147領導力作用的因果關系領導力作用的因果關系領導者領導者抵制抵制,反感反感心悅誠服心悅誠服,主動行動主動行動被迫接受被迫接受,被動行動被動行動被領導者被領導者D1D4D3D2誰來主導？誰來主導？49四種風格的共同性四種風格的共同性n設定目標設定目標n注意觀察并跟蹤績效注意觀察并跟蹤績效n給予反饋給予反饋50Decision making styles

17、 Lets talk Well decide 我們談我們談 我們決定我們決定Lets talkIll decide我們談我們談我決定我決定You decide你決定你決定Ill decide我決定我決定51彈性運用彈性運用因人（不同的人、不同的階段）因人（不同的人、不同的階段）因時（不同的生命階段）因時（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標）因事（輕重緩急、不同目標）因地（地區(qū)差異）因地（地區(qū)差異）因勢（情況發(fā)展）因勢（情況發(fā)展）52n經(jīng)常，我們告訴下屬該作的工作（象經(jīng)常，我們告訴下屬該作的工作（象S1S1那樣）那樣）n然后，放手讓他們去做（以為是然后，放手讓他們去做（以為是S4S4授權型

18、）授權型）n其實，只不過是自欺欺人而已，除非下屬成熟到其實，只不過是自欺欺人而已，除非下屬成熟到D4D4狀態(tài)，否則后果不堪設想狀態(tài)，否則后果不堪設想n果真，下屬的績效不如預期，主管仍象果真，下屬的績效不如預期，主管仍象S1S1苛責下苛責下屬、追查錯源甚至開除下屬屬、追查錯源甚至開除下屬n結果帶來的是主管的挫敗感及下屬的困擾和憤怒結果帶來的是主管的挫敗感及下屬的困擾和憤怒權變領導的陷阱權變領導的陷阱能力能力意愿意愿 能力高、意愿低 能力低、意愿高能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低54n有助于建立一支訓練有素的員工隊伍有助于建立一支訓練有素的員工隊伍n改善績效改善績效n保留人才保留人才

19、n成人達己成人達己, ,最接近領導的人決定你的成敗最接近領導的人決定你的成敗n在人身上投資總能得到最高的回報在人身上投資總能得到最高的回報n找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才人力開發(fā)的六大理由人力開發(fā)的六大理由55材才財 “ “我對所有人的最終要求都是我對所有人的最終要求都是達到其可能達到的最高水平。達到其可能達到的最高水平。” 每個人都是教練每個人都是教練 作者鄧恩作者鄧恩 許樂許樂Don ShulaDon Shula57n引導人們做什么引導人們做什么建議職能建議職能n輔導人們愿意做輔導人們愿意做輔導職能輔導職能n指導人們如何做指導人們如何做訓練職能訓練職能

20、n刺激人們敢于做刺激人們敢于做挑戰(zhàn)職能挑戰(zhàn)職能教練就是教練就是58透過教練改變行為透過教練改變行為KnowledgeKnowledgeAttitudeAttitudeSkillSkillHabitsHabitsBehaviorBehavior59是什么阻礙了教練的旅程是什么阻礙了教練的旅程？n教會了徒弟，餓死了師傅教會了徒弟，餓死了師傅n下屬應該自己從經(jīng)驗中學習下屬應該自己從經(jīng)驗中學習n一旦培訓完，下屬辭職怎么辦？一旦培訓完，下屬辭職怎么辦？n眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓！眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓！n培訓是培訓部門的事培訓是培訓部門的事n缺乏信心缺乏信心n沒有時間沒有時間60企

