1、車險人傷案件調查實務 運營中心人傷作業處目錄目錄 人傷案件調查的基本原則人傷案件調查的基本原則 人傷案件調查的方法與途徑人傷案件調查的方法與途徑 人傷案件調查的重點與步驟人傷案件調查的重點與步驟 人傷案件調查實務問答人傷案件調查實務問答一、人傷案件調查的基本原則一、人傷案件調查的基本原則迅速及時原則迅速及時原則實事求是原則實事求是原則遵守法制原則遵守法制原則保守秘密原則保守秘密原則( (一一) )迅速及時原則迅速及時原則 迅速及時是人傷案件調查的基本要求迅速及時是人傷案件調查的基本要求, ,它主要是由它主要是由人傷案件的基本特點決定的。人傷案件的基本特點決定的。1 1、迅速及時的基本內容、迅速

2、及時的基本內容 抓住時機抓住時機: : 新發生、痕跡明顯、群眾記憶新新發生、痕跡明顯、群眾記憶新 積極調查：科學分析，制定調查計劃，組織力量，積極調查：科學分析，制定調查計劃，組織力量，迅速調查迅速調查 及時結案：避免不合理費用的發生及時結案：避免不合理費用的發生2 2、迅速及時的要求、迅速及時的要求 快速反應的調查隊伍快速反應的調查隊伍 先進的交通、通訊聯絡、高科技查勘器材先進的交通、通訊聯絡、高科技查勘器材( (二二) )實事求是原則實事求是原則實事求是的要求實事求是的要求: :調查人員必須重證據調查人員必須重證據 所謂證據所謂證據: :就是指那些與事故有關聯，對查明案件就是指那些與事故有

3、關聯，對查明案件和正確處理案件有實際意義、客觀上存在的事實。和正確處理案件有實際意義、客觀上存在的事實。調查人員必須重調查研究調查人員必須重調查研究調查人員應廣泛聽取群眾意見調查人員應廣泛聽取群眾意見( (三三) )遵守法制的原則遵守法制的原則遵守法制的要求：遵守法制的要求： 調查人員必須懂法：調查人員必須懂法：保險調查不同于刑事案件調保險調查不同于刑事案件調查，法律未賦予調查人員特殊的權力查，法律未賦予調查人員特殊的權力 對違反法規和公司紀律的調查人員將嚴處：對違反法規和公司紀律的調查人員將嚴處：在調在調查過程中，調查人員不依法辦事，徇私舞弊，貪贓查過程中，調查人員不依法辦事，徇私舞弊，貪贓

4、枉法，或以威脅、引誘、欺騙以及其它非法的方法枉法，或以威脅、引誘、欺騙以及其它非法的方法收集證據的行為，都必須堅決禁止。對違法、違紀收集證據的行為，都必須堅決禁止。對違法、違紀人員應區別情況，嚴肅處理人員應區別情況，嚴肅處理( (四四) )保守秘密的原則保守秘密的原則保守秘密的原則保守秘密的原則 調查人員必須增強保密觀念調查人員必須增強保密觀念, ,養成保密習慣養成保密習慣在調查中在調查中, ,需要保守秘密的事項主要有需要保守秘密的事項主要有: : 在調查階段不宜暴露的案件情況在調查階段不宜暴露的案件情況, ,如收集的證據如收集的證據數量、來源等；數量、來源等； 是否為保險事故，是否給付以及給

5、付的金額等情是否為保險事故，是否給付以及給付的金額等情況；況； 調查中所涉及的有關人員的隱私和公司商業秘密。調查中所涉及的有關人員的隱私和公司商業秘密。二、人傷案件調查的方法與途徑二、人傷案件調查的方法與途徑現場查勘現場查勘調查詢問調查詢問聘請專門機構鑒定聘請專門機構鑒定現場查勘現場查勘現場查勘的目的是確定是否發生了保險事故及保險現場查勘的目的是確定是否發生了保險事故及保險事故的性質和損失程度。事故的性質和損失程度。實施查勘的一般要求：實施查勘的一般要求： 參加調查的人員一般為兩名參加調查的人員一般為兩名 須在事主或相關人員陪同下進行須在事主或相關人員陪同下進行 遇有緊急情況要及時處置遇有緊急

6、情況要及時處置 未經交警或事主同意不能隨意動用現場物品未經交警或事主同意不能隨意動用現場物品查勘形式及內容查勘形式及內容 照相：目的是通過照片反映事故照相：目的是通過照片反映事故現場的概況現場的概況，以及，以及痕跡痕跡、物品的特征物品的特征，為研究事故現場情況，分析判，為研究事故現場情況，分析判斷事故性質和物證鑒定提供客觀依據。斷事故性質和物證鑒定提供客觀依據?，F場方位照相：反映現場在周圍環境中的位置現場方位照相：反映現場在周圍環境中的位置 拍攝方法：拍攝方法：直線分段拍攝法，回轉連續拍攝法直線分段拍攝法，回轉連續拍攝法現場概覽照相：反映現場的全貌及現場內部各個部現場概覽照相：反映現場的全貌及

7、現場內部各個部分之間的聯系，拍攝時應突出重點，有主有次。分之間的聯系，拍攝時應突出重點，有主有次。 拍攝方法：拍攝方法：相向拍攝法、分段拍攝法相向拍攝法、分段拍攝法現場中心照相：反映現場中心部位主要物品特征及現場中心照相：反映現場中心部位主要物品特征及其與相鄰物品、痕跡的關系。其與相鄰物品、痕跡的關系?，F場細目照相：反映現場上具有證據意義的痕跡、現場細目照相：反映現場上具有證據意義的痕跡、物品物品 拍攝方法：拍攝方法：比例照相法比例照相法現場照相方法介紹：現場照相方法介紹： 相向拍攝法：相向拍攝法：從兩相對的方向，以同等的距離從兩相對的方向，以同等的距離和角度，對現場或現場某一部分進行拍攝和角

