1、學校語音教室設備安裝調試售后服務方案第一章 云平臺語音教室技術方案一、系統簡介XX 專業云終端數字語言實驗室（LBD2011）是一種新型的語言學習系統，同時可以滿足普通電腦室的基本應用需求。產品的主要特點是應用了虛擬化、云計算，實現了多用 戶共享一臺主機電腦的資源，每個用戶都可以獲得獨立的 WINDOW桌面體驗。用戶構建一個普通的電腦室，只需要購 買幾臺普通的電腦主機，同時配備我們自主研發的語音學習 終端設備即可，系統結構十分簡單。產品音質保真度高，可以營造最佳的語音教學聽覺效果。 音質是語音學習系統很關鍵的性能指標，該產品主要應用了 XX 公司自主專利產權的語音數據傳輸處理技術異步網 絡同步

2、傳輸技術，在基于虛擬化系統中解決了語音交互的實 時性和準確性問題，保證了語音質量高保真，為語言教學營 造最優質的聽覺效果。再次，產品嵌入了先進的教學模式， 配備了課堂教學，口語考試，自主學習等專業化的語言學習平臺，可以滿足語言教學的多種應用需求。二、系統構建方案XXLBD2011型全數字化多媒體語言實驗室為課堂教學、 自主學習、電子閱覽室、考試等四個教學環節提供了完善的 解決方案。它采用專業的ATM語音傳輸技術，數據通過時分復用的 方式進行傳輸，徹底解決了以太網語音延時、斷裂問題，具 有高保真音質，完全滿足外語教學語音實時交互的專業化要 求。系統全面支持多種格式數字音頻，并能接入多路模擬音 頻

3、信號，可調用校園網及internet上的多種資源，進行網絡廣播、分發。其操作控制簡便易學，可靠性高，適合大中 小學的專業語言訓練和教學。系統主要技術指標:參數技術指標頻率響應6310000Hz（ ± 2dB）動態范圍> 71dB諧波失真0.8%播放變速比± 30%（ 0.75 1.5，頻偏W 0.5%;失真度W 3%）信噪比> 71dB（A 計權）對講延時<10ms聲音斷裂無斷裂系統經中國賽寶(總部)實驗室檢驗(符合中國教育技術(電化教育)協會制定的數字語言學習系統技術規范)1.與傳統的電腦室相比較的優勢傳統的電腦室或者語音室需要為每個座位配備獨立PC機，

4、這種方案比較普遍和成熟，但也存在一些比較突出的問 題：(1) 設備投入高。傳統PC電腦室建設一次性投入較高， 而且電腦淘汰年限較快，需要每幾年就要進行升級。(2) 電腦使用率低。一般電腦室正常學習情況下，電 腦的硬件資源(CPU,內存，硬盤等)使用率很低，平均每臺 使用率約為20%左右，許多資源處于浪費狀態。(3) 耗電量大。傳統 PC功耗一般在250W左右，電腦 室每天需要運作的時間較長，耗電量問題突出。(4) 管理維護復雜。電腦室管理員對眾多的電腦軟硬 件問題進行排查，或每升級一次系統或更新軟件，需要管理員對逐個電腦進行升級處理，造成管理員工作量大、管理難 度咼針對上述問題，LBD2011

5、是一套比較好的解決方案。 產 品應用了虛擬化云計算，實現了多用戶共享一臺電腦主機， 每個用戶只需要接上一臺簡單的云終端，就可以獲得獨立 PC機上的用戶體驗。LBD2011xx云終端系統可以減少了初始投入成本和能耗， 以及減少電腦維護時間和成本，是優化如教育培訓機構，公 共場所等各種計算環境， 使用文字處理、視頻播放、互聯網、 電子郵件、簡單應用的最好解決方案。產品的主要優勢：(1)低成本一一節省 30%LBD2011 云終端系統實現了多用戶共享一臺主機，可以 節約電腦購置成本。用戶構建普通電腦室時，不必為每個座 位配置獨立PC,只需配置少量的電腦主機，同時在每個座位配置一個云終端，就可以完成同

6、等座位電腦室的功能，大大 地降低了前期硬件購置成本。（ 2）低消耗節省 85%云終端的耗電量大約 7W 左右，遠遠小于 PC 的功耗 （250W）。以一個電腦室計算，XX云終端系統的耗電量只有 普通電腦室的 15%左右，而且云終端的發熱量很小，所以產 品既省設備電費又節省空調電費，能夠實現學校企業的節能 減排、低碳生活。（ 3）低維護節省人力LBD2011 的管理維護工作都是在電腦主機上進行的，終 端不需要專門維護。云終端電腦室只有少量的電腦主機，維 護工作十分簡單，一個管理員可以輕松管理多個云終端電腦 室，管理成本比普通的 PC機電腦室低很多。（ 4）方便安裝使用云終端體積較小，安裝簡單方便

