1、如何提高團隊凝聚力如何提高團隊凝聚力 編輯課件團隊的力量團隊的力量n在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；那一定是獅子來了；n如果見到獅子在躲避，那就是象群發如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；怒了；n如果見到成百上千的獅子和大象集體如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？呢？是螞蟻軍團來了是螞蟻軍團來了！編輯課件一、什么是團隊? 1+12編輯課件團隊的定義團隊（團隊（Team),又稱為工作團隊又稱為工作團隊(Work Team),是通指是通指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成為了一個

2、共同的目標而在一起工作的一些人組成的協作單位。的協作單位。團隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定團隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程斗的過程 。n共同目標共同目標互相依賴互相信任互相依賴互相信任n歸宿感歸宿感責任心責任心編輯課件 n什么是團隊呢什么是團隊呢?團隊就是不要團隊就是不要讓另外一個人讓另外一個人失敗，不要讓失敗，不要讓團隊任何一個團隊任何一個人失敗。人失敗。 -馬云馬云編輯課件 n大成功依靠團大成功依靠團隊，而個人只隊，而個人只能取得小成功。能取得小成功。 -比爾比爾蓋茨蓋茨編輯

3、課件二、高效團隊的基本特征編輯課件 n1團隊具有明確的團隊具有明確的目標目標。團隊成員清楚地了解所。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義。要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義。n2成員具有相關的成員具有相關的技能技能。團隊成員具備實現目標。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；所需要的基本技能，并能夠良好合作；n3成員相互間成員相互間信任信任。每個人對團隊內其他人的品。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑行和能力都確信不疑；n4團隊成員具有共同的團隊成員具有共同的信念信念。這是團隊成員對完。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；成目標的奉獻精神

4、；編輯課件 n5成員之間成員之間溝通順暢溝通順暢，信息交流充分。團隊成員，信息交流充分。團隊成員間擁有暢通的信息交流；間擁有暢通的信息交流；n6成員具有成員具有談判談判的技能。高效的團隊內部成員間的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；分的談判技能；n7團隊具有公認的團隊具有公認的領導領導。n以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重n具有較強的協調與激勵他人的能力具有較強的協調與激勵他人的能力n懂得有效授權懂得有效授權n8團隊具備內部與外部的支持團隊具備內部與外部的支持條件條件

5、。既包括內部合。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。 編輯課件團隊成員的角色團隊成員的角色 n英國劍橋產業培訓研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經過多年在澳洲和英國的研究與實踐，提出了著名的貝爾賓團隊角色理論 。八種團隊角色 ：編輯課件n1.實干家實干家（Company Worker）：）：n 特征：保守，順從，務實可靠。n 優點：有組織能力和實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力。n 缺點：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣。n2.協調員協調員（Coordinator）：）：n特征：沉著，自信，有控制局面的能力。n優點：對各種有價值

6、的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀n缺點：在智能以及創造力方面并非超常n3.推進者推進者（Shaper）：）：n特征：思維敏捷，開朗，主動探索。n優點：有干勁，隨時準備向傳統、低效率、自滿自足挑戰。n缺點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。n4.智多星智多星（Planter）：）：n特征:有個性，思想深刻，不拘一格。n優點:才華橫溢，富有想象力，智慧，知識面廣。n缺點:高高在上，不重細節，不拘禮儀。編輯課件n5.外交家外交家（Resource Investigator）：）：n特征:性格外向，熱情，好奇，聯系廣泛，消息靈通。n優點:有廣泛聯系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰。n缺點:

7、事過境遷，興趣馬上轉移。n6.監督員監督員（Monitor Evaluator）：）：n特征:清醒，理智，謹慎。n特性:判斷力強，分辨力強，講求實際。n缺點:缺乏鼓動和激發他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發。n7.凝聚者凝聚者（Team Worker）n特征：擅長人際交往，溫和，敏感。n優點：有適應周圍環境以及人的能力；能促進團隊的合作。n缺點：在危急時刻往往優柔寡斷。n8.完成者完成者（Finisher）n特征：勤奮有序，認真，有緊迫感。n優點：理想主義者，追求完美，持之以恒。n缺點：常常拘泥于細節；容易焦慮；不灑脫。編輯課件三、團隊精神三、團隊精神 團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，

8、是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協作、共同奮斗的思想意識。“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無法回答.釋 迦 牟 尼 說 : “ 把 它 放 到 大 海 里 去 ” 。編輯課件n 1歸屬意識：認識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊是休戚相關的。n親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關系，如處在一個家庭中。n責任意識責任意識 ：恪盡職守、完成任務、勇：恪盡職守、完成任務、勇于創新、遵守團隊規則等。于創新、遵守團隊規則等。n自豪意識自豪意識：認為自己所在的團隊有令他：認為自己所在的團隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮人羨慕的

