1、住戶手 冊 海口凱域資產管理有限公司第一章 前言各位尊敬的用戶： 歡迎您的入住，海口凱域資產管理有限公司很榮幸能成為您的管家，全體物業員工愿為您提供熱情、周到、細致的服務，我們將始終與業主站在一個立場，竭誠為大家排憂解難，您的滿意就是我們的追求。為了更好讓您了解小區物業管理，熟悉管理公司所提供的各種服務，以便及時辦理各種物業服務手續，特編制此用戶手冊，以供參考。本公司堅持以“務實、求精、效益、創新”為質量管理方針，以人為本，奉行“以業主/客戶為關注焦點”的服務宗旨，不斷加強公司管理層和員工隊伍建設。希望您積極配合、支持本公司的工作，與我們攜手共同維護小區的環境，安居樂業是我們大家共同的心愿。第

2、一部份 住戶指南一、 簡介二、 小區的管理三、 入伙須知四、 舒適的居住五、 水、電、煤氣管道、公共天線六、 居住安全七、 業主和住戶的其他責任第二部分 小區管理規定一、 公共場地、公共設施管理規定二、 清潔衛生、綠化規定三、 消防安全管理規定四、 治安管理規定五、 裝修施工隊伍管理規定六、 施工注意事項七、 停車場管理規定八、 電梯使用管理規定九、 其他管理規定第一部份 住 戶 指 南一、簡 介 海口凱域資產管理有限公司(以下統稱“公司”)謹此歡迎您入住小區，并祝您日后安居愉快。 為保障業主所置物業及全體居民利益，公司竭誠希望各住戶通力合作，使居住環境清潔衛生，居民出入平安，和睦與共。 本手

3、冊旨在解釋住戶應如何互相合作及協助公司以達到上述目的。住戶如有任何疑問，請隨時向公司查詢。 二、小區的管理物業管理公司 1根據小區管理公約，小區由海口凱域資產管理有限公司(以下公司)提供專業的物業管理服務。 2公司有權代表小區各業主就小區物業管理一般事務與政府有關部門、公共事業機構、公共服務公司和各團體進行磋商，包括聘用各類型專業人員、顧問、承建商、工人等。 3公司將根據小區管理公約所賦予的權力和義務，來管理小區所有公共地方、樓宇結構、電梯、公共水電設備設施、花園和其他公共設施及設備。 總公司辦公地點：海口市秀英區和諧路16號上班時間星期一到星期五08：30一17：30 星期六和星期天09：0

4、0一17：00（南江小區）物業管理處服務熱線： 4請注意：小區物業管理的一切業務都由公司職員以及管理處聘用的專業項目公司負責執行，對小區的公共設備設施和公共地方實施管理。因此，根據管理公約，除預約收費的服務項目之外，任何業主、住戶要求管理處職員在工作時間為其作私人性質的服務可以被認為是侵犯了其他住戶及公共的利益。 物業費 1管理處根據小區管理公約所規定的服務標準及業務量制訂年度的管理費預算，形成年度的管理費標準，并預先向業主公布。 2業主必須在每個月的10日前到管理處繳納上月物業費、水費、電梯分攤費等費用。 3管理費的繳納方式 現金：到管理處繳納； 預交金：預交一筆費用，簽好委托保證書，管理處

5、按期代住戶繳納有關費用； 自動劃帳：到管理處指定的銀行辦理。 4逾期不繳納管理費，管理處將根據小區花園管理公約的規定收取每日1o的滯納金。一個月以上(含一個月)欠交管理費用，管理處有權停止提供有關服務或通過法律途徑提起訴訟。 公共事業收費 按政府有關部門的政策規定，公共事業服務項目的收費，如水、電、煤氣、電信、公共天線的費用繳納由各業主、住戶自行到各公共服務事業部門的營業網點辦理。若需管理處代為繳納，按管理處有關規定辦理。同時，管理處會盡量將最佳的交費方法和有關服務信息通知本小區的各業主用戶。三、入伙須知（一）裝修 作為小區的業主和住戶，您可以按自己的喜好對您名下的住宅物業進行裝修。為了維護小