8、度，對現場或現場某一部分進行拍攝 十字交叉拍攝法：十字交叉拍攝法：從四個不同方向，從對稱的從四個不同方向，從對稱的點對現場或現場某一部分進行拍照。點對現場或現場某一部分進行拍照。 回轉連續拍攝法：回轉連續拍攝法：將相機固定于某一點，轉頭將相機固定于某一點，轉頭鏡頭改變角度，對現場分段拍照鏡頭改變角度，對現場分段拍照 直線分段拍攝法：直線分段拍攝法：照完一張照片后，平行移動照完一張照片后，平行移動到另一點再拍攝到另一點再拍攝 比例照相法：比例照相法：在被拍攝客體旁安放比例尺，相在被拍攝客體旁安放比例尺，相機垂直于被拍客體平面進行拍攝機垂直于被拍客體平面進行拍攝 筆錄筆錄 現場查勘筆錄：現場查勘筆

9、錄：是調查人員對查勘的過程和事故現是調查人員對查勘的過程和事故現場上一切與事故有關的客觀事物的文字記錄材料場上一切與事故有關的客觀事物的文字記錄材料查勘筆錄就其內容結構來講，通常分為三部分：查勘筆錄就其內容結構來講，通常分為三部分： 第一部分：第一部分：前言前言 第二部分：第二部分：途述事實途述事實 第三部分：第三部分：結尾結尾第一部分：第一部分：前言前言 受理報案情況：接到報案的時間；報案人的身份；受理報案情況：接到報案的時間；報案人的身份；事故發生、發現的經過情況事故發生、發現的經過情況 案件受理人員、查勘人員情況案件受理人員、查勘人員情況 現場保護情況現場保護情況 現場查勘的起止時間、氣

10、候、查勘的順序等現場查勘的起止時間、氣候、查勘的順序等第二部分：第二部分：途述事實途述事實 現場環境：包括現場周圍地形、地物、道路、通道現場環境：包括現場周圍地形、地物、道路、通道情況情況 發生經過：主要是現場當時的情況及事故是如何發發生經過：主要是現場當時的情況及事故是如何發生的；生的； 查勘過程、方法及結果：發現何種痕跡、物品，這查勘過程、方法及結果：發現何種痕跡、物品，這些痕跡、物品的分布位置及特征些痕跡、物品的分布位置及特征第三部分：第三部分：結尾結尾 受傷人員的救治，對尸體的處理情況；受傷人員的救治，對尸體的處理情況； 提取痕跡、物品的名稱、數量和方法；提取痕跡、物品的名稱、數量和方

11、法； 現場照相、繪圖、錄相等附件情況；現場照相、繪圖、錄相等附件情況； 查勘人員及事主簽名；查勘人員及事主簽名； 對有關情況的說明（如有關職能部門是否勘查現場，對有關情況的說明（如有關職能部門是否勘查現場，處理結論）處理結論）制作查勘筆錄的要求：制作查勘筆錄的要求： 筆錄的順序一般應與實地查勘的順序相一致；筆錄的順序一般應與實地查勘的順序相一致； 筆錄的內容要客觀，不能將分析推斷記入筆錄；筆錄的內容要客觀，不能將分析推斷記入筆錄； 筆錄的用語要準確；筆錄的用語要準確； 筆錄的重點要突出；筆錄的重點要突出； 繪圖繪圖 繪圖：繪圖：是運用制圖原理和方法，固定和反映事故現是運用制圖原理和方法，固定和

12、反映事故現場情況的一種記錄形式。場情況的一種記錄形式。 現場圖可以分為：現場圖可以分為： 現場方位圖；現場方位圖； 現場全貌圖；現場全貌圖； 現場局部圖；現場局部圖； 現場圖的表示方法可以采用：現場圖的表示方法可以采用： 比例法比例法 示意法示意法 比例示意結合法比例示意結合法 錄相錄相 錄相：錄相：是用錄相技術反映現場狀態以及查勘人員活是用錄相技術反映現場狀態以及查勘人員活動情況的一種記錄手段。動情況的一種記錄手段。 按錄像畫面反映的內容，可將現場錄相分為：按錄像畫面反映的內容，可將現場錄相分為： 方位錄相方位錄相 概覽錄相概覽錄相 中心錄相中心錄相 細目錄相細目錄相調查詢問調查詢問 調查詢

13、問調查詢問是指調查人員在案件調查過程中為了查明是指調查人員在案件調查過程中為了查明案情，用提問的形式向涉案人員所進行的取證活動。案情，用提問的形式向涉案人員所進行的取證活動。 涉案人員：了解案情的事主、被保險人及其親友、涉案人員：了解案情的事主、被保險人及其親友、有關職能部門的工作人員、專家和知情群眾等。有關職能部門的工作人員、專家和知情群眾等。 調查詢問方式：調查詢問方式： 直接詢問：指調查人員直接與被詢問人接觸，面對直接詢問：指調查人員直接與被詢問人接觸，面對面進行交談、問答的一種詢問方式。面進行交談、問答的一種詢問方式。 間接詢問：借助電話、傳真、書信等媒介向被詢問間接詢問：借助電話、傳

14、真、書信等媒介向被詢問人查詢人查詢 電話詢問：在時間緊、調查內容簡單的情況下，可電話詢問：在時間緊、調查內容簡單的情況下，可采用電話詢問方式采用電話詢問方式 詢問的對象和內容詢問的對象和內容 事故的報告人和發現人事故的報告人和發現人 詢問的內容包括：詢問的內容包括： 發現事故的時間、地點及詳細經過；發現事故的時間、地點及詳細經過； 發現時的現場情況，有無變動，以及變動的原因發現時的現場情況，有無變動，以及變動的原因和變動后的情況；和變動后的情況； 有無其他人在場有無其他人在場 事故地點附近群眾：事故地點附近群眾： 詢問的內容：詢問的內容： 事故發生當時或發生前后，看到或聽到何種情況；事故發生當

15、時或發生前后，看到或聽到何種情況； 有關被保險人及其近親屬的情況有關被保險人及其近親屬的情況 群眾對該事故的性質有何看法和議論，有何依據群眾對該事故的性質有何看法和議論，有何依據 事故所涉及的有關部門的工作人員：事故所涉及的有關部門的工作人員： 詢問的步驟和技巧詢問的步驟和技巧擬制詢問計劃：擬制詢問計劃： 初步了解案情初步了解案情 確定詢問對象確定詢問對象 擬定詢問綱要：提問要點和提問方式，列舉詢問中擬定詢問綱要：提問要點和提問方式，列舉詢問中可能出現的情形及其對策可能出現的情形及其對策選擇適當的詢問時間和地點選擇適當的詢問時間和地點駕馭詢問心理駕馭詢問心理巧用詢問語言巧用詢問語言促進被詢問人

