1、管理信息系統重點第一章 信息系統與管理1、什么是數據是對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。 2、信息是關于客觀事實的可通訊的知識信息是客觀世界各種事物的特征的反映。3、信息與數據的區別與聯系 數據是符號，是物理性的，信息是對數據進行加工處理之后所得到的并對決策產生影響的數據，是邏輯性（觀念性）的；數據是信息的表現形式，信息是數據有意義的表示。 同一數據，每個人的解釋可能不同，對其決策的影響也可能不同。決策者利用經過處理的數據作出決策，可能取得成功，也可能遭受失敗，關鍵在于對數據的解釋是否正確，不同的解釋往往來自不同的背景和目的

2、。5、信息的特征：a.事實性。 b時效性。 c不完全性。 d層次性。e.可變換性。 f價值性。6、系統的概念 通常認為：系統是由相互聯系相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機整體。 構成一個系統，必須具備三個條件： (1)要有兩個以上的要素； (2)要素之間要相互聯系、相互作用； (3)要素之間的聯系與作用必須產生整體功能。 7、系統的組成部分系統作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。 處理輸出輸入8、信息系統以信息現象和信息過程為主導特征的系統稱為信息系統。 信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，

3、實現組織中各項活動的管理、調節和控制。 9、信息系統的類型 （按處理的對象）:1.作業信息系統 業務處理系統（產量統計、成本計劃） 過程控制系統（生產過程中數據的監測） 辦公自動化系統（電子郵件、印刷系統）2.管理信息系統 10、決策決策:人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策科學的先驅西蒙教授指出：以決策者為主體的管理決策過程經歷3個階段：情報、設計、選擇。11、決策的四個階段情報活動階段；設計活動階段；選擇活動階段；實施活動階段12、決策問題的類型1.結構化決策:簡單、直接、有固定的規律可循2.非結構化決策:復雜、沒有固定規律可循。3.半結構化決策: 介于上述兩類之間。可適當

4、建立模型，但無法確定最優方案。第二章 管理信息系統概論1. 管理信息系統a.概念：是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。2、管理信息系統的結構 3.管理信息系統的層次結構4.管理信息系統結構的綜合：橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業務按職能綜合起來?？v橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統，能夠做到信息集中統一，程序模塊共享，各子系統功能無縫集成。5、MRP與ERP的含義：物料需求計劃（Material Requirement Planning,簡稱MRP）制造資源計劃（Manufacturing Res

5、ources Planning，簡稱MRP ）企業資源計劃（Enterprise Resources Planning，簡稱ERP）第三章 管理信息系統的技術基礎1 數據庫系統的構成 計算機系統、數據庫、數據庫管理系統(DBMS)、人員（數據庫管理員、系統程序員、用戶）聯系：1、一對一聯系2、一對多聯系3、多對多聯系E-R方法 概念模型的最常用的表示方法是實體-聯系方法。 模型設計中，根據分析階段收集到的材料，利用分類、聚集、概括等方法抽象出實體，并一一命名，再根據實體的屬性描述其間的各種關系。 在E-R模型中，矩形表示實體，菱形表示關系，橢圓表示屬性，用無向邊連接并表明聯系的類型。地點面積倉

6、庫號倉庫存放產品貨號品名數量價格1N學號姓名性別助學金學生學習課程課程名課程號成績學時數MN姓名性別廠長編號廠長管理工廠廠號廠名地點11年齡概念模型練習生產車間管理涉及的實體有:（1）材料：材料號、材料名、單位、單價；（2）零件：零件號、零件名、單價、單重（3）產品：產品號、產品名、產品單價、；這些實體間的聯系如下：一個車間生產多種產品；一個車間生產通過制造關系可使用一種材料制造多種零件，一種零件可含有多種材料；一種產品由多個零件通過供應關系組裝，一種零件也可裝配到多種產品中；制造屬性有材料用量,供應屬性有零件數量。請畫出產品、零件、材料的實體聯系模型（ER圖）。3）數據庫保護數據的完整性是指

7、數據的正確性、有效性與相容性。關系模型的完整性有（能舉例P56）：a. 實體完整性b. 參照完整性c. 用戶定義的完整性第五章管理信息系統的戰略規劃和開發方法l 制定戰略規劃的常用方法 制定MIS戰略規劃的方法有多種，主要有關鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、戰略目標集轉化法（Strategy Set Transformation，SST）和企業系統規劃法（Business System Planning, BSP）三種。 一、關鍵成功因素法（CSF） 所謂的關鍵成功因素，就是關系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是

