1、員工敬業、責任心提高員工敬業、責任心提高講座講座目錄前前 言言什么是責任心什么是責任心怎么培養責任心怎么培養責任心主動承擔責任是為自己負責主動承擔責任是為自己負責基層管理的責任基層管理的責任總結總結 我是一個認真謹慎，穩重可行，責任心強，值得依賴的人！我喜歡別人這樣評價我 我不喜歡別人這樣評價我 我是一個隨隨便便，漫不經心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人！成功必備：培養真正的責任感成功必備：培養真正的責任感責任：是一個成熟的人對自己內心環境完全承當責任：是一個成熟的人對自己內心環境完全承當 的能力和行為；的能力和行為；責任感：明確權利與義務，對自己的工作和行為責任感：明確權利

2、與義務，對自己的工作和行為勇于負責；勇于負責；偉大人格的關鍵偉大人格的關鍵獨自承擔自己行為的責任，獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果。承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果。一、前 言1 1、對公司的稱謂、對公司的稱謂 部分人對公司的稱謂：使用的代名詞通常是“他們”，而不是“我們”，或者是與其他人站在一個立場上“長城公司” 這是一種缺乏責任感的典型表現，這樣的員工至少沒有一種“我們是一體”的認同感。一、前 言2 2、投機取巧、逃避責任之人、投機取巧、逃避責任之人（1）習慣于等候和按照主管的吩咐做事這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責。（2）責任賦予生活一定的“沉重感”人

3、們有 時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定。目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重。（3）有些人能力很強，成就缺遠遠落后 常用方法發牢騷、四處排泄心中的不滿 應 該認真的自我反思 A 自己的工作是否已經到位； B 是否有著不斷前進的激情； C 是否仔細研究過職業領域的每一個細節，是否確實盡職盡責了？一、前 言3 3、關鍵品質、關鍵品質責任感是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本。工作就是意味著責任。你的職位越高，權利越大，你肩負的責任就越重。主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是我們成功的必備素質。1、責任漢語詞典這樣定義：分內應做的事。分：角色，崗位

4、，職位，位置內：范圍，范疇，內部，界限應：應該，應當，必須，理所應當，責無旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價還價事：工作，時間，職責，義務，困難，挫折，目的，業績，目標二、什么是責任心2、責任心是指對自己、對他人、對家庭、對組織、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之對應的準守規范、承擔和履行義務的自覺態度。責任心是一種習慣行為，是健全人格的基礎，是能力發揮的催發劑。責任心是一種素質，是衡量一個人成熟與否的重要標準，是做優秀人所必須的。二、什么是責任心案例： 有個人到一家大公司應聘，經過交談，老板覺得并不十分滿意。因此，很客氣的跟那人道別。那人從椅子上站起來的時候，手指不小心被椅子上

5、冒出的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮紙，把跳出來的釘子砸進去。就在這一刻，老板突然改變了主義，他留下了這人。 事后，這位老板說：我知道在業務上他也許未必合適公司，但他的責任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會很放心。二、什么是責任心1、責任心與使命感緊密相連 使命感是一種促使人們去行動，實現自我理想 和信仰的心理狀態，富有使命感的員工，沒有他人的督促，也能完成任務。三、怎么培養責任心在海爾職工工作手冊的扉頁上清晰的寫著:你就是老板。讓這些“老板們”親身感受到市場的壓力，參與企業的管理、創新、改革，企業的興衰就會人人有責！共同達成企業的愿景具體目標、共同方法、共同的目的。2、教

6、育方式影響責任心 在中國，小孩子，不小心碰到桌子，大哭。媽媽看見后，第一個動作就是伸手打桌子，然后哄小孩：乖乖，別哭！ 在日本，媽媽會要求小孩重新繞桌子走一邊，然后啟發他：人之所以會撞上桌子，一般有三種情況：一是你跑太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪一種呢？三、怎么培養責任心教育不一樣，結果完全不同教育不一樣，結果完全不同 桌子是死的，它不會主動來撞人，所以，人撞上桌子是人的錯，不是桌子的錯。中國媽媽伸手打桌子，就等于教育孩子，那是桌子的錯，不是你的錯。這樣成長的孩子，遇事首先推卸責任，找借口。 日本媽媽的做法，教育孩子勇敢地承擔自己的責任，凡事先檢討自己的

