1、集團(tuán)公司危機(jī)管理制度XX公司危機(jī)管理制度第一章 總 則第一條 為有效防范和應(yīng)對因突發(fā)事件而產(chǎn)生的危機(jī)減少危機(jī)對集團(tuán)公司的危害維護(hù)公司在政府、社會公眾及員工中的信譽與形象特制定本制度。 第二條 本制度所稱危機(jī)是指 一自然災(zāi)害天災(zāi)地震等 二事故災(zāi)難主要包括火災(zāi)、爆炸、工廠傷亡或人身安全事故、化學(xué)品泄漏。 三公關(guān)危機(jī)主要包括公司出現(xiàn)了違法行為或可疑行為被曝光、工作場所所有暴力傷害行為、員工違法被捕、突然被客戶或競爭，客戶起訴、大客戶退訂或重大產(chǎn)品質(zhì)量事故 四內(nèi)部危機(jī)主要包括員工集體罷工或上訪活動、內(nèi)部毀譽及/或貪污事件、機(jī)密信息被竊、關(guān)鍵骨干突然離職。 第三條 危機(jī)應(yīng)對的原則 一全集團(tuán)公司必須對危機(jī)

2、警鐘長鳴、常抓不懈特別是對危機(jī)管理要有清醒的認(rèn)識樹立“危機(jī)是危也是機(jī)”的意識并提高戒備性 二必須秉承救人勝于救物的原則把公眾利益置于首位 三確保公司在處理危機(jī)時有一系列對社會負(fù)責(zé)的行為以增強社會公眾對公司的信任度第四條 危機(jī)發(fā)生后由集團(tuán)公司、二級公司、危機(jī)發(fā)生企業(yè)及各相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人組成危機(jī)管理機(jī)構(gòu)全面負(fù)責(zé)危機(jī)的處理工作。 危機(jī)發(fā)生后公司的最高層負(fù)責(zé)人在第一時間組建危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)對發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。危機(jī)產(chǎn)生后要求當(dāng)事企業(yè)負(fù)責(zé)人必須在第一時間到達(dá)現(xiàn)場在職責(zé)范圍內(nèi)做好危機(jī)處理的有關(guān)工作。 第五條 危機(jī)應(yīng)急工作應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時、措施果斷

3、、依靠科學(xué)、加強合作的原則。 第六條 集團(tuán)公司所屬各企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的危機(jī)防范和應(yīng)急處理責(zé)任制保證危機(jī)處理工作的正常進(jìn)行。 第二章 預(yù)防及應(yīng)急準(zhǔn)備 第七條 集團(tuán)公司各企業(yè)、各相關(guān)部門應(yīng)在各自權(quán)限范圍內(nèi)針對不同的危機(jī)類型編制危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。 第八條 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容 一危機(jī)管理小組的組成和相關(guān)部門的職責(zé) 二危機(jī)的監(jiān)測與預(yù)警 三危機(jī)信息的收集、分析、報告、通報制度 四危機(jī)應(yīng)急處理技術(shù)和監(jiān)測機(jī)構(gòu)及其任務(wù) 五危機(jī)的分級和應(yīng)急處理工作方案 六危機(jī)預(yù)防、現(xiàn)場控制應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、其他物資和技術(shù)的儲備與調(diào)度七危機(jī)應(yīng)急處理專業(yè)隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)。 第九條 危機(jī)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)危機(jī)的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題

4、及時進(jìn)行修訂、補充。 第十條 集團(tuán)公司制定統(tǒng)一的危機(jī)預(yù)防控制體系。 各企業(yè)應(yīng)建立和完善危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)。集團(tuán)公司、集團(tuán)公司各企業(yè)應(yīng)指定專人或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開展危機(jī)的日常監(jiān)測。 第十一條 監(jiān)測與預(yù)警工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)危機(jī)的類別制定監(jiān)測計劃科學(xué)分析、綜合評價監(jiān)測數(shù)據(jù)對發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的危機(jī)應(yīng)及時上報。 第十二條 為確保處理危機(jī)時有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員應(yīng)加強對員工的危機(jī)管理培訓(xùn)。 第三章 危機(jī)應(yīng)急組織體系及職責(zé) 第十三條 集團(tuán)成立危機(jī)管理小組。集團(tuán)公司危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)對全集團(tuán)公司有重大影響的危機(jī)事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮做出危機(jī)處理的重大決策。 第十四條 二級公司、三級公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本

5、公司范圍內(nèi)的危機(jī)應(yīng)急處理工作并可根據(jù)實際工作需要成立危機(jī)管理小組。二級公司、三級公司負(fù)責(zé)人及其領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)對本公司發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行應(yīng)急處理的協(xié)調(diào)與指揮、做出危機(jī)處理的決策、決定采取的措施。 企業(yè)負(fù)責(zé)人為危機(jī)處理的第一責(zé)任人。 第四章 危機(jī)的報告 第十五條 集團(tuán)公司建立危機(jī)應(yīng)急報告制度。有本制度第二條規(guī)定的情形之一的危機(jī)發(fā)生地的公司或部門應(yīng)在危機(jī)發(fā)生后1小時內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司危機(jī)管理小組、總裁報告。 在危機(jī)發(fā)生后的3小時內(nèi)危機(jī)發(fā)生地的企業(yè)或部門應(yīng)向集團(tuán)公司危機(jī)管理小組和總裁提交危機(jī)報告。 報告內(nèi)容包括但不限于 一危機(jī)預(yù)案啟動情況 二危機(jī)情況概述包括危機(jī)發(fā)生時間、地點、情形概要 三

