1、Confidential管理者的情懷 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.課程內容課程內容一：責任與情懷二：組織的情感生產力三：案例分析與匯報 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.一、管理者的責任與情懷案例：誰的責任？岳陽樓楹聯的啟發使命、愿景和核心價值觀我們的十大管理情懷Confidential責任責任& &能力究竟誰重要？能力究竟誰重要？責任責任 能力能力Confidential案例：十分鐘案例：十分鐘的悲劇的悲劇 2006, ZTE Corporation. All rights rese

2、rved.2008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請破產保護，消息轉瞬間傳遍地球的各個角落。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國國家發展銀行（KFW）10點10分，居然按照外匯協議的交易，通過計算機自動付款系統，向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行賬戶轉入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將是肉包子打狗有去無回。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.轉賬風波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的圖片報在9月18日頭版的

3、標題中，指責德國國家發展銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.法律事務所的調查員先后詢問了銀行各個部門的數十名職員，幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調查報告。報告并不復雜深奧，只是記載了被詢問人員在這十分鐘內忙了些什么 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.首席執行官烏爾里奇施羅德：我知道今天要按照協議約定轉賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會討論決定。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.董事長保盧斯：我

4、們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.董事會秘書史里芬：我打電話給國際業務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預訂門票。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.國際業務部副經理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。 2006, ZTE Corpor

5、ation. All rights reserved.負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬：我讓文員上網瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現在我要去休息室喝杯咖啡了。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.文員施特魯克：10點03分，我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令

6、那就按照原計劃轉賬吧。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執行轉賬操作，我什么也沒問就做了。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.信貸部經理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.公關部經理貝克：雷曼兄弟公司破產是板上釘釘的事，我想跟烏爾里奇施羅德談談這

7、件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.德國經濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的?？杀氖?，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一起就創造出了“德國最愚蠢的銀行”。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.實際上，只要當中有一個人認真負責一點，那么這場悲劇就不會發生。演繹一場悲劇，短短十分鐘就已足夠。Confidential責任責任& &能力究竟誰重要？能力究竟誰重要？責任責任 能力能力

8、 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 我們的一言一行，承載著企業文化我們的一言一行，承載著企業文化與價值觀，其表現的行為直接影響著客戶與價值觀，其表現的行為直接影響著客戶的思維與行為。的思維與行為。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 現代職業精神是活出來的，不是生硬地學習、模仿、表現出來的，只有我們的生命信仰有了徹底的改變，我們才能活出充滿勃勃生機的現代職業精神。 2006, ZTE Corporati

9、on. All rights reserved. 如果我們選擇了最能為人類而工作的職業，那么，重擔就不能把我們壓倒，因為這是為大家作出的犧牲；那時我們所享受的就不是可憐的、有限的、自私的樂趣，我們的幸福將屬于千百萬人，我們的事業將悄然無聲地存在下去，但是它會永遠發揮作用，而面對我們的骨灰，高尚的人們將灑下熱淚。 卡馬克思寫于1835年8月 Confidential使命 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.共同愿景奉獻奉獻投入投入適度適度遵從遵從勉強遵從勉強遵從不遵從不遵從冷漠冷漠牽頭人員牽頭人員協助人員協助人員參與人員參與人員新人新人 2006

10、, ZTE Corporation. All rights reserved.身為一個管理者，我們的使命是什么？身為一個管理者，我們的使命是什么？我們的管理愿景是什么？我們的管理愿景是什么？安徽電信工程公司的安徽電信工程公司的十大管理情懷十大管理情懷小組討論： 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.二、組織的情感生產力柳傳志的格局論國企管理之惑組織三Q與績效做一個高情商的管理者 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.故事：柳傳志三評楊元慶 2006, ZTE Corporation. All rig

11、hts reserved.新時期國企管理工作的困惑1、年輕化帶來的管理難度2、中年員工崗位危機3、高學歷員工的質疑思維4、用工體制造成的同工不同酬維權意識5、員工獨立意識越來越強6、員工忠于職業與忠于企業的對抗7、員工終身就業機會與終身就業能力的轉變 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.員工普遍存在的職場壓力有：工作負荷量過大缺乏上級支持來自多方不一致的工作要求工作環境不理想作工作簡報或演講和同事間相處不融洽不熟悉新的技術 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 職場中的踢貓效應 2006, ZT

