1、第一章管理系統中計算機的應用(紅色：識記；藍色：領會；黑色：理解)第一章 管理系統與信息技術應用 1.1 信息時代的企業與管理信息時代的企業與管理 1.1.1 現代企業的運作現代企業的運作 1.企業的含義 本書中所談的“企業”，不僅限于那些通過生產、流通或服務活動獲得經濟利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織及事業性機構，這些組織往往也需要像企業一樣生存或經營。 2.摩爾定律 計算機第一定律摩爾定律Moore定律，其內容為：當價格不變時，集成電路上可容納的元器件的數目，約每隔18-24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18-24個月翻一倍以上。這一定

2、律揭示了信息技術進步的速度。 。3.電子商務 在因特網等相關技術的支持下，產品、服務及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數字化方式實現，這種商務運營方式被稱為電子商務（E-Commerce）。 廣義的電子商務還包括利用因特網從事客戶服務、網上學習、與生意伙伴合作、組織內部交易等更多的商務活動。4.移動商務 指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設備、借助移動通信平臺開展的電子商務業務。5.電子商務的主要類型 企業對企業(B-B)，企業對消費者(B-C)，消費者對消費者(C-C)，政府對公民（G-C），社交電子商務(SNS-EC)6.電子商務對企業運作的影響推動企業的業務流程全面實現電

3、子化和數字化；推動了各個行業的經營運作流程轉向電子化和數字化；使電子化及數字化應用延伸到經濟活動中的所有主體。 1.1.2 組織管理方式的變革組織管理方式的變革 企業的組織變革意義（作用）： 從實踐看，信息技術應用水平的提高可以明顯改善企業的經營績效，并幫助企業實現管理目標提高企業的生產率減少浪費、降低成本改善和提高決策質量改善客戶關系開發新的戰略性應用構建更為有效的商業模式1.1.31.1.3 企業活動中的信息企業活動中的信息1.按穩定性分類 分為靜態信息和動態信息兩類。 靜態信息具有相對的穩定性，可以用計算機文件盒數據庫進行相對長久的保存；并在一段時間內不必更新，可以被重復查詢使用。 動態

4、信息往往反映業務活動或進程的實時狀態，時效性比較強，隨著業務活動的進展，信息內容要隨時提取和更新，否則就成了過時信息。2.按決策層分類 與管理決策層次相對應，企業中的信息可分為戰略信息、戰術信息和業務信息。 戰略信息的使用者為企業高層管理者，信息來源廣、使用壽命長、加工方法靈活，對精確程度要求不高。 業務信息的使用者為基層業務人員和管理人員，用來執行制定好的計劃，信息來源較為單一、但數量變化大、壽命短，精確度要求高。 戰術信息主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等性質介于前兩者之間。3.按其他方式分類 以信息所依附的載體為依據：文獻、口傳、電子、生物信息等。 從加工程度：原始信息、二

5、次信息 與組織邊界關系：內部信息和外部信息4.信息技術管理的理論框架 信息是企業實施管理和控制的依據，是企業管理內外部聯系的紐帶。所有企業都必須重視對信息技術的管理，因為它和企業的生存緊密相關。1.2 計算機系統在管理中的作用 1.2.1 數據與信息 1.數據和信息的聯系與區別（1）信息的定義：信息是對事物運動狀態和特征的描述（2）數據的定義：數據是載荷信息的物理符號 數據和信息緊密相關又有所區別。數據是對事物運動狀態和特征的表述符號，是信息的載體。ISO指出，數據時對事實、概念或指令的表達形式，它可以用人工或自動化裝置，進行通信、翻譯和處理；而信息是對人有用的，能夠影響客觀世界中人們行為的數

6、據。如：一個一個漢字是數據，而將這些漢字組合起來形成一句話，就是一個信息。數據是信息的載體。 2.管理信息 管理信息的定義：管理信息就是人們對實際數據進行收集和處理后得到的認識。 管理信息一般要具備以下的性質才能對決策者有用。 正確性、完整性、及時性 可靠性、相關性、層次性 簡單性、經濟性、安全性 可處理性、可訪問性、可檢驗性1.2.21.2.2 管理信息的性質管理信息的性質1.2.31.2.3管理信息的特點管理信息的特點管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：（l）數據來源的廣泛性。（2）信息資源的共享性。（3）信息形式的多樣性。（4）信息的發生、加工、應用，在時

7、空上的不一致性。（5）信息價值的不確定性。 （6）信息生命周期的主觀性1.2.4計算機對管理信息的處理基于計算機的信息系統（CBIS）：可用來對信息管理的各個環節提供支持，包括數據采集、數據存儲、數據加工、傳輸和提供等。其優越性主要表現如下：支持數據的自動化采集。高速度、高質量地完成海量數據的存儲、查詢和運算，并迅速輸出結果。使半自動化的業務流程和手工處理的任務自動化。借助通信技術的支持，低成本實現海量數據安全快速傳遞，不受時空限制。以多種方式和途徑生動表現信息內容，并超過人們的想象力。1.2.5現代企業的信息處理要求現代企業對信息處理的要求可歸結為及時、準確、適用、經濟四個方面。及時性：對信

