1、歡迎您加入億聯控股集團團隊，本手冊旨在幫助您了解新的工作環境,從而使您盡快與公司融為一體。本手冊條款亦構成勞動合同的一部分，如有不甚詳盡或疑惑之處，請隨時向行政管理部咨詢，公司有權在必要時對手冊的內容進行調整、修改，更新及修改將另行通知。祝愿您在億聯控股集團工作期間事業有成！公司簡介公司及項目簡介4企業組織架構5發展理念7發展戰略8員工守則員工的權利和義務9員工禮儀基本規范11員工行為基本準則12部門職能和崗位描述行政管理部職能和崗位描述13銷售服務部職能和崗位描述18招商服務部職能和崗位描述21企劃宣傳部職能和崗位描述23財務管理部職能和崗位描述25工程管理部職能和崗位描述28物業服務中心職

2、能和崗位描述33管理制度招聘管理制度37離職與解聘制度39考勤管理制度51績效考核制度59獎懲制度61辦公物品管理制度63計算機管理制度66印章使用管理辦法70車輛管理制度73經濟合同管理制度77財務管理制度實施細則82保密制度86工作周/月報制度88網站管理辦法90檔案管理制度92文件管理制度94會議管理制度98食堂管理規定101辦公樓管理規定103對外宣傳工作管理制度107個人借款管理制度109公司及項目簡介1、集團公司介紹：天津億聯投資控股集團有限公司（下稱“集團公司”），始創于1997年。十多年來，集團公司以“億聯控股增值千萬家”為核心價值觀，不斷更新理念，不斷拓展業務，不斷強化服務，

3、不斷提升活力。集團公司從單一的從事開發運營專業市場的商業地產企業，逐步發展成為以商業地產、城市地產、休閑地產、工業地產四大領域的投資、開發、經營、管理為主營業務的綜合性地產企業。業務涉及天津、上海、河北、山東、安徽、江蘇、浙江、重慶、四川、貴州、陜西等省市，成功開發、運營了43個大型專業市場和商業地產項目。開發、運營的項目均系相關省、市重點招商引資項目、重點建設工程項目，投資總額達600多億元人民幣，建筑面積達1500萬平方米。2013年實現主營業務銷售收入90億元人民幣。集團公司先后當選為全國工商聯五金機電商會常務副會長單位、中國建材家居交易市場協會常務副理事長單位、中國商業聯合會商品交易市

4、場專業委員會副主任單位、天津市工商聯太陽能業商會會長單位、天津溫州商會執行會長單位、201墀全國先進民營企業。21世紀，是亞洲的世紀，更是中國的世紀。放眼未來十年，億聯控股集團將以“大規模、新概念、國際化、專業性”為發展定位，在全國建成運營100個用地面積300畝以上、建筑面積30萬平方米以上的大型交易市場、城市綜合體等項目，為消費者提供更時尚、更便捷、更周到的國際高端批發購物體驗；未來五十年，億聯控股集團以“全球化、一體化、體驗化”戰略，思行合一，不斷超越，以立足商業地產實際、填補商業地產空白、提升商業地產層次、滿足商業地產需求為己任，在一、二、三線城市有效實現市場擴張，全面提升億聯品牌的影

5、響力與穿透力。2、中國五金機電總部大廈項目介紹中國五金機電總部大廈是由天津億聯投資控股集團投資，滄州渤海新區億聯房地產開發有限公司開發建設的城市商業綜合體項目，總建筑面積7.3萬平米，總投資約2.25億元人民幣，位于滄州市渤海新區中捷產業園黃驊新城起步區。項目依據“立足黃驊，扎根渤海新區，面向環渤海”的經營定位，以高起點規劃、高標準設計、高水平建設、高品位經營的要求，為生活家居、五金電器、機電設備、數碼通訊類產品的經營企業和經營戶搭建一個展示交易、電子商務、工業創意設計、研發培訓、商務辦公的平臺，并配套餐飲酒店、超市、銀行、通訊、休閑等服務，利用渤海新區作為國家發展戰略區域和黃驊新城的后發優勢

6、，著力打造成為渤海新區宜商、宜居的現代化商貿中心。公司組織架構滄州渤海新區億聯房地產開發有限公司實行在董事會領導下的總經理負責制。發展理念億聯核心理念：億聯控股增值千萬家億聯目標：立足今后50年發展實際，提升今后50年發展層次，填補今后50年發展空白，滿足今后50年發展需求億聯精神：大海般的胸懷，冰山般的冷靜，鋼鐵般的意志，初戀般的激情億聯優勢：招商優勢經驗優勢團隊優勢品牌優勢億聯定位：大規模新概念國際化專業性億聯模式：財務集中進程監督經營放開團隊思維億聯團隊：站在高起點搶占制高點達到高水平追求高境界億聯員工：事業敬業專業立業億聯業務：專業市場城市綜合地產休閑地產工業地產億聯效益：社會效益經濟

7、效益朋友效益平臺效益億聯戰略：高中低長中短，中心重心核心，全球化、一體化、體驗化戰略發展戰略億聯戰略：高中低戰略、長中短戰略中心、重心、核心戰略全球化、一體化、體驗化戰略億聯控股集團將以商業地產、城市地產、休閑地產、工業地產“四大領域”為主營方向；堅持不斷更新理念，不斷拓展業務，不斷強化管理服務，不斷提升活力“四個不斷”和招商優勢、經驗優勢、團隊優勢、品牌優勢“四大優勢”提升競爭力；以地方政府利益、當地百姓利益、投資商與經營貿易商利益、企業自身利益“四種利益”為核心，爭取社會效益、經濟效益、平臺效益和朋友效益“四個效益”，持續加強企業文化建設，并擔當起企業自身應有的社會責任。堅持用造城的理念來