7、。用戶只需使用USB線將云終端連接電腦主機，并進行簡單的配置即可。5）提升使用效率 滿足用戶正常學習工作的前提下， xx 云終端方案可以使主機或服務器的空閑資源被更多的終端利用，大大提升了設 備的使用效率，減免了資源閑置浪費2語音室的技術特點系統采用專利語音傳輸技術，音質高保真LBD2011 是一套專業化的語音學習系統，音質是語言學 習系統很重要的性能指標，優質的語音交互環境，良好的聽 覺效果，可以營造最佳的語言教學氛圍。一般云終端類電子 教室產品，是基于以太網 TCP/IP 協議和虛擬桌面協議構建 的網絡系統，這種網絡結構用于傳輸音頻信號數據存在延時 大，失真度大和斷裂的固有缺陷。因此，這種

8、電子教室無法 提供優質的語音交互和語言教學環境，不能作為專業化的語 言實驗室使用。LBD2011 是一套基于虛擬化、云計算的系統，這種虛擬 化的網絡環境用于構建全數字化的語言實驗室，需要解決的 關鍵問題就是語音交互的音質問題。 xx 公司自從 2000 年發 明全數字化語言實驗室以來，一直致力了語音交互技術的研 究，并且不斷取得新突破。我們先后獲得了三項國家發明專 利“基于ATM網絡技術的數字化語言實驗室 ”、“異步時延通信方法”和“ATM同步以太網技術”。依托這些自主知識產權的技術專利，我們的語言實驗室產品不斷豐富和精益求精。 針對虛擬化環境的語音數據傳輸問題，我們應用高保真語音 傳輸技術

9、異步網絡同步傳輸技術 ，采用數據緩存的方法 實現了異步網絡的同步傳輸，確保了語音信號數據既實時傳 輸又無錯碼，實現了聲音的高保真傳輸，可以為語言教學營 造優質的聽覺環境。下表是系統達到的性能指標，達到行業 的 A 級標準。和市場上云終端的差異性和競爭力目前市場上有比較多的云終端產品，這些產品與傳統的 PC電腦室相比，具有成本低，節能環保的特點，已經被開始 被應用于電子教室，閱覽室，網絡室的構建，而且越來越廣 泛。但是，目前市場上云終端的網絡結構存在一些固有的缺 陷，不能解決語音交互數據實時傳輸問題，所以不能作為語 音室應用。xx云終端LBD2011在虛擬化得網絡環境中， 應用 高保真語音傳輸技

10、術，解決了語音交互難題，該產品是應用 虛擬化技術和語音交互技術相結合的全新應用模式，也是第 一款基于虛擬化云計算的專業化數字語音實驗室，這種應用 方式是開拓性的，也是目前市場上的云終端產品不能做到的。項官產品XX云終端LBD2011云終端電子教室產品類型語音室+ 云終端電腦室云終端電腦室主要應用主要作為數字語言實驗室應用， 同時具備基本電腦室的功能。基本電腦室功能網絡結構ATM以太網，語音室采用高保真 網絡，穩定可靠，性能咼。以太網終端功能網絡計算機+語言學習終端，支持ATM和以太網傳輸協議網絡計算機，支持 以太網協議語音交互能力低延時，無斷裂，音色飽滿，保真度咼不支持語音交互或者音質較差其他

11、應用嵌入各種語言教學平臺和先進教學模式無與XX其他系列的語音室產品比較'、產品項目'、云終端語音室專業化語音室純軟件的語音室產品結構云終端+共享的電腦主機普通PC+專業化語音室硬件設備普通PC+語音室應用軟件產品型號LBD201103型/09型語音室純軟的課堂教學網絡結構ATM4以太網ATM4以太網以太網操作系統Window 7Win dow XPWin dow XP電腦室功能/性能能滿足基本應用能滿足電腦室各種應用能滿足電腦室各種應用語音室功能最好最好較好語音交互能力很好，低延時，無斷裂，音色飽滿，保真度高很好，低延時，無斷裂， 音色飽滿，保真度高一般，延時偏大售價偏低高較高

