1、第6頁 共6頁優秀銷售員總結報告一、幫客戶區分產品的真偽。問題：產品的真偽這個問題一直是網購客戶問的最多，畢竟網絡購物是看不到的，這方面的擔憂也是可以理解的，那我們如何去讓顧客購置呢？分析p ：1、出具證明，一般我們經營的產品假如是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2、假如我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關證明，那么我們可以采用一些說明，比方拿自己的產品和市場上假的產品進展比照分析p 。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，假如有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：我們是保證正品的，假一賠十，有質量問題 包退換。

2、總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶一定會相信的，當然假如你經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。二、真實告訴客戶產品效果問題：產品效果這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個減肥藥真的有網上說的那么好嗎？這件衣服真的很合適我嗎？客戶比擬困惑，客服答復也比擬糾結，再好的產品不可能都合適每個人，再好的產品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。分析p ：面 對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產品很多人反應效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比方減肥藥你是否長期吃用了，是否還注意了日常的

3、飲食了？比方衣服你是否很恰當的和你其他的衣服進展搭配了，假如這些根本的客戶自己 都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長期保養的哦！但是身體的吸收和適應才能是因人而異的，mm堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦！總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸張產品的成效，但是最終假如沒有到達，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的成效，反而更能贏得客戶的信賴。三、幫客戶做選擇問題：在銷售過程中經常碰到客戶對2件或多件產品比照，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？分析p ：作為一名銷售員，其實我們不

4、是在賣產品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個 以上的產品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要理解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最合適的產品。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款適宜，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區購置，而且能很快下決定購置。總結：在銷售過程中，作為一名優秀的銷售員，最主要的是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。擅長給客戶出選擇題，告訴客戶最正確答案，讓客戶去選擇就可以了。四、如何應對顧客討價還價。問題：對顧客討價還價這是目前網絡銷售中最為普遍存在的

5、一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網絡銷售的價格，大局部比市場價格要低。分析p ：根據我們多年的經歷總結，客戶討價還價，一般有2種情況，1愛占小廉價。而占小廉價的，并非自己購置不起，而是占廉價已經成為習慣。2找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的一種心理對抗。針對這兩個問題我們解決方式：1針對愛占小廉價的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會承受的。2有一個統一的標準和原那么，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原那么，假

6、如我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來獲得客戶的理解。您好，非常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，一口價原那么，不議價的。總結：擅長引導客戶，獲得客戶的認同，同時也讓客戶在購置中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，到達雙贏的效果。五、如何產生連帶銷售問題：做客服久了我們經常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的才能問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人？分析p ：一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購置了，這次交易就完畢了，但是還有一些有心的客服，她們在理解清楚顧客的需求后，會根據顧客確定購置的東西，去分析p 下這個顧客購置的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么。如順便說一句“配合_產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數消費者都會認同。你一起購置了還能省郵費等.。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。拿 箱包來說吧，當顧客購置一個箱包以后，我會看一下客戶的訂單里是否齊全，當這些都理解了以后，會去