8、開發建設商業地產；堅持用“產業+商業”模式經營商業地產發展方向；堅持用先進的運營理念助推管理與服務的持續升級。集團未來10年的規劃發展戰略目標是：爭取在國內開發規模300畝以上商業交易市場項目10辦，力爭成為國內商業地產行業的領軍企業。在做大做強國內市場的同時積極拓展海外市場，最終目標成為全球最具競爭力的商業地產企業集團。員工的權利和義務員工權利：第一條每個員工有享受憲法規定之公民權利，不容侵犯第二條員工有享受勞動安全與保護之權利。第三條有按制度手冊規定休息與休假之權利。第四條有對公司發展提出建議與評價之權利。第五條有按法律規定以勞動取得報酬之權利。第六條有按公司規定享受福利待遇之權利。第七條

9、對于明顯違反制度手冊的指令，員工有權拒絕執行并有越級上報的責任和權利。對違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為,員工有向總經理申訴以得到公正待遇之權利。第八條對公司做出特殊貢獻者有享受公司物質及精神獎勵之權利。員工義務：第九條員工義務一、員工應遵守公司規章制度；二、員工對公司指派工作務必盡責；三、工作時間內除特殊情況經上級領導許可外，不得擅離職守；四、下班離開前，應先清理自己的辦公場所或工作場所；五、員工應對上級領導指派任務盡力執行，并將工作執行情況及時呈報；六、員工因職務關系所獲得有關公司機密，務必盡義務保密；七、員工務須愛惜公司授予使用之公物；八、應就工作場所的各種機會學習訓練，以

10、提高工作技能；九、工作場所應保持整潔，杜絕安全隱患；十、未經上級領導許可，不得將職務轉托他人代辦；十一、員工有下列事項之一變動時，應于事發后一星期內向公司行政事務中心報告：員工住址；家庭狀況；女員工的妊娠、預產期；通訊電話。第十條員工與本公司解除勞動合同時，應將公司授予使用的工作裝備、文件等物歸還公司，若與公司仍有債務時，必須償還了結。第十一條員工須遵守安全衛生規則，并應注重本人和顧及他人安全。第十二條員工務必妥善維護及保養其工作設備。員工禮儀基本規范第一條上班時間著裝要求：男士一律穿正裝，女士一律穿正規服裝或套裝。無論穿何種服裝（包括統一著裝），都應注意清潔、整齊、合身。第二條女士上班時間禁

11、穿：低胸、露背、露腹、敞口無袖上衣或透明衣裳,牛仔裝、運動裝、超短裙、黑網眼或花圖案的絲襪。第三條員工必須保持面容清潔，男士不得留胡須、蓄長發，不得將頭發煽成黑色以外的顏色；女士不得濃妝艷抹、染指甲。第四條公開場合禁止修飾行為：在他人面前整理衣服；在他人面前化妝；在他人面前處理其他個人儀表事宜。第五條有約在先，必須守時赴約。第六條員工在工作時間見到不認識的人要面帶微笑，點頭致意，切勿漠然視之。第七條員工在工作時間內遇見上司或同事應該致以微笑問候。第八條打招呼時應遵守習慣：男士先向女士打招呼；年輕的先向年長的打招呼；下級先向上級打招呼；年輕女士先向比自己年紀大得多的男士打招呼。第九條見到上級領導

12、、客人進入辦公場所時，要主動起立、點頭、微笑致意，待領導、客人落座或離開后方可坐下。第十條握手時，距離對方約一步，上身稍前傾，右臂平伸，右手掌心向左,四指并齊，拇指張開，雙方掌心相握，眼睛看著對方（此時手上略微用力可以使對方感到你是一個自信的人）。第十一條一般要等女士、長者、上級先伸出手時，再做出積極回應；在接待場合，主方應主動伸手熱情相握，以示歡迎。第十二條在談話時使用禮貌用語，注意儀態，表現出自信、誠懇、有分寸的優雅形態。第十三條注意站姿、坐姿、步姿，要表現出端正、自然、親切、穩重的姿O員工行為基本準則第一條嚴守公司機密，涉及保密的文件和資料、工作間和倉庫等，無關人員不得接觸進入，更不能向

13、外傳播和泄露。如工作需要查閱，復印、摘抄等，需經上級批準。第二條工作期間注意儀表整潔，遇到上司和同事應致以禮貌問候。第三條電腦應是專人管理，工作期間不得做與工作無關的事情。第四條愛護、節約辦公用品，公用物品使用完畢后應該歸還原位。第五條遵守勞動紀律，不遲到，不早退，如遇特殊情況應及時向上級領導請假。不得無故曠工。第六條接聽電話時切忌大聲生硬，不聊與工作無關的事情。第七條堅守工作崗位，不離崗，不串崗。接待來訪或洽談業務應在接待室或會議室內進行。第八條保持清潔、良好的工作環境，提高工作效率，不得在工作時間內吃零食、聊天、大聲喧嘩。第九條樹立團隊觀念，講究集體協作；積極溝通，相互學習；避免猜疑，抵制