12、耗電量（每座）低(<20w)高(>150w)高(>150w)設備利用率高，多人共享一臺主機低，大部分硬件資源長時間閑置低，大部分硬件資源長時間閑置設備管理和維護的費用低電腦集中管理，需要的管理員少較高較高管理難度容易難度大難度大應用范圍方案比較適合哪些應用1、可以作為數字化語言實驗室，應用于外語教學，訓 練，考試。2、可以作為普通的電腦室，閱覽室，電子圖書館，網絡 室等，能滿足基本的日常應用。2、一次性購置成本低，讓更多的學生能用上電腦。3、節能省電，低噪音無散熱，低維護。可以節省電費，空調費，機房管理員的費用，對于資源比較缺乏的教育機構比較適合。三、系統技術方案1 .系統功

13、能列表平臺子系統功能用途課堂教學平臺聽力教學系統可實現異步播放和同步變速不變調播放的聽力教學，播放過程中具有 聲文冋步、自動分句等功能；教師可進行隨堂測試，及時掌握學生學 習情況。口語教學系統教師在播放資料的同時，全體學生可進行跟讀、朗讀、配音等口語訓 練，系統將每個學生的錄音實時上傳至教師服務器，老師可任意收聽 并點評。綜合教學系統教師從網絡、本地電腦、資源庫等調用多媒體資料，以超文本的方式 進行教學。閱讀教學系統教師快速準備閱讀資料，設計限時、限速閱讀答題方式，學生完成測 試后可實現當場反饋。自主學習平臺自主學習系統學生點播教師服務器中的音頻、文本等學習資料，并且可以進行復聽、 跟讀、錄音

14、等功能。可實現資源庫學習、網上沖浪等自學形式，實現 了一室多用不僅可以做多媒體教室使用，還可以作為網絡教室使用。自主錄音系統可進行口語錄音，也可按口語作業的形式保存、上交錄音。上網學習系統可實現資源庫學習、網上沖浪等自學形式，實現了一室多用一一不僅 可以做多媒體教室使用，還可以作為網絡教室使用。考試平臺考試系統滿足大規模校級口語考試和專業英語四、八級等國家級口語考試要求，可實現多種國家級口語考試，包括專業英語四八級考試、專業俄語四 八級考試、翻譯專業資格水平考試、外銷員從業資格考試、中國漢語 水平考試等，并且且應用廣泛，達到實用水平。可實現閱讀、寫作等 綜合考試形式。閱卷 系統對于特別重要的考

15、試，其中主觀題的閱卷可設置成由多名教師對某一 學生的進行評估，根據信度疊加原理再把閱卷結果進行疊加，從而達 到高信度閱卷。智能化組卷 系統利用智能化的題庫系統，輸入“難度系數、題材、使用對象、試題形 式、試題出處”等條件，系統自動生成試卷；題庫管理 系統老師可以設定自己的專業化題庫，并按照題目屬性分類，進行試題的 添加、刪除等工作。資源庫管理平臺教師可以根據自己的需要，設立自己的專用資源庫。并且，對資源庫 的資料進行添加、刪除、修改等。2.系統框架圖I匚理聲切I云比旨1|護彳|云也阿系統拓樸圖系統主要設備包括云終端，學生電腦網卡，ATM交換機等。 每臺電腦主機最多能帶 8個終端，終端和電腦主機

16、通過 USB線和普通雙絞線連接。即可獲得和普通電每個終端只需接上顯示器和鼠標鍵盤， 腦一樣的 windows桌面體驗。系統一室兩用，可以作為普通電腦室和專業化語音室為電腦室時，學生可以網上沖浪和進行電腦學習； 作為語 音室時，教師端可以完全接管學生端的屏幕和外設， 讓學 生專心上課。3. 系統主要設備介紹設備名稱-I圖片性能參數云終端 ATM傳輸技術自主研發多媒體語言學習終端，可接于學生顯 示器，實時音頻處理，確保高保真音質，可實現各種教學和學習 功能；學生錄音為 WAV格式。512兆獨立顯存，支持最大分辨率 1920*1080 ,真彩色 32（bit） , 1 個標準網絡接口 （ RJ45）

17、 ,1 個 VGA 接口，1個USB輸入接口，4個USB輸出接口，1個PS2鍵盤接 口，3.5立體聲耳機和麥克風接口，電源適配器接口。支持咼保真的音頻解碼，可實現各種教學和學習功能； 頻率響應6310000Hz （± 2dB）失真度V 0.8%，信噪比71dB （A計權）。支持PPT、Flash等教學課件 支持office等主要辦公軟件 支持IE 等主要瀏覽器等支持集中管理 支持的網絡類型：USB和ATM傳輸速率：100M到桌面網絡協議：USB協議，ATM傳輸協議端口類型：USB 480Mbps，雙絞線 10Base-T,100Base-TX端口數：1個RJ45接口，1個VGA接口，