16、回憶情況促進被詢問人回憶情況 接近回憶接近回憶 相似回憶相似回憶 對比回憶對比回憶 關系回憶關系回憶聘請專門機構鑒定聘請專門機構鑒定(1) (1) 鑒定鑒定 鑒定：鑒定：是指法律規定的人員和部門運用專門知識和是指法律規定的人員和部門運用專門知識和技能技能, ,憑借科學設備和條件對案件中專門性問題進憑借科學設備和條件對案件中專門性問題進行分析、研究、鑒別并作出結論的活動。行分析、研究、鑒別并作出結論的活動。 在理賠工作中，通常需要鑒定的事項有：在理賠工作中，通常需要鑒定的事項有： 死者身份的鑒定死者身份的鑒定 事故原因的鑒定事故原因的鑒定 事故性質的鑒定事故性質的鑒定 傷殘等級的鑒定傷殘等級的鑒

17、定 筆跡鑒定筆跡鑒定 這些鑒定往往涉及法醫學、精神病學、物理這些鑒定往往涉及法醫學、精神病學、物理學、化學、財務等各個領域的專業知識，要求具有學、化學、財務等各個領域的專業知識，要求具有專業知識和技能的人進行。專業知識和技能的人進行。（2 2）鑒定的種類）鑒定的種類 法醫學鑒定：包括確定死者死亡的原因，死者或傷法醫學鑒定：包括確定死者死亡的原因，死者或傷者的傷害情況，當事人的勞動能力等其它需要借助者的傷害情況，當事人的勞動能力等其它需要借助法醫學知識才能解決的問題。法醫學知識才能解決的問題。 司法精神病鑒定：確定當事人的精神狀態，以便判司法精神病鑒定：確定當事人的精神狀態，以便判斷被鑒定人精神

18、是否正常，有無行為能力和責任能斷被鑒定人精神是否正常，有無行為能力和責任能力。力。 刑事科學技術鑒定：痕跡鑒定、微量元素鑒定和文刑事科學技術鑒定：痕跡鑒定、微量元素鑒定和文書鑒定，通過對指紋、文字材料等物品痕跡的鑒定，書鑒定，通過對指紋、文字材料等物品痕跡的鑒定，幫助判明事實。幫助判明事實。 一般技術鑒定：對案件涉及到工業、農業、建筑業、一般技術鑒定：對案件涉及到工業、農業、建筑業、交通運輸業等方面的各種技術問題所進行的鑒定，交通運輸業等方面的各種技術問題所進行的鑒定，通過鑒定，可以確定事故發生的原因及造成的后果，通過鑒定，可以確定事故發生的原因及造成的后果，為正確處理案件提供依據。為正確處理

19、案件提供依據。 會計鑒定：目的是確定帳目、支票、簿冊、報表等會計鑒定：目的是確定帳目、支票、簿冊、報表等是否真實地反映了有關的民事或經濟活動，幫助查是否真實地反映了有關的民事或經濟活動，幫助查明案件事實。明案件事實。（3 3）鑒定人的條件）鑒定人的條件 在我國司法實踐中，有專職鑒定人與非專職鑒定人在我國司法實踐中，有專職鑒定人與非專職鑒定人之分。之分。 專職鑒定人是指在專業司法鑒定所或司法機關系統專職鑒定人是指在專業司法鑒定所或司法機關系統內專門設置的從事科學技術鑒定的人員，如法醫，內專門設置的從事科學技術鑒定的人員，如法醫，從事痕檢、文檢、化驗的人員等，他們擔任案件中從事痕檢、文檢、化驗的人

20、員等，他們擔任案件中需要解決的專業性問題的鑒定人。需要解決的專業性問題的鑒定人。 非專職鑒定人是司法機關根據辦案需要，從各行業非專職鑒定人是司法機關根據辦案需要，從各行業臨時聘請的具有某種專門技術或技能的人員。他們臨時聘請的具有某種專門技術或技能的人員。他們在接受司法機關聘請后才以鑒定人身份進行鑒定。在接受司法機關聘請后才以鑒定人身份進行鑒定。 鑒定人必須同時具備以下兩個條件：鑒定人必須同時具備以下兩個條件： 確實具有解決案件中某些專門性問題的專門知識或確實具有解決案件中某些專門性問題的專門知識或技能。技能。 本人及其近親屬與案件無利害關系或其他可能影響本人及其近親屬與案件無利害關系或其他可能

21、影響公正鑒定的情況。公正鑒定的情況。 凡是存在下列情況之一的，不能充當鑒定人：本案凡是存在下列情況之一的，不能充當鑒定人：本案的當事人或當事人的近親屬；與本案有利害關系；的當事人或當事人的近親屬；與本案有利害關系；擔任過本案的證人、辯護人、代理人的；與本案當擔任過本案的證人、辯護人、代理人的；與本案當事人有其他關系可能影響公正進行鑒定的。事人有其他關系可能影響公正進行鑒定的。交通意外事故要調查的項目交通意外事故要調查的項目 出險人身份調查：出險人身份調查： 出險人性別、年齡、健康狀況、職業（工作性質）、出險人性別、年齡、健康狀況、職業（工作性質）、家庭狀況、意外發生時出險人是否在家庭狀況、意外

22、發生時出險人是否在“工作中工作中”等等 雙方駕駛人員情況及乘客情況：雙方駕駛人員情況及乘客情況： 如：駕駛證、駕駛人員與乘客關系、被保險人將去的如：駕駛證、駕駛人員與乘客關系、被保險人將去的地方等地方等 車輛情況調查：車輛情況調查： 車輛使用性質、型號、車牌號、行駛證、車輛的所有車輛使用性質、型號、車牌號、行駛證、車輛的所有人情況等人情況等 車輛損傷情況、碰撞部位、車內和車身是否有殘留物車輛損傷情況、碰撞部位、車內和車身是否有殘留物等（如窗戶是否清潔）等（如窗戶是否清潔） 出險地點情況：出險地點情況： 城鎮街道情況：街道描述？多少巷道？岔道？城鎮街道情況：街道描述？多少巷道？岔道？ 事故發生時