6、區業主的整體利益，管理處制訂了一系列的有關規章制度用于規范裝修工程的各個方面。其要點為： 1對小區的住宅物業進行任何形式的裝修或其它裝飾工程必須預先提出申請，辦理裝修施工隊伍進場手續后方可施工。 2進行裝修或加設、更改有關裝置時不可影響樓宇的結構和公共設備。 3小區的外觀屬于公共財產，外墻及窗戶以及任何可能影響樓宇外觀的地方不允許作任何形式的改動。所有涉及樓宇外觀和危及建筑物結構的地方，業主須加倍小心，務必先征詢管理處的意見，獲準后方可開工。 4室內有些墻壁是承重墻壁，維持著建筑物的結構和安全，所以在改動墻壁時請先證實該墻是否為承重墻。 5業主必須對所聘裝修公司及工人的行為負最終的責任，所以請

7、督促并時時提醒他們遵守小區管理的各項規定，如：申報手續、工作時間、小區進出、施工守則、噪音控制、違章處罰、退場手續等。住戶在裝修申請時請向公司索取有關管理規定的副本。 (二)天面、天臺和私人花園的裝修 在天臺或天面上進行的修飾美化工程涉及樓宇外觀、樓面的負荷承重量、集水、散水面、排水、防水處理以及其他多項技術問題。住戶在進行上述工程時，請準備充足的材料，如設備的承重量計算、防水處理、施工方案、墻紙等材料，一方面在提交審批時順利獲得通過，也免于日后不斷給自己和鄰居制造麻煩。 (三)違章建筑物 違章建筑物指的是： 1未經管理處批準而進行的工程產生的構造物； 2建造小區管理公約所規定不允許建造的構造

8、物，管理處將根據公約和政府有關規定采取一切必要的手段包括移交政府行政主管部門將違章建筑物予以清除，一切費用由責任人支付。 (四)其他注意事項 1電線安裝：必須請合格的電工安裝。發展商已盡量為閣下配備了充足的電源插座，如果您需加裝，請十分留意在內墻通過的電線電纜。 2窗花卷閘：只可以安裝在玻璃門內側，南江花園嚴禁在戶外安裝防盜網、鐵籠、棚架或此類構造物，也不允許封住陽臺。 3大門：為避免影響觀瞻和引起鄰里糾紛，鐵門外觀不得更改也不要在門外加設燈具，或在大門安裝透露業主職業的姓名牌。 4曬衣架：不允許在戶外增添曬衣架。 5展示物：業主不得在其住宅建造有商業性質之嫌的、向外故意展示的廣告、物品、標志

9、和構造物。 (五)搬家從小區安全角度出發，搬家前一天，請業主、住戶到管理處登記搬家日期、時間、搬家公司資料，填妥表格、領取臨時出人證并讓管理處作好必要的準備。搬家使用電梯應嚴格按照小區電梯使用管理規定。四、舒適的居住 (一)住宅的保養 業主在收樓時請根據收樓表格的有關項目檢查住宅內的設備和裝置，如發現不妥當的地方請詳細列明，由管理處交發展商修理和修復完善，否則日后提出的維修要求將不獲接受。另外，請業主、住戶特別注意下面幾點： 1發展商負責對住宅非人為因素的建筑質量問題在交樓之日起一年內，天面在三年內，結構在五年內，門窗和水電裝置在半年內負責維修。但住戶進行了室內裝修或因裝修不慎而引起的質量問題

10、發展商不負責維修。原則上，保修期后的住宅維修保養及因此產生的費用由業主自行負擔。 2在出現管道堵塞時，使用該管道的有關住戶在報告管理處安排疏通工程時，必須先墊付一定數額的疏通費用，待管道疏通完畢后明確責任并由責任人支付。 (二)垃圾 請在規定的時間內將垃圾袋放置于管理處指定的垃圾桶內，請勿把燃著物品(如煙頭)或液體放入垃圾桶內。管理處將每天安排一次清運垃圾。請勿把垃圾或任何物件拋出窗外。 （三)曬衣服 勿將衣物晾曬于公共場所及突出戶外有礙觀瞻的地方。 (四)危險物品根據政府有關治安管理條例，住宅內不得儲存或放置易燃、易爆、腐蝕性、放射性、有毒、槍支彈藥或其他可能對住戶和建筑物安全構成威脅的危險