21、業(yè)企業(yè)員工員工各級主管各級主管學習環(huán)境學習環(huán)境強化強化支持支持正面正面肯定肯定刺激刺激影響影響工作績效反饋工作績效反饋學習的意愿學習的意愿學習環(huán)境的塑造學習環(huán)境的塑造61完整的完整的HRHR計劃計劃視培訓為投資視培訓為投資人人是教練人人是教練專門部門專門部門造血造血工作日進行工作日進行優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 Vs 平庸公司平庸公司 缺乏計劃缺乏計劃 不舍不得不舍不得 人人為業(yè)務人人為業(yè)務 代管代管 輸血輸血 工作之外的時間工作之外的時間62訓練方法訓練方法n OJT ( On the job training ) 崗位培訓崗位培訓n OJT ( Off the job training ) 脫崗培訓

22、脫崗培訓63一支優(yōu)秀的訓練團隊一支優(yōu)秀的訓練團隊一個系統(tǒng)的訓練程序一個系統(tǒng)的訓練程序一套有效的訓練工具一套有效的訓練工具一體化的追蹤和獎勵機制一體化的追蹤和獎勵機制64Action learningAction learning（行動學習）（行動學習）CoachingCoaching（教練）（教練）MDP(MDP(管理發(fā)展手冊管理發(fā)展手冊) )PDS(PDS(績效發(fā)展系統(tǒng)績效發(fā)展系統(tǒng)) )65n相關專業(yè)能力相關專業(yè)能力n呈現(xiàn)能力（講解、示范）呈現(xiàn)能力（講解、示范）n溝通（問、聽、反饋）溝通（問、聽、反饋）n準確判斷、探究準確判斷、探究n分解、歸納和總結能力分解、歸納和總結能力n激勵激勵n學習力

23、學習力教練的核心技能教練的核心技能66說給他聽；說給他聽；做給他看；做給他看； 讓他做做看讓他做做看； 做得好，夸獎他；做得好，夸獎他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反復做，成習慣。反復做，成習慣。67指示多，控制多指示多，控制多要求多要求多講求規(guī)范性講求規(guī)范性關注事關注事一人救火一人救火距離管理距離管理傳統(tǒng)經(jīng)理人傳統(tǒng)經(jīng)理人 Vs 教練式經(jīng)理教練式經(jīng)理 指導多，信任多指導多，信任多 發(fā)掘多發(fā)掘多 挖掘可能性挖掘可能性 關注人關注人 多人防火多人防火 關系密切關系密切68 學歷代表過去學歷代表過去,只有學習只有學習力才代表將來力才代表將來!心有多高心有多高,學習學習的路就有多長的路就有多長

24、!69能力能力意愿意愿 能力高、意愿低 能力低、意愿高能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低70員工們怎么啦？員工們怎么啦？ 需要付出額外努力的時候表現(xiàn)不合作；需要付出額外努力的時候表現(xiàn)不合作； 不愿自動做額外的工作；不愿自動做額外的工作； 遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋；遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋； 午餐時間拖長，盡量逃避工作；午餐時間拖長，盡量逃避工作； 不能按時完成工作；不能按時完成工作； 不能達到要求的標準；不能達到要求的標準； 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事；常抱怨雞毛蒜皮的瑣事； 工作出問題時盡埋怨別人；工作出問題時盡埋怨別人； 拒絕服從指示。拒絕服從指示。71激勵激

25、勵 激勵就是通過一定的手段使員工的需要激勵就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動力，使其和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動力，使其充分發(fā)揮個人的潛能，自動自發(fā)地工作充分發(fā)揮個人的潛能，自動自發(fā)地工作. .72激勵：我們做得還不夠好激勵：我們做得還不夠好 花不到花不到10%10%的時間用于激勵的時間用于激勵 沒有激勵計劃，任其隨意發(fā)生沒有激勵計劃，任其隨意發(fā)生 要么恐嚇，要么關愛，缺乏吸力和壓力的要么恐嚇，要么關愛，缺乏吸力和壓力的 平衡技巧平衡技巧( (威脅和獎勵激勵威脅和獎勵激勵) ) 忽略動機的一視同仁的激勵方式忽略動機的一視同仁的激勵方式 73影響動力的三種方法影響動力