8、管理者重點關注的活動區域。CSF是通過分析找出企業成功的關鍵因素， 然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，并進行規劃。其步驟如下：（1）了解企業和信息系統的戰略目標。（2）識別影響戰略目標的所有成功因素。（3）確定關鍵成功因素。（4）識別性能指標和評估標準樹枝因果圖（識別關鍵成功因素的工具）二、戰略目標集轉化法（SST） 1978年William King把組織的戰略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰略和其他戰略略變量等組成。戰略規劃過程是把組織的戰略目標轉變為MIS戰略目標的過程。 這個方法的第一步是識別組織的戰略集，先考查一下該組織是否有寫成文的戰略或長期計劃，如果沒有，就要去

9、構造這種戰略集合。第二步是將組織戰略集轉化成MIS戰略，MIS戰略應包括系統目標、系統約束以及設計原則等。這個轉化的過程包括對應組織戰略集的每個元素識別對應MIS戰略約束，然后提出整個MIS的結構。最后，選出一個方案送總經理。三、企業系統規劃法（BSP） 企業系統規劃法（Business System Plane， 簡稱BSP）是由IBM公司于20世紀70年代提出的一種企業管理信息系統規劃的結構化的方法論。它與CSF法相似，首先自上而下識別系統目標， 識別業務過程，識別數據，然后自下而上設計系統，以支持系統目標的實現。 1主要步驟 BSP法從企業目標入手， 逐步將企業目標轉化為管理信息系統的目

10、標和結構。它擺脫了管理信息系統對原組織結構的依從性，從企業最基本的活動過程出發，進行數據分析，分析決策所需數據，然后自下而上設計系統，以支持系統目標的實現。2子系統的劃分BSP方法是根據信息的產生和使用來劃分子系統的， 它盡量把信息產生的企業過程和使用的企業過程劃分在一個子系統中，從而減少了子系統之間的信息交換。劃分子系統的步驟如下：（1）U/C矩陣是用來劃分子系統的 l 企業流程重組1、業務流程重組的概念 業務流程重組就是對企業的業務流程（Process）進行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的巨大的（Drama

11、tic）改善。2、企業流程重組的手段（1）信息技術（IT） 充分發揮IT的潛能，利用IT改造企業流程，簡化企業流程。（2）組織結構的變革 變革組織結構，達到組織精簡，效率提高的目的l 開發管理信息系統的方法1.開發管理信息系統的策略一般認為，開發MIS的策略有以下兩種： “自下而上”的開發策略 這種方法邊實施邊見效，容易開發， 可以避免大規模系統可能出現運行不協調的危險。但由于在實施具體子系統時，不能像想象那樣完全周密，缺乏從整個系統出發考慮問題，易導致功能和數據的重復和不一致，隨著系統的進展，往往要作許多重大修改，甚至重新規劃、設計。 (2) “自上而下”的開發策略 從企業高層管理入手，強調

12、從整體上協調和規劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發來設計信息系統。它首先考慮企業的總體目標、 總功能， 劃分子系統，然后進行各子系統的具體分析與設計。這種開發策略具有系統性、邏輯性強的優點；缺點是對制定較大的系統來說，由于工作量大而影響具體細節，系統開發費用大。這是一種更重要的策略，是信息系統的發展走向集成和成熟的要求。 (3)綜合開發的開發策略 由于“自上而下”的方法適用于系統的總體規劃，“自下而上”的方法適用于系統設計、系統實施階段，所以，實際使用時往往將兩種方法綜合起來，發揮各自的優點。即采用“自上而下”方法進行總體規劃，把企業的管理目標轉化為對信息系統的近期和長遠目

13、標，新系統的設計和實現采用“自下而上”的方法。 通常, “自下而上”的策略用于小型系統的設計， 適用于對開發工作缺乏經驗的情況。在實踐中，對于大型系統往往使用綜合開發方法，即先“自上而下”地作好MIS的戰略規劃，再“自下而上” 的開發策略地逐步實現各系統的應用開發。這是建設MIS的正確策略。2.系統開發方法（1）結構化系統開發方法 包括三個階段： 系統分析 系統設計 系統實施 結構化系統開發方法的優點 結構化系統開發方法注重開發過程的整體性、全局性，特別適合開發大型MIS。 結構化系統開發方法的缺點 開發過程繁瑣，周期長，難以適應環境的變化。（2）原型法(Prototyping) 原型法的優點