14、是非；營造融洽和諧的工作氛圍。第十條服從公司決定和上級主管的工作安排，高效優質地完成本職工作和領導交辦的任務，積極獻計獻策，推動公司發展。第十一條在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則,未經所在單位負責人書面批準，不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位安排親屬、接受勞務和技術服務。第十二條不得利用內部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。第十三條精益求精，不斷提高工作績效。部門職能和崗位描述行政管理部（一）部門及行政副總經理職責1、負責公司行政管理工作，包括擬定規章制度報批和執行監督、文檔管理、考勤紀律等。2 、負責人力資源管理工作，包括績效考評、員工檔案管理、員工招聘、培訓

15、和員工關懷、慰問等事宜。3 、負責做好后勤保障工作，全力做好食堂管理，保障員工生活安心；貨比三家采購辦公及生活用品，本著適用節約的原則進行領用管理。4 、負責對外聯絡、協調，公共關系建立等。5、負責企業文化建設，組織定期活動，提高公司凝聚力，統一員工思想、理念等。6、負責做好各種工作會議的組織工作、記錄工作，“上傳下達”貫徹、監督會議落實情況等。7、負責協調、溝通公司各部門之間的關系，營造和諧文明的工作氛圍。8 、負責公司有關活動的協調組織安排、過程布置等。9 、負責公司對外申報，落實資質管理、工商年檢管理及新機構的設立、籌備工作。10、負責做好工程建設開工、竣工等各種手續證件的辦理及年審工作

16、。11、完成上級交辦的其他工作。(二)崗位職責1、行政管理部經理或副經理主要工作為處理公司的行政事務和對外公共關系事務，充分發揮行政管理部的協調、服務和管理職能，貫徹執行上級的指示決議，檢查督促各部門的工作落實情況，做好后勤服務工作。(1)配合行政副總做好行政部各項工作，制定本部門階段性工作計劃。(2)負責擬訂公司的規章制度，報批后督促各部門貫徹執行，并注意收集執行情況。(3)協調溝通公司各部門之間、各員工之間的關系，營造和諧文明工作氛圍。(4)對本部門員工的獎懲、留用、辭退有建議權，對本部門員工之間的工作糾紛有裁決權。(5)負責審核各部門上報采購計劃，經批準后組織具體人員按計劃實施物品米購。

17、(6)負責起草、修改以公司名義送發的各類公文函件、請示、報告等。(7)負責聯絡政府有關部門和相關企業關系，搞好對外公共關系合作，并根據總經理的要求參與有關的社會活動。(8)負責公司人力資源管理事宜，根據各部門業務發展需要，安排專人實施招聘、培訓，審核人員轉正、晉升、降職、調崗及加薪、降薪等相關人力資源事宜。(9)按照員工手冊制度規定，負責安排實施公司績效考核。(10)負責企業文化建設，定期組織員工活動。(11)負責車輛調度管理，安排駕駛員做好車輛保養維修、車輛年審、保險、事故處理等。(12)認真完成總經理交辦的其它工作。2、行政助理主要工作是根據行政管理部經理或副經理的安排，負責整理各類文件資

18、料，做好資料、檔案保管、登記，來客接待等工作，協助行政管理部經理或副經理完成辦公室日常內勤事務工作。(1)負責公司文件及重要檔案資料的編號、打印、收發、整理、登記、歸檔和保管工作。組織做好函電收發、書籍報刊征訂與保管工作。(2)協助做好有關報審工作，如資質年審、工商年審等。(3)協助安排公司每天的派車用車計劃，協同駕駛員進行車輛年審，辦理車輛保險等事務。(4)安排外來賓客的住宿，公司對外業務招待的定餐、結款等。(5)負責維護保養電腦、打印機、復印機、傳真機等辦公設備，保管保修卡、驅動程序等資料，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。管理水飲登記，購買發放水票。(6)負責低值

19、易耗辦公用品的發放、使用登記和離職時的收回。(7)負責有關勞保福利的發放。(8)完成上級交辦的其他工作，做好其它部門的協助工作。3、行政文員(1)親切、周到接待賓客來訪，及時記錄、轉達并回復賓客需求；(2)負責總經理、副總經理辦公室的清潔衛生、資料整理；(3)草擬、整理、打印公司各種文字資料；(4)安排外來賓客的住宿，公司對外業務招待的定餐、結款等。(5)參加重要來賓的接待宴會，并做好接待準備工作；(6)完成上級領導交辦的其他工作。4、采購員負責定期匯總各部門上報之采購計劃，按照公司有關物品(辦公用品、日用消耗品、勞動保護用品、家電、工程物資等)采購制度執行經批準之采購計劃。(1)熟悉日常辦公

20、物品的品種、性能、規格、物價；(2)堅持“貨比三家”和“質優價廉”的原則，做到庫存合理，開支適當;(3)嚴格執行財務報銷制度。采購后及時辦理結帳手續，做到單據清、帳款清、手續清；(4)負責辦理入庫、出庫手續，出庫需由領取人簽字；(5)掌握庫存物品的使用情況，登記和按規定發放公司辦公文具與器材；(6)及時做好各類物品的補缺，避免供應中斷。(以上包括相關招商道具等的庫存情況)；(7)對于管理上急需的物品，即需即購，確保供應，但采購手續要完備；(8)負責儲藏室(包括招商資料儲藏室)的整理、清潔。注意安全、防火、防盜；(9)負責公司室內綠化布置事宜；(10)完成領導交辦的其它臨時性工作。5、人事專員負