26、的三種方法動力因素威脅獎勵個人發(fā)展動力目標滿足需求75關注工作動力關注工作動力n動力是一系列促使我們做某事的力量動力是一系列促使我們做某事的力量n作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極地影響員工的工作動力地影響員工的工作動力n內在動力和外在動力內在動力和外在動力76工作中最重要的因素工作中最重要的因素工作動機工作動機n任何員工在不同的階段有不同的工作動機任何員工在不同的階段有不同的工作動機n工作保障、高薪和福利并不是員工工作動機工作保障、高薪和福利并不是員工工作動機的全部的全部n高薪不等于高激勵高薪不等于高激勵n挖掘隱藏其后的深層心理原因。如：工作環(huán)挖掘隱藏其

27、后的深層心理原因。如：工作環(huán)境，培訓及發(fā)展的機會，持續(xù)的工作興趣境，培訓及發(fā)展的機會，持續(xù)的工作興趣77激勵因素激勵因素 與工作內容緊密相關的因與工作內容緊密相關的因素改變這些因素會使人獲素改變這些因素會使人獲得工作滿意感得工作滿意感保健因素保健因素 與工作環(huán)境相關的因素這與工作環(huán)境相關的因素這類因素得不到改善會引起類因素得不到改善會引起對工作的不滿對工作的不滿成就感認可工作本身責任感晉升和個人發(fā)展公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論78士兵為何視死如歸？士兵為何視死如歸？n他很在乎別人的評價他很在乎別人的評價n他信任將領的正確指揮他信任將領的正確指揮n他

28、不愿受軍法處置他不愿受軍法處置n他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁n他堅信服從命令是軍人的天職他堅信服從命令是軍人的天職n他期望在戰(zhàn)斗中立功他期望在戰(zhàn)斗中立功n他知道以攻為守才是最好的出路他知道以攻為守才是最好的出路n他不愿對不起國家，也對不起自己他不愿對不起國家，也對不起自己n他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值n他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)n他已形成條件反射地往前沖他已形成條件反射地往前沖 79高級主管看需求排序高級主管看需求排序 看自己看自己n成就感成

29、就感n進步進步n工作興趣工作興趣n薪水薪水n責任責任n職務成長職務成長 看中級主管看中級主管n薪水薪水n進步進步n被贊賞、肯定被贊賞、肯定n工作興趣工作興趣n安全感安全感n地位地位80中級主管看需求排序中級主管看需求排序 看自己看自己n成就感成就感n工作興趣工作興趣n進步進步n薪水薪水n責任責任n職務成長職務成長 看高級主管看高級主管n薪水薪水n進步進步n被贊賞、肯定被贊賞、肯定n安全感安全感n工作興趣工作興趣n地位地位81基層人員看需求排序基層人員看需求排序 看自己看自己n成就感成就感n工作興趣工作興趣n薪水薪水n進步進步n責任責任n職務成長職務成長 看中級主管看中級主管n薪水薪水n與上司的

30、關系與上司的關系n地位地位n安全感安全感n公司政策公司政策n進步進步82了解工作動機的方法了解工作動機的方法n觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工作？觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工作？n員工座談會或滿意度調查員工座談會或滿意度調查n從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石（了解員工的特技）從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石（了解員工的特技）n與離職員工坦誠交流，人們最討厭什么？與離職員工坦誠交流，人們最討厭什么？n讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。 83激勵方法激勵方法: :競賽競賽n活躍工作氣氛，提升標準活躍工作氣氛，提升標準n對業(yè)績不佳者有壓力對業(yè)績不佳者有壓力n競賽方式：