11、物品。五、水、電、煤氣、電話、公共天線 (一)水 延長水管、加裝水龍頭，或維修水管必須請管理處派專業的水電工進行。如果因使用不當、失修或安裝不合格導致滲漏或水浸，影響到其他住戶或公共地方蒙受損失的，責任者需負全部的責任。 (二)電 使用或增加家用電器時，請先檢查您住宅的電負荷量是否符合說明書的規定，使用時注意用電安全。請勿嘗試自己不在行的電氣維修，如果因此而造成的事故或對公共利益造成損害，責任者須負全部責任。 (三)煤氣 安裝煤氣用具如煮食爐、烘爐、熱水器等必須聘請專業的承造商進行，使用以上器具請先閱讀有關說明書，嚴格按照安全操作規程使用，教育小孩不要玩弄。懷疑有煤氣泄露時，應關上煤氣管道總開

12、關，打開窗戶讓空氣流通，切勿使用任何用電器具(包括電話)，并通知煤氣公司及時派人檢查維修。 (四)電話 各住宅已裝置好電話線路。如果須加裝電話，亦可由管理處代為辦理，使用無線電話時，請選用有電信部門核準入網證的機型并注意將呼出限制鎖好。 (五)有線電視線路 發展商已經為閣下提供了固定的電視信號終端。要增設終端必須向有線電視管理機構提出申請，經管理處批準后方可安裝。六、居住安全 (一)治安體系 小區花園的治安體系由兩部分構成：一支訓練管理嚴格、實行24小時值班的保安隊伍；一套技術先進裝備精良的治安監控系統。 (二)保險 管理處建議住戶購買必要的保險，如人身、財產、意外和第三者責任保險等。 (三)

13、防盜 公司希望小區的住戶能積極配合管理處建立起互幫互助、群防群治的意識。另外，外出時請檢查門窗是否鎖好，財物不要放在當眼的地方，告知家人和兒童不要給不認識的人或不速之客開門。發現可疑人員馬上報告管理處和值班保安人員。 (四)防風 請在臺風季節密切留意氣象臺的天氣預報，作好防風準備，如關好門窗、無事盡量不外出等。 （五）危險物品 根據政府的安全條例，危險物品，諸如易燃、易爆品、槍支彈藥、有毒物品，以及其它對住戶或建筑造成危害的物品，均不允許在小區內私自保管。 (六)防火 住戶應愛護所在樓宇的消防裝置，熟悉其使用方法，住宅內應常備小型的家用滅火器具。另外請謹記以下防火點： 1正確使用室內用電和煤氣

14、用具，避免電源線負荷過重引起火災。 2保持走廊和消防通道暢通。 3不在室內儲存易燃易爆物品。 4防煙門應保持關閉。 （七）在發生火警時，應該： 1)保持鎮定。 2)撥打火警電話119。 3)打碎消防箱的警鐘玻璃，按警鐘報警。 4)如時間允許，通知值班保安員和鄰居。 5)切斷電源總開關。 6)關閉所有門窗特別是防煙門，防止火、煙蔓延。 7)情況允許而確認生命不受威脅時，可開展消防自救。 8)逃生時，盡快奔向天臺和地面，但絕對不要利用電梯。9)遇到濃煙時，盡量貼近地板，并以濕毛巾覆蓋口鼻及臉部。七、業主和住戶的其他責任 (一)生活習慣 業主和住戶有責任協助公司在小區內形成文明高雅的生活氛圍，特別是