21、責公司階段性工作績效的考核，各項人事管理事宜，辦理人員錄用、任免、轉正、調薪、遷調、獎懲、離職、退體、勞保等各項手續。(1)按照公司考核制度規定組織月度和年度考評，并及時完成統計、整理和發布工作。督促各部門、各員工日常工作實施；(2)負責收集整理公司各部門上報之周工作計劃、月度工作計劃，報總經理審核；(3)負責員工的人事檔案的管理，做好各類人力資源狀況的統計、分析、預測、調整、查詢和人才庫的建立工作等；(4)按照有關部門上報并獲批準之人員增補，實施有效招聘；(5)負責辦理員工錄用、轉正、任免、遷調、獎懲、離職、培訓等手續，并提交部門分管領導及總經理決定，同時辦理相應手續；(6)根據國家有關法規

22、及公司特定要求，負責辦理員工社保手續；(7)負責年終先進部門、先進個人的評選評比工作；(8)負責員工考勤、調休、請假、加班管理與統計；(9)完成領導交辦的其它臨時性工作。6、駕駛員(1)認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度員的指揮；(2)堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發現問題及時排除，確保車輛正常運行；(3)安全駕駛，行車時集中精力駕車，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”；(4)每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況;(5)車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等；(6)做好車輛的維護、保養工作，保持車輛常年整潔和車況良好；(7)認真填寫車輛檔

23、案，對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報，寫好情況書面報告。對車輛運行里程和耗油情況進行統計分析，提出降低成本的合理化建議；(8)駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車；(9)駕駛員應有敬業精神，熟悉交通法規、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經驗。(10)駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機密，守口如瓶。（11）完成領導交辦的其他任務銷售服務部（一）部門職責1、定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢；了解市場競爭狀況，提出應對方案和措施。2 、負責收集，整理，歸納客戶資料，對客戶群進行透徹

24、的分析，找到目標客戶。3 、制定銷售策略、銷售目標、銷售計劃，完成公司下達的銷售任務。4 、與企劃部一起設計制作銷售宣傳資料。5 、銷售隊伍的組織，培訓與考核。6、配合公司其他部門的工作。（二）崗位職責1、銷售服務部經理或總監1）制定銷售服務部規章制度，工作流程，并監督執行。2 ）負責組織房地產銷售市場調研和政策法規的研究，及時掌握市場動態，及時提出促銷計劃和方案。3 ）制定銷售方案、銷售計劃，經審核批準后組織銷售團隊完成公司確定的銷售目標和任務。4 ）制定銷售價格、銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本。5 ）負責安排、督導下屬保質保量完成職責工作，做好考核、考評。6 ）及時協調和處理解決客戶

25、和業主的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售前售后的反饋工作。7 ）負責對銷售部員工進行培訓和管理。8 ）負責擬定銷售提成方案和定期統計，經審核批準后提交公司發放。9 ）每月或定期向分管上級提交工作報告及工作計劃。10 ）參與項目策劃工作，反饋市場動態，提出合理策劃建議和意見。11 ）對本部門員工的獎懲、留用、辭退有建議權，對本部門員工之間的工作糾紛有裁決權。12 ）完成上級交辦的其他工作任務。2、銷售服務部副經理（案場經理）1 ）在銷售服務部經理的領導下負責銷售案場的管理工作。2 ）制定銷售案場規章制度和工作流程，經批準后執行。3 ）負責案場置業顧問培訓達標。4 ）對置業顧問的獎懲、留用、辭退

26、有建議權，對本部門員工之間的工作糾紛有裁決權。5 ）每周向銷售服務部經理匯總銷售情況提出合理建議；提交銷售計劃，經批準后組織執行。6 ）及時解決客戶的投訴、建議和意見。7 ）完成上級交辦的其他工作。3、銷售服務部副經理（合約部經理）1 ）在銷售服務部經理的領導下負責合約部的管理工作。2 ）負責制定本部門規章制度和工作流程，經批準后執行。3 ）負責合同的簽訂、審核、統計，按揭貸款辦理、房產證、土地證辦理，合同等檔案的管理。4 ）對本部門員工的獎懲、留用、辭退有建議權，對本部門員工之間的工作糾紛有裁決權。5 ）對接協調銀行、房管局等政府相關部門。6 ）負責本部門員工培訓達標。7 ）及時解決客戶投訴

27、、建議和意見。8 ）完成上級交辦的其他工作。9 、銷售助理1 ）每天、每周、每月統計客戶信息備查，并報銷售服務部經理審核。2 ）負責來信、傳真、電話的記錄整理，銷售服務部會議的記錄，銷售資料的打印分發。3 ）每天及時對接案場和合約部，核對合同簽訂、到款、催款等情況，及時上報銷售部經理。4 ）負責銷售服務部檔案和銷售資料的管理。5 ）負責銷售服務部的考勤工作，及時做好統計和每月的報表。6 ）完成上級交辦的其他工作。5、置業顧問1 ）學習并掌握房地產及相關行業知識、政策法規，熟悉房地產市場情況，不斷提高銷售技能和水平。2 ）熟練掌握房地產銷售技巧，詳細掌握項目銷售信息，為客戶提供準確信息。3 ）依