6、危機(jī)發(fā)生后采取的措施 四至報告上報時危機(jī)的控制程度。 第十六條 任何企業(yè)和個人不得隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報危機(jī)。 對危機(jī)進(jìn)行隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的對責(zé)任人給予10000元以上的經(jīng)濟(jì)處罰構(gòu)成犯罪的承擔(dān)刑事責(zé)任。 第十七條 集團(tuán)公司建立危機(jī)舉報制度。任何單位或個人都有權(quán)向相關(guān)部門、企業(yè)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)公司危機(jī)管理小組報告危機(jī)隱患有權(quán)向企業(yè)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)公司危機(jī)管理小組報告所在部門或企業(yè)不履行危機(jī)處理職責(zé)或不按規(guī)定履行職責(zé)的情況。并對舉報危機(jī)事件有功的人員進(jìn)行獎勵。 第十八條 集團(tuán)公司建立舉報保密制度任何知情人不得泄露與泄密人將依法受到處罰。 第五章 危機(jī)處

7、理 第十九條 危機(jī)發(fā)生后各企業(yè)、各部門應(yīng)對危機(jī)進(jìn)行綜合評估提出是否啟動危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的建議。 第二十條 集團(tuán)公司危機(jī)管理小組對危機(jī)事件處理工作進(jìn)行督察與指導(dǎo)。各級企業(yè)及相關(guān)部門進(jìn)行配合。 各二級企業(yè)、三級企業(yè)負(fù)責(zé)人及其領(lǐng)導(dǎo)下的危機(jī)管理小組對職責(zé)范圍內(nèi)的危機(jī)處理工作進(jìn)行督察與指導(dǎo)。 第二十一條 應(yīng)急預(yù)案啟動前危機(jī)發(fā)生地的企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)危機(jī)發(fā)生的情況做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備采取必要的應(yīng)急措施。 應(yīng)急預(yù)案啟動后危機(jī)發(fā)生地的企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)服從集團(tuán)公司危機(jī)管理小組的統(tǒng)一指揮。 第二十二條 集團(tuán)公司危機(jī)管理小組及其委派的工作小組有權(quán)對危機(jī)進(jìn)行調(diào)查、檢驗對企業(yè)危機(jī)處理工作進(jìn)行指導(dǎo)有關(guān)單位和個人應(yīng)給予配合任何人不得以

8、任何理由拒絕。對調(diào)查、檢驗不給予配合或阻撓的應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。舉報人有關(guān)的任何信息。由于舉報人信息外泄對舉報人造成損失的第二十三條 危機(jī)結(jié)束后危機(jī)發(fā)生地的企業(yè)或部門應(yīng)對危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的有效性進(jìn)行分析做出是否調(diào)整的說明上報集團(tuán)公司危機(jī)管理小組及總裁。 第二十四條 危機(jī)結(jié)束后集團(tuán)公司危機(jī)管理小組應(yīng)對危機(jī)管理工作做出評估評估報告報送集團(tuán)公司總裁。 評估報告的主要內(nèi)容為危機(jī)處理經(jīng)過包括事件概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題 二危機(jī)管理系統(tǒng)運行有效性的反思 三危機(jī)管理變革的建議。 第二十五條 集團(tuán)公司對在危機(jī)處理過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的集體或/與個人進(jìn)行物質(zhì)或/與精神上的獎勵。 第二十六條 在危機(jī)期間散布謠言、蠱惑人心、擾亂公司正常經(jīng)營的應(yīng)進(jìn)行處罰。第六章 危機(jī)的信息發(fā)布 第二十七條 集團(tuán)公司建立危機(jī)信息發(fā)布制度。確切了解危機(jī)的真正原因后才可對外發(fā)布消息不發(fā)布不確切的信息向新聞界公布事故時的措辭應(yīng)事先在公司內(nèi)部達(dá)成一致并經(jīng)總裁同意。 第二十八條 集團(tuán)公司危機(jī)管理小組是對外信息發(fā)布的責(zé)任部門并由總裁指定專門的對外新聞發(fā)言人。未經(jīng)總裁批準(zhǔn)并獲集團(tuán)公司危機(jī)管理小組授權(quán)任何單位或個人不得在任何地點、任何時間發(fā)布與危機(jī)相關(guān)的任何信息。因擅自發(fā)布信息對集團(tuán)公司聲譽、財產(chǎn)等造成損失的應(yīng)進(jìn)行賠償責(zé)任人將受到處罰。