1、講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介-顧紅英顧紅英國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師IATAIATA國(guó)際航空協(xié)會(huì)國(guó)際航空協(xié)會(huì) 高級(jí)教員高級(jí)教員中國(guó)東方航空公司中國(guó)東方航空公司 高級(jí)教員高級(jí)教員 服務(wù)質(zhì)量督察員服務(wù)質(zhì)量督察員 商務(wù)禮儀和服務(wù)形象商務(wù)禮儀和服務(wù)形象關(guān)鍵時(shí)刻提升卓越服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻提升卓越服務(wù)心理學(xué)在管理中心理學(xué)在管理中的運(yùn)用的運(yùn)用員工的壓力管理員工的壓力管理客服人員的壓力與情緒管理客服人員的壓力與情緒管理、陽(yáng)光陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè)工作心態(tài)與快樂(lè)工作魅力口才與匯報(bào)技巧魅力口才與匯報(bào)技巧行政公文撰寫行政公文撰寫企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)等。等。 中國(guó)東方航空公司、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、上海錦江集團(tuán)、建設(shè)銀行、工商銀中國(guó)

2、東方航空公司、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、上海錦江集團(tuán)、建設(shè)銀行、工商銀行、上海電氣集團(tuán)、平安保險(xiǎn)公司、天安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、行、上海電氣集團(tuán)、平安保險(xiǎn)公司、天安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、上海晨光文具集團(tuán)、上海國(guó)醫(yī)館、大眾汽車集團(tuán)、海煙物流上海晨光文具集團(tuán)、上海國(guó)醫(yī)館、大眾汽車集團(tuán)、海煙物流 等。等。主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、職業(yè)道德一、職業(yè)道德網(wǎng)易公開(kāi)課的第一個(gè)問(wèn)題網(wǎng)易公開(kāi)課的第一個(gè)問(wèn)題公正公正-該如何是好？該如何是好？謀殺背后的道德邏輯謀殺背后的道德邏輯什么是道德？什么是道德？職業(yè)道德？職業(yè)道德？職業(yè)道德的主要內(nèi)容職業(yè)道德的主要內(nèi)容職業(yè)道德和企業(yè)的關(guān)系職業(yè)道德和企業(yè)的關(guān)系職業(yè)道德與員工自身發(fā)展職業(yè)道德

3、與員工自身發(fā)展二、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)化管理二、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)化管理職業(yè)意識(shí)的內(nèi)容？職業(yè)意識(shí)的內(nèi)容？職業(yè)化管理職業(yè)化管理何謂何謂“職業(yè)化職業(yè)化”？職業(yè)化：職業(yè)化：職業(yè)化管理的核心職業(yè)化管理的核心“單項(xiàng)單項(xiàng)”和和“雙項(xiàng)雙項(xiàng)”小組討論：雙項(xiàng)的行為特點(diǎn)小組討論：雙項(xiàng)的行為特點(diǎn)研究表明：研究表明：您的選擇？您的選擇？沖突處理：誰(shuí)能贏？沖突處理：誰(shuí)能贏？三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)如何銷售自己如何銷售自己如何管理自己如何管理自己1234如何保持成長(zhǎng)如何保持成長(zhǎng)職場(chǎng)人雷區(qū)職場(chǎng)人雷區(qū)四、職場(chǎng)禮儀四、職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的重要性職場(chǎng)禮儀的重要性/ /好處好處禮儀禮儀的內(nèi)涵的內(nèi)涵禮儀規(guī)范尊重1 1、職場(chǎng)禮儀之

