1、企業管理學企業管理學講課老師：張明君講課老師：張明君單位：浙江萬里學院工商管理系單位：浙江萬里學院工商管理系電話：電話子郵件：電子郵件：上篇上篇 理念篇：理念篇：第一章第一章 工商企業的創立工商企業的創立第二章第二章 現代工商企業制度現代工商企業制度第三章第三章 工商企業文化工商企業文化第四章第四章 工商企業管理的職能工商企業管理的職能第五章第五章 工商企業管理的未來工商企業管理的未來下篇下篇 實務篇：實務篇：第六章第六章 企業戰略管理企業戰略管理第七章第七章 資本運營資本運營第八章第八章 人力資源管理人力資源管理第九章第九章 市場營銷管理市場營銷管理第十章第十章 生

2、產運作管理生產運作管理第十一章第十一章 生產現場管理生產現場管理第十二章第十二章 財務決策財務決策第十三章第十三章 信息管理信息管理第一章第一章 工商企業的創立工商企業的創立第一節第一節 創業與創業者創業與創業者第二節第二節 創業條件創業條件第三節第三節 創業計劃與執行創業計劃與執行第一節第一節 創業與創業者創業與創業者一、創業的含義一、創業的含義二、創業者的來源二、創業者的來源三、創業者的個人特征三、創業者的個人特征四、創業者的技能要求四、創業者的技能要求第一節第一節 創業與創業者創業與創業者一、創業的含義：一、創業的含義：機會機會創業者創業者資源資源組織組織學習學習成功成功失敗失敗創業活動

3、創業活動產出產出職業生涯規劃職業生涯規劃創業者發現和識別創業機會，整合資源，創業者發現和識別創業機會，整合資源，提供產品，以創造價值提供產品，以創造價值 過程。過程。發發現現識識別別整合整合創造價值創造價值提供產品提供產品集合集合管理管理要素要素創業者創業者機會機會資源資源組織組織（創業成功率創業成功率10%）二、創業者來源二、創業者來源技術人員技術人員管理人員管理人員受排斥者或無業人員受排斥者或無業人員掌握產品生產技術掌握產品生產技術熟悉工商企業管理熟悉工商企業管理心理動力心理動力（態度信念）（態度信念）后天學習后天學習提問：為什么大學生創業成功率低？提問：為什么大學生創業成功率低？原因原因

4、一不了解市場一不了解市場二不了解生產運作二不了解生產運作三心理素質不過關三心理素質不過關捷徑：捷徑：（不要為金錢而工作）（不要為金錢而工作）先打工先打工再創業再創業建議：合伙創業建議：合伙創業懂市場者和懂生產技術者合伙懂市場者和懂生產技術者合伙三、創業者個人特征三、創業者個人特征（一）心理特征（一）心理特征成就需要成就需要風險承擔傾向風險承擔傾向控制欲控制欲（二）工作特征（二）工作特征主動性和目的性主動性和目的性自信自信虛心虛心責任感責任感創業者有成功者的心理特征創業者有成功者的心理特征 語言語言思維思維行為行為習慣習慣結果結果態度決定結果態度決定結果彼得彼得德魯克德魯克(Peter FDru

5、cker) 管理大師中的大師：管理大師中的大師： 德魯克的理論：德魯克的理論：“管理是一種實踐，其本質不在于管理是一種實踐，其本質不在于知知而在于而在于行行；其驗證不在于邏輯，在于成果。；其驗證不在于邏輯，在于成果。” 猜猜他是誰：猜猜他是誰：子曰：學之者不如好之者，好之者不如樂之者子曰：學之者不如好之者，好之者不如樂之者學習是快樂的，學習就是玩，難道還有比學學習是快樂的，學習就是玩，難道還有比學習快樂的嗎。習快樂的嗎。習俗：學習是痛苦的，是累的，沒辦法為了考大學。習俗：學習是痛苦的，是累的，沒辦法為了考大學。對成績優秀者評價：學習用功，有毅力，肯吃苦。對成績優秀者評價：學習用功，有毅力，肯吃

6、苦。富人：富人： 賺錢是快樂的，錢是最好的東西。賺錢是快樂的，錢是最好的東西。窮人：窮人： 賺錢是苦的，是累的，為了生計只得工作。賺錢是苦的，是累的，為了生計只得工作。錢是贓的，手拿過錢快去洗手。錢是贓的，手拿過錢快去洗手。狀況狀況 成功者態度成功者態度 失敗者態度失敗者態度犯錯誤時犯錯誤時 我錯了，要改進我錯了，要改進 這不是我的錯這不是我的錯成功時成功時 歸功幸運及全體的努力歸功幸運及全體的努力 歸功于自己歸功于自己失敗時失敗時 努力不夠，方法不好努力不夠，方法不好 運氣不好，別人配合不好運氣不好，別人配合不好問題時問題時 面對它，找方法面對它，找方法 逃避它，找借口逃避它，找借口堅持與妥

7、協堅持與妥協 事情堅持，自己利益妥協事情堅持，自己利益妥協 事情妥協，自己利益堅持事情妥協，自己利益堅持工作狀況工作狀況 不錯，但還不夠好不錯，但還不夠好 還有許多人比我差還有許多人比我差做事做事 讓別人滿意讓別人滿意 做了就算做了就算時間使用時間使用 勤奮工作，學習時間充分勤奮工作，學習時間充分 沒有時間感沒有時間感工作態度工作態度 享受工作享受工作 苦于工作苦于工作比自己優秀的人比自己優秀的人 尊敬他，學習他尊敬他，學習他 排斥他排斥他對別人對別人 喜歡看優點喜歡看優點 喜歡論短處喜歡論短處態度習慣語態度習慣語 行行 不行不行 （放棄、不可能、辦不到、沒法子、成（放棄、不可能、辦不到、沒法