23、街道的情況？干的？濕的？事故發生時街道的情況？干的？濕的？ 相關道路情況：事故發生的地點？彎曲路上？交叉相關道路情況：事故發生的地點？彎曲路上？交叉路口？坡道上？有無任何可見的障礙物？路口？坡道上？有無任何可見的障礙物？ 出險地遺留的痕跡出險地遺留的痕跡 事故發生時情況：事故發生時情況： 車輛的速度及方向？車輛的速度及方向？ 車輛碰撞點在那？車輛碰撞點在那？ 碰撞后車輛的位置如何？碰撞后車輛的位置如何？ 傷者身體的位置？傷者身體的位置？ 有無滑行痕跡？若有，長度及位置？有無滑行痕跡？若有，長度及位置？ 有無任何爆破輪胎或其他破損的地方？有無任何爆破輪胎或其他破損的地方？ 為什么出險人在這地方？

24、為什么出險人在這地方？ 出險人是否熟悉該地方？出險人是否熟悉該地方？ 座位安全帶是否有系??？座位安全帶是否有系?。浚ㄒ唬ㄒ唬┌讣秶讣秶?根據人傷案件風險管控原則和工作量等綜合考慮，根據人傷案件風險管控原則和工作量等綜合考慮，擬定以下重點調查案件：擬定以下重點調查案件： 預估損失金額在預估損失金額在30003000元以上的人傷案件；元以上的人傷案件； 有評殘可能和涉及人員死亡的人傷案件；有評殘可能和涉及人員死亡的人傷案件； 所有涉及人傷的摩托車案件；所有涉及人傷的摩托車案件； 所有問題案件（包括延遲報案、夜間出險案件）；所有問題案件（包括延遲報案、夜間出險案件）； 經會商確定需要調查的車

25、險人傷案件。經會商確定需要調查的車險人傷案件。 非特殊原因，以上案件調查責任人必須親自處理。非特殊原因，以上案件調查責任人必須親自處理。三、人傷案件調查的重點與步驟三、人傷案件調查的重點與步驟（二）工作內容及要求（二）工作內容及要求 1.1.需現場或事故發生當天完成的調查：需現場或事故發生當天完成的調查： 調查要求：調查要求：所有涉及人傷的車險現場報案案件，無論損所有涉及人傷的車險現場報案案件，無論損失大小，必須第一時間完成第一現場查勘和當天（不隔失大小，必須第一時間完成第一現場查勘和當天（不隔夜）面見駕駛員與傷者。夜）面見駕駛員與傷者。 對非現場報案的車險人傷案件，須在報案后一天內對非現場報

26、案的車險人傷案件，須在報案后一天內完成現場復勘（快處小額案件除外）。完成現場復勘（快處小額案件除外）。 目目 的：的：第一時間核實案件基本信息與報案信息是否第一時間核實案件基本信息與報案信息是否相符，完成對事故真實性的判斷、分析推定事故成因和相符，完成對事故真實性的判斷、分析推定事故成因和可能的事故責任比例、審驗標的、核實駕駛員、核實受可能的事故責任比例、審驗標的、核實駕駛員、核實受傷人員類型和傷情輕重、確認是否保險責任，預防道德傷人員類型和傷情輕重、確認是否保險責任，預防道德風險的發生（醉酒、無證、掉包等）。風險的發生（醉酒、無證、掉包等）。 查、復勘內容：查、復勘內容： 采集案件的基本信息

27、，填寫采集案件的基本信息，填寫車險人傷案件基本信車險人傷案件基本信息表息表。具體內容包括出險的時間、地點、簡單事故經。具體內容包括出險的時間、地點、簡單事故經過、傷者信息和去向、傷者損傷部位、車輛碰撞部位及過、傷者信息和去向、傷者損傷部位、車輛碰撞部位及相關痕跡等。相關痕跡等。 前往醫院了解傷者情況，拍攝探視照片，填寫前往醫院了解傷者情況，拍攝探視照片，填寫車車險人傷案件探視表險人傷案件探視表。具體內容包括姓名、性別、年齡、。具體內容包括姓名、性別、年齡、初步診斷及傷者對事故發生經過的敘述等；如傷者己死初步診斷及傷者對事故發生經過的敘述等；如傷者己死亡，則前往交警處了解死者信息，填寫亡，則前往

28、交警處了解死者信息，填寫死亡案件信息死亡案件信息表表。具體內容包括姓名、戶籍所在地、居住地、工作。具體內容包括姓名、戶籍所在地、居住地、工作情況等所能了解到的情況。情況等所能了解到的情況。 2. 2.過程調查。過程調查。 過程調查是事故發生后第二天開始到客戶提交理過程調查是事故發生后第二天開始到客戶提交理賠單證前所進行的各類調查工作。賠單證前所進行的各類調查工作。 調查對象：調查對象：住院超過三天的、估損金額在一萬元以上住院超過三天的、估損金額在一萬元以上的、可能涉及評殘的、死亡事故案件等。符合以上情的、可能涉及評殘的、死亡事故案件等。符合以上情況中任一情況的人傷案件均需進行過程調查。況中任一

29、情況的人傷案件均需進行過程調查。 時效要求：時效要求：事故發生后事故發生后1010個工作日內完成首次過程調個工作日內完成首次過程調查，以上傳系統的調查證據材料或查，以上傳系統的調查證據材料或調查報告調查報告時間時間為準。為準。 目目 的：的：調查確認案件所涉及的，可能賠償的項目調查確認案件所涉及的，可能賠償的項目的傷者情況，提前固定證據，杜絕虛假證據所造成的的傷者情況，提前固定證據，杜絕虛假證據所造成的不合理賠付的發生。不合理賠付的發生。過程調查的具體要求：過程調查的具體要求： 過程調查是人傷案件調查中最復雜的部分，我過程調查是人傷案件調查中最復雜的部分，我們將針對各人傷損失項目提出具體要求。

30、未特別注們將針對各人傷損失項目提出具體要求。未特別注明由人傷核損人員完成的，均由調查責任人負責完明由人傷核損人員完成的，均由調查責任人負責完成調查工作。成調查工作。 誤工費的調查：誤工費的調查： A A、根據預計誤工時間，在規定時間內，前往傷者單、根據預計誤工時間，在規定時間內，前往傷者單位調查傷者事實誤工情況并固定證據。位調查傷者事實誤工情況并固定證據。 B B、事故處理前再次前往傷者工作單位核實誤工情況、事故處理前再次前往傷者工作單位核實誤工情況并固定證據。并固定證據。 醫療探視：醫療探視： 在調查責任人（或查勘人員）初次探視的基礎上，在調查責任人（或查勘人員）初次探視的基礎上，由人傷核損

