1、§產品實現（生產和服務提供）銷售合同管理控制程序 版號：B 編制： 日期： 批準： 日期： 序號頁碼狀態改變修改內容修改人審批人日期 備注§產品實現（生產和服務提供） 銷售合同管理控制程序 B/0 1/410 目的： 通過對銷售合同的管理控制，保障和維護顧客及公司的利益，確保顧 客需求的實現。20 適用范圍：銷售合同的管理及執行。30 職責31 客戶服務中心負責辦理房屋預售證、購買銷售合同。32 客戶服務中心負責組織制訂合同標準條款。33 財務部負責選擇按揭銀行，選擇按揭貸款中介服務公司（以下簡稱按揭中介）。33 營銷中心負責與顧客洽談并填寫銷售合同，并協助顧客辦理按揭貸款

2、手續。35 營銷中心案場主管負責審核合同內容，公司主管銷售副總負責簽署銷售合同。36 工程部負責銷售合同中規定產品的具體實現，客戶服務中心負責合同中有關產權登記條款的實現。37 客戶服務中心負責銷售合同的執行管理。40 程序41 辦理房屋預售證；4.1. 1 客戶服務中心到物價部門辦理預售證所需的物價審批書;4.1.2 總經辦提供辦理預售證所需如下資料：a、 土地使用證b、建設工程規劃許可證c、紅線圖d、施工許可證e、房屋注銷證f、拆遷許可證4.1. 3 工程部提供辦理預售證所需的施工合同；§產品實現（生產和服務提供）銷售合同管理控制程序 B/0 2/44.1. 4 營銷中心提供辦理

3、預售證所需的預售分布動態圖；4.1.5 設計部提供辦理預售證所需的標準屋平面圖,商品房預售總平面圖;4. 1. 6 客戶服務中心攜帶以上所有資料到鄭州市房產管理局（以下簡稱房管局）申請辦理預售證，然后辦理合同備案登記。42 購買合同； 客戶服務中心根據營銷中心提供的數據，到房管局申請購買合同；營銷中心案場主管按照實際工作需要到客戶服務中心領取空白合同。43 選擇按揭貸款銀行和按揭中介4.3.1 財務部根據銀行有關規定和項目實際情況，選擇辦理按揭貸款的銀行，約定貸款方式、年限、額度、手續，根據實際需求選擇按揭中介，簽訂服務合同。4.4 編制銷售合同標準條款4.4.1 設計部提供銷售合同（即商品房

4、買賣合同文本）中第三條、第十條、第十三條、附件一、附件二、附件三基本意見，營銷中心提供第四條、第五條、第六條、第七條、第九條基本意見，工程部提供第八條基本意見，財務部提供第七條、開發部提供第十四條基本意見，客戶服務中心提供其他條款基本意見；4.4.2 客戶服務中心根據以上各部基本意見，用規范語言編制出標準條款，交各部門、總經理會簽；4.4.3 客戶服務中心根據會簽意見確定標準條款，以書面形式交營銷中心。4.5 洽談、填寫銷售合同 營銷人員根據公司銷售政策和銷售合同標準條款與客戶洽談合同，并按照規范要求填寫合同，填寫完畢，交案場主管審核。4.6 合同審核與簽署4.6.1 案場主管對營銷人員交來的

5、已填好的合同按照標準條款要求逐份、逐條進行審核，審核合格，交主管營銷副總簽署；審核不合格，送返營銷人員重新填寫，直至合格。4.7 合同備案；§產品實現（生產和服務提供）銷售合同管理控制程序 B/0 3/44.7.1 合同簽署完畢，營銷中心應在當天內送交客戶服務中心，客戶服務中 心應在8個工作時內在公司微機中輸入相關內容，建立（或完善）客 戶檔案；4.7.2 客戶服務中心應在收到營銷中心轉來合同后十天之內將合同送交房管 局預售科進行微機輸入并辦理備案手續；備案完畢，填寫合同備 案登記表。4.8 辦理按揭貸款4.8.1 對于需要辦理按揭貸款的客戶，營銷人員在與客戶洽談銷售合同時應向客戶作

6、相關介紹，對于沒能掌握的內容，可引導客戶向按揭中介咨詢；在簽署合同時，應引導其到按揭中介辦公席辦理按揭貸款手續，并提醒客戶攜帶相關資料，協助客戶填寫相關表格。4.8.2 對于未能一次辦理完畢按揭貸款手續的客戶，營銷人員應與其約定再次辦理時間，并提前通知客戶。4.9 合同執行管理4.9.1 工程部負責按照合同要求，實現具體產品的提供（見COP7.5-3施工管理控制程序）;4.9.2 客戶服務中心負責合同條款執行管理（見WI-KH-001銷售合同執行作業指導書）4.10 合同歸檔與查閱4.10.1 合同簽定后，經備案和辦理按揭等手續使用完畢，客戶服務中心將應由本公司持有的兩份合同文本一本交財務部保

7、管，一本由本部門歸檔保存；4.10.2 任何人員查閱銷售合同必須經合同保管部門主管人同意。5.0 相關文件與記錄 COP7.5-3施工管理控制程序 WI-KH -001銷售合同執行作業指導書 QR7.5.1-5-01合同備案登記表§產品實現（生產和服務提供）銷售合同管理控制程序 B/0 4/4 QR7.5.1-5-02合同簽收表 QR7.5.1-5-03合同登記表合 同 登 記 備 案 表 B/0 1/1項目名稱房產座落許可證號經辦人合同號房號權利人共有人身份證號面積總房款交房日期簽訂日期按揭金額年限聯系電話作廢情況/日期備注 合同簽收表 -02B/0 1/1合同編號購買人購 買日 期領用人簽定人簽