31、每月銷售排名，打榜比賽，質量競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質量比賽，季度狀元獎比賽，季度狀元獎n競賽規(guī)則：簡單可操作競賽規(guī)則：簡單可操作n獎勵：及時兌現(xiàn)獎勵：及時兌現(xiàn)84增強歸屬感增強歸屬感n85%85%的人認為群體旅游是很好的獎賞的人認為群體旅游是很好的獎賞n特點：高層次昂貴的獎勵，且脫離崗位特點：高層次昂貴的獎勵，且脫離崗位n類似的獎勵：類似的獎勵： 聽音樂會聽音樂會 看球賽看球賽 參觀優(yōu)秀公司參觀優(yōu)秀公司 參加經(jīng)理年會參加經(jīng)理年會85職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 87%87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓是的員工相信，給予員工特殊的在職培訓是 一種良好的激勵措施一種良好的激勵措施 公布明確的

32、職業(yè)生涯發(fā)展路徑公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑 讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃 支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織 特點：花費不少特點：花費不少86做法做法升職或升級升職或升級讓他主持一個項目讓他主持一個項目讓他作教練讓他作教練給予充滿榮譽的職務給予充滿榮譽的職務給予特別任務給予特別任務特點特點一般來說激勵效果明顯一般來說激勵效果明顯職位有限職位有限增強責任可能會有負作用增強責任可能會有負作用難以多次重復使用難以多次重復使用職權激勵職權激勵87股權激勵股權激勵 讓員工成為合伙人讓員工成為合伙人 員工持股計劃員工持股計劃 讓績效與股權聯(lián)系起

33、來讓績效與股權聯(lián)系起來 但股權的操作難度較大但股權的操作難度較大88金錢激勵金錢激勵 定期的加薪屬于保健定期的加薪屬于保健, ,而非激勵而非激勵 獎勵不公會導致負激勵獎勵不公會導致負激勵 給獎勵給獎勵, ,也給反饋也給反饋 加基本薪資加基本薪資/ /一次性獎金一次性獎金 成本較高成本較高89 美味的工作餐（免費）美味的工作餐（免費） 嚴格的社會保障嚴格的社會保障 額外的商業(yè)保險額外的商業(yè)保險 送給員工比較流行飲料或食品送給員工比較流行飲料或食品 報銷子女的部分入托費或學費報銷子女的部分入托費或學費 交通補貼交通補貼 住房補貼住房補貼 班車班車 住宅電話住宅電話 健康保險儲蓄健康保險儲蓄 購買健

34、身卡購買健身卡 送健身器械送健身器械 節(jié)日禮金節(jié)日禮金 職業(yè)保健職業(yè)保健 節(jié)日禮品節(jié)日禮品 付錢為員工訂雜志付錢為員工訂雜志 美容美容激勵方法：福利激勵方法：福利90特殊成就獎特殊成就獎 職責之外的才是特殊成就職責之外的才是特殊成就 按年資按年資(10(10年成就獎年成就獎) ) 按貢獻按貢獻 按獨創(chuàng)性按獨創(chuàng)性( (獎勵第一次的表現(xiàn)獎勵第一次的表現(xiàn)) ) 不可濫用不可濫用 91最低成本的激勵最低成本的激勵 了解事實了解事實 分析需求分析需求 善用資源善用資源 留下美好的一瞬間留下美好的一瞬間 傳播信息傳播信息 92團隊激勵：員工歡樂夜團隊激勵：員工歡樂夜 開店前夜：開店前夜：Food &

35、; FunFood & Fun 角色調整角色調整 員工感受員工感受 管理層的收獲管理層的收獲 抱團打天下！抱團打天下！ 93日常激勵日常激勵(1)(1) 走到員工的辦公區(qū)走到員工的辦公區(qū), ,當面致謝當面致謝! ! 在你的總結報告中在你的總結報告中, ,表揚員工的好行為表揚員工的好行為 在大眾面前提及某員工的好建議在大眾面前提及某員工的好建議 替員工承擔責任替員工承擔責任 用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計劃用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計劃94日常激勵日常激勵(2)(2) 把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送給他給他 為某位下屬的成就舉辦一次事先未知的慶