8、子、成 問題、失敗、行不通、沒希望、退縮）問題、失敗、行不通、沒希望、退縮）成功者與失敗者區別成功者與失敗者區別在于態度不同在于態度不同（鄧小平摸著石頭過河）（鄧小平摸著石頭過河）調查稱調查稱1/4中國居民叫中國居民叫“窮窮”并將原因歸咎社會并將原因歸咎社會 中國社科院中國社科院社會藍皮書社會藍皮書2010年社會形式分析與預測年社會形式分析與預測中，公布了零點研究咨詢集團最新完成的中，公布了零點研究咨詢集團最新完成的2010年中國居民年中國居民生活質量指數調查報告生活質量指數調查報告，報告指出：約，報告指出：約1/4受訪者認為自己受訪者認為自己比周圍人窮。在談到為什么窮時，比周圍人窮。在談到為

9、什么窮時，人們更傾向于歸咎于社會人們更傾向于歸咎于社會大環境因素大環境因素，如社會制度和社會風氣等；而較少歸咎于個人，如社會制度和社會風氣等；而較少歸咎于個人層面的原因，特別是個人層面可控制的因素，如層面的原因，特別是個人層面可控制的因素，如家人是否努家人是否努力，是否具備必要的知識和技能力，是否具備必要的知識和技能等。等。 第一，在探究窮富的原因時，人們對第一，在探究窮富的原因時，人們對“關系門路關系門路”有著普遍的價值認有著普遍的價值認同：無論在城鎮還是在農村地區，認為自己貧窮的首要原因都是同：無論在城鎮還是在農村地區，認為自己貧窮的首要原因都是“缺關系缺關系少門路少門路”（城鎮地區（城鎮

10、地區58.5%、農村地區高達、農村地區高達49.5%）。）。第二，更多的人認為自己之所以窮是第二，更多的人認為自己之所以窮是社會的原因而不是個人的原因社會的原因而不是個人的原因：無論在城鎮還是在農村，認為自己貧窮的第二大原因均是無論在城鎮還是在農村，認為自己貧窮的第二大原因均是“現今社會是一現今社會是一個窮人越來越窮，富人越來越富的社會個窮人越來越窮，富人越來越富的社會”（城鎮地區（城鎮地區48.2%、農村地區、農村地區35.7%）。）。第三，第三，“貧窮是社會原因而不是個人原因貧窮是社會原因而不是個人原因”的歸因模式在城市居民中、的歸因模式在城市居民中、在年輕人中更加普遍：城鎮地區，在年輕人

11、中更加普遍：城鎮地區，只有只有6.1%的人認為，自家窮的原因是的人認為，自家窮的原因是“家里人不努力家里人不努力”，9.3%的人認為自家窮的原因是的人認為自家窮的原因是“缺乏知識和技能缺乏知識和技能”；相比較而言，農村地區認為自家窮是因為相比較而言，農村地區認為自家窮是因為“家里人不努力家里人不努力”的比例（的比例（10.5%）略高于城鎮地區。略高于城鎮地區。第四，教育、醫療、養老三大問題，成為不少人解釋貧窮的原因。第四，教育、醫療、養老三大問題，成為不少人解釋貧窮的原因。貧窮的原因：貧窮的原因：在一個公平競爭的社會，貧窮令人羞恥；在一個公平競爭的社會，貧窮令人羞恥；在一個不公平競爭的社會，富

12、有令人羞恥。在一個不公平競爭的社會，富有令人羞恥。四、創業者技能要求四、創業者技能要求一般的管理技能一般的管理技能戰略能力戰略能力計劃能力計劃能力營銷能力營銷能力理財能力理財能力項目管理能力項目管理能力時間管理能力時間管理能力人際關系能力人際關系能力領導能力領導能力激勵能力激勵能力委派能力委派能力溝通能力溝通能力談判能力談判能力1992年美國創業者素質與能力排序表年美國創業者素質與能力排序表第二節第二節 創業條件創業條件一、商業機會一、商業機會表現形式表現形式新產品新產品新服務新服務新的生產經營方式新的生產經營方式選擇選擇機會大小機會大小投資額投資額回報回報風險風險二、二、創業環境創業環境三、

13、創業資源三、創業資源資金資源資金資源人力資源人力資源實物資源實物資源創業成功率低創業成功率低 創業條件不具備創業條件不具備 創業條件完備市場早沒了創業條件完備市場早沒了二、創業環境：二、創業環境：金融支持金融支持政府政策政府政策政府項目政府項目教育和培訓教育和培訓研究開發的轉移研究開發的轉移知識產權知識產權商務環境商務環境有形基礎設施有形基礎設施市場開放程度市場開放程度文化和規范文化和規范婦女創業婦女創業創業機會創業機會創業技能創業技能創業動機創業動機第三節第三節 創業計劃與執行創業計劃與執行一、創業計劃的作用一、創業計劃的作用創辦企業的指南創辦企業的指南檢驗創業成效的手段檢驗創業成效的手段融

14、資的重要溝通工具融資的重要溝通工具二、創業計劃的制定和陳述二、創業計劃的制定和陳述前言前言行業分析行業分析生產計劃生產計劃市場營銷計劃市場營銷計劃組織計劃組織計劃財務計劃財務計劃三、創業計劃的執行三、創業計劃的執行計劃的合理性計劃的合理性有效的控制有效的控制適時的更改適時的更改哈佛精英的人生軌跡哈佛精英的人生軌跡 1970 1970年，美國哈佛大學對當年畢業的天之驕子們進行了一年，美國哈佛大學對當年畢業的天之驕子們進行了一次關于人生目標的調查：次關于人生目標的調查：27%27%的人沒有目標；的人沒有目標；60%60%的人目標模糊；的人目標模糊；10%10%的人有清晰但比較短期的目標；的人有清晰

