1、公文筐練習手冊（測評對象使用）單位：姓名：日期：目錄一、背景介紹-3-1.1 你的角色-3-1.2 情景描述-3-二、練習規則-4-三、測驗內容-6-3.1 計劃組織能力測試90分鐘-6-3.2 分析判斷能力測試30分鐘-9-3.3 溝通協調能力測試30分鐘-11-四、公文筐練習文件-12-4.1 組織架構圖-12-4.2 公文筐文件13、背景介紹1.1 你的角色在這個評價環節，你將扮演李剛的角色，他是公司工程項目分部主管。為保證練習的順利進行，你首先需要閱讀公司背景的資料，對公司的產品、服務和運營的方式等有總括的了解。同時熟悉團隊中的其他成員。你可以在資料上做筆記，但是完成測評后將收走資料。

2、李剛，加入公司已經八年，所在公司處于行業技術的領先地位，李剛現在對公司所有的內部工程工作負責，為改進公司的工程水平，提升運營效率提供項目支持。其主要工作職責：項目管理、工程發展、運營支持。具體包括：幫助部門成員獲得個人和專業的發展擔任工程部門新進員工的導師確保部門有足夠的資源開展工作幫助解決沖突保證團隊了解到關于最新的工程前景和業務信息與其他部門合作1.2 情景描述你是周六的晚上回到公司，你已經出差了2個星期，非常忙，一直沒有與工廠聯系一回到家，就收到從行政部發來的通知：本周日下午將召開一次工程專家會議，會議的主題對公司非常重要。這時已經沒有時間聯系任何人，但是你意識到在你的辦公室里有很多事情

3、需要做。正是這個原因，周日的上午，你不得不來到辦公室，然而其他的同事還在25公里之外一起享受周末娛樂節目，娛樂節目的地點是聯系范圍之外的。一部分操作者和安全管理部成員已經在周末前離開了?，F在你需要檢查公文筐的內容，決定處理問題的優先級，然后以郵件或者備忘錄回復相關人員，以保證所有的問題在周一上午前得到答復。假設現在是8月2日周日的上午，你來到重新裝修過的辦公室，你發現電話還沒按好，因此你既接不到外面的電話也打不出去。你現在必須單獨處理公文筐里的事務。情景描述總結：1 .你是李剛，工程項目分部主管2 .必須處理突發的事件，對公文筐里的所有事項做出決定，然后做出關于問題如何解決的安排3 .現在的時

4、間是8月2日，周日早上4 .工廠里沒有人能夠聯系上5 .三小時后你就將離開辦公室乘坐飛機去參加會議，所以你只有兩個半小時處理公文筐的事項6 .之前你已經有兩周沒有和公司聯系二、練習規則發給你的文件中包含所有需要的信息，請接受前面給出的假設，答案寫在練習冊上,答在文件中的無效。公文筐處理練習分成三個部分：第一部分計劃組織能力測試90分鐘第二部分分析判斷能力測試30分鐘第三部分溝通協調能力測試30分鐘三、測驗內容3.1計劃組織能力測試90分鐘這個測試將考察你如何組織公文筐里的工作。首先你需要根據第四部分提供的信息熟悉各項需要處理的事項，可能需要重新歸類。在這個部分，要求你做出：1 .事項歸類：將所

5、有的事項按照優先級列出A最重要一一需要馬上處理，否則將產生負面影響B一般重要一一不處理可能產生負面影響C不重要一一并不緊急，不處理也不會產生太大負面影響2 .處理步驟：陳述應該采取什么行動、步驟3 .涉及人員：需要參與的人員事項歸類表事項描述相關文件序號優先級處理的步驟涉及人員調動工作-趙偉跆團隊培訓工作安排紀律處分請假參觀審計工作事項描述相關文件序號優先級需要米取的行動參與人員儀器需求文件鄧濤快速解決方案社會活動額外活動這個任務測試你使用公文筐提供的信息，對兩個議題決策的能力。歸類的文件序號可以不按照順序，兩個議題的權重一樣。每個主題，都需要完成：1 .列出影響你決策的標準，假設和因素2 .