7、不足。通過以上兩種不同的教育方式，在看看我們的管理是否有這樣的現象？三、怎么培養責任心3 3、認真完成任務是責任心的最佳體現、認真完成任務是責任心的最佳體現 當美西戰爭爆發后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點，無法帶信給他。美國總統必須盡快地獲得他的合作。這時有人對總統說“有一個叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到。”他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關于那個“名叫羅文的人”如何拿了信，把它裝進一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期后，從古巴島的那

8、一邊出來，已徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞這些都不是重點，重點是：麥金利總統把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問“他在什么地方？怎么去？怎么聯系？”等等。 羅文的事跡通過至加西亞的信一本小冊子傳遍了全世界，并成為敬業、服從、勤奮的象征。故事很簡單，但其中卻有著學習與創業的道理。三、怎么培養責任心4 4、完成任務是天職、完成任務是天職 把簡單的事情天天做好，把容易的事情天天作細 日事日畢，日晴日高每天的工作每天完成，每天的工作質量都提高一點。海爾冰箱，從鋼板成型到出廠，總共156道工序，545項責任，落實到具體每個人。三、怎么培養責任心5 5、責任心促使個

9、人與組織雙贏、責任心促使個人與組織雙贏 敬業者都有一個相同的理想：投身于社會，為個人、企業、和國家做出應有的貢獻。在獲得個人事業成功的時候，就會擁有對團隊、國家的歸屬感和自豪感。三、怎么培養責任心 權不在大，位不在顯，功不在高，用心呵護責任，責任心可以養德，責任心可以樹德。責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義不僅僅是責任二字本身，他將形成一種企業精神、社會精神。啟示啟示有些人有些人把工作當成謀求生計的一種手段，參加工作的目的僅僅是為了生計，他們把對工作的認真負責看成是一種極其愚蠢的行為，看成是老板為了剝削員工而推行的一個策略和號召。事實上事實上一個人要選擇一項自己所熱愛的事業，并全身心

10、地投入，做到勇敢負責才能真正掌握自己的命運。四、主動承擔責任是為自己負責1 1、一個勤奮敬業的人、一個勤奮敬業的人 并不是一定能博得老板的賞識，但至少可以贏得他人的尊重。2 2、投機倒把的人、投機倒把的人 即便利用某種卑鄙手段博得老板的一時信任，也會被旁人所輕視，結果只會自毀前程。3 3、不勞而獲的人、不勞而獲的人 也許非常具有誘惑力，但很快就會付出極其沉重的代價失去自身的名譽。四、主動承擔責任是為自己負責4 4、忠于職守的人、忠于職守的人無論你的工作現狀如何，只要能忠于職守，將自己所有的精力和熱情傾注到工作中去，漸漸地就會為自己的工作感到驕傲和自豪。四、主動承擔責任是為自己負責以主人公的心態

11、去對待工作，工作自然而然就能做得更好。承擔責任十分艱難。但是如果你一旦突破這樣的障礙，卻能夠為你的人生不斷帶來嶄新的契機。無論責任多大，都不要害怕承擔責任，要給自己制定目標。你若把責任的“沉重感”與訓練啞鈴比較一下，啞鈴的重量雖然沉重，但它不是為你肌肉的健美提供了更多的機會嗎？生活是艱難的只要你接受一切，生活反而會容易起來。責任一責任一 當好下屬當好下屬（1）接受命令、強力執行（西點軍校）；（2）積極提出合理化建議，工作負責，追求創新；（3）實時的報告，不要小事糾纏上級；（4）誠懇接受批評和指正；（5）對待上級的信托責任只有四個字：決心、執行；（6）準確領會和理解上級的意圖；五、基層管理的責任