15、但比較短期的目標；3%3%的人有清晰而長遠的目的人有清晰而長遠的目標。標。 19951995年，即年，即2525年后，哈佛大學再次對這批年后，哈佛大學再次對這批19701970年畢業的學年畢業的學生進行了跟蹤調查，結果是：生進行了跟蹤調查，結果是：3%3%的人，在的人，在2525年間朝著他們既定年間朝著他們既定的方向不懈努力，現在幾乎都成為社會各界的成功人士，其中的方向不懈努力，現在幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏偉業領袖、社會精英；不乏偉業領袖、社會精英；10%10%的人，他們的短期目標不斷實的人，他們的短期目標不斷實現，成為各個行業、各個領域中的專業人士，大都生活在社會現，成為各個行

16、業、各個領域中的專業人士，大都生活在社會的中上層；的中上層；60%60%的人，他們安穩地生活與工作，但都沒什么特的人，他們安穩地生活與工作，但都沒什么特別突出的成績，他們幾乎都生活在社會的中下層；剩下別突出的成績，他們幾乎都生活在社會的中下層；剩下27%27%的的人，他們的生活沒有目標，過得很不如意，并且常常在抱怨他人，他們的生活沒有目標，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會不肯給他們機會”的世界。的世界。 其實，他們之間的差別僅僅在于：其實，他們之間的差別僅僅在于：2525年前，他們中的一些年前，他們中的一些人知道自己的人生目標，而另一些

17、人不清楚或不是很清楚自己人知道自己的人生目標，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目標。結論是：目標對人生有巨大的導向性作用。的人生目標。結論是：目標對人生有巨大的導向性作用。第二章 現代工商企業制度第一節 企業制度類型第二節 公司制企業的種類及其特點第三節 現代公司治理結構第一節第一節 企業制度類型企業制度類型企業制度類型企業制度類型出資出資 經營經營 兩權兩權 法律組織法律組織 債務責任債務責任 規模規模 （所有權和經營權）（所有權和經營權） 自然人自然人自然人自然人法人法人一個人一個人業主經營業主經營統一統一小小無限責任無限責任若干人若干人共同經營共同經營較小較小無限連帶責任無限連帶責

18、任兩個以上兩個以上分離分離職業經理職業經理人經營人經營公司制企業：公司制企業：合伙制企業：合伙制企業：業主制企業：業主制企業：統一統一大大有限責任有限責任（資合）（資合）（財產組織形態上責權利）（財產組織形態上責權利）國家：國家：國民國民官員經營官員經營分離分離有限責任有限責任法人法人提問：中國與美國政府信用等級誰高？提問：中國與美國政府信用等級誰高？提問：公司的力量提問：公司的力量VS國家的力量？國家的力量？（稅收（稅收+鑄幣稅鑄幣稅）提問：無商不富提問：無商不富VSVS無股權不富無股權不富第二節第二節 公司制企業的種類及其特點公司制企業的種類及其特點無限責任公司：無限責任公司：有限責任公司

19、：有限責任公司：兩合公司：兩合公司：股份有限公司制：股份有限公司制：有限責任公司制：有限責任公司制：股份股份等額等額不等額不等額募集募集公開公開不公開不公開股東人數股東人數不少于法定人數不少于法定人數較少（較少（50）財務財務公開公開不公開不公開轉讓轉讓（股單）（股單）自由自由內轉內轉外轉需同意外轉需同意股東對公司債務負無限連帶責任股東對公司債務負無限連帶責任很少很少有的股東無限責任有的股東無限責任+有的股東有限責任有的股東有限責任一、種類一、種類股東對公司債務負有限責任股東對公司債務負有限責任類型類型二、現代企業制度特征二、現代企業制度特征 以企業法人制度為基礎，以企業產權制度為核心，以產權

20、以企業法人制度為基礎，以企業產權制度為核心，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的由各項清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的由各項具體制度所組成的，用于規范企業基本經濟關系的制度體系。具體制度所組成的，用于規范企業基本經濟關系的制度體系。財商教育財商教育（勞動賺錢（勞動賺錢 資本賺錢）資本賺錢）現代家庭：現代家庭：產權清晰：產權清晰：孩子的零用錢（區分必需品和奢侈品）孩子的零用錢（區分必需品和奢侈品）中學畢業經濟獨立中學畢業經濟獨立念大學不給錢念大學不給錢（父母有錢子女矛盾，子告父付大學學費）（父母有錢子女矛盾，子告父付大學學費）權責明確：權責明確：孩子的權責。孩子

21、的權責。從整書包講起，到興趣小組報名學習從整書包講起，到興趣小組報名學習政企分開：政企分開：管理科學：管理科學：父母：成長環境、制度、機制父母：成長環境、制度、機制孩子：自主成長孩子：自主成長教育的科學性和藝術性教育的科學性和藝術性婚姻法解釋三婚姻法解釋三更明確產權清晰更明確產權清晰現代企業制度概念與特征現代企業制度概念與特征傳統傳統(國有工廠企業國有工廠企業) 現代現代(公司企業公司企業)人人財財物物信信主人翁主人翁 合同制合同制產權未人格化產權未人格化產權結構單一產權結構單一產權封閉產權封閉產權清晰產權清晰 國營國營（政企不分）（政企不分）自主經營自主經營國國有有法法人人政企分開政企分開管

22、理科學管理科學權責明確權責明確組織組織運營運營管理管理生產型生產型公司制公司制法人產權制度法人產權制度產權結構多元產權結構多元產權交易流動產權交易流動（證券市場）（證券市場）(二二)特征特征 以企業法人制度為基礎，以企業產權制度為核心，以產權清晰、權責明確、以企業法人制度為基礎，以企業產權制度為核心，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的由各項具體制度所組成的，用于規范企業政企分開、管理科學為條件而展開的由各項具體制度所組成的，用于規范企業基本經濟關系的制度體系。基本經濟關系的制度體系。(一一)概念概念（二）特征（二）特征產權清晰產權清晰弄清資產總額弄清資產總額明確資產所有者明

