最經典的拒絕處理話術(只需2分)_第1頁
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文檔簡介

1、拒絕拒絕處理處理處理處理拒絕拒絕客戶為什么說客戶為什么說“不不”不信任不需要沒幫助不急建立信任建立信任發現需求發現需求說明說明促成促成一般業務員一般業務員建立信任建立信任發現需求發現需求說明說明促成促成厲害業務員厲害業務員正確認識拒絕正確認識拒絕拒絕是人性的本能拒絕是成功的開始處理拒絕問題不等于“死纏爛打”堅定信念、無所畏懼拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺象春天 寧可出去寧可出去碰壁碰壁 不可在家面壁 寧可橫沖直撞 不可坐以待斃處理拒絕問題 死纏爛打死纏爛打拒絕處理的原則拒絕處理的原則以平常心對待，不要緊張先處理心情，再處理問題，不要以爭論來處理拒絕不得罪客戶要有信心，要有專業人士的權威感注意發問，

2、找出拒絕背后的真正原因建立信任壽險銷售就是幫助客戶壽險銷售就是幫助客戶 拿走擔憂拿走擔憂 完成心愿拒絕處理的技巧拒絕處理的技巧1、聆聽2、將拒絕轉化成問題3、先同意、再處理4、先確認、再處理5、先承諾、再處理6、延后7、忽略9、以退為進，找出真正拒絕的原因拒絕處理的方法拒絕處理的方法實例分析法：實例分析法：用生活實例強調保險的重要。緩和反問法：緩和反問法：對客戶先贊同然后將客戶拒絕頂回去。直接法：直接法：針對問題直接解說。轉移法：轉移法：不做正面解釋，轉移客戶注意力。預防法：預防法：對客戶可能提出的問題先行答復。一分為二法：一分為二法：針對客戶的拒絕提出不同方面的選擇。營銷成功者的經驗營銷成功

3、者的經驗業務員業務員 拜訪次數拜訪次數 結果結果 剩下剩下44% 第一次放棄 56%22% 第二次放棄 34%14% 第三次放棄 20%12% 第四次放棄 8%8% 第五次客戶客戶60% 第四次 接受牢記在心牢記在心 拒絕越多的客戶越容易是你的忠拒絕越多的客戶越容易是你的忠實客戶實客戶拒絕存在于推銷過程的每一個環拒絕存在于推銷過程的每一個環節節推銷素養的不斷提升，會使拒絕推銷素養的不斷提升，會使拒絕你的客戶越來越少你的客戶越來越少三條成功三條成功秘笈秘笈1、堅持不懈，直到成功。堅持不懈，直到成功。 成功=多次拒絕+最后的促成 成功拒絕面前從容不迫的經驗和勇氣2、從改善自身出發，直到客戶滿意從改善自身出發，直到客戶滿意為止。為止。3、多替客戶著想，不斷改進行銷方案。多替客戶著想，不斷改進行銷方案。 當一種方案行不通的時候，我們就要及時的改進，要學會換位思考。放下成敗放下成敗注重成長注重成長成也提升成也提升敗也提升敗也提升態度

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