1、LOGO第第1111章章 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)LOGO學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉物流績(jī)效評(píng)價(jià)的基本過程熟悉物流績(jī)效評(píng)價(jià)的基本過程理解和掌握物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)的方法理解和掌握物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)的方法了解物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則了解物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則掌握物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其設(shè)計(jì)方法掌握物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其設(shè)計(jì)方法LOGO11.1物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)的意義及原則物流績(jī)效評(píng)價(jià)的意義物流績(jī)效評(píng)價(jià)的意義 對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)管理過對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)管理過程中存在的疏漏、缺陷和問題，正確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，為程中存在的疏漏

2、、缺陷和問題，正確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，為改善物流管理提供依據(jù)；同時(shí)能夠幫助物流管理人員樹立正確的行改善物流管理提供依據(jù)；同時(shí)能夠幫助物流管理人員樹立正確的行為導(dǎo)向，激發(fā)其積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，增加為導(dǎo)向，激發(fā)其積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，增加企業(yè)的整體效益。企業(yè)的整體效益。LOGO11.1物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)的意義及原則新加坡居全球貿(mào)易物流首位新加坡居全球貿(mào)易物流首位 為了客觀而準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效，必須遵守一些基本的為了客觀而準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效，必須遵守一些基本的原則。這些原則包括原則。這些原則包括：(1) 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則(2) 科學(xué)性原則科

3、學(xué)性原則(3) 客觀性原則客觀性原則(4) 真實(shí)性原則真實(shí)性原則(5) 可操作性原則可操作性原則LOGO11.2 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)的基本步驟（7）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（6）進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)）進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)（5）確定物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法）確定物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法（4）制定物流績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）制定物流績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（3）設(shè)計(jì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系）設(shè)計(jì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（2）分析物流系統(tǒng)所涉及的要素及特性）分析物流系統(tǒng)所涉及的要素及特性（1）明確系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目標(biāo)）明確系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目標(biāo)LOGO11.3 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 11.3.1 SCOR供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)（

4、1）交貨能力（）交貨能力（Delivery Performance）（2）訂貨滿足率（）訂貨滿足率（Fill Rate）（3）訂貨提前期（）訂貨提前期（Order Fulfillment Lead Time）（4）訂單完全執(zhí)行率（）訂單完全執(zhí)行率（Perfect Order Fulfillment）（5）供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間（）供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間（Supply Chain Response Time）關(guān)于世行關(guān)于世行2012年物流績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查年物流績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查L(zhǎng)OGO11.3 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v 11.3.1 SCOR供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)v （6）生產(chǎn)柔性（）生產(chǎn)柔性（P

5、roduction Flexibility）v （7）供應(yīng)鏈管理總成本（）供應(yīng)鏈管理總成本（Total Supply Chain Management Cost）v （8）產(chǎn)品銷售成本（）產(chǎn)品銷售成本（Cost of Good Sold）v （9）增值生產(chǎn)率（）增值生產(chǎn)率（Value-Added Productivity）v （10）擔(dān)保成本或退貨處理成本（）擔(dān)保成本或退貨處理成本（Warranty Cost or Returns Processing Cost）v （11）可供應(yīng)存貨天數(shù)（）可供應(yīng)存貨天數(shù)（Inventory Days of Supply）v （12）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期（）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期

6、（Cash-to-Cash Cycle Time）v （13）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（Asset Turns）LOGO11.3 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v 11.3.2連鎖超市物流中心運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)連鎖超市物流中心運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)介紹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)介紹v 八大指標(biāo)：（八大指標(biāo)：（1）商品、訂單效率，衡量商品銷售貢獻(xiàn)是否達(dá)到）商品、訂單效率，衡量商品銷售貢獻(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；（預(yù)定目標(biāo)；（2）作業(yè)規(guī)劃能力，衡量管理人員所做的規(guī)劃是否）作業(yè)規(guī)劃能力，衡量管理人員所做的規(guī)劃是否合理；（合理；（3）時(shí)間效益率，衡量每一項(xiàng)作業(yè)