23、確資產所有者涉及產權交易流動涉及產權交易流動政企分開政企分開管理科學管理科學領導制度領導制度法人治理結構法人治理結構勞動人事制度勞動人事制度用工市場化用工市場化財會制度財會制度破產制度破產制度權責明確權責明確出資人股東權利和有限責任出資人股東權利和有限責任法人財產權法人財產權政府政府企業企業經濟管理經濟管理行政管理行政管理經營管理經營管理法人財產支配權法人財產支配權第三節第三節 現代公司治理結構現代公司治理結構一、公司治理結構的內涵一、公司治理結構的內涵用自己的錢為自己辦事用自己的錢為自己辦事用自己的錢為別人辦事用自己的錢為別人辦事用別人的錢為自己辦事用別人的錢為自己辦事用別人的錢為別人辦事用

24、別人的錢為別人辦事效益效益 高高 低低緣由緣由：（一）內涵：（一）內涵：（二）理想標準（二）理想標準1、經營者有足夠經營權、經營者有足夠經營權2、經營者從股東利益出發、經營者從股東利益出發 非只顧個人利益非只顧個人利益機會主義機會主義3、股東獨立于經營者（企業家）、股東獨立于經營者（企業家） 自由轉讓股權自由轉讓股權公司權力機關之間的權力制衡關系公司權力機關之間的權力制衡關系（所有者與經營者權責關系）（所有者與經營者權責關系）花誰錢最心痛嗎？花誰錢最心痛嗎？萬科萬科股東股東76萬人，總股本萬人，總股本68.7億股億股董事長董事長王石王石628,016股股總經理總經理郁亮郁亮175,113股股（

25、王夫人買萬科股票案、王石登山）（王夫人買萬科股票案、王石登山）股東大會（權力機構）股東大會（權力機構）董事會董事會(決策機構決策機構)經理經理(執行機構執行機構)執行部門（執行機構）執行部門（執行機構）監事會監事會(監督監督機構機構)（一）公司治理結構組織形式（一）公司治理結構組織形式二、公司治理結構的具體內容二、公司治理結構的具體內容（二）內部制衡關系：（二）內部制衡關系：委托代理關系委托代理關系合約合約委托委托代理關系代理關系股東（委托人）股東（委托人）董事會（代理人）董事會（代理人）目標：目標：合約目標、自己目標合約目標、自己目標機會主義機會主義減少減少利潤最大化利潤最大化委托委托代理關

26、系代理關系經理人員（代理人）經理人員（代理人）董事會（委托人）董事會（委托人）合約合約約束與激勵機制約束與激勵機制年薪制年薪制期權制期權制三、公司治理結構中各機構的權責界定三、公司治理結構中各機構的權責界定（一）股東大會（一）股東大會 權力機構權力機構1、權利、權利（1）法定職權）法定職權決定公司的經營方針和投資計劃決定公司的經營方針和投資計劃選舉和更換董事監事，決定董事報酬選舉和更換董事監事，決定董事報酬審議批準董事會報告審議批準董事會報告審議批準監事會或監事報告審議批準監事會或監事報告審議批準年度財務預算方案、決算方案審議批準年度財務預算方案、決算方案審議批準利潤分配方案和虧損彌補方案審議

27、批準利潤分配方案和虧損彌補方案決議增加或減少注冊資本決議增加或減少注冊資本決議發行債券決議發行債券決議公司合并、分立、解散和清算等事項決議公司合并、分立、解散和清算等事項修改公司章程修改公司章程（2）公司章程規定職權）公司章程規定職權2、運行機制、運行機制（1）形式）形式（2）召集、通知）召集、通知（3）投票表決制度）投票表決制度（4）決議有效性）決議有效性股東大會年會股東大會年會臨時股東大會臨時股東大會（二）董事會（二）董事會 決策機構決策機構1、董事的產生與類別、董事的產生與類別（1）產生：）產生：（2）類別）類別執行董事執行董事非執行董事非執行董事獨立的非執行董事獨立的非執行董事2、職權

28、、職權（1）制定公司戰略決策）制定公司戰略決策（2）制定公司具體政策）制定公司具體政策（3）選任經理人員）選任經理人員（4）實施戰略決策和具體政策，對股東負責）實施戰略決策和具體政策，對股東負責股東大會選舉產生股東大會選舉產生 （三）總經理（三）總經理 執行機構執行機構1、責任：、責任：2、職權：、職權：承擔日常生產經營管理承擔日常生產經營管理 3、聘任：、聘任：年薪制年薪制期權制期權制4、激勵與約束、激勵與約束董事會任免董事會任免主持生產經營管理工作，組織實施董事會決議主持生產經營管理工作，組織實施董事會決議組織實施公司年度經營計劃和投資方案組織實施公司年度經營計劃和投資方案擬訂公司內部管理

29、機構設置方案擬訂公司內部管理機構設置方案擬訂公司基本管理制度擬訂公司基本管理制度制定公司具體規章制定公司具體規章提請聘任或者解聘副經理、財務負責人提請聘任或者解聘副經理、財務負責人聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員董事會授予的其他職權董事會授予的其他職權激勵機制激勵機制約束機制約束機制所有者約束機制所有者約束機制產品市場競爭約束產品市場競爭約束經營者市場競爭約束經營者市場競爭約束資本市場競爭約束資本市場競爭約束市場競爭約束市場競爭約束國家法律約束國家法律約束（四）監事會（四）監事會 監督機構監督機構1、特點、特點完全獨立

30、性完全獨立性行使職權的平等性行使職權的平等性構成復合性構成復合性2、職權、職權檢查公司財務檢查公司財務對董事、經理執行職務時違反法律法規或者公司章程的行對董事、經理執行職務時違反法律法規或者公司章程的行為進行監督為進行監督當董事和經理的行為損害公司的利益時，予以糾正當董事和經理的行為損害公司的利益時，予以糾正提議召開臨時股東大會提議召開臨時股東大會公司章程規定的其他職權公司章程規定的其他職權3、權責、權責對內監督權對內監督權對外代表權對外代表權業務執行監督權業務執行監督權會計審核權會計審核權停止違法違規行為請求權停止違法違規行為請求權列席董事會會議權力列席董事會會議權力違法違規起訴權違法違規起