6、列出所有可能其他方案3 .說明你決策的合理性議題A快速解決方案1、說明你對該事項決策的合理性（包括你的原則是什么、基于何種假設、考慮哪些因素）？2、如果你的假設不成立，請列出所有可能其他方案議題B調動工作-趙偉1、說明你對該事項決策的合理性（包括你的原則是什么、基于何種假設、考慮哪些因素）？2、如果你的假設不成立，請列出所有可能其他方案請在下面空白處針對許治的郵件寫封回信（300字以內）四、公文筐練習文件4.1組織架構圖4.2公文筐文件文件一出處：包斌（工程班班長）送至：李剛（工程項目分部主管）抄送：李為（工程部主任）日期：7月30日主題：遙測設備改進（緊急）您指示針對此議題需要得到我們迅速的

7、答復，以確保規劃部能在第三季度得到更具精度的數據。按照您的要求我們已經檢查過遙測設備的工作流程和配件，發現如果按照附件中提到的方法對整個流程的部分作修改（3.75%）,我們預計數據精度將提高20%。但電子傳感器和校準儀的精度和穩定性問題不在我們目前的能力范圍內，不過有家山東的供應商愿意進行改進工作的評估和分析。經過整改、調試，我相信能夠改善。我們還在進行作業流程的梳理和優化，我們估計最后交付的設備精度是可以提升的。文件二出處：安迪（人力資源部績效主管）送至：各分部主管抄送：各部主任日期：7月29日主題：半年度績效考評結果審議感謝大家的努力，各分部已經完成了半年度績效考評第一階段的工作。我很高興

8、的通知大家，由于半年度工作完成較為理想，省公司提高了我們整體可評為優秀等級的比例。8月3日，下午2點，將舉行員工績效考評結果評定調整會議：大約2個小時。周二8月4日召開績效回顧和薪酬討論”的培訓會。請在周一上午前給我答復，8月3日討論的是員工前6個月的績效表現及本次調整的原則和名額分配，參加會議之前準備好分部的員工績效考評資料。謝謝！文件三出處：施特（規劃部主任）送至：李剛（工程項目分部主管）抄送：李為（工程部主任）日期：7月30日主題：遙測設備改進你們分部的人員需要提供快速解決方案”，以解決遙測設備精度問題，但是到現在已經兩個星期過去了，似乎沒有任何進展，我們每天都在擔心，這個問題已經開始影

9、響到三季度的規劃工作。包斌正在處理這件事情，我聽說他在設想創新性的解決方案，我們現在不需要創新，就是需要“快速解決方案希望你能夠馬上調查這件事情，為我們提供配合，李為明天要求我給他一份報告，我不希望這件事需要向他匯報才能解決。文件四出處：肖恩（計量部主任）送至：李剛（工程項目分部主管）抄送：李為（工程部主任）日期：7月31日主題：儀器需求文件附件是兩個儀器需求文件，內容是為通信部正在進行的技改工程提供壓差分析儀。雖然這只是個小問題，但是涉及到工程項目，從程序上講需要你的審批。文件五出處：馬發（行政部主任）送至：李剛（工程項目分部主管）日期：7月25日主題：參觀市政協的委員一行20人將于8月2日

10、前往你部參觀。你是否參與接待，請在7月27日前回復。謝謝！文件六出處：許治（工程支持班班員）送至：李剛（工程項目分部主管）主題：工作安排李剛主管：一年多來，我覺得工程支持班的工作安排越來越不合理。由于我技術好一些，每次比較緊急的任務，都是派我出外勤。而張燕他們由于技術一般，反而沒有那么辛苦。今年上了新的信息系統，班長說其他班員由于文化程度不高，年齡大了，也不想學了，結果數據的錄入和分析都落到了我的身上。我覺得這么安排沒那么合理，我也沒有多收多少工資。我們聽到公司正在調整績效考核結果，陳穎說他的績效考核結果有可能調整為優秀，和我一樣。說實在話，我覺得心里有些不平衡。我雖然是碩士畢業，可也感覺不到