15、良好的衛生習慣，保持小區內外環境的清潔衛生。 (二)通道 請保持所有走廊、通道、樓梯及所有進出口(特別是消防通道)的暢通無阻，如發現其他業主、住戶有阻止上述地方暢通的行為，請及時與管理處聯系及時疏通，并由責任人負責疏通費用。 (三)噪音 晚上11時至次日9時為噪音限制時段，如果您不自覺遵守，除了會受到管理處職員的干涉外，還會引起鄰居反感。 (四)寵物 按政府在本市城市建成區內實行限制養犬的原則。公司建議閣下眷養取得住地公安部門登記，并取得養犬登記證和犬牌的寵物。寵物所有者在小區公共區域內必須看管好寵物，以免對他人造成傷害。如果有兩個或以上的住戶對閣下的寵物作出合理投訴，該寵物必須在一周內遷出本

16、小區。第二部分小區管理規定一、公共場地、公用設施管理規定1公共場地：小區內的公共場地為公眾享用，由管理處負責管理，公共場地包括樓宇入口處、樓梯、走廊、通道、樓房公共墻面，樓前廣場、綠化區、室內、外停車場等。2任何人不得將公共場地據為已有或影響他人使用公共場地，若有特殊情況需要使用公共場地，應經管理處批準，并根據使用情況繳納相應的費用。3任何人不得在公共場地晾洗衣物或放置垃圾、家具、雜物等；或作出有礙于他人正常使用公共場地的行為。4任何業主、住戶不得在公共場地或樓宇外部安裝、懸掛、連接電視天線或其他無線電天線。若有特殊需要應報管理處批準，方可在指定位置安裝。5未經管理處事先書面許可，任何業主、住

17、戶不得在其物業外部及任何部位上樹立、張貼、架設、安裝、展示任何廣告、招牌、告示、其他凸出物或物件。經管理處批準的申請，應按管理處指定的部位裝設有關的廣告、招牌。占用公共部位者應繳納相應的費用。6為保持大樓整體立面美觀，任何業主、住戶不得將百葉窗簾、遮陽設備、晾衣架伸出樓宇外墻或陽臺外。7任何業主、住戶不得開鑿外墻將空調冷凝水引出外墻排放于公共場地，污染建筑物外墻。8業主、住戶應自覺愛護公共設施、設備，如發現問題請及時向管理處反映，以便及時修復，確保公用設施、設備的正常使用，方便住戶生活。9樓宇的供水、供電、供氣等系統及機電設備是經過周密考慮而設計安裝的，任何業主、住戶不得隨意更改。業主、住戶如

18、需改變負荷時，須事先報請管理處審批，由管理處派員施工。增加之負荷及安裝費用由用戶支付。 10未經管理處事先書面許可，任何人不得擅自進入樓宇的設備孝或做出變更、維修、連接任何公共設施及其他有礙于公共設施正常運行的行為。 11業主、住戶不得擅自連接電源線，不得私自打開配電箱接線、改線。如需維修本單元的供電系統，應與管理處聯系，并由管理處派員開啟配電箱。否則，造成事故，該業主、住戶應負一切責任并賠償經濟損失。12任何人不得敲打排水管，不可把塑料袋、垃圾等雜物排人衛生問、廚房的排污管道。一旦發生堵塞，應及時報告管理處，由管理處派專業人員疏通，費用由事故責任者支付。13樓宇排水系統分為雨、污水管，業主、

19、住戶必須嚴格遵守有關“雨、污水分流”的規定，不得擅自把污水直接排人雨水管。14如需檢查、維修本小區內任何部位或公共設施，管理處人員有權單獨或由技術人員及其他必要人員隨同，經預先通知后并在適當的時間(發生緊急情況除外)進入任何業主、住戶單位，業主、住戶應給予配合。但此類工作管理處人員應盡量減少對業主、住戶的打擾。15違反本規定者、管理處有權依法責令其整改、修復、賠償損失、或依法追究法律責任。二、清潔衛生、綠化管理規定為創造舒適、優美的生活、辦公、經營環境，根據市政府頒布的城市市容和環境衛生管理條例及實施細則等法律法規，結合小區的實際情況，制定本管理規定。請業主、住戶支持管理處工作，自覺遵守本規定