31、訴權外聘律師會計師審核權外聘律師會計師審核權召集臨時股東大會權召集臨時股東大會權第三章第三章 工商企業文化工商企業文化第三章第三章 工商企業文化工商企業文化第一節第一節 企業文化概述企業文化概述第二節第二節 企業文化的內容與功能企業文化的內容與功能第三節第三節 企業文化的運作企業文化的運作第一節第一節 企業文化概述企業文化概述一、企業文化形成一、企業文化形成日本經濟崛起日本經濟崛起50年代探索：年代探索：向中國學向中國學“兩參一改三結合兩參一改三結合”60年代形成：年代形成：向美國學向美國學IBM經營哲理經營哲理尊重個人，發揮天賦尊重個人，發揮天賦顧客至上，服務第一顧客至上，服務第一完美主義，

32、精益求精完美主義，精益求精美國：美國：80年代初提出年代初提出1981年大內年大內Z理論理論1981年巴斯克和埃索斯年巴斯克和埃索斯日本企業管理藝術日本企業管理藝術1982年年肯尼迪肯尼迪和和迪爾迪爾企業文化企業文化彼得斯等著彼得斯等著追求卓越追求卓越（70年代）年代）劉易斯劉易斯組織文化組織文化薩克斯頓薩克斯頓贏得公司文化的控制贏得公司文化的控制謝恩謝恩組織文化與領導組織文化與領導彼得斯彼得斯贏得優勢贏得優勢領導藝術的較量領導藝術的較量老老4本書本書新新4本書本書兩參一改三結合：兩參一改三結合：工人參加管理，管理者參加勞動，工人參加管理，管理者參加勞動，改革不合理規章制度。改革不合理規章制度

33、。工人群眾、領導干部和技術員三結合。工人群眾、領導干部和技術員三結合。五十年代五十年代鞍鋼鞍鋼的管理經驗的管理經驗和諧社會和諧社會和諧工作環境和諧工作環境 ：職工是企業的主人翁。：職工是企業的主人翁。A型組織型組織：美國式個人決策：美國式個人決策 個人負責個人負責J型組織型組織：日本式集體決策：日本式集體決策 集體負責集體負責Z型組織：集體決策與型組織：集體決策與 個人負責相結合個人負責相結合書中例子：母子對話。書中例子：母子對話。A型組織的特點為：1.短期雇用；2.迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；3.專業化的經歷道路，造成員工過分局限于自己的專業，但對整個企業并不了解很多；

34、4.明確的控制；5.個人決策過程，不利于誘發員工的聰明才智和創造精神；6.個人負責，任何事情都有明確的負責人；7.局部關系。 1.實行長期或終身雇傭制度，使員工與企業同甘苦、共命運； 2.對員工實行長期考核和逐步提升制度 3.非專業化的經歷道路，培養適應各種工作環境的多專多能人才； 4.管理過程既要運用統計報表和數字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經驗和潛能進行細致而積極的啟發誘導； 5.采取集體研究的決策過程； 6.對件工作集體負責； 7.人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可作出判斷，并能獨立工作，以自我指揮代替等級指揮。他把這種組織稱為J型組織。J型組織的特點為

35、：日本企業管理藝術日本企業管理藝術7因素理論（因素理論（7S理論）：理論）：企業文化結構企業文化結構結構結構(strurcture)戰略戰略(strategy)制度制度(system)技能技能(skill)作風作風(style)人員人員(staff)最高目標最高目標(superordinate goals)美國企業強調美國企業強調日本企業重視日本企業重視價值觀價值觀文化網絡文化網絡英雄人物英雄人物企業環境企業環境典禮與儀式典禮與儀式傳播傳播形象體現形象體現習俗化習俗化企業文化企業文化企業生存的習俗和禮儀企業生存的習俗和禮儀企業文化要素：企業文化要素：形成形成計劃經濟計劃經濟市場經濟市場經濟集體

36、主義精神集體主義精神個人物質利益個人物質利益雷鋒雷鋒富豪、明星富豪、明星勞模勞模排行榜排行榜集中命令集中命令分散獨立分散獨立二、企業文化的含義：二、企業文化的含義：企業長時間生產經營活動中形成的，企業長時間生產經營活動中形成的，共同價值觀與管理方式總稱共同價值觀與管理方式總稱價值觀價值觀文化網絡文化網絡英雄人物英雄人物企業環境企業環境典禮與儀式典禮與儀式傳播傳播形象體現形象體現習俗化習俗化形成形成 和和（團隊精神）（團隊精神） 以我為中心以我為中心（個人主義）（個人主義）效忠觀效忠觀契約觀契約觀集體利益集體利益利益最大化利益最大化U型：二下一上型：二下一上（集體決策）（集體決策）自上而下自上而

37、下（個人決策）（個人決策）終身雇傭制終身雇傭制合同制合同制年功序列工資制年功序列工資制能力主義工資制能力主義工資制 大家庭（融洽）大家庭（融洽）緊張緊張 中和觀中和觀（集體主義）（集體主義）忠孝觀忠孝觀重義輕利重義輕利自上而下自上而下（集體決策）（集體決策）終身職位制終身職位制年功資歷工資制年功資歷工資制融洽融洽緊張緊張中國、日本和美國企業文化簡介中國、日本和美國企業文化簡介三、企業文化的特征三、企業文化的特征時代性時代性人文性人文性系統性系統性差異性差異性發展性發展性第二節第二節 企業文化的內容與功能企業文化的內容與功能制度層（中層）制度層（中層）行為層（淺層）行為層（淺層）物質層（表層）物

38、質層（表層） 核心層核心層 （深層）（深層）物質文化物質文化生產設施及環境生產設施及環境企業產品企業產品企業名稱和標識企業名稱和標識企業家行為企業家行為員工行為員工行為行為文化行為文化制度文化制度文化領導制度領導制度人事制度人事制度勞動制度勞動制度獎懲制度獎懲制度企業經營宗旨企業經營宗旨企業價值觀企業價值觀企業行為準則企業行為準則精神文化精神文化敬業報國，追求卓越敬業報國，追求卓越 真誠（服務）到永遠真誠（服務）到永遠制度層（中層）制度層（中層）行為層（淺層）行為層（淺層）物質層（表層）物質層（表層） 觀念層觀念層（核心層）（核心層）物質文化物質文化行為文化行為文化制度文化制度文化（價值觀）（