18、4個USB接口，1個 PS2接口， 4個3.5立體聲接口傳輸距離：USB 5米，雙絞線 100米 網線規格：超5類交流電壓：220V 額定功率：7W多媒體ATM交換機 ATM傳輸技術 自主研發網絡交換主機，采用ATM異步網絡的 冋步傳輸技術，數據轉發無延遲、無斷裂確保語音流媒體數據的 正確性，實現語音信號高保真傳輸；1個1000M網絡接口 ,16個100M接口，數據轉發無延遲、無斷裂，保證音視頻的實時傳輸； 標準的網絡接口（ RJ-45）,標準機架式尺寸。端口類型：1000Base-T,100Base-TX端口數：17（1個千兆ATM端口，16個百兆ATM端口）傳輸距離：100米 網線規格：超

19、5類交流電壓：220V 額定功率：15W第二章 施工技術方案、施工組織機構及職能1.1 、施工組織機構圖工程部經理 - 現場項目經理 - 現場安全員 - 現場 工程師 - 現場質量管理和檢驗師 - 現場材料員 - 現場 業務人員1.2 、分工及責任總包項目經理： 根據總體設計方案確定現場施工班子， 組織現場項目經理、材料員、現場工程師、現場質量管理 員、 檢驗工程師和現場安全員仔細消化設計方案， 充分了 解校方的技術功能要求和特殊要求， 全面掌握施工規范和 標準，明確各方具體職責 , 對施工細節和施工進度做出詳 盡安排，并配合公司財務部嚴格控制工程投資施工預算。 在施工過程中協調項目業務人員，

20、 設計人員同施工現場保 持聯系， 對施工過程實施全面指揮， 并將施工中的重要信 息通報公司領導。工程部經理： 科學嚴密地組織調配施工人員， 嚴格按 圖、按質施工，負責現場所需設備材料的加工和準備，特 別注重施工安全和施工質量的管理。現場項目經理：直接負責現場施工管理 , 對現場施工 技術、安全、質量負責 , 在施工現場負責與甲方代表洽商 有關事宜 , 并保持與總包項目經理聯系 , 隨時匯報工程進度, 以便總包項目經理對施工項目實施管理。現場安全員： 依照現場施工安全管理條例， 在現場實 施安全監督管理 , 牢固樹立安全第一的思想。注意消滅事 故隱患 , 切實做到防患于未然，如有意外情況應采取緊

21、急 措施 , 通知有關人員 , 并做出事故調查報告。 并要督促施工 人員嚴格自覺遵守校方制定的現場施工安全管理制度。現場工程師： 負責現場的技術指導和設備的安裝調試 把握施工質量 , 及時反饋技術方面有關信息。現場質量管理和檢驗工程師： 全面貫徹 ISO9001 質量 保證體系， 深入了解和掌握該工程的技術規范和相關標準， 專門負責現場施工、安裝、調試各工序，各步驟的嚴格質 量檢驗，竣工前的預檢和最終的竣工驗收。現場材料員：對現場材料實施保管 , 按規定存放和發 放, 做好施工現場的各項統計工作。嚴格按照工程預算， 科學合理使用工程設備和工程材料。項目業務人員： 隨時保持與甲方聯系， 與甲方洽

22、商有 關工程業務上的問題。 施工組織管理由總包項目經理負責， 組織項目經理、 項目 業務人員、 設計人員、 材料員、 后勤人員為施工現場服務 , 并強調必須服從安排和調度， 一切為用戶著想， 一切為創 優質工程著想。1. 3、安裝進度計劃表我司保證本項目自合同簽定后30個日歷天內完成整個項目的供貨、安裝、驗收合格并交付使用，并就此作 出詳細的安裝進度計劃，如下：序 號工作 項目主要工作內容日期5天5天5天5天5天5天1項目 評審組織相關部門對該 項目目的技術和上 午要求進行評審2產品 設計完成全套設計文件編制/完善檢測文 件L -3生產準備統籌物料采購擬定生產計劃，準 備工裝和設備準備檢測設備