14、:簡易，用戶容易接受。原型法的缺點:不適合開發大型系統,因為返工現象特別嚴重。 （3）面向對象方法面向對象方法為管理信息系統的開發提供了全新的思路。 面向對象方法產生于20世紀60年代。隨著應用系統日趨復雜、龐大，該方法以其直觀、方便的優點獲得廣泛應用。（4）CASE方法是一種自動化/半自動化的開發方法，它能支持除了“系統調查”之外的所有開發步驟。 CASE 的應用模式：CASE工具 + 某種開發方法CASE的特點： 支持開發的全過程（除系統調查外); 能提高軟件質量，可實現“軟件重用”； 能加快開發速度； 能簡化軟件開發的管理和維護； 能自動生成開發過程中的各種文檔。5第六章 管理信息系統的

15、系統分析1.可行性分析的內容管理上的可行性：管理人員對開發應用項目的態度和管理方面的條件。技術上的可行性：當前軟硬件技術能否滿足對系統提出的要求。經濟上的可行性：預估費用支出和對項目的經濟效益進行評價。可行性分析報告的內容和結論 內容:（1） 系統簡述（2） 項目的目標（3） 所需資源、預算和期望效益（4） 對項目可行性的結論結論：（1） 可以立即開發（2） 改進原系統（3） 目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進行2、詳細調查詳細調查的對象和目的 詳細調查的對象是現行系統（包括手工系統和已采用計算機的管理信息系統）。 一般常見的詳細調查方式有： 重點詢問調查 :全面業務需求分析的問卷調

16、查 :深入實際的調查方式 :即參加業務實踐。詳細調查主要針對：管理業務調查和數據流程調查兩部分進行。3、 數據流程圖的基本圖例符號：其中各項代表什么參見112頁6.5 描述處理邏輯的工具 一、判斷樹（圖見118頁） 下圖是一張用于根據用戶欠款時間長短和現有庫存量情況處理用戶訂貨方案的判斷樹。判斷樹比較直觀，容易理解，但當條件多時，不容易清楚地表達出整個判別過程。二、判斷表 (決策表118頁)判斷表是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具，這里仍以處理用戶訂貨的例子來說明。三、數據屬性分析 -1數據屬性分析包括：1. 數據的靜態特性分析 指分析： 數據的類型（字符型、數據型、日期型等） 數據的長度

17、（位數、小數位數） 取值范圍（最大值、最小值） 發生的業務量（如每天發生幾筆） 2. 數據的動態特性分析 數據的動態特性分析將數據的屬性分為： 固定值屬性（主文件） 固定個體變動屬性（周轉文件） 隨機變動屬性 （處理文件） l 確定新系統的數據處理方式（1.） 成批處理方式 按一定時間間隔（小時、日、月）把數據積累成批后一次輸入計算機進行處理。例如：訂貨系統將一天內收到的訂貨單在計算機處理之前集中起來，并作一定的匯總工作，然后加以處理。 適用場合： 固定周期的數據處理 需要大量的來自不同方面的數據綜合處理 需要在一定時間的累積才能進行的數據處理 沒有通信設備無法采用聯機實時處理的情況（2.）

18、聯機實時處理方式特點：是面向處理，數據直接從數據源輸入中央處理機進行處理，由計算機即刻做出回答，將處理結果直接傳給用戶。 適用場合：需要反應迅速的數據處理；負荷易產生波動的數據處理；數據收集費用較高的數據處理第七章 管理信息系統的設計 一、代碼的種類順序碼（系列碼）是一種用連續數字代表編碼對象的碼。 區間碼。區間碼把數據項分成若干組，每一區間代表一個組，碼中數字的值和位置都代表一定意義。典型的例子是郵政編碼。助憶碼。用文字、數字或組合來描述，通過聯想幫助記憶。例如，用TV-B-12代表12寸黑白電視機，用TV-C-20代表20寸彩色電視機二、代碼的校驗方法1.校驗碼的生成過程（1）對代碼本體的