9、聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。耀心理。編輯課件沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發，總會在意想不到時發揮意想不到的作用。團結創新，干事創業，追求卓越。編輯課件n團隊建設的重點是團隊建設的重點是培養培養團隊的核心成員團隊的核心成員。領導。領導人是團隊的建設者，應人是團隊的建設者，應通過組建智囊團或執行通過組建智囊團或執行團，形成團隊的核心層，團，形成團隊的核心層，充分發揮核心成員的作充分發揮核心成員的作用，使團隊的目標變成用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業績行動計劃，團隊的業績得以快速增長得以快速增長。 編輯課件“做正確的事永遠勝于正確的做事！” n首先，對團隊成員進

10、行摸底。n其次，對獲取的信息進行深入加工和評估。n第三，與團隊成員討論目標表述。 n第四，確定團隊目標。n最后，盡可能地對團隊目標進行階段性的分解，樹立一些過程中的里程碑式的目標，使團隊每前進一步都能給組織以及成員帶來驚喜，從而增強團隊成員的成就感，去一步一步完成團隊目標。沒有思路就沒有出路。 編輯課件二、團隊協作與溝通二、團隊協作與溝通 n溝通是團隊協作的基礎n溝通是相互學習的基礎n溝通是建立互相信任的基礎 n溝通是建立良好人際關系的基礎編輯課件加入團隊加入團隊 n職場環境與學校樣環境差異非常大。工作環境中職場環境與學校樣環境差異非常大。工作環境中的同事關系，有級別之分，有部門之分，每一件的

11、同事關系，有級別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可能隨時都是在和風細雨中暗暗地相互競爭能隨時都是在和風細雨中暗暗地相互競爭。n年輕人進入之后，必須要快速轉變心態，要從謙年輕人進入之后，必須要快速轉變心態，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關系，找到融入團隊的最快速途徑。注建立人際關系，找到融入團隊的最快速途徑。注意行為策略：意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象做到大事顯本事，小事樹形象。編輯課件如何融入團隊 n低低放低姿態。放低姿態。牢記自己在工作資歷方面

12、基本是一無所有，牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認識到那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認識到每一個存在每一個存在既是合理既是合理！n忍忍小不忍則亂大謀。小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業業做好自己的工作，讓你不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業業做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，的工作成績能看得到，任憑風浪起，穩坐釣魚船。任

13、憑風浪起，穩坐釣魚船。 n和和與團隊融合。與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。 編輯課件關于溝通關于溝通 n溝通的定義溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程。n溝通的功用溝通的功用：n1.傳遞和收集信息;n2.改善人際關系;n3.改變成員態度和行為;n4.帶來新創意和新方法。你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）編輯課件溝通的前提溝通的前提n對別人感興趣n尊重他人n接受自己n自信

14、n先理解別人再求被理解n消除誤解增強信任可與言而不與言，失人；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；不可與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言。 -孔子編輯課件溝通的種類溝通的種類n按溝通的媒介分類：按溝通的媒介分類：n1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介n2、口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞n文字7語音38 肢體55n混合溝通效果最好編輯課件有效溝通技巧有效溝通技巧n有意識使用身體語言n小心使用術語n坦白承認自己的感覺n使用開放型的問題n耐心傾聽n找出異議n找出反對異議的根源n建設性地反對“二元錢的故事”編輯課件溝通的障礙及改善溝通的障礙及改善n溝通的障礙溝通的障

15、礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發展5）不理解他人的需要 6）沒有經過慎重思考就得出結論7）失去耐心8）時間太短編輯課件溝通中的致命過失溝通中的致命過失n傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問n發號施令：命令、威脅、多余的勸告n回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力編輯課件無效溝通造成的負面影響無效溝通造成的負面影響n自尊和自信降低n沮喪和敵對n部門之間矛盾n失去創造力n失去團隊精神n錯誤無效編輯課件身體語言n通過身體語言改進溝通效果n鏡面映現法讓對方看到熟悉的自己！目光：遠觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢：快有力；慢柔和姿勢：站、立、行、走編輯課件口頭語言n語調高、低；大、小n語速快、慢；長、短n話束輕、重；緊、松n口語術語、習慣用語編輯課件文字語言n更清晰、更具有說服力n書寫力求簡潔、明了目的清晰n突出主題、圍繞中心表達什么？如何最簡短的描