23、/貨 物4物資 采購按計劃對所需貨物 進行采購按檢驗規程要求進 行驗收5產品 制造按設計文件和工藝 進行加工按檢驗規程要求進 行對各工序檢驗6按檢驗計劃對產品 質量進行檢驗7按計劃組織產品運 輸 1二、工程具體實施本公司根據工業標準及國際商務設計布線安裝方案，本系統 工程方案具體如下：（一）學生桌1、學生桌擺放要求前后左右呈直線 （特殊情況除外） ；2、學生桌上的耳機掛鉤必須安裝在同一位置，并呈直 線；3、學生桌要干凈、無劃傷；4、學生桌安裝要穩固，不要有松動；5、學生桌一定要用螺絲釘固定在地板上（特殊情況除 外）；6、學生桌之間的距離不少于 55CM；7、帶顯示器的學生桌，尺寸不少于130C

24、M。（二）教師桌1、教師桌擺放在學生桌中間位置（特殊情況除外）；2、教師桌里面的設備擺放整齊、合理、操作方便；一 般卡座、 DVD 各放邊柜頂層，錄像機、功放各放邊柜中層： 多媒體控制器、電源各放底層；3、教師桌要穩固、干凈、無劃傷；4、教師桌里面的連線整齊、有條理。并按層次包扎，同一個設備的線扎在一起，走線無交叉（三）語音交換主機：1、語音交換主機擺放在講臺底層，所接支干線必須做 上標識且與主機口編號相對應，如“ 3”表示該支干線接在 低口主機第 3 口，“8”表示接在高口主機第 1 口；2、交換主機上的電源接線柱要用電工膠布包好；3、直流電源與語音交換主機之間要用 2.5 平方三芯電 源線

25、連接。（四）語音交換分機：1、語音交換分機擺放在學生桌內或防靜電地板下合理 位置，嚴格按照布線圖擺放，如果是放在防靜電地板下面， 一定要放在防靜電地板中央位置，做好防潮措施；2、整個系統中只能有一個分機有未接滿的端口，若有 分機未接滿終端，則該分機所接終端必須從低端開始接，且 該分機必須接在整個系統（即主機）的最高端；3、將分機所接支干線的編號記錄在施工布線圖上。（五）學習終端：1、學習終端到語音交換分機之間的用戶線必須做上標 識且標識應與主分機口相對應，如 B7 表示該終端接在分機 的B 口而該分機接在低口主機的第 7 口，E9表示該終端接在 分機的E 口而該分機接在高口主機的第 2 口。2

26、、學習終端上的三排十五針用戶線和耳機插頭，一定 要接緊插緊，無松動；3、學習終端一定要固定，并保持干凈。（六）耳機：1、耳機擺放的高度和方向必須一致，并成直線；2、耳機線必須用 6N-4 線扣由桌子里面向外面扣緊。（七）界字：1、貼界字之前一定要先將玻璃擦干凈；2、界字要貼得整齊、平整無褶皺。（八）布線：1、布線之前把所需要的線必須做上相應的標記，并且 按規格分好類；2、布線要無打結，無劃傷；3、布線的接頭一定要用電工膠布包好；4、布線要整齊一致，無交叉；5、220V 電源線一定要做好安全措施， 表皮不能有破損且必須放在PVC線槽內。（九）線槽（PVC鐵皮）：1、線槽要保持垂直，無破裂；2、線

27、槽里面的線不要有裸露現象；3、線槽保持美觀、清潔。（十）音箱：1、音箱擺放合理、保持清潔；2、音箱喇叭一定要朝向學生。（十一）顯示器：1、顯示器擺放要平衡；2、顯示器后面的電源線、信號線必須扎好，要美觀；3、顯示器顯示畫面要清晰、滿屏，無紋波、失真和缺 色。（十二）直流電源：1、直流電源的接線柱一定要用電工膠布包扎好；2、開啟電源前一定要仔細檢查有無短路；3、直流電源必須保持良好的散熱通道，盡量不要與計 算機主機放在一起；4、直流電源的+ 10V電壓范圍是+ 8V+ 12V, 24 V 電壓范圍是 23V 25V。十三）軟件方面要求：1、軟件設置的座位數必須與實際座位數一致；2、教師主機的顯示

28、屏里的座位的排列順序按以下排 列（離教師桌最近的一排的座位號排在教師機顯示器的最下 方）:（1）按由下到上，從右到左的順序，如下圖所示：.G3F3E3D3C3B3A3.G2F2E2D2C2B2A2.G1F1E1D1C1B1A1(2)按由下到上，從左到右的順序，如下圖所示:A2 B2 C2 D2 E2 F2 G2 .A1 B1 C1 D1 E1 F1 G1 .3、系統設置的參數要按以下要求設置：“復聽” 5秒，“跟讀”7秒，錄音長度40分鐘，“快進、快退”5 秒第三章 設備包裝運輸方案針對此項目運輸的地點，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標；用戶的要求就是我們工作的標準。我們將