4、商務(wù)著裝、職場(chǎng)禮儀之商務(wù)著裝1 1、符合身份符合身份干什么像什么干什么像什么2 2、揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短重在避短：如手指、耳環(huán)與臉重在避短：如手指、耳環(huán)與臉型、項(xiàng)鏈和脖子型、項(xiàng)鏈和脖子3 3、遵守慣例遵守慣例領(lǐng)帶夾夾在哪里：黃金分割點(diǎn)領(lǐng)帶夾夾在哪里：黃金分割點(diǎn)（7 7粒粒扣扣襯衫襯衫的的4 4、5 5粒間，或粒間，或6 6粒扣的粒扣的3 3、4 4粒間）粒間）4 4、區(qū)分場(chǎng)合區(qū)分場(chǎng)合三種場(chǎng)合三種場(chǎng)合：公務(wù)：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合合、休閑場(chǎng)合1.1. 到外單位交流學(xué)習(xí)，有哪些注意事項(xiàng)？到外單位交流學(xué)習(xí)，有哪些注意事項(xiàng)？2.2. 有一個(gè)商務(wù)學(xué)習(xí)交流團(tuán)，作為接待人員，有一個(gè)商務(wù)學(xué)習(xí)交流

5、團(tuán)，作為接待人員，您如何著裝？您如何著裝？3.3. 今天是工作日，沒(méi)有任何會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)今天是工作日，沒(méi)有任何會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)安排，似乎可以松一口，您會(huì)如何著裝？安排，似乎可以松一口，您會(huì)如何著裝？4.4. 您對(duì)今天自己的形象滿意嗎？您對(duì)今天自己的形象滿意嗎？商務(wù)著裝初體驗(yàn)商務(wù)著裝初體驗(yàn)職業(yè)化著裝的好處職業(yè)化著裝的好處 給人愉悅的視覺(jué)享受給人愉悅的視覺(jué)享受 讓您顯得專業(yè)，得到認(rèn)可讓您顯得專業(yè)，得到認(rèn)可 幫助您拓展更為順利的人際關(guān)系幫助您拓展更為順利的人際關(guān)系TOP TOP 原則原則 T Time ime （時(shí)間）（時(shí)間） O Occasion ccasion （場(chǎng)合）（場(chǎng)合） P Place l

6、ace （地點(diǎn)）（地點(diǎn)）著裝應(yīng)與時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。上班時(shí)，要注意維護(hù)職業(yè)形象，突出端莊、著裝應(yīng)與時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。上班時(shí)，要注意維護(hù)職業(yè)形象，突出端莊、整潔、穩(wěn)重、得體、美觀、方便。正式場(chǎng)合忌穿無(wú)領(lǐng)袖、牛仔服、超短裙、短整潔、穩(wěn)重、得體、美觀、方便。正式場(chǎng)合忌穿無(wú)領(lǐng)袖、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等。褲、旅游鞋等。整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)的原則的原則服裝與服裝與身材身材相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)服裝與服裝與臉型臉型相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)服裝與服裝與膚色膚色相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)服裝與服裝與發(fā)型發(fā)型相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)公務(wù)場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合穩(wěn)重得體穩(wěn)重得體社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合自信大方自信大方休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合舒適自然舒適自然女士著裝技巧女士著裝

7、技巧 最適合職場(chǎng)的穿著依次是：最適合職場(chǎng)的穿著依次是：群套群套裝、褲套裝裝、褲套裝 和和 半套裝；半套裝； 色彩柔和，增加親和力；色彩柔和，增加親和力； 選擇質(zhì)感、手感良好的面料；選擇質(zhì)感、手感良好的面料； 搭配項(xiàng)鏈、絲巾、腰封等配飾；搭配項(xiàng)鏈、絲巾、腰封等配飾； 鞋襪匹配。鞋襪匹配。 過(guò)于露、透、短、緊、異過(guò)于露、透、短、緊、異 顏色搭配不諧調(diào)顏色搭配不諧調(diào) 款式面料不統(tǒng)一款式面料不統(tǒng)一 圖案搭配不當(dāng)圖案搭配不當(dāng) 內(nèi)衣外露內(nèi)衣外露 過(guò)于追求個(gè)性過(guò)于追求個(gè)性女性的職場(chǎng)著裝誤區(qū)女性的職場(chǎng)著裝誤區(qū)三色原則：三色原則： 著西裝時(shí)全身顏色不多于三種。 三一定律：三一定律： 皮鞋、腰帶、公文包顏色必須保