20、。1小區的公共衛生、公共綠化由管理處的清潔工人和綠化工人負責清掃、養護。2不得在公共場所吸煙，不得隨地吐痰、便溺、亂扔果皮、煙蒂、紙屑等廢棄物。3請各業主、住戶將垃圾用塑料袋包裝好放于各處垃圾回收點內。4嚴禁向室外扔垃圾、潑水，嚴禁焚燒廢棄物、排放有害氣體。5保持公共場所整潔，不得在公共場所堆放雜物。6嚴禁在(公安部門批準的例外)小區內飼養、關藏任何活的家禽、寵物等。所養寵物不得在小區內隨地大小便。7不準在小區內到處亂涂亂畫、懸掛或亂貼字畫、告示、廣告。如需張貼告示、廣告等需經管理處批準并在指定地點張貼。8人人都有愛護和管理小區內花草樹木的義務。任何人不得攀摘、損壞、踐踏花草樹木。9嚴禁進入草

21、坪等綠化區。三、消防安全管理規定消防工作關系到整個小區的安全。為確保小區業主、住戶的生命和財產安全，加強消防管理，做到“預防為主、防消結合"，請業主、住戶自覺遵守本規定。1加強消防工作領導，本小區的消防工作由保衛部統一領導。 2各業主、住戶應加強防火意識，對其使用的物業范圍內的消防安全工作負完全責任。 3加強用電安全管理。嚴禁超負荷用電，嚴禁使用明火電器。 4確需使用明火作業時，由保衛部審核批準，發給動火許可證后方可使用，在離開或停止操作時，必須保證現場沒有留下火災隱患。 5嚴格易燃易爆化學危險物品的管理。任何人不得在小區的任何部位存放易燃、易爆物品。 6嚴禁堵塞、占用樓梯、通道、安

22、全出口等。嚴禁隨地丟棄煙蒂。 7自覺愛護各種公共消防設施。嚴禁私自使用、移動或更改任何消防設施。 8各業主、住戶應按保衛部門的要求，自備消防滅火器材。 9請有告拜神靈行為的住戶注意香火安全，嚴禁在走廊、通道、車場等公共場所燃燒紙錢香火。10發生火警時，所在單元的業主、住戶應立即向保衛部及市消防部門“119”報警，并立即組織撲救。11各業主、住戶應建立消防安全檢查和教育制度，克服麻痹思想，樹立“消防安全工作人人有責”的觀念，注意及時消除各種隱患。12對違反本規定者，管理處、保衛部有權依法責令其整改。四、治安管理規定保障業主、住戶的人身財產安全，是管理處最為重視的事項之一。管理處設有專職保衛隊伍，

23、為保證安全，請業主、住戶支持，配合保衛人員工作，自覺遵守本公司規定。 1各業主、住戶要有安全意識，積極與保衛人員配合，搞好小區內的聯防保衛工作。 2自覺遵守外來人口戶口管理條例，對暫住時間擬超過三個月的十六周歲以上的外來人員，須申領暫住證，擬暫住三日以上的，須到保衛部辦理登記和出入證。 3業主、住戶外出時(或公司單位下班后)要妥善收藏貴重物品，并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機。 4發現行跡可疑之人，業主、住戶都有責任詢問，并向保衛人員報告。 5各業主、住戶應提高警惕，及時報告治安隱患或可疑情況，發現違反治安管理規定的現象應立即向保衛部報告。 6各業主、住戶應對其使用的物業單位內人員的一切行為

24、負責。 7一旦發行偷盜等惡性案件，業主、住戶應立即報告管理處保衛部并保護現場，協同公安人員破案。 8來訪者，經業主、住戶同意并在治安值班室登記后方可進入。 9對無證人員或陌生人員登記來訪，在未弄清身份之前，應謝絕接待或進人。 10保衛人員有權對進出本小區的物品進行檢查，大件(大宗)或貴重物品須有業主、住戶開具的書面證明，經管理處同意后方可放行。搬運時間應按管理處有關規定執行11任何業主、住戶不得將其住宅及小區的任何部位作為犯罪和非法活動的場所。12嚴禁在小區住所內聚眾賭博、打架斗毆。13嚴禁在小區住所內賣淫嫖娼、吸毒販毒。一經發現，立即報告公安部門或保衛部按有關規定處理。14嚴禁攜帶槍支彈藥、