31、員進行二次探視，確認傷者具體傷勢，由人傷核損員進行二次探視，確認傷者具體傷勢，是否存在自身疾病，目前醫療費，預計醫療費用、是否存在自身疾病，目前醫療費，預計醫療費用、補償費用情況，參照誤工評定標準預計誤工時間，補償費用情況，參照誤工評定標準預計誤工時間，預計護理時間，預計傷者出院時間，能否達殘，詢預計護理時間，預計傷者出院時間，能否達殘，詢問傷者姓名，年齡，聯系電話，工作情況，居住地問傷者姓名，年齡，聯系電話，工作情況，居住地情況，戶籍所在地情況，戶籍類型，護理人員姓名，情況，戶籍所在地情況，戶籍類型，護理人員姓名，工作情況，護理人員收入情況，被撫養人情況。共工作情況，護理人員收入情況，被撫養

32、人情況。共同撫養人情況。同撫養人情況。 護理費的調查：護理費的調查：A A、如家屬護理，根據預計護理時間，在規定時間內，、如家屬護理，根據預計護理時間，在規定時間內，前往護理人員工作單位調查其事實誤工情況并固定前往護理人員工作單位調查其事實誤工情況并固定證據；護理人員無工作的需在證據；護理人員無工作的需在住院探視登記表住院探視登記表明確賠償原則，并請簽字確認。明確賠償原則，并請簽字確認。B B、如護工護理根據預計護理時間，確認其目前護理情、如護工護理根據預計護理時間，確認其目前護理情況。況。C C、涉及需院外護理的重傷案件，由人傷核損人員根據、涉及需院外護理的重傷案件，由人傷核損人員根據治療或

33、傷殘鑒定情況及時跟蹤，提出護理依賴程度治療或傷殘鑒定情況及時跟蹤，提出護理依賴程度和護理時間的界定意見，必要時申請司法鑒定。和護理時間的界定意見，必要時申請司法鑒定。 傷殘費和死亡賠償金的調查：傷殘費和死亡賠償金的調查： A.A.調查責任人需完成的調查工作：無論農村戶籍還是調查責任人需完成的調查工作：無論農村戶籍還是城鎮戶籍的傷亡者，均需調查確認其居住地，居住城鎮戶籍的傷亡者，均需調查確認其居住地，居住年限，工作地，工作年限并固定證據。對于己評殘年限，工作地，工作年限并固定證據。對于己評殘的傷者，要求面見傷者本人，拍攝傷殘者生活照片的傷者，要求面見傷者本人，拍攝傷殘者生活照片和傷殘部位照片。核

34、實有無得到傷殘賠償，金額多和傷殘部位照片。核實有無得到傷殘賠償，金額多少？少？ B.B.人傷核損人員需完成的跟蹤內容：根據前期查勘調人傷核損人員需完成的跟蹤內容：根據前期查勘調查的相關信息，評估傷殘的可能，隨時關注受傷者查的相關信息，評估傷殘的可能，隨時關注受傷者的評殘意向，及時介入到評殘機構的選擇，提出傷的評殘意向，及時介入到評殘機構的選擇，提出傷殘評定意見，跟蹤傷殘鑒定過程，對無殘定殘、低殘評定意見，跟蹤傷殘鑒定過程，對無殘定殘、低殘高評的及時提出異議，申請重新鑒定。殘高評的及時提出異議，申請重新鑒定。 被撫養人生活費的調查：被撫養人生活費的調查： A.A.首先是，調查被撫養人的資格，確認

35、其是否同時具首先是，調查被撫養人的資格，確認其是否同時具備備“喪失勞動能力喪失勞動能力”和和“無生活來源無生活來源”兩項條件；其兩項條件；其次是，確定被撫養人數量，核實被扶養人戶籍身份，次是，確定被撫養人數量，核實被扶養人戶籍身份，調查被撫養人與死傷者的關系等，必要時可申請對被調查被撫養人與死傷者的關系等，必要時可申請對被撫養人的勞動能力喪失程度進行鑒定。撫養人的勞動能力喪失程度進行鑒定。 B.B.在確認需賠償被撫養人生活費后，應采取多種手段在確認需賠償被撫養人生活費后，應采取多種手段調查撫養人情況（年齡，戶口類型，收入情況）和共調查撫養人情況（年齡，戶口類型，收入情況）和共同撫養人情況（人數

36、，姓名，年齡，健康情況），如同撫養人情況（人數，姓名，年齡，健康情況），如需委托應及時進行雙代委托處理，在調查中盡量采集需委托應及時進行雙代委托處理，在調查中盡量采集真實的撫養人資料。真實的撫養人資料。 醫療費的調查：醫療費的調查： 由人傷核損人員進行，未配備人傷核損人員的機由人傷核損人員進行，未配備人傷核損人員的機構由人傷調查責任人完成。構由人傷調查責任人完成。 根據對傷者治療費用的使用跟蹤信息和預計出根據對傷者治療費用的使用跟蹤信息和預計出院時間等，認為需要調查的案件，要求被保險人提院時間等，認為需要調查的案件，要求被保險人提供或自行前往醫院調取出院記錄和醫療發票及清單供或自行前往醫院調取

37、出院記錄和醫療發票及清單進行初審，如存在非傷治療、掛床現象以及過度治進行初審，如存在非傷治療、掛床現象以及過度治療和醫療事故，應盡快前往醫院調閱完整病歷等材療和醫療事故，應盡快前往醫院調閱完整病歷等材料進一步審核，并及時告知客戶。料進一步審核，并及時告知客戶。 3. 3.后續后續補充調查補充調查 后續補充調查是指在審核案件過程中對有疑問的后續補充調查是指在審核案件過程中對有疑問的地方進行的調查。地方進行的調查。 對對 象：象：所有在審核過程中有疑問的案件。所有在審核過程中有疑問的案件。 目目 的：的：核實案件賠付情況，杜絕其他個人或者公核實案件賠付情況，杜絕其他個人或者公司從保險事故中不當得利