8、息要及時收集記錄并及時處理，信息的傳遞和提供要滿足管理和決策時效性要求準確性：要準確、完整地反映實際情況。適用性：不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內容、采集頻率、報告格式等需求上都有差異。經濟性：信息的及時性、準確性和適用性都以經濟性為基礎。信息處理要為組織的經濟目標服務。1.3管理系統中計算機應用的發展1.3.1電子數據處理和管理信息系統l.電子數據處理(ElectronicDataProcessing，EDP)這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業務與事務的處理、定期提供系統的業務信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業務的工作效率，減輕工作負擔，節省人力和降低工作費

9、用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數據單項處理和數據綜合處理。2.管理信息系統階段狹義的管理信息系統(ManagementInformationSystem，MIS)階段。進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業務管理，這時開始出現的管理信息系統，它是為實現企業整體目標，對管理信息進行系統的處理，為各級管理人員提供業務信息和輔助決策的信息系統。MIS有以下特點：(1)在企業管理中全面使用計算機。(2)應用數據庫技術和計算機網絡。(3)采用決策模型解決結構化的決策問題。(4)解決結構化的決策問題：即可以利用一定的規則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理

10、的問題，如用線性規劃求解生產資源最優配置等問題。這種決策主要面向企業中、低層管理人員。20世紀70年代后期，讓信息系統支持管理決策的決策支持系統（DSS）成為計算機應用系統的新方向。DSS能夠協助決策者分析復雜問題，探索潛在的解決方案，幫助決策者選擇和比較不同方案。它不會代替決策者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。20世紀80年代末到90年代初，企業管理計算機應用進入了戰略性信息系統階段。企業開始通過業務流程重組、企業資源規劃系統等實現內、外部資源的合理組合，使企業在經營方式、服務和速度等方面獲得提高；改善和建立企業之間的聯系，利用市場機會，開拓市場資源，尋求新的戰略優勢，成為許多企業的追

11、求。1.3.2決策支持和戰略性應用1.3.3電子商務和網絡化應用20世紀90年代前后，因特網技術產生了一系列突破性進展。各種電子商務（E-Commerce）的應用也迅速萌芽并發展起來。因特網和現代信息技術應用催生了很多新興的企業，并從發達國家迅速滲透到發展國家。如1995年創建的亞馬遜公司和eBay公司，1999年創立的阿里巴巴公司等，迅速成為世界知名的網絡企業。1.3.4移動商務和物聯網應用移動商務：所謂移動商務，就是借助無線通信設備開展的電子商務活動。移動商務使人們從辦公室中解放出來，可以隨時隨地獲取信息、開展溝通并作出決策。企業的移動商務應用，最初集中在提供因特網無線接入服務和收集支付等

12、方面。物聯網（TheInternetofThings,IOT）是以互聯網為基礎的泛在網絡，聯網的對象從專門的計算機設備拓展到了所有的常規物品。如鐵路、橋梁、車輛、路燈等各種物質實體。借助這種技術，所有的物品能夠在因特網中被“認出來”，其運動、狀態、位置等信息也可自動進入計算機系統。它推動了企業計算機技術應用發展，人們的社會生活因此進入了一個新時代。1.4計算機應用普及對用戶的要求1.4.1安全使用信息系統電子商務是中國戰略性新興產業的重要組成部分，移動互聯網、云計算和物聯網都是電子商務和計算機應用創新的基礎。從企業角度看，需要正視這些技術所帶來的各種挑戰。從個人角度看，要成為新技術環境下的合格

13、用戶，也要掌握必要的知識和技能，其中最基本的技能包括安全地使用身邊的信息系統，有效地管理越來越多的信息資源，不斷改善各種信息系統的應用。安全使用信息系統是用戶首先要具備的意識（合格用戶）：無所不在的信息系統提高了工作與生活的便利性，同時工作和生活的質量也與信息系統的質量聯系在了一起。信息系統是“人機”系統，“機”的的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。隨著信息系統公用化程度的提升，系統用戶的類型越發多樣化和大眾化，系統安全使用的要求應該受到重視。對用戶而言，首先要了解信息系統的作用，掌握正確的操作技能，減少人為差錯。其次，要積極保護信息系統的使用環境，防止各種危害行為。第三，要能夠識別系統的輸出和結果，正確地接受和使用信息。1.4.2有效使用系統資源用戶的技能要求隨著資源、環境和需求的變化不斷調整。從資源管理的角度看，這種變化有：在信息系統應用初期，用戶能夠搜索可用服務，不斷積累可用資源。在網絡化程度提高后，用戶要加強對資源的選擇和組織，使其發揮效力。對自主創新性資源和有潛力的知識資源，要