19、每一位加權求和： 設代碼本體為C1C2Cn 權因子為P1P2Pn 加權求和：S=CiPi（2）以模除和得余數：R=Smod（M）注意：其中權因子可取自然數1,2,3,幾何級數可取2,4,8,質數可取2,3,5,7 M一般取值介于（512），所得余數即為校驗位，當余數為0或余數為10時，校驗位均取0。例如：設代碼本位為53421，從左向右權為65432，模為11，則校驗位為多少？解： S=5*6+3*5+4*4+2*3+1*2=69 M=11 R=69mod（11）=3校驗位:Cn+1=R=3所以自檢碼為534213，其中3為校驗位三、功能結構圖設計 模塊化把一個復雜的系統分解為多個功能較單一的

20、功能模塊的方法稱作模塊化。模塊化是一種重要的設計思想，它把一個復雜的系統分解為一些規模較小、功能較簡單的、更易于建立和修改的部分。 塊內高內聚，塊件低耦合四、信息系統流程圖設計 信息系統流程圖表達了各功能之間的數據傳送關系。是根據數據流程圖轉化而來的。 繪制信息系統流程圖的步驟：先為數據流程圖中的每個處理功能畫出數據關系圖。然后，把各個處理功能的數據關系圖綜合起來，形成整個系統的數據關系圖，即信息系統流程圖其關鍵是各個處理關系的 從數據流程圖導出信息系統流程圖的例子五、物理配置方案設計1.設計依據1） 系統的吞吐量：每秒鐘執行的作業數稱為系統的吞吐量。2） 系統的響應時間：從用戶向系統發出一個

21、作業請求開始，經系統處理后，給出應答結果的時間稱為系統的響 應時間。3） 系統的可靠性：系統的可靠性可以用連續工作時間表示。對于每天需要24小時連續工作的系統，其可靠性就應該很高，這時可以采用雙機雙工結構方式。4）系統的處理方式： 處理方式是集中式的采用主機-終端系統；處理方式是分布式的采用微機網絡方式； 5）地域范圍。6）數據管理方式。3.計算機硬件選擇:快、大、強、靈（速度快、容量大、通道能力強、操作靈活方便）取決于數據的處理方式和要運行的軟件。五、輸入、輸出設計 系統設計過程是從輸出設計到輸入設計1。輸出設計的方法PPT：1）表格輸出:打印輸出。2）顯示輸出:屏幕顯示輸出。3）磁介質輸出

22、:將數據輸出到磁盤或磁帶存儲。書上是：預印表格、打印多層表格、周轉文件2.輸入設計 輸入設計的原則：提高效率和減少錯誤是兩個最根本的原則。具體目標是：控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯誤、輸入過程應盡量簡化、輸入數據的校驗方法：（記住幾個就行）10重復校驗視覺校驗檢驗位校驗控制總數校驗數據類型校驗格式校驗邏輯校驗界限校驗順序校驗記錄計數校驗平衡校驗對照校驗六、數據存儲設計1.文件的分類：文件按用途可分為：1）主文件：主要存放具有固定值屬性的數據；2）處理文件：用來存放事物數據的臨時文件，包含了對主文件進行更新的全部數據；3）工作文件：主要是處理過程中暫時存放數據的文件；4）周轉文件：存放具有

23、固定個體變動屬性的數據；5）其它文件（如后備文件）文件按組織方式分：順序文件、索引文件、直接存取文件第八章 管理信息系統的系統實施一、程序設計的目標可維護性 、可靠性、可理解性、規范性二、結構化程序設計方法常用的邏輯結構：順序結構、判斷（選擇）結構、循環結構三、程序和系統調試(一)、程序調試程序的正確性驗證方法：理論法和實驗法1.代碼測試（白盒）常用的測試數據：正常數據、異常數據、錯誤數據 2.程序功能測試（黑盒） 面向程序應用環境，把程序看做一個“黑匣子”，認為程序只要滿足應用功能上的需求，就是可行的。（二）、分調（功能調試）（三）、總調（能行性聯調）（四）、特殊測試四、系統切換指由舊的、手工處理系統向新的計算機信息系統過渡。信息系統的切換一般有三種方法：1. 直接切換方式：對人員和設備費用都很節省，使用簡單，但風險較大，適用于系統小，且不重要或時間要求不m 高的情況 2. 并行切換方式：安全可靠，但費用和工作量都很大，適用于較復雜處理的中型系統 3. 試點過渡法切換方式：既保證了可靠性，又不至于費用太大，但對系統的設計和實現都有一定的要求，適用于較大系統 第十章 信息系統的管理一、管理信息系統開發的方式l 全部專門開發（自主