29、在第一時間內組織運輸線路的考察，確定最佳 物流方案并與單位進行協調，按材料管理辦法和需求組織供 應物資的運輸。以下從包裝、運輸、保管三方面進行說明：（ 1 ）包裝：根據運輸地點的特點，使用合適的包裝方式。設備設有 密封層，防潮、防雨、防塵、防腐。（2）運輸：（2.1 ）組織：我司設立專職的儲運部門負責顧客的設 備運輸服務。（2.2 ）職能：根據用戶及合同的要求，以最合理和穩 妥的方式安排設備的運輸和保險工作；確保設備的運輸質量 以及用戶的工程設備安裝進度。（ 2.3 ）運輸計劃：A 簽訂合同后， 我司將根據項目的需求制定詳細的運輸發貨計劃，在裝運發貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所 有裝運資料

30、及清單提交用戶確認。B 一般情況下我司采用汽車運輸方式負責設備運輸，可根據客戶實際需求改用不同的運輸方式C貨到項目地點后，遵守項目現場工作需要，我公司協 助買方卸車、安排清點、驗貨、移交、調試以及驗收。(2.4 )工作經驗：安全、按時把設備運至用戶項目現場，是產品銷售服 務的一個重要的環節。確保包裝運輸質量以及用戶的工程安 裝進度，我司也積累豐富的經驗，并形成了“包裝運輸”的 管理文件，概述如下：(241)由公司具有運輸資格的運輸部門負責組織設備 運輸管理工作(包含運輸保險事宜的辦理)；(2.4.2)對承包的運輸單位必須經 “運輸資格”的審核、 審查合格的運輸單位才允許承擔；審核內容：運輸單位

31、的質量體系、運輸資質證書(運輸單位的注冊、法人代表、運輸方式、運輸范圍等)、運輸單位的基礎設施(運輸工具、運輸人員的資歷、資格等)；(2.5)對重大合同的運輸，運輸單位必須制定“運輸質量的保證計劃”,經審核符合要求才允許實施，其內容包括：A根據項目的運輸的設備的型號、規格、數量配備運輸 車輛的符合性、適宜性及其運輸車輛司機的技術狀態；B運輸設備在運輸車輛的放置、固定及防雨、防震的具體措施；C運輸人員司機人員的資歷及配備；D具體的運輸路線及運輸時間。第四章售后服務方案與承諾一、售后服務方案本項目作為XX集團有限公司的“重點項目”，我司將按 照XX集團重點項目的處理模式，圓滿完成前期現場勘察設 計

32、溝通，中期技術支持，后期售后服務的技術工作。（一）、前期現場勘察設計溝通工作：在前期設計期間，我 司駐項目當地機構工程人員及技術人員多次深入工程設計 特點，為我司的投標技術方案提供現場信息；（二）、中期技術支持：我司執行重點項目小組制的質量保 證管理計劃，實時全面配合工程的一切要求；技術協調由總 公司技術支持中心或客戶服務部統一進行；進行指導安裝配 合技術指導，降低安裝不當引起的故障率；對用戶進行深入 技術培訓，保證用戶對我司產品的了解，提高使用效率，降 低人為故障率；（三）、后期售后服務：我司執行重點項目小組服務中心計 劃，依托總公司全面售后資源，實時全面保證滿足工程的售 后服務要求；充分利

33、用各站點對應服務部成立項目服務小組， 執行售后服務計劃。1 .售后服務方案與技術服務方案根據我公司的實際及產品特點，以“顧客為關注點”的 原則，建立了與顧客服務相關的及直接為顧客服務的管理文 件。高效、優質、及時、有序的進行一切服務活動。公司服務項目概述見下表:序號服務項目服務內容服務要求1幫助用戶正確選擇產品針對需要向用戶介紹本企業的產品詳細、細致、準確。對已定合同的用戶進行技術、質量交底及時、合作、磋商。2為用戶培訓人員一般產品的用戶人員的培訓按照用戶需要認真實施對重大合同，合同有明確規定為用戶人員培訓（包含操作、維修、管理人員） 制定用戶培訓計劃； 編寫使用的培訓教材； 提供實際操作的機會； 提供實習、代培的條 件。3答復用戶的有關咨詢在執行