25、管制刀具、易燃易爆、劇毒等物品進入小區。15未經許可不得在本小區內散發、張貼各種廣告、傳單。16衣冠不整、精神病患者禁止進入會所。五、裝修施工隊伍管理規定為保障小區整體美觀、整潔維護用戶的權益、特制定裝修施工隊伍的管理規定。 1凡業主雇用的裝修隊伍施工，須持如下證件到小區管理處辦理進場施工手續： 1)裝修隊伍的企業資質證書； 2)裝修隊伍的法人營業執照； 3)裝修隊伍現場施工人員的身份證。 2辦理小區出入證：10元人、押金20元人(施工完畢交回出入證，押金退回)。 3裝修隊伍未辦理上述手續不準進入小區。 4為維護業主的自身權益、保證樓宇公用設施的完整無損、請遵守如下管理辦法： 1)裝修隊伍辦理

26、進場手續前，需交納300/套的公用設施保證金。 2)裝修隊伍有責任看管好本樓門的公用設施。如有破壞、則由在此樓門施工的裝修隊伍出資予以修復。 3)裝修隊伍應講究公共道德，維護好小區及本樓道公共衛生，不得自窗戶直接向下拋灑垃圾及其它廢棄物；文明施工，將裝飾垃圾裝袋運送到指定地點；不得自窗戶直接上料，自樓道上料時，不得破壞樓道外飾面；不得剔鑿樓板、樓道墻等。4)此公用設施保證金屬于物業管理處對裝修隊伍的經濟措施，由施工隊自行交納，不得增加業主負擔。施工任務完成與業主結帳后，由業主通知公司，經檢查公用設施無損壞，公司將公用設施保證金如數退還施工隊伍。5)裝修垃圾應自行清理，否則公司將向業主、住戶收取

27、垃圾清理費。六、施工注意事項1.進小區的施工單位對施工中的安全、消防工作負全責。進入小區現場施工人員應遵守物業管理處各項規定及施工現場各項規章制度，做到文明施工。2.施工前施工單位工地負責人應持施工人員有關資料(一寸免冠照片一張、身份證)到管理處辦理施工人員臨時出入證。3.施工單位工程負責人必須堅守工地，做到只要現場有人施工，就有工地負責人在崗。4.施工現場應由施工單位準備滅火器具，并有切實可行的消防安全措施，施工現場嚴禁吸煙。5.施工現場如需用電、氣焊時，應到保衛部辦理動火證。(應持操作人員的身份證、特種工種操作證)。6.施工單位進場前，須接受保衛部對其施工人員進行消防安全及文明施工教育。7

28、施工單位所使用機具，應到管理處辦理進出場手續。8. 工人員未經管理處批準，不準在施工現場留宿。9施工單位必須在管理處規定時間內施工。七、停車場管理規定本小區備有停車場，管理處保衛部派人管理，維持車場秩序，保障停車場安全。為提高停車場的管理水平，特制定本管理規定，請有關的業主、住戶給予配合。 1進入停車場的車輛應服從管理人員的指揮。 2進出停車場的車輛應減速慢行。 3嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒、各種腐蝕性和有嚴重異味物品的車輛進入小區停車場。4嚴禁在停車場內洗車、加油、修車和清掃車上雜物。 5嚴禁在停車場吸煙。 6車輛進入車場后，勿將貴重物品放在車內。否則，造成的損失由車主自負。 7嚴禁漏油漏水的車輛進入車場。 8室內車場車位的業主應按時到管理處繳納車位管理費。 9業主、住戶如有車輛需停放于室外車場，應到管理處辦理存車手續，按月繳納停車費。 10外來車輛只能停放于室外車場，并按小時繳納停車費。 11在停車場內行駛或停放過程中造成其它設備、設施、其它車輛的損壞、由肇事車主按價賠償。八、電梯使用管理規定電梯是業