39、價值觀）精神文化精神文化海爾砸冰箱海爾砸冰箱管理制度管理制度海爾：海爾：（日清日高）（日清日高）二、企業文化的功能二、企業文化的功能制度層（中層）制度層（中層）行為層（淺層）行為層（淺層）物質層（表層）物質層（表層） 觀念層觀念層（核心層）（核心層）激勵功能激勵功能約束功能約束功能導向功能導向功能輻射功能輻射功能凝聚功能凝聚功能第三節第三節 企業文化的運作企業文化的運作一、企業文化的形成機制一、企業文化的形成機制企業生存企業生存發展需要發展需要領導人或先進領導人或先進分子倡導示范分子倡導示范形成一定的形成一定的理論和規范理論和規范特定生產特定生產經營環境經營環境企業成員思想觀企業成員思想觀念及

40、行為的趨勢念及行為的趨勢宣傳宣傳相互溝通相互溝通管理管理逐步強化逐步強化實踐實踐不斷修正不斷修正外部外部因素因素領導者和先進分子起主要作用領導者和先進分子起主要作用二、基本機制二、基本機制（一）基本框架（一）基本框架市場導向市場導向以人為本以人為本集體主義集體主義務實高效務實高效團結協調團結協調（二）特色（二）特色抓住主要矛盾抓住主要矛盾體現優良傳統體現優良傳統切實可行切實可行（三）堅持不懈宣傳、堅定不移推行（三）堅持不懈宣傳、堅定不移推行三、建設企業文化的基本程序三、建設企業文化的基本程序（一）認真啟動（一）認真啟動（二）調查研究（二）調查研究企業經營領域企業經營領域領導者修養風范領導者修養

41、風范員工素質需求員工素質需求優良傳統和成功經驗優良傳統和成功經驗現有文化理念和適應性現有文化理念和適應性面臨主要矛盾面臨主要矛盾所處地區環境所處地區環境（三）定格設計（三）定格設計實際和創新相結合實際和創新相結合共性和個性相結合共性和個性相結合領導和群眾相結合領導和群眾相結合（四）實踐鞏固（四）實踐鞏固創造條件和氛圍創造條件和氛圍多種形式精神灌輸多種形式精神灌輸領導表率領導表率制度規范制度規范典型推廣典型推廣（五）完善提高（五）完善提高可選擇在企業快速成長期可選擇在企業快速成長期可選擇在企業陷入困境之時可選擇在企業陷入困境之時可選擇在企業問題多，效率低下時可選擇在企業問題多，效率低下時可選擇在

42、企業技術發展快的時期可選擇在企業技術發展快的時期可選擇在市場變化大時期可選擇在市場變化大時期四、實施中存在主要問題四、實施中存在主要問題在企業文化與思想政治工作、精神文明建設等同起來在企業文化與思想政治工作、精神文明建設等同起來在企業精神塑造上有雷同化、形式化的傾向在企業精神塑造上有雷同化、形式化的傾向在開展企業文化建設上時髦化在開展企業文化建設上時髦化認為企業文化是領導的事認為企業文化是領導的事把企業文化建設搞成文化娛樂活動把企業文化建設搞成文化娛樂活動第四章第四章 工商企業的職能工商企業的職能第一節第一節 管理和管理者管理和管理者第二節第二節 計劃計劃第三節第三節 組織組織第四節第四節 領

43、導領導第五節第五節 控制控制第六章戰略管理介紹第六章戰略管理介紹有效的管理（高效率高效果有效的管理（高效率高效果做好對的事）做好對的事）第一節第一節 管理和管理者管理和管理者一、管理一、管理管理是通過管理是通過計劃、組織、領導和控制計劃、組織、領導和控制對資源進行對資源進行有效配置，以實現組織目標的過程。有效配置，以實現組織目標的過程。是人類共同勞動的產物是人類共同勞動的產物（一）含義：（一）含義：（二）性質：（二）性質：復雜性：復雜性：綜合性：綜合性：科學性：科學性：藝術性：藝術性：管理者能力管理者能力=管理理論知識管理理論知識+管理藝術管理藝術+管理經驗管理經驗50%50%管理理論是科學的

44、管理理論是科學的管理理論靈活運用管理理論靈活運用面對環境及因素很復雜面對環境及因素很復雜運用各種知識和技能運用各種知識和技能 實證性、可重復性實證性、可重復性創造性創造性（三）績效（三）績效管理者的三種基本思維方式管理者的三種基本思維方式管理含義管理含義管理就是計劃、管理就是計劃、組織、領導、組織、領導、協調和控制協調和控制管理就是管理就是實現組織實現組織目標的一目標的一種手段種手段管理就是管理就是通過他人通過他人完成工作完成工作管理就管理就是決策是決策管理就是以最管理就是以最少的投入獲得少的投入獲得最大的產出最大的產出管理就是管理就是管人理事管人理事福萊特、羅賓福萊特、羅賓斯、庫爾塔斯、庫爾

45、塔德魯克德魯克西蒙西蒙法約爾法約爾為什么對為什么對“管理管理”有不同的定義有不同的定義管理現象復雜性管理現象復雜性認識觀念不同認識觀念不同觀念觀念行為行為效果效果指導指導決定決定校正校正從形式上看，從形式上看，管理是一個說管理是一個說不清楚的東西不清楚的東西從內容上從內容上看，管理看，管理就是協調就是協調控制控制計劃計劃組織組織指揮指揮協調協調管理四大基本職能管理四大基本職能計劃計劃組織組織領導領導控制控制管理就管理就是協調是協調教師面對一個管理問題教師面對一個管理問題學風不好學風不好家長面對一個管理問題家長面對一個管理問題該不該請家教該不該請家教實例分析實例分析一方面一方面注重社會責任注重社