7、有無掌握最佳時(shí)間；）時(shí)間效益率，衡量每一項(xiàng)作業(yè)有無掌握最佳時(shí)間；（4）質(zhì)量水平，衡量服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到客戶滿意的水平；（）質(zhì)量水平，衡量服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到客戶滿意的水平；（5）成本率，衡量作業(yè)的成本費(fèi)用是否合理；（成本率，衡量作業(yè)的成本費(fèi)用是否合理；（6）設(shè)施空間利用率）設(shè)施空間利用率，衡量空間設(shè)施是否充分利用；（，衡量空間設(shè)施是否充分利用；（7）人員利用率，衡量人員的）人員利用率，衡量人員的工作量是否飽滿；（工作量是否飽滿；（8）設(shè)備利用率，衡量設(shè)備設(shè)施是否發(fā)揮最）設(shè)備利用率，衡量設(shè)備設(shè)施是否發(fā)揮最大作用。大作用。LOGO11.3 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v 11.3.2連鎖超市物流中心運(yùn)作績(jī)效

8、評(píng)價(jià)指標(biāo)連鎖超市物流中心運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)v 八大指標(biāo)：（八大指標(biāo)：（1）商品、訂單效率，衡量商品銷售貢獻(xiàn)是否達(dá)到）商品、訂單效率，衡量商品銷售貢獻(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；（預(yù)定目標(biāo)；（2）作業(yè)規(guī)劃能力，衡量管理人員所做的規(guī)劃是否）作業(yè)規(guī)劃能力，衡量管理人員所做的規(guī)劃是否合理；（合理；（3）時(shí)間效益率，衡量每一項(xiàng)作業(yè)有無掌握最佳時(shí)間；）時(shí)間效益率，衡量每一項(xiàng)作業(yè)有無掌握最佳時(shí)間；（4）質(zhì)量水平，衡量服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到客戶滿意的水平；（）質(zhì)量水平，衡量服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到客戶滿意的水平；（5）成本率，衡量作業(yè)的成本費(fèi)用是否合理；（成本率，衡量作業(yè)的成本費(fèi)用是否合理；（6）設(shè)施空間利用率）設(shè)施空間利用率，衡量空

9、間設(shè)施是否充分利用；（，衡量空間設(shè)施是否充分利用；（7）人員利用率，衡量人員的）人員利用率，衡量人員的工作量是否飽滿；（工作量是否飽滿；（8）設(shè)備利用率，衡量設(shè)備設(shè)施是否發(fā)揮最）設(shè)備利用率，衡量設(shè)備設(shè)施是否發(fā)揮最大作用。大作用。LOGO11.3 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v 11.3.3制造型企業(yè)物流服務(wù)商運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)制造型企業(yè)物流服務(wù)商運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1、干線運(yùn)輸、干線運(yùn)輸KPI指標(biāo)指標(biāo)（1）計(jì)劃執(zhí)行率）計(jì)劃執(zhí)行率P（即車輛到（即車輛到達(dá)率）達(dá)率）（2）計(jì)劃余留率指標(biāo)）計(jì)劃余留率指標(biāo)R（3）延誤交貨率）延誤交貨率D（4）貨運(yùn)事故指標(biāo)）貨運(yùn)事故指標(biāo)（5）單證傳遞及時(shí)率）單證傳遞及時(shí)率T （6

10、）單證準(zhǔn)確率）單證準(zhǔn)確率E（7）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)SLOGO11.3 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v 11.3.3制造型企業(yè)物流服務(wù)商運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)制造型企業(yè)物流服務(wù)商運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)2、倉(cāng)儲(chǔ)（中轉(zhuǎn)倉(cāng)）、倉(cāng)儲(chǔ)（中轉(zhuǎn)倉(cāng)）KPI指標(biāo)指標(biāo)（1）收發(fā)準(zhǔn)確率）收發(fā)準(zhǔn)確率C（2）報(bào)表準(zhǔn)確率）報(bào)表準(zhǔn)確率E（3）報(bào)表及時(shí)傳遞率）報(bào)表及時(shí)傳遞率T（4）在庫(kù)殘損率）在庫(kù)殘損率Q（5）儲(chǔ)存質(zhì)量）儲(chǔ)存質(zhì)量W（6）客戶滿意度）客戶滿意度MLOGO11.3 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v 11.3.3制造型企業(yè)物流服務(wù)商運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)制造型企業(yè)物流服務(wù)商運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)3、區(qū)域配送、區(qū)域配送KPI指標(biāo)指標(biāo)（1）訂單準(zhǔn)