8、持一致。 三大禁忌：三大禁忌： 袖口上的標(biāo)志未拆。 襪子出現(xiàn)問(wèn)題。 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶。男士著裝要求男士著裝要求正式場(chǎng)合須著正式場(chǎng)合須著“三要件三要件”出席出席 男性商務(wù)著裝的注意事項(xiàng)：男性商務(wù)著裝的注意事項(xiàng)：西服全部鈕扣同時(shí)扣上襯衫、西褲未燙襯衫衣邊未扎放整齊西服或襯衫袖口卷起皮帶、鞋子不協(xié)調(diào)穿運(yùn)動(dòng)襪職業(yè)妝容的要求和注意事項(xiàng)職業(yè)妝容的要求和注意事項(xiàng) 不出現(xiàn)殘缺 不在他人面前化妝 淡妝上崗 色彩諧調(diào)職場(chǎng)人士職場(chǎng)人士?jī)x容儀表的總體要求儀容儀表的總體要求1.整潔的發(fā)型：清潔、護(hù)理及修飾2.清爽的面容：眼、耳、鼻、齒、3.干凈的手部：手的清潔與護(hù)理4.得體的著裝：協(xié)調(diào)、平整2 2、職場(chǎng)禮

9、儀之端莊的舉止、職場(chǎng)禮儀之端莊的舉止舉止姿態(tài)舉止姿態(tài)通常是指人們?cè)谕ǔＪ侵溉藗冊(cè)谕庥^上可以明顯地被察覺(jué)到的外觀上可以明顯地被察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作及身體各部分所呈活動(dòng)、動(dòng)作及身體各部分所呈現(xiàn)出的態(tài)勢(shì)。現(xiàn)出的態(tài)勢(shì)。包括表情、舉止包括表情、舉止、動(dòng)作、動(dòng)作、儀姿等。儀姿等。微笑：真誠(chéng)輕松微笑：真誠(chéng)輕松眼神：柔光散點(diǎn)眼神：柔光散點(diǎn)社交表情訓(xùn)練社交表情訓(xùn)練 微笑是一種表情，也是一種職業(yè)道德 微笑是一種責(zé)任，也是一種境界 微笑是一種奉獻(xiàn)，也是一種收獲。您的目光您的目光儀態(tài)要求及訓(xùn)練儀態(tài)要求及訓(xùn)練男士：男士： 雙目平視、兩肩放松、雙目平視、兩肩放松、軀干挺直；軀干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提收腹，立腰、挺胸、

10、提臀；雙臂自然下垂于身臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；彎曲，中指貼攏褲縫； 兩腿直立，腳跟靠緊，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈腳掌分開(kāi)呈“V”V”字型，字型，角度呈角度呈4545至至6060。站站姿姿女士：女士： 兩腳并攏或兩腳尖略展兩腳并攏或兩腳尖略展開(kāi)，右腳在前，將右腳開(kāi)，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；跟前于左腳內(nèi)側(cè)； 兩手自然并攏，大拇指兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；輕貼在腹前； 身體直立，挺胸收腹。身體直立，挺胸收腹。行走行走 腰肢挺拔腰肢挺拔 雙臂自然擺動(dòng)雙臂自然擺動(dòng) 走直線，而非走一線走直線，而非走一線蹲姿蹲姿坐姿坐姿引導(dǎo)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì)鞠躬鞠躬禮儀禮儀3 3、職場(chǎng)禮儀之商務(wù)接待、職場(chǎng)禮儀之商務(wù)接待十五步微笑，五步問(wèn)候十五步微笑，五步問(wèn)候握手禮儀握手禮儀名片交換名片交換引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀介紹介紹禮儀禮儀原則：尊者優(yōu)先了解情況！原則：尊者優(yōu)先了解情況！原則：設(shè)法讓對(duì)方記住你原則：設(shè)法讓對(duì)方記住你會(huì)議會(huì)議座次