28、照銷售工作流程，負責接待、看房、回訪、談判、簽約、催款、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。4 ）及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。5 ）按銷售服務部經理或案場經理的部署，完成市場調查及信息反饋工作。6 ）完成上級交辦的其他工總任務。6、合約部文員1 ）準確無誤地完成銷售合同、招商租賃合同、物業服務協議等的簽訂，報合約部經理審核，并存檔。2 ）學習并掌握房產證、土地證、按揭貸款等手續的辦理流程，準確無誤地辦理各項證件和手續。3 ）負責合約部各種文件、資料的檔案管理。4 ）及時反饋客戶投訴、建議和意見。5 ）配合上級及時對接協調政府相關部門和銀行。6 ）完成上級交辦的其他工

29、作。招商服務部（一）部門職責1、負責項目市場調查與分析，建立客戶的信息庫；2 、負責制定項目區域規劃和布局，擬定招商方案、業態規劃方案以及招商計劃，經批準后組織實施，完成公司下達的招商任務。3 、負責招商客戶的接待與洽談工作；4 、負責各項租賃合同的簽訂、變更、執行、終止；5 、與企劃宣傳部一起設計制作招商手冊等招商宣傳資料；6 、招商人員的組織、培訓與考核。7 、配合公司其他部門的工作。（二）崗位職責1、招商服務部經理1 ）根據公司整體經營目標制定招商計劃、招商策略、招商方案和推廣計劃2 ）按照公司批準的招商計劃和方案組織具體實施工作。3 ）負責安排、督導下屬保質保量完成職責工作，做好考核、

30、考評。4 ）擬定招商服務部相關規章制度，經批準后執行。5 ）及時協調和處理解決客戶和業主的各類投訴并反饋有關信息。6 ）負責對招生部員工進行培訓和管理。7 ）負責擬定招商提成方案和定期統計，經審核批準后提交公司發放。8 ）每月或定期向分管上級提交工作報告及工作計劃。9 ）參與項目策劃工作，反饋市場動態，提出合理策劃建議和意見。10 ）對本部門員工的獎懲、留用、辭退有建議權，對本部門員工之間的工作糾紛有裁決權。11 ）完成上級交辦的其他工作任務。2、招商服務部內勤1 ）每天、每周、每月統計客戶信息備查，并報招商主管和招商服務部經理審核。2 ）負責來信、傳真、電話的記錄整理，招商部會議的記錄，招商

31、資料的打印分發。3 ）每天及時對接合約部，核對合同簽訂、到款、催款等情況，及時上報招商服務部經理。4 ）負責招商服務部客戶檔案和資料的管理。5 ）負責招商服務部的考勤工作，及時做好統計和每月的報表。6 ）完成上級交辦的其他工作。3、招商主管1 ）協助招商服務部經理執行招商方案、招商計劃和推廣計劃；完成招商服務部經理下達的招商任務。2 ）擬定市場調研計劃，帶隊開展市場調研，尋找目標客戶，及時匯總反饋調研信息。3 ）客戶的接待、洽談、回訪、簽約、催款及售后服務，協助招商部經理做好大客戶的談判工作；4 ）協助招商服務部經理落實招商部員工的培訓工作；5 ）指導、督促下屬招商專員保質保量完成招商工作。6

32、 ）完成上級交辦的其他任務。4、招商專員1 ）學習和掌握商業地產招商知識和招商技能，努力提高自身業務水平；2 ）負責公司項目推介和客戶的接待、洽談、回訪、簽約、催款及售后服務工；3 ）執行并完成招商指標，根據市場反饋，提出合理化意見和建議；4 ）對客戶在招商、入駐過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或協調有關部門妥善解決；5 ）認真填寫有關招商表格、記錄有關招商信息，提交分析和總結報告；6）開展市場調研，尋找目標客戶；7）認真完成上級交辦的其他任務。企劃宣傳部（一）部門職責1、負責項目運作的營銷策劃和推廣工作，制定策劃方案、宣傳推廣方案。2、針對項目進行市場調查、市場分析評估和招商、銷售預測。

33、3、負責項目廣告設計、廣告評估、媒體選擇與執行。4 、負責公司和項目品牌的推廣、提升、維護工作，積極推動企業文化建設5 、結合營銷狀況，深入調研，制定并執行促銷活動方案，開展事件營銷，促進招商和銷售。6 、配合公司其他部門的工作。（二）崗位職責1、企劃宣傳部經理（1）負責組織項目市場調查分析，形成分析報告，為項目策劃、決策及運作提供依據。（2）負責制定營銷策劃方案和宣傳推廣方案，擬定宣傳計劃及預算，經批準后組織執行。(3)對公司企業文化建設提出建議和方案。(4)負責對公司和項目品牌知名度、客戶滿意度、物管公司服務質量等進行專項調查評估，提出改進措施。(5)負責組織和匯總本地區樓盤銷售形勢的調查

34、，定期收集銷售信息，為營銷策略的調整提供參考。(6)負責安排、督導下屬保質保量完成職責工作，做好考核、考評。(7)擬定企劃宣傳部相關規章制度，經批準后執行；負責對下屬進行培訓達標。(8)每月或定期向分管上級提交工作報告及工作計劃。(9)對本部門員工的獎懲、留用、辭退有建議權，對本部門員工之間的工作糾紛有裁決權。(10)完成上級交辦的其他工作任務。2、策劃文案專員(1)擬定營銷策劃方案，包括廣告方案、營銷活動方案、媒體推廣計劃等。(2)負責項目宣傳資料的寫作，參與各種媒介宣傳的創意和執行過程。(3)負責營銷活動中文案的寫作和宣傳工作。(4)參與公司各類廣告片和宣傳片的創意、拍攝、協助工作。(5)