11、有晉升的機會，覺得壓力很大，我期待著你的幫助。文件七出處：李為（工程部主任）送至：李剛（工程項目分部主管）日期：7月30日主題：請假李剛，我理解你的家庭責任，但是當你不在崗位的時候，技術和人都有很多事情需要考慮。如果家庭責任真的非常重要而且不得不去，我會批準你的請假的。但是在現在這個階段，我希望你調整一下休假的日期。希望在周一得到你的回復。請假條姓名：李剛職位：工程項目分部主管請假時間：8月14日至8月22日事由：家庭原因審批（人力資源部）：審批（直接上級）：內容：由于家庭原因，我不得不請兩個星期的假，盡管我知道目前有幾件事情需要我，但是我不能忽視我的家庭責任，懇請批準。文件八出處：趙偉（工程

12、發展班班長）送至：李剛（工程項目分部主管）抄送：李為（工程部主任）日期：7月30日主題：調動工作我申請調轉到計量部。我很遺憾我和現在其他兩組負責人很難合作。當我為完善我們分部工作而提出新想法時候，我得不到任何幫助。這已經影響到我們的績效。而且，他們兩位也感到不愉快。我曾經嘗試和包斌、鄧濤兩位溝通協調，但是沒有效果。我感覺我們之間已經沒有緩和的空間。為了其他成員能夠很好的工作，我申請調轉部門?？紤]到我以前的工作經歷，我申請調轉到計量部，我保證在計量部比在工程項目分部做出的貢獻更大。我同時希望接替我的人員能夠改善這個情況。期待著您的回復！文件九出處：鄧濤（工程運營班班長）送至：李剛（工程項目分部主

13、管）抄送：趙偉（工程發展班班長）包斌（工程班班長）日期：7月30日主題：額外活動我不能批準許治和馬峰去參加團隊發展培訓，因為我們正在進行運營上的一些重要調整。文件十出處：馬峰（工程運營班班員）送至：李剛（工程項目分部主管）抄送：鄧濤（工程運營班班長）主題：跨團隊培訓鄧濤班長讓我負責跨團隊建設和員工發展項目，并直接向人力資源部匯報。我想請教：怎樣才能在發展團隊方面得到其他團隊成員的合作，我在這個方面遇到了困難。同時，應該提供什么樣的跨團隊培訓課程呢？本周本應該召開一次下面各工程組的會議，我已經下發通知，但是沒有收到任何回復。本周末我需要向人力資源部匯報，請回復。文件H一出處：鄧濤（工程運營班班長

14、）送至：李剛（工程項目分部主管）日期：7月30日主題：審計工作審計工作組下周一下午就要來到我們部門，你知道我們正在抓緊時間完成改進實驗。審計組對提升我們對公司的貢獻毫無幫助。我想不通審計組的工作會比生產更有優先級。如果審計組一定要來，我只好重新開會討論時間。請問你是否可以幫我們延遲審計組對我們的檢查，實驗任務的拖延，整個公司將蒙受損失！文件十二出處：李為（工程部主任）送至：李剛（工程項目分部主管）日期：7月30日主題：鄧濤我已經聽到過關于鄧濤帶領的團隊業績糟糕的事情，也許問題就出在鄧濤本人身上，之前我也曾向你說過。鄧濤很多事情都是他自己作主，在最后時刻才告訴團隊其他人。盡管他熱衷于高效工作但是在某種程度上破壞了規定的程序。請糾正他的行為，我希望你能在周一前去信給他，并抄送給我。希望他的業績能夠提高。謝謝文件十三出處：鄧濤（工程運營班班長）送至：李剛（工程項目分部主管）日期：7月30日主題：紀律處分我把昨天對張燕和陳穎的紀律處分轉發給你。她們對于上次修復電子傳感儀的會議沒有作好充足準備，并聲稱你已經安排包斌負責這件事，他們不需要再跟進了。我的意思是無論誰負責，都需要做出有效的迅速反應。我想在這件事情的處理上你會支持我的，請告訴我你的意見，這樣她們來找我的時候我可以出示給她們看你的意見。請在周一下午前給我回復好嗎？文件十四出處：鄧濤（工程運營班班長）送至