46、會責任堅守核心價值堅守核心價值清楚的遠景清楚的遠景膽大包天的目標膽大包天的目標注重長期投資注重長期投資選擇擁護核心價值的經理選擇擁護核心價值的經理根據核心理念運作組織根據核心理念運作組織另一方面另一方面務實地追求利潤務實地追求利潤追求持續變革追求持續變革機會主義的探索機會主義的探索漸進式的發展漸進式的發展要求短期業績要求短期業績選擇能誘導變革的經理選擇能誘導變革的經理擁有適應環境的組織擁有適應環境的組織（三）績效（三）績效計劃計劃組織組織領導領導控制控制管理職能管理職能有效果有效果投入與產出關系投入與產出關系實現目標程度實現目標程度有效率有效率管理對資源進行有效配置管理對資源進行有效配置決策決

47、策效率效率低低 高高效效果果高高低低實例分析實例分析有效的管理有效的管理（做好對的事）（做好對的事）管理就是以管理就是以最少的投入最少的投入獲得最大的獲得最大的產出產出有效的管理有效的管理二、管理者二、管理者（一）（一）管理者管理者的類型的類型計計劃劃組組織織領領控控制制戰略管理戰略管理職能管理職能管理作業管理作業管理層次分類層次分類作用（職能）分類作用（職能）分類高層高層中層中層基層基層操作者操作者人人 財財 物物 信信 供供 產產 銷銷綜合管理人員綜合管理人員專業管理人員專業管理人員高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者綜合管理人員綜合管理人員專業管理人員專業管理人員

48、（二）管理者的職責：（二）管理者的職責： 計劃、組織、領導和控制計劃、組織、領導和控制管理者職責管理者職責28%36%22% 14%15%24%51%10%導導（指揮下屬工作的人）（指揮下屬工作的人）做好操做好操作性事務作性事務有效實現組織目標有效實現組織目標職業管理者和一般管理者的區別職業管理者和一般管理者的區別 從某種程度上而言，職業管理者和一般管理者的區別就在于職業管從某種程度上而言，職業管理者和一般管理者的區別就在于職業管理者在面對自己的上級或各種矛盾時，知道什么時候應該說理者在面對自己的上級或各種矛盾時，知道什么時候應該說“不行不行”、“有問題有問題”，什么時候應該說，什么時候應該說

49、“行行”、“沒問題沒問題”。 不清楚自己角色定位的管理者常常會在上級征求其對某工作的意見不清楚自己角色定位的管理者常常會在上級征求其對某工作的意見時，阿諛奉承，說：時，阿諛奉承，說：“老總，你的看法嘛當然是正確的了。你就說我們老總，你的看法嘛當然是正確的了。你就說我們該怎么做或什么時候開始實施吧！該怎么做或什么時候開始實施吧！”而當上級決定以后，又常常從自己而當上級決定以后，又常常從自己的角度出發，提出各種各樣的理由，認為無法實施而拒不執行上級的決的角度出發，提出各種各樣的理由，認為無法實施而拒不執行上級的決定，說：定，說：“這怎么可能做得到呢？這怎么可能做得到呢？” 職業管理者則相反，當上級

50、事先征求其意見時，會充分地發揮其聰職業管理者則相反，當上級事先征求其意見時，會充分地發揮其聰明智慧，從實際出發，對上級的方案提出自己的意見，善于說明智慧，從實際出發，對上級的方案提出自己的意見，善于說“不行不行”，藉此體現自己的職業能力和水平。而一旦上級做出決定，則致力于貫徹藉此體現自己的職業能力和水平。而一旦上級做出決定，則致力于貫徹落實，克服各種困難以完成任務，藉此體現出自己的良好的職業道德和落實，克服各種困難以完成任務，藉此體現出自己的良好的職業道德和對自己角色的正確認識。同樣，在管理實踐中，職業管理者還懂得在目對自己角色的正確認識。同樣，在管理實踐中，職業管理者還懂得在目標一致的情況下

51、，不在方式方法上與其他部門爭高低，而在原則性問題標一致的情況下，不在方式方法上與其他部門爭高低，而在原則性問題上則能堅持目標原則不妥協，從而既能與大多數人或在大多數情況下與上則能堅持目標原則不妥協，從而既能與大多數人或在大多數情況下與其他部門協調一致，又能堅持原則，履行好自己的職責。其他部門協調一致，又能堅持原則，履行好自己的職責。（三）管理者的角色（三）管理者的角色人際關系角色人際關系角色信息傳遞角色信息傳遞角色決策制定角色決策制定角色掛名首腦（代表人）掛名首腦（代表人）領導者領導者聯絡者聯絡者監聽者監聽者傳播者傳播者發言人發言人企業家企業家處理問題者處理問題者資源分配者資源分配者談判者談判

52、者（四）管理者的技能要求（四）管理者的技能要求技術技能技術技能人際關系技能人際關系技能概念和決策技能概念和決策技能技技術術技技能能人人際際技技能能概概念念技技能能戰略管理戰略管理職能管理職能管理作業管理作業管理高層高層中層中層基層基層操作者操作者人人 財財 物物 信信 供供 產產 銷銷綜合管理人員綜合管理人員專業管理人員專業管理人員管理者技能管理者技能（專業技能）（專業技能）從大學報考志愿看管理技能從大學報考志愿看管理技能財經類專業財經類專業貿易類專業貿易類專業管理類專業管理類專業技術技能技術技能人際技能人際技能概念技能概念技能（五）有效的管理者：（五）有效的管理者： 成功的管理者：成功的管理