11、時(shí)完成率）訂單準(zhǔn)時(shí)完成率F（2）貨運(yùn)事故指標(biāo)）貨運(yùn)事故指標(biāo)（3）單證準(zhǔn)確率）單證準(zhǔn)確率E（4）單證傳遞及時(shí)率）單證傳遞及時(shí)率T（5）客戶滿意度）客戶滿意度MLOGO11.3 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系v 11.3.3制造型企業(yè)物流服務(wù)商運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)制造型企業(yè)物流服務(wù)商運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)類別指標(biāo)干線運(yùn)輸KPI指標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行率P計(jì)劃余留率指標(biāo)R延誤交貨率D貨運(yùn)事故指標(biāo)A單證傳遞及時(shí)率T單證準(zhǔn)確率E服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)S倉(cāng)儲(chǔ)（中轉(zhuǎn)倉(cāng)）KPI指標(biāo)收發(fā)準(zhǔn)確率C報(bào)表準(zhǔn)確率E報(bào)表及時(shí)傳遞率T在庫(kù)殘損率Q儲(chǔ)存質(zhì)量W客戶滿意度M區(qū)域配送KPI指標(biāo)訂單準(zhǔn)時(shí)完成率F貨運(yùn)事故指標(biāo)A單證準(zhǔn)確率E單證傳遞及時(shí)率T客戶滿意度MLOG

12、O11.4 物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)方法在目前的研究與實(shí)踐中，物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要有：在目前的研究與實(shí)踐中，物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要有：(1) 專家定性判斷法專家定性判斷法(2) 綜合評(píng)分法綜合評(píng)分法(3) 層次分析法層次分析法(4) 模糊綜合評(píng)價(jià)法模糊綜合評(píng)價(jià)法(5) 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI，Key Performance Indicator）法）法LOGO11.5案例：HX連鎖超市物流運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)分析LOGO思考題思考題 請(qǐng)問物流績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)物流管理的具體作用表現(xiàn)在哪些方面？請(qǐng)問物流績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)物流管理的具體作用表現(xiàn)在哪些方面？ 請(qǐng)分析和說明物流績(jī)效評(píng)價(jià)的一般過程。請(qǐng)分

13、析和說明物流績(jī)效評(píng)價(jià)的一般過程。 請(qǐng)敘述請(qǐng)敘述SCOR供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成。供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成。 請(qǐng)比較和分析各種物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法的優(yōu)劣勢(shì)。請(qǐng)比較和分析各種物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法的優(yōu)劣勢(shì)。 LOGOLOGO思考題答案思考題答案請(qǐng)問物流績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)物流管理的具體作用表現(xiàn)在哪些方面？請(qǐng)問物流績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)物流管理的具體作用表現(xiàn)在哪些方面？對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)管對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)管理過程中存在的疏漏、缺陷和問題，正確判斷企業(yè)的實(shí)際理過程中存在的疏漏、缺陷和問題，正確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，為改善物流管理提供依據(jù)；同時(shí)能夠

14、幫助物流經(jīng)營(yíng)水平，為改善物流管理提供依據(jù)；同時(shí)能夠幫助物流管理人員樹立正確的行為導(dǎo)向，激發(fā)其積極性、主動(dòng)性，管理人員樹立正確的行為導(dǎo)向，激發(fā)其積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，增加企業(yè)的整體效益。進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，增加企業(yè)的整體效益。LOGO思考題答案思考題答案請(qǐng)分析和說明物流績(jī)效評(píng)價(jià)的一般過程。請(qǐng)分析和說明物流績(jī)效評(píng)價(jià)的一般過程。（1）明確系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目標(biāo)）明確系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目標(biāo)（2）分析物流系統(tǒng)所涉及的要素及特性）分析物流系統(tǒng)所涉及的要素及特性（3）設(shè)計(jì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系）設(shè)計(jì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（4）制定物流績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）制定物流績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（5）確定物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法）確定物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法（6）進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)）進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)（7）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)LOGO思考題答案思考題答案請(qǐng)敘述請(qǐng)敘述SCOR供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成。供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成。（1）交貨能）交貨能（2）訂貨滿足率）訂貨滿足率（3）訂貨提前期）訂貨提前期（4）訂