36、祝會為某位下屬的成就舉辦一次事先未知的慶祝會 與下屬商量部門內的重大決定與下屬商量部門內的重大決定 不尋常的生日祝賀不尋常的生日祝賀 特別的優(yōu)秀員工獎勵計劃特別的優(yōu)秀員工獎勵計劃95BESTBEST策略策略B Believe in themelieve in them E Encourage themncourage them S Share with themhare with them T Trust themrust them 相信他們相信他們鼓勵他們鼓勵他們分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗信任他們信任他們96激勵的四原則激勵的四原則 激勵要有激勵要有“針對性針對性” 激勵具有激勵具有“抗藥性抗藥性”

37、激勵要有激勵要有“公平性公平性” 激勵體現(xiàn)激勵體現(xiàn)“及時性及時性”97能力能力意愿意愿 能力高、意愿低 能力低、意愿高能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低98授權是什么？授權是什么？n上級委派給下屬適當?shù)臋嗔σ酝瓿商囟ㄈ紊霞壩山o下屬適當?shù)臋嗔σ酝瓿商囟ㄈ蝿盏倪^程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當?shù)膭盏倪^程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖嘧灾鳈嗪托袆訖鄋授權者對于被授權者有指揮和監(jiān)督之權，授權者對于被授權者有指揮和監(jiān)督之權，受權人負有報告及完成任務的責任受權人負有報告及完成任務的責任99想放手，不放心想放手，不放心n擔心下屬把事情辦糟擔心下屬把事情辦糟n這件事只有我最拿手這件事只有

38、我最拿手n下屬不會明白我想要什么下屬不會明白我想要什么n教下屬如何做的時間里，自己早就做好了教下屬如何做的時間里，自己早就做好了n擔心失控擔心失控n下屬中沒有合適的人選下屬中沒有合適的人選n下屬會逃避責任下屬會逃避責任n缺乏授權的環(huán)境缺乏授權的環(huán)境100授權障礙授權障礙n上下之間的認知度和信任度不夠上下之間的認知度和信任度不夠n擔心自己失去在組織中的地位擔心自己失去在組織中的地位n想放手想放手, ,不放心不放心n怕下屬犯錯怕下屬犯錯, ,對問題的包容度不夠對問題的包容度不夠n擔心失控擔心失控n考評機制不完善考評機制不完善, ,授權的最終效果不易評價授權的最終效果不易評價n對授權含義的深刻理解不

39、夠對授權含義的深刻理解不夠101授權的心理誤區(qū)授權的心理誤區(qū)n權力主義傾向（權力才是一切）權力主義傾向（權力才是一切）n擔心喪失對下屬的控制擔心喪失對下屬的控制n工作主義傾向（技術專家心態(tài)）工作主義傾向（技術專家心態(tài)）102授權的益處授權的益處n 使主管有機會學習新技能使主管有機會學習新技能n 促進下屬的成長促進下屬的成長n 提升下屬的士氣和信心提升下屬的士氣和信心n 幫助建立有效的人際關系幫助建立有效的人際關系n 有益于信息傳遞有益于信息傳遞n 有助于建立分權的領導體制有助于建立分權的領導體制103授權范圍授權范圍高層主管高層主管基層主管基層主管中層主管中層主管104授權四步驟授權四步驟目標目標溝通溝通追蹤追蹤人員人員1243105步驟一：步驟一：確定目標日常事務日常事務專業(yè)性強的工作專業(yè)性強的工作授權授權“職業(yè)愛好職業(yè)愛好”授權發(fā)展機會授權發(fā)展機會106不能授權的工作不能授權的工作n人事或機密事務人事或機密事務n關于制定決策的事務關于制定決策的事務n危機問題危機問題n直接下屬的培養(yǎng)直接下屬的培養(yǎng)n上司讓你親自做的事情上司讓你親自做的事情107步驟二：選擇人員步驟二：選擇人員n考慮下屬的能力、態(tài)度、興趣、信心、