53、者：管理績效佳管理績效佳 提升速度快提升速度快 表表1-3 1-3 管理活動的時間分布管理活動的時間分布傳統管理：計劃、組織、指揮和控制傳統管理：計劃、組織、指揮和控制日常溝通：交流常規信息和處理案頭文件日常溝通：交流常規信息和處理案頭文件人力資源管理：激勵、獎懲、處理沖突、人員配備和培訓人力資源管理：激勵、獎懲、處理沖突、人員配備和培訓網絡聯系：社會活動、政治活動和外界交往網絡聯系：社會活動、政治活動和外界交往盧桑斯四項管理活動：盧桑斯四項管理活動：（埋頭苦干）（埋頭苦干）（搞好關系）（搞好關系）（調動人心）（調動人心）伯樂相馬伯樂相馬伯樂賽馬伯樂賽馬搞好關系搞好關系做出績效做出績效提問：認

54、知平衡理論：提問：認知平衡理論：對人對事一致對人對事一致 （韓非（韓非說難說難親密程度）親密程度）第三節第三節 組織組織一組織的基礎組織的基礎環境環境人財物信供產銷人財物信供產銷中層中層基層基層操作者操作者高層高層組織目標組織目標建立建立組織結構組織結構縱向：不同層次縱向：不同層次橫向：分工與協作橫向：分工與協作（一）特征（一）特征有組織成員有組織成員有組織目標有組織目標有組織結構（權責）有組織結構（權責）劃分職權與職責劃分職權與職責人員配備人員配備（二）組織的功能（二）組織的功能（三）組織的實質（三）組織的實質部門化部門化管理幅度管理幅度家庭組織家庭組織個人目標個人目標個人努力個人努力群體努

55、力群體努力組織目標組織目標廠長廠長車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長一名管理者能直接、有效地管理下級的人數。一名管理者能直接、有效地管理下級的人數。1、管理幅度、管理幅度（2）影響因素：）影響因素： 管理幅度小管理幅度小管理幅度大管理幅度大差差復雜復雜多變多變多變多變強強簡單簡單穩定穩定確定確定工作能力：工作能力：工作性質：工作性質：工作條件：工作條件：工作環境：工作環境：（1）含義：）含義：2、管理層次：、管理層次：從最高一級到最低一級的等級從最高一級到最低一級的等級3、

56、管理幅度與管理層次的關系、管理幅度與管理層次的關系1管理層次管理幅度組織規模成反比成反比高聳結構高聳結構扁平結構扁平結構管理幅度管理幅度=1:3=1:3三、組織結構基本形式三、組織結構基本形式直線制直線制職能制職能制直線職能制直線職能制事業部制事業部制矩陣制矩陣制人財物信供產銷人財物信供產銷中層中層基層基層操作者操作者高層高層基本形式基本形式舉例：舉例：小企業組織結構變化小企業組織結構變化全能管理者，忙于事務。全能管理者，忙于事務。（一）直線制（一）直線制廠長廠長車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長班組長班組長員工員工員工員工員工員工1、特點：、特點： （1

57、）統一指揮）統一指揮（2）無專業分工）無專業分工2、適用：、適用：無需專業分工小型組織無需專業分工小型組織環境多變的初創組織環境多變的初創組織（二）職能制（二）職能制廠長廠長車間主任車間主任職能部門職能部門職能部門職能部門班組長班組長班組長班組長班組長班組長職能組職能組職能組職能組車間主任車間主任車間主任車間主任1、特點：、特點：（1）專業分工）專業分工（2）多頭領導）多頭領導2、適用：、適用：生產技術任務復雜的組織生產技術任務復雜的組織廠長廠長車間主任車間主任職能部門職能部門職能部門職能部門班組長班組長班組長班組長班組長班組長職能組職能組職能組職能組車間主任車間主任車間主任車間主任（三）直線

58、職能制（三）直線職能制=直線制直線制+職能制職能制1、特點：、特點：（1）統一指揮）統一指揮（2）專業分工）專業分工（3）橫向聯系較差）橫向聯系較差2、適用：、適用：環境簡單、生產技術標準組織環境簡單、生產技術標準組織普遍普遍（四）事業部制：（四）事業部制：總公司總公司事業部事業部職能機構職能機構職能機構職能機構工廠工廠工廠工廠工廠工廠職能科室職能科室職能科室職能科室事業部事業部事業部事業部集中決策，分散經營。集中決策，分散經營。（總公司（總公司決策中心）決策中心） （事業部（事業部利潤中心）利潤中心）1、特點：、特點：（1）決策迅速科學，權責利明確有積極性。）決策迅速科學，權責利明確有積極性

59、。（2）機構重疊，本位主義。）機構重疊，本位主義。2、適用：、適用：產品多樣化經營多元化組織產品多樣化經營多元化組織市場環境復雜多變或地理分散大企業市場環境復雜多變或地理分散大企業（五）矩陣制（五）矩陣制職能部職能部B項目部項目部A高層主管高層主管職能部職能部A職能部職能部C項目部項目部B項目部項目部C1、特點：、特點： （1）分工協作好）分工協作好靈活機動，適應性強靈活機動，適應性強（2）雙重指揮）雙重指揮（3）穩定性差，臨時觀念）穩定性差，臨時觀念2、適用：、適用：大型協作項目大型協作項目開發與實驗項目開發與實驗項目第四節第四節 領導領導一、領導的基礎一、領導的基礎領導者領導者被領導者被領

60、導者影響力影響力行為過程行為過程實現組織目標實現組織目標職位權力職位權力合法權合法權獎賞權獎賞權懲罰權懲罰權非職位權力非職位權力感召權感召權專家權專家權 指揮指揮協調協調激勵激勵中層中層基層基層操作者操作者高層高層領導的行為領導的行為任務導向任務導向關系導向關系導向專制專制集權集權民主民主分權分權權力方式權力方式決策方式決策方式感召權感召權合法權合法權獎賞權獎賞權專家權專家權懲罰權懲罰權按照弗倫奇和雷溫的分類按照弗倫奇和雷溫的分類1.9鄉村俱樂部型領導鄉村俱樂部型領導9.9團隊型領團隊型領導導5.5中庸型領導中庸型領導1.1貧乏型領導貧乏型領導9.1關關心心人人關心生產關心生產任務型領導任務型