12、E Corporation. All rights reserved. 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.習得性無助n定義：習得性無助指個體經歷了某種學習后，在情感、認知和行為上表現出消極的特殊的心理狀態。 n表現：習得性無助的人形成了自我無能的認識，最終導致他們努力避免失敗。他們拖延任務，或只完成不費力氣的任務。他們面臨困難的作業很快就放棄。n歸因：個體把控制力缺失歸因于：（1）永久性而不是暫時性（2）自己內在人格因素而不是情境因素（3）滲透到生活中多方面。 2006, ZTE Corporation. All rights reserve

13、d.AB型人格特質 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.（Intelligence Quotient）： 即智力商數，指學習，邏輯思考、判斷解決問題的能力。（Emotional Quotient）： 即情感商數，指覺察及控制自我和他人情感、情緒的能力（Adversity Quotient）： 即逆力商數，指遇到逆境時，能否有面對挫折，不屈不撓的想法，樂觀的精神。3Q對企業績效的重要影響 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.情感智慧的力量情感智慧的力量 2006, ZTE Corporation.

14、 All rights reserved.員工的工作EQ高工作滿意度工作表現工作態度忠誠度心理健康 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.個人個人工作情商工作情商 = = 企業情感企業情感 生產力生產力 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.1.組織變革2.組織氣氛 3.管理角色4.角色模糊5.角色沖突6.職業發展7.人際沖突8.工作負荷9.考評和獎懲10.工作自主性11.工作資源和支持12.情緒性勞動過多13.道德價值沖突 2006, ZTE Corporation. All rights res

15、erved.角色模糊人際沖突職業發展角色沖突管理者的情感源組織變革組織氛圍 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.工作資源和支持工作資源和支持工作自主性工作自主性考評考核考評考核工作負荷工作負荷基層崗位情感源分析 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.個人責任家庭經濟狀況個人健康夫妻關系工作與家庭沖突子女教育 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.做一個高情商的管理者 2006, ZTE Corporation. All rights reserved

16、.協助管理者提高工作績效協助管理者提高工作績效降低管理成本、降低管理成本、提高員工滿意度、提高員工滿意度、優化人際關系，優化人際關系，提高組織形象、提高組織形象、改進福利制度改進福利制度員工層面員工層面促進身心健康、促進身心健康、擺脫心理困擾、擺脫心理困擾、壓力管理、壓力管理、職業規劃、職業規劃、人際關系、人際關系、改善工作和家庭關系、改善工作和家庭關系、促進其家人的身心健康促進其家人的身心健康組織層面組織層面員工幫助計劃 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.員工人力資源輸入員工人力資源輸入非制度性、柔性工具非制度性、柔性工具日常關愛日常關愛精

17、神健康精神健康釋放壓力釋放壓力心理資本心理資本制度性、剛性工具制度性、剛性工具企業戰略企業戰略制度安排制度安排崗位職責崗位職責績效考核績效考核獎懲機制獎懲機制人力資源輸出人力資源輸出生產率生產率缺勤率缺勤率流動率流動率組織公民行為組織公民行為滿意度滿意度敬業度敬業度 剛性的制度工具可以讓員工按照企業規范去實現總體目標，但要提高員工的主動參與和敬業程度，企業需要同時使用更多非制度性的柔性工具，以更好的落實“以人為本”的管理經營理念，讓員工更主動地發揮自己的才干為企業服務。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.我們必須改變一百年來的舊觀念并說服我們

18、的經理人，他們的職責是指導、激勵和鼓舞員工，而不是控制他們，掌握他們所做的一切。杰克韋爾奇杰克韋爾奇 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.需求動機行為新的需求激勵 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.羅森塔爾 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.啟示n管理人員對下屬的期望以及對待下屬的方式在很大程度上確定了這些下屬人員的工作績效和職業進步。n優秀管理人員的一個獨特特征是，其有能力創造一種下屬能夠實現的高績效期望。n低效的管理人員沒有建立那樣一種高的期望，結果，其下屬的生產率受損。n通常，下屬人員會去做他們認為管理者期望他們做的事。 2006, ZTE Corpora