12、責任二責任二 做好與上下級的溝通做好與上下級的溝通（1）事先整理好要談的話題；（2）選擇溝通的時機；（3）針對問題提出解決方案；（4）意見不同時的策略“老板定律”；（5）解決問題后提出報告；五、基層管理的責任 責任三責任三 管理下級管理下級（1）指定下級的工作職責與目標、明確規章制度，了解下屬面臨的壓力和難題、掌握當前的關注點，使你的工作和他的工作出色完成。（2）調整你的工作優先順序，有效而清楚的表達你對下級的指令，來分配下級的重點工作（3）加強五項控制：工作方向、工作流程、工作心態、運營狀態、成本風險（4）調整自己的工作思路和方法，激勵下級的積極性（5）與下級共同分析成功和失敗的關鍵點，讓下

13、級有參與感（6）建立彼此的信任度，坦誠相待，讓上下級對你的工作抱有信心五、基層管理的責任責任四責任四 管理好自己管理好自己（1）提高自己的素質和能力，處事公正、克服私心、端正態度；（2）隨著社會和企業發展，更新觀念，少做經驗主義者；（3）做人誠懇、誠實可信、講原則而不激化矛盾，不把工作分歧轉化成個人恩怨；（4）從不同的高度和角度看問題；（5）掌握一定的法律和工作規定；（6）做學習型的管理者；五、基層管理的責任責任五責任五 關懷下屬，了解需求關懷下屬，了解需求1、下屬對安全需求追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、職業穩定；減少、避免人際關系緊張、沖突和敵意，保持心理安全；希望提供：營造寬松

14、、寬容的環境氛圍，公平公正處理下屬的各種問題；不要老挑下屬毛病；替下屬的錯誤分擔相應的責任；不把下屬當替罪羊；不整人害人、不打擊報復、不落井下石；五、基層管理的責任2、下屬對關懷的需求對工作上、生活上的大事給予關注，盡可能為下屬辦實事、好事，幫助下屬解決生活上的難題；當下屬工作上遇到困難、挫折時，給予及時幫助、指導；經常“走動式管理”，注意對下屬“感情投資”。比如經常跟下屬聊天、談心、進餐、娛樂，并主動問候；因為重視而忠誠，因為欣賞而成功。五、基層管理的責任 3、下屬對尊重和信任的需求希望得到領導的關注、認同、理解和重視；渴望得到上級的尊重、信任、贊揚和賞識；能經常聽取、采納下屬對工作的意見、

15、建議；期望能讓自己參與各種重要的組織活動，把重任交給他；五、基層管理的責任4、滿足下屬對個人成長的需求為下屬進行職業生涯指導和建議；積極創造能讓下屬展現才能的機會與條件；精心培育，熱情扶持；幫助下屬成功、提高、發展。五、基層管理的責任責任六 處理好沖突沖突包括：建設性沖突和突破性沖突建設性沖突可以帶來挑戰和質疑，改變思想的停滯，成為變革的催化劑。可以促進競爭，提高士氣，增加完成任務的干勁。可以扭轉不良決策，使決策更加周詳，提高決策質量。結論：倡導和鼓勵。對建設性沖突暫不表態、不介入、不制止、合理引導爭論和思想交鋒。五、基層管理的責任 責任六 處理好沖突突破性沖突又稱非建設性沖突，是指由于認識上

16、的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發生相互抵觸、爭執甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織的發展的沖突。在破壞性沖突中，各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組績效具有破壞意義的沖突。五、基層管理的責任破壞性沖突的特點：1、雙方極少關注自己的觀點是否取勝。2、雙方不愿聽取對方意見，而是千方百計陳述自己的理由，搶占上風。3、以問題為中心的爭論轉為人身攻擊的現象時常發生。4、相互交換意見的情況不斷減少，以至完全停止。破壞性沖突的危害：1、破壞性沖突對組織和小組發展起消極破壞作用。2、對組織內成員心理造成緊張、焦慮、導致人與人之間相互排斥、對立，消弱小組或組織戰斗力。3、渙散士氣，破壞組織的協調統一，阻礙組織或小組目標實現。五、基層管理的責任 化解破壞性沖突的方法化解破壞性沖突的方法協商，說服教育；由第三者從中調解；上級強制解決；調整、調換下屬，崗位更換、交流。五、基層管理的責任責任七 勇于承擔責任管理人員在企業發展中承擔80%的責任；工作中出現差錯，不是推卸，而是敢于承擔責任；海爾名言：干部就是要來承擔責任；沒有不好的士兵，只有不好的將。五、基層管理的責任責任八