38、司從保險事故中不當得利 。 重點關注：重點關注：代索賠案件（修理廠，代索賠公司等）。代索賠案件（修理廠，代索賠公司等）。 具體要求：具體要求：所有代索賠案件均需面見傷者和被保險人，所有代索賠案件均需面見傷者和被保險人，確認傷者索賠金額。所有審核時需要調查的人傷案件，確認傷者索賠金額。所有審核時需要調查的人傷案件，由調查責任人根據審核人的意見完成調查工作。由調查責任人根據審核人的意見完成調查工作。調查結果評估與考核調查結果評估與考核 總、分公司將對人傷調查責任人的調查工作進行總、分公司將對人傷調查責任人的調查工作進行評估和考核，以督導和促進人傷案件調查工作向更評估和考核，以督導和促進人傷案件調查

39、工作向更好的方向發展。并將評估、考核結果及時反饋、匯好的方向發展。并將評估、考核結果及時反饋、匯總、上報，針對考核、評估結果提出新的改進建議。總、上報，針對考核、評估結果提出新的改進建議。 運營中心強化人傷案件過程調查的監控。運營中心運營中心強化人傷案件過程調查的監控。運營中心將每天抽取若干新發生或新立案的人傷案件，進行將每天抽取若干新發生或新立案的人傷案件，進行系統檢查，查看案件處理機構進行人傷調查的情況，系統檢查，查看案件處理機構進行人傷調查的情況，對于沒有及時進行人傷調查的，將督促中心支公司對于沒有及時進行人傷調查的，將督促中心支公司人傷調查責任人及時進行調查。人傷調查責任人及時進行調查

40、。 各分公司人傷調查責任人應建立臺賬，每天檢查督各分公司人傷調查責任人應建立臺賬，每天檢查督促所屬機構人傷案件的調查完成情況，每周匯總相促所屬機構人傷案件的調查完成情況，每周匯總相關數據報送運營中心人傷作業處。關數據報送運營中心人傷作業處。 各分公司、中心支公司應設法保證人傷調查人員的各分公司、中心支公司應設法保證人傷調查人員的交通工作、工作經費，幫助解決調查中的困難。交通工作、工作經費，幫助解決調查中的困難。 總公司將適時建立人傷案件過程調查的考核機制，總公司將適時建立人傷案件過程調查的考核機制，對理賠負責人、人傷調查責任人、查勘員等分別設對理賠負責人、人傷調查責任人、查勘員等分別設定相應指

41、標，進行考核。定相應指標，進行考核。 四、人傷案件調查實務問答四、人傷案件調查實務問答一般人傷案件的調查一般人傷案件的調查死亡傷殘案件的調查死亡傷殘案件的調查摩托車人傷案件的調查摩托車人傷案件的調查其他涉及人傷案件的調查其他涉及人傷案件的調查其他知識點其他知識點（一）一般人傷案件的調查（一）一般人傷案件的調查1 1、人員受傷未住院，如何現場查勘？、人員受傷未住院，如何現場查勘？2 2、人員受傷未住院，如何確定傷者身份？、人員受傷未住院，如何確定傷者身份？3 3、人員受傷未住院，發生傷殘費用如何調查？、人員受傷未住院，發生傷殘費用如何調查？4 4、報案為輕傷，單證提交發現高額醫療費用，如何調查？

42、、報案為輕傷，單證提交發現高額醫療費用，如何調查？5 5、對未住院的人傷，人傷調查的關鍵點有哪些？、對未住院的人傷，人傷調查的關鍵點有哪些？6 6、住院天數過長，如何調查？、住院天數過長，如何調查？7 7、首次就診時間與事故發生時間不符，如何調查？、首次就診時間與事故發生時間不符，如何調查？8 8、人員受傷未住院，發生傷殘費用如何調查？、人員受傷未住院，發生傷殘費用如何調查？9 9、醫療費用清單中藥品或治療措施的使用量明顯超出常規用量或醫囑用量的，如、醫療費用清單中藥品或治療措施的使用量明顯超出常規用量或醫囑用量的，如何調查？何調查？1010、受害人利用自己的帳戶開藥，供其他人使用或從中謀利，

43、如何識別？、受害人利用自己的帳戶開藥，供其他人使用或從中謀利，如何識別？1111、醫療機構、司法鑒定機構因人情等因素出具不合理后續醫療費用、誤工、護理、醫療機構、司法鑒定機構因人情等因素出具不合理后續醫療費用、誤工、護理時間證明或鑒定，如何處理？時間證明或鑒定，如何處理？1212、傷者提供暫住證，證明其為城鎮戶籍，如何開展調查？、傷者提供暫住證，證明其為城鎮戶籍，如何開展調查？1313、誤工費用怎么調查？、誤工費用怎么調查？1414、護理費用怎么調查？、護理費用怎么調查？1 1、人員受傷未住院，如何跟蹤調查？、人員受傷未住院，如何跟蹤調查？ 接調度任務后，立即電話聯系報案人（最好能聯系到駕駛接

44、調度任務后，立即電話聯系報案人（最好能聯系到駕駛員），了解出險經過、傷者情況；員），了解出險經過、傷者情況； 對于只涉及人傷事故且已離開現場，若正在醫院門診治療的，對于只涉及人傷事故且已離開現場，若正在醫院門診治療的，第一時間跟蹤至醫院，拍攝傷者受傷部位、診斷報告等資料，第一時間跟蹤至醫院，拍攝傷者受傷部位、診斷報告等資料，記錄傷者身份、聯系方式等信息；若當天傷者已治療結束的，記錄傷者身份、聯系方式等信息；若當天傷者已治療結束的，向相關當事人電話了解人傷信息；向相關當事人電話了解人傷信息； 若事故雙方仍在現場的應立即趕赴現場查勘，分別向雙方當若事故雙方仍在現場的應立即趕赴現場查勘，分別向雙方當

45、事人詳細了解出險經過、傷者人傷信息，做好駕駛員筆錄，事人詳細了解出險經過、傷者人傷信息，做好駕駛員筆錄，分析致傷機理，初步確定事故真實性及責任。分析致傷機理，初步確定事故真實性及責任。2 2、人員受傷未住院，如何確定傷者身份？、人員受傷未住院，如何確定傷者身份？ 對于門診治療的人傷，可以先向報案人了解傷者身份，對于門診治療的人傷，可以先向報案人了解傷者身份，或要求報案人提供傷者聯系方式，以電話方式確認傷或要求報案人提供傷者聯系方式，以電話方式確認傷者身份。者身份。 若報案人無法提供傷者聯系方式，可以要求其配合我若報案人無法提供傷者聯系方式，可以要求其配合我司向交警隊了解傷者聯系方式及身份，以便