35、負責公司品牌形象的維護，以及推廣宣傳所需文字資料的收集和寫作。(6)負責對宣傳項目和廣告承諾進行評審，保證對外發布信息的正確性。(7)對電視、報紙等傳播媒體的廣告傳播進行效果評估，并作出書面報告。(8)完成上級交辦的其他工作。3、平面設計專員(1)學習和掌握廣告設計知識和廣告法規，尤其是熟悉商業地產的廣告設計特點。(2)負責公司和項目廣告平面設計。(3)與行政助理一道負責公司電腦網絡的維護、保養。(4)完成上級交辦的其他工作。財務管理部（一）部門職能財務管理部是負責對公司財務核算管理、公司經營過程實施財務監督、稽核、審計、檢查、協調和指導的專職管理部門，主要職責有：1 、嚴格遵守國家財務工作規

36、定和公司規章制度，認真履行其工作職責；2 、負責制定公司財務、會計核算管理制度，督促各項制度的實施和執行；3 、負責編制公司月度、季度、年度財務報表，并根據公司需要進行相應的財務分析；4 、負責公司資金的統籌安排，確保公司正常的資金支付能力；5 、負責固定資產的管理。會同行政、物業等部門，辦理固定資產的購建、轉移、報廢等財務審核手續。6 、正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、物相符；7 、負責對公司低值易耗品的盤點核對，會同各部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，堅決杜絕浪費；8 、嚴格公章管理制度，加強對各類合同的管理。(二)、崗位職責1 、財務總監(兼主辦會計)

37、(1)負責審核各報銷憑據的合法性、有效性，對不符合公司要求的給予退回，嚴格報銷審批手續；(2)對發生的經濟事項逐筆進行審核，會計分錄必須準確無誤，對憑證中處理不當和錯誤業務提出修正意見，不符合要求的會計憑證不得簽章；(3)建立總分類賬和明細分類賬，及時登記會計賬簿，按月結帳和對賬，并按時編制月、季、年度會計報表；(4)按時裝訂會計憑證、賬簿、表冊等，妥善保管和存檔；(5)定期清理暫支款，對未及時結帳的員工進行催賬，確保暫支款及時結清；(6)及時清理預付賬款和應付賬款，確保與往來單位的賬款準確無誤；(7)年度終了按會計基礎工作規范要求，按“年終賬戶余額結轉明細表”建立新賬；(8)嚴格計算和編制工

38、資表，交出納按時發放工資；(9)積極對接協調金融機構，負責公司的融資工作。(10)積極對接稅務部門、社保局，做好每月的稅務征繳、員工社保繳納工作。(11)參與公司重大事項的決策。(12)對公司經營管理成本控制和科學納稅提出合理建議，對公司的不合理支出有否決權。(13)完成上級交辦的其他工作。2、出納員(1)做好現金的日常管理及收付工作，保證現金收付的正確性和合法性；(2)每天工作結束前，及時盤點庫存現金并與有關報表和憑證進行核對，做到賬實、賬表、賬證、賬賬相符；(3)按時登記銀行日記賬。及時與銀行對賬，清理未達賬，按月報出銀行對賬調節表，確保銀行資金準確、安全；(4)根據各部門用款計劃及平時報

39、銷金額，做好現金的調撥工作，保證資金到位的及時性、準確性；(5)嚴格報銷手續和程序；(6)根據工資發放表按時發放工資，并辦理員工個人所得稅的代交工作；(7)凡在符合收費許可規定范圍之內領用票據，經領導批準，方能給予登記領用，及時清理領用票據，催交長期領用未退還的票據，按期清理核對庫存數據；(8)嚴格遵守保密制度，未經領導批準，不得對外提供任何會計信息；(9)嚴格管理公章，各類合同、函件必須經審批同意后方可蓋章，并留底備查；(10)對煙酒等貴重物品建立入庫、出庫臺賬，因工作需要領用者按審批程序審批后簽字領用。(11)認真做好上級交辦的其他工作。工程管理部(一)部門職責(1)負責項目工程全過程管理

40、，包括工程的勘察、設計、生產進度、質量、安全、文明施工、工程簽證(變更)、竣工驗收、預決算、工程資料的管理。(2)協助完成項目工程建設、竣工驗收等手續的辦理。(3)負責施工單位(總包單位、專業分包單位等)的招投標工作。(4)組織編制項目總體施工計劃和周、月、季度施工進度計劃，報批后組織實施。(5)對項目的各種精神文明建設、現場文明施工、安全生產、社會治安綜合治理負責，并保證達標。(6)確保合同工期、質量標準的實現。(7)負責與政府有關部門及合作單位的聯絡和協調工作。(8)負責工程竣工后的維修服務工作。(二)崗位職責1、工程管理部經理制定項目施工計劃和部門規章制度，組織、實施、監督與項目工程相關