46、進一步核司向交警隊了解傷者聯系方式及身份，以便進一步核實。實。 對于報案人不配合時，可以向交警隊了解傷者身份或對于報案人不配合時，可以向交警隊了解傷者身份或根據出險時間向就診醫院的接診醫生搜索傷者身份。根據出險時間向就診醫院的接診醫生搜索傷者身份。3 3、人員受傷未住院，發生傷殘費用如何調查？、人員受傷未住院，發生傷殘費用如何調查？ 未住院被評殘的通常有以下幾種情況：第一種是傷情較重，未住未住院被評殘的通常有以下幾種情況：第一種是傷情較重，未住院治療，但確實構成傷殘的；第二種是傷情較輕，未達到傷殘，但院治療，但確實構成傷殘的；第二種是傷情較輕，未達到傷殘，但通過特殊手段使鑒定機構出具錯誤的鑒定

47、結論；第三種是鑒定機構通過特殊手段使鑒定機構出具錯誤的鑒定結論；第三種是鑒定機構為了經濟利益或人情等出具虛假的鑒定結論；鑒定機構最常用以下為了經濟利益或人情等出具虛假的鑒定結論；鑒定機構最常用以下幾種傷情來達到低殘高評：智商、負重、疤痕、骺板的線性骨折、幾種傷情來達到低殘高評：智商、負重、疤痕、骺板的線性骨折、腰椎損傷、肋骨骨折、牙齒脫落等。腰椎損傷、肋骨骨折、牙齒脫落等。調查方法：調查方法： 真實性：真實性：首先是，取得法醫鑒定文書、傷者的所有就診病歷、影像首先是，取得法醫鑒定文書、傷者的所有就診病歷、影像學診斷資料和傷者照片；其次是，到傷者就診醫院核實所有資料的學診斷資料和傷者照片；其次是

48、，到傷者就診醫院核實所有資料的真實性，并面見治療醫生核實治療情況及核實被治療人員是否是傷真實性，并面見治療醫生核實治療情況及核實被治療人員是否是傷者本人；最后是，前往鑒定機構核實鑒定文書真實性等。者本人；最后是，前往鑒定機構核實鑒定文書真實性等。 合理性：合理性：將所取得的傷者傷情資料交由人傷核損崗審核，以確定傷將所取得的傷者傷情資料交由人傷核損崗審核，以確定傷者受傷程度及是否只適合在門診治療，同時，判斷傷者傷情是否構者受傷程度及是否只適合在門診治療，同時，判斷傷者傷情是否構成傷殘。成傷殘。4 4、報案為輕傷，理賠時確出現高額醫療費用，如何調查？、報案為輕傷，理賠時確出現高額醫療費用，如何調查

49、？ 通過審核門診記錄，首先確定所有治療與事故的關聯通過審核門診記錄，首先確定所有治療與事故的關聯性及單證真實性：可以向醫生核實傷情及治療方案，向醫性及單證真實性：可以向醫生核實傷情及治療方案，向醫院財務核實發票真實性。對于治療費用需結合傷勢審核是院財務核實發票真實性。對于治療費用需結合傷勢審核是否存在過度醫療情況。否存在過度醫療情況。5 5、對未住院的人傷，人傷調查的關鍵點有哪些？、對未住院的人傷，人傷調查的關鍵點有哪些？人傷核損人員追蹤傷者治療費用的發展情況，如出現治療人傷核損人員追蹤傷者治療費用的發展情況，如出現治療費用與傷者傷情出現差異的案件及時進行如下調查：費用與傷者傷情出現差異的案件

50、及時進行如下調查： 到傷者治療醫院核實傷者身份、治療情況。到傷者治療醫院核實傷者身份、治療情況。 比對傷者受傷部位（尤其體表部位顯露的擦挫傷痕）和比對傷者受傷部位（尤其體表部位顯露的擦挫傷痕）和相關陽性檢查報告、初診病歷錄進行拍照固定。相關陽性檢查報告、初診病歷錄進行拍照固定。6 6、住院天數過長，如何調查？、住院天數過長，如何調查？ 住院天數過長通常有以下幾種情況：住院天數過長通常有以下幾種情況：1.1.傷者出現特殊情況，如傷口愈傷者出現特殊情況，如傷口愈合不佳、骨不連等，造成傷情恢復之間延長；合不佳、骨不連等，造成傷情恢復之間延長；2.2.傷者因賠償問題故意延傷者因賠償問題故意延長住院時間

51、；長住院時間；3.3.傷者在醫院掛床；傷者在醫院掛床；4 4傷者因治療自身疾病而導致延長住傷者因治療自身疾病而導致延長住院時間。院時間。 調查方法：調查方法： 如果傷者還在住院，我們調查人員應該與公司醫療核損人員一同到醫如果傷者還在住院，我們調查人員應該與公司醫療核損人員一同到醫院探視傷者，與傷者的主治醫生了解傷者在醫院治療情況，最好是能查院探視傷者，與傷者的主治醫生了解傷者在醫院治療情況，最好是能查閱傷者的住院病歷、臨時（長期）醫囑，由人傷核損人員最終判斷是屬閱傷者的住院病歷、臨時（長期）醫囑，由人傷核損人員最終判斷是屬于那種情況。于那種情況。 如果傷者已經出院，則需要到醫院查閱傷者的住院病

52、歷與臨時（長期）如果傷者已經出院，則需要到醫院查閱傷者的住院病歷與臨時（長期）醫囑，并將調查的資料給與人傷核損人員審核，再判斷屬于上述哪種情醫囑，并將調查的資料給與人傷核損人員審核，再判斷屬于上述哪種情況。況。 調查特點：調查特點： 如果是第二種情況，多數情況下傷者的臨時（長期）醫囑在后期時不如果是第二種情況，多數情況下傷者的臨時（長期）醫囑在后期時不會存在用藥的，后期最多的就是一些治療性的醫囑，如理療康復類的治會存在用藥的，后期最多的就是一些治療性的醫囑，如理療康復類的治療；療； 如果是第三種情況，多數情況下傷者的臨時（長期）醫囑后期不會有如果是第三種情況，多數情況下傷者的臨時（長期）醫囑后