41、的各項工作(1)對工程管理部員工的各項工作進行任務的分配、交代、檢查并進行考核。(2)負責組織安排項目勘察、設計、招投標、預決算、竣工驗收等工程建設工作。(3)監督、審查、督促施工單位按施工合同保質保量的完成項目施工計劃，把握工程質量、進度、價格、安全、文明現場的控制。(4)對監理公司管理，檢查監理公司對進度、質量、安全方面的控制情況,提出對監理公司的整改要求，處理施工單位需要協調的問題，提出符合合同要求的合理意見。(5)協助辦理工程開工前的各項報批手續，如：辦理消防、質檢、安監、材料檢測、防雷檢測、防水檢測等各項工作。(6)對工程質量、安全、進度進行定期檢查，并做出總結和獎罰。(7)對設計圖

42、紙進行審核，進行開工前的技術交底與會審工作，工作中及時與設計院聯系，解決工程圖紙與實際工作的矛盾，報批后簽發工程變更單。(8)簽發建設單位通知單。(9)簽發工程簽證，施工圖紙及合同以外的施工內容，復核專業工程師簽發的工程量。(10)協調各分包單位的關系，使各道工序有條不紊的進行。(11)制定本部門規章制度，報批后執行。(12)完成上級交辦的其他工作。2、土木建筑工程師(1)認真熟悉圖紙，及時解決施工中的任何技術問題。(2)參加隱蔽工程的驗收，特別是結構鋼筋、混凝土，對不符合驗收規范的，及時下發通知督促監理對施工單位進行整改。(3)主要質量控制點地基與基礎工程：抽查位置(軸線及高度)、模板外形盡

43、寸、與柱連接鋼筋型號、直徑、數量、混凝土強度、素混凝土墊層、承臺標高。主體結構工程：抽查軸線、高程及垂直度、斷面尺寸、鋼筋數量、直徑、位置、接頭。砌體結構：抽查配合比、坍落度、強度。混凝土強度：抽查混凝土添加劑。預埋件：抽查型號、位置、數量、錨固。建筑裝修工程：抽查樓地面、抹灰、門窗安裝、飾面板(石專)、涂飾工程、細部構造。建筑屋面工程：抽查涂膜防水屋面、卷材防水屋面。(4)施工現場安全管理，為了保證工程的安全實施，應嚴格按照建設工程安全生產管理條例的各項規定對工程進行全面的安全生產管理。(5)參加工程調度會議，協助工程管理部經理處理各專業之間的配合問題。(6)審查工程簽證的工程量報上級確認。

44、(7)保質保量完成公司的周、月計劃。(8)熟悉本專業規范和施工合同及各項材料采購合同。(9)做好施工過程控制，記錄施工日記；對質量、安全、進度發生嚴重問題進行分析總結。(10)審核施工單位申報的甲供材料計劃，報上級確認。(11)對施工過程中的乙供材料質量檢查，檢查結果報上級認定，對不合格的下發通知，禁止使用，督促整改。(12)完成上級交辦的其他工作。3、電氣工程師：(1)認真熟悉圖紙，及時解決施工中的任何技術問題。(2)參加隱蔽工程的驗收，特別是預埋管，對不符合驗收規范的，及時下發通知督促監理對施工單位進行整改。(3)主要質量控制點室外電氣：抽查變配電系統安裝、供電干線、電氣動力、電氣照明安裝

45、、備用和不間斷電源安裝、防雷及接地安裝。弱電工程：抽查通信網絡系統、辦公自動化系統、建筑設備監控系統、火災報警及消防聯動系統、安全防范系統、綜合布線系統、智能化集成系統、電源與接地。(4)每月做好現場的施工用水、用電記錄。(5)參加工程調度會議，配合工程管理部經理處理各專業之間的問題。(6)審查工程簽證的工程量，報上級確認。(7)保質保量完成公司的周、月計劃。(8)熟悉本專業規范和施工合同及各項材料采購合同。(9)做好施工日記。(10)審核施工單位申報的甲供材料計劃，報上級確認。(11)對施工過程中的乙供材料質量檢查，檢查結果報上級認定，對不合格的下發通知，禁止使用，督促整改。(12)完成上級

46、交辦的其他工作。4、給排水工程師：(1)認真熟悉圖紙，及時解決施工中的任何技術問題。(2)參加隱蔽工程的驗收，特別是予埋孔洞，對不符合驗收規范的，及時下發通知督促監理對施工單位進行整改。(3)主要質量控制點室內給水系統：抽查室內熱水供應系統、衛生器具安裝、室內采暖系統、出樓面屋面管道的滲漏。室外給水管網：抽查管道的標高等。(4)參加工程調度會議，配合工程部經理處理各專業之間的問題。(5)審查工程簽證的工程量報上級確認。(6)保質保量完成公司的周、月計劃。(7)熟悉本專業規范和施工合同及各項材料采購合同。(8)做好施工日記。(9)審核施工單位申報的甲供材料計劃，報上級確認。(10)對施工過程中的

47、乙供材料質量檢查，檢查結果報上級認定，對不合格的下發通知，禁止使用，督促整改。(11)完成上級交辦的其他工作。5、預算工程師：(1)熟悉土建、安裝、圖紙、規范、標準、合同。(2)對施工前工程的預算編制。(3)甲供材料的復核。(4)工程簽證的復核。(5)工程竣工后，收集并審核預算，做好決算工作。(6)完成上級交辦的其他工作。6、檔案管理員主要負責項目實施過程中有關主管部門手續的報批、報審，配合工程部實施招投標聯系、登記、匯總，以及工程圖紙資料管理等。(1)熟悉項目建設過程中從施工許可證辦理到竣工的一整套相關手續的辦理程序，提前并及時做好資料整理工作并報審。(2)負責開發手續辦理過程中的相關重要資

48、料整理、歸檔。(3)保證相關開發手續辦理及時，確保報審、報批工作不脫節。(4)配合工程管理部實施招投標聯系、登記、匯總，工程材料采購，材料出入庫管理，以及工程圖紙資料管理等。(5)完成對工程資料的歸檔工作，交付給市檔案館，完成工程備案所需工程方面的資料。(6)完成上級交辦的其他工作。物業服務中心(一)部門職能l、負責公司公共設施、設備(電力系統、消防系統、空調系統、給排水系統、園林綠化景觀、照明亮化系統等)的維修保養。2 、負責業主和商戶室內裝修的申批、監管。3 、負責對用戶室內設施、設備提供過保修期后的有償維修服務。4 、負責公司管轄范圍內的保安、消防工作。5 、負責市場內公共秩序、交通秩序

49、、廣告設施的維護管理。6 、負責公司管轄范圍內的保潔、綠化養護工作。7 、負責市場內保修期內建筑物的土建維修工作。8 、負責物業服務費用、水電費的收繳工作。9 、負責租賃、購買商鋪的交房工作。10 、其它公司要求的服務性工作。(二)崗位職責1 、物業經理(1)參照河北省物業管理條例，全面負責對所管轄物業實施一體化綜合管理；(2)制訂物業服務中心年度、月度工作計劃并組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。(3)負責檢查、監督各項制度的執行情況；(4)負責對員工的培訓和業績考核，合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保服務中心員工有良好精神面貌和積極的工作態度

50、；(5)負責所管轄物業的裝修審批，協調違章投訴的處理工作，落實安全、防火工作；(6)協調本部門與工商、供水、供電、公安、物價局、消防大隊等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作；(7)認真完成公司安排或委托的其他工作任務。2、物業經理助理(1)協助經理完成本服務中心的各項工作；(2)檢查、督促保安、工程維修、保潔的各項工作；(3)當經理不在時，在經理的授權范圍內代理經理開展工作；(4)有權向經理提出建議對下屬人員進行獎懲；(5)遵照勞動部門人事有關規定，按程序辦理服務中心招聘員工、培訓員工，辦理相關勞動手續；(6)負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業主(商戶)投訴；(7)

51、處理分管工作范圍內的突發事件；(8)協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；(9)負責維修工具、材料，保安用具、清潔用品等采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用；(10)負責業主或商戶的物業服務費用、水電費等的催收工作。(11)完成上級交辦的其他工作。3、物業行政專員(1)向經理負責，負責物業服務中心行政工作；(2)負責安排部門各類文稿的草擬、收發、審核工作；(3)有權檢查、督促各崗位工作執行情況，及時發現問題，提出整改意見,落實獎懲制度；(4)加強與各部門的聯系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關系；(5)督促各部門工作實施標準化、程

52、序化作業；(6)恪守保密原則，督促有關部門加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播；(7)從節約出發，審核各部門辦公用品的購置；(8)完成上級交辦的其他工作。4、保安主管(1)根據物業經理或助理的工作安排，認真完成各項工作；(2)對保安員日常工作進行檢查、監督、考核和安排服務中心的臨時工作任務；(3)制定每月工作計劃，并檢查保安部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；(4)檢查、監督市場治安、交通秩序、消防工作并巡視記錄；(5)負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理中心經理助理或經理匯報；(6)定時、不定時(晚上零點之后

53、的檢查，一周不少于1次)對各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導；(7)對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規定，導致業戶投訴或造成較大損失的，負領導責任；(8)做好保安管理員的培訓、考核工作；(9)熱情接待業主及商戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄；(10)熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施。(11)完成上級交辦的其他工作。5、工程維修員(1)負責對市場機電設備的運行值班，處理一般性故障，負責公共設施、設備的維修、保養工作；(2)值班人員必須熟悉本市場范圍內的供水、供電、空調、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。(3)定時巡視設施、設備的運行情

54、況，認真做好巡查記錄和值班記錄；(4)配合管理中心各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理；(5)保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放；(6)負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為；(7)遇到突發停電或發生其他突發事故時，及時上報并按規定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理；(8)加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作；(9)協助供電局/供水公司抄表確認用電/水量，并進行月度用電/水分析對比，及時發現問題，杜絕浪費；(10)執行服務中心制定的機電設備

55、管理手冊和有關技術規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養方法，做一名合格的維修人員；(11)嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故；(12)完成上級交辦的其他臨時任務；6、保潔主管和保潔員(1)牢固樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，努力為業主創造優美的環境；(2)認真負責的做好所分管區域的衛生清掃工作，完成上級安排的其他工作任務。(3)嚴格按照規定時間做好垃圾回收和清運工作；(4)認真落實規章制度，遵守勞動紀律，服從工作安排和日常管理，上班時間不無故離開崗位；(5)按照常規使用清掃工具，愛護衛生設備，時刻保持環衛設施完好；(6)堅持文明服務，樹立良好的職業道德。有權制止破壞清潔衛生的不良行為。(7)保潔主管協助物業經理分配保潔責任區域，有權督促保潔員完成工作。管理制度招聘管理制度第一條總則為配合公司發展的戰略目標，及時有效地為公司提供適合的人力資源，特制定招聘管理制度。適用范圍為公司全體員工的招募作業。第二條招聘政策1、公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優