53、期不會有治療項目及用藥的。治療項目及用藥的。 第一種及第四種情況則需要人傷核損人員利用專業知識判斷第一種及第四種情況則需要人傷核損人員利用專業知識判斷。7 7、首次就診時間與事故發生時間不符，如何調查？、首次就診時間與事故發生時間不符，如何調查？ 首次就診時間與報案時間不符，通常有以下首次就診時間與報案時間不符，通常有以下2 2種情況：種情況：一種是虛假案件；另一種就是發生事故后，傷情沒有立刻一種是虛假案件；另一種就是發生事故后，傷情沒有立刻反映出來，受傷人員認為受傷不重，沒有去醫院治療，但反映出來，受傷人員認為受傷不重，沒有去醫院治療，但后期發現傷情加重，再到醫院治療。后期發現傷情加重，再到

54、醫院治療。 調查方法：調查方法： 取得傷者初次就診的病歷，然后到就診醫院核實是否取得傷者初次就診的病歷，然后到就診醫院核實是否有病歷中簽字的醫生，如果有這名醫生就還需要找到當時有病歷中簽字的醫生，如果有這名醫生就還需要找到當時接診醫生核實清楚具體接診時間及當時接診情況。接診醫生核實清楚具體接診時間及當時接診情況。 8 8、人員受傷未住院，發生傷殘費用如何調查？、人員受傷未住院，發生傷殘費用如何調查？通常有以下通常有以下2 2種情況，第一種是受傷人員在受傷當時是種情況，第一種是受傷人員在受傷當時是生命體征很穩定的，且所受傷情不需要很多的系統性治生命體征很穩定的，且所受傷情不需要很多的系統性治療，

55、而這種傷情又能評殘的不多大概只有疤痕、骺板以療，而這種傷情又能評殘的不多大概只有疤痕、骺板以上線性骨折、牙齒脫落等傷情。第二種就是錯誤的鑒定上線性骨折、牙齒脫落等傷情。第二種就是錯誤的鑒定結論。結論。調查方法：調查方法：取得法醫鑒定文書、傷者的所有門診病歷、影像學資料取得法醫鑒定文書、傷者的所有門診病歷、影像學資料及傷者本人照片，首先由我司人傷核損人員確定其受傷及傷者本人照片，首先由我司人傷核損人員確定其受傷情況是否能夠門診治療，且傷情是否能夠達到傷殘，再情況是否能夠門診治療，且傷情是否能夠達到傷殘，再到傷者就診醫院核實所有資料的真性性，并面見治療醫到傷者就診醫院核實所有資料的真性性，并面見治

56、療醫生核實治療情況及核實被治療人員是傷者本人。生核實治療情況及核實被治療人員是傷者本人。9 9、醫療費用清單中藥品或治療措施的使用量明顯超出常規、醫療費用清單中藥品或治療措施的使用量明顯超出常規 用量或醫囑用量的，如何調查？用量或醫囑用量的，如何調查？取得費用清單與醫療發票，到傷者治療醫院要求核對住取得費用清單與醫療發票，到傷者治療醫院要求核對住院病歷中的臨時醫囑與長期醫囑。告知被保險人、傷者院病歷中的臨時醫囑與長期醫囑。告知被保險人、傷者將直接剔除。將直接剔除。1010、受害人利用自己的帳戶開藥，供其他人使用或從中謀利，、受害人利用自己的帳戶開藥，供其他人使用或從中謀利， 如何識別？如何識別

57、？將傷者的治療病歷或出院小結，藥品費用清單交于我司將傷者的治療病歷或出院小結，藥品費用清單交于我司人傷核損人員審核，由人傷核損人員判斷清單中所用藥人傷核損人員審核，由人傷核損人員判斷清單中所用藥品是否符合傷者治療情況，是否有超劑量用藥，無關藥品是否符合傷者治療情況，是否有超劑量用藥，無關藥品，重復用藥等情況。品，重復用藥等情況。1111、醫療機構、司法鑒定機構因人情等因素出具不合理后、醫療機構、司法鑒定機構因人情等因素出具不合理后 續醫療費用、誤工、護理時間證明或鑒定，如何處理？續醫療費用、誤工、護理時間證明或鑒定，如何處理？首先將鑒定或證明交給我司人傷核損人員確定合理的后期首先將鑒定或證明交

58、給我司人傷核損人員確定合理的后期治療費，誤工時間，護理時間。治療費，誤工時間，護理時間。與客戶協商處理，告知客戶我司認為合理的后期治療費，與客戶協商處理，告知客戶我司認為合理的后期治療費，誤工時間，護理時間，并要求能夠按照合理的標準計算相誤工時間，護理時間，并要求能夠按照合理的標準計算相關費用。如果客戶不同意協商處理，就從證明及鑒定上做關費用。如果客戶不同意協商處理，就從證明及鑒定上做工作。工作。請我司人傷核損人員一同到出具證明醫院或鑒定機構，與請我司人傷核損人員一同到出具證明醫院或鑒定機構，與醫生或法醫溝通，提出我們的意見，要求更改證明內容或醫生或法醫溝通，提出我們的意見，要求更改證明內容或

59、鑒定內容；如果上述兩種機構不同意更改意見的，我們就鑒定內容；如果上述兩種機構不同意更改意見的，我們就要求進行法醫鑒定或重新鑒定。要求進行法醫鑒定或重新鑒定。1212、傷者提供暫住證，證明其為城鎮戶籍，如何開展調查？、傷者提供暫住證，證明其為城鎮戶籍，如何開展調查？原因：各省高院對本地人身損害賠償案件審理的回函原因：各省高院對本地人身損害賠償案件審理的回函“在在城鎮有相對固定的工作和收入，已連續居住、生活滿一年城鎮有相對固定的工作和收入，已連續居住、生活滿一年的，人身損害的殘疾賠償金、死亡賠償金等按城鎮居民標的，人身損害的殘疾賠償金、死亡賠償金等按城鎮居民標準計算準計算 ?！闭{查方法：調查方法：

60、取得傷者提供的暫住證，到暫住證發證單位核實暫住證真取得傷者提供的暫住證，到暫住證發證單位核實暫住證真實性，到暫住地址進行走訪，核實傷者身份信息。通過了實性，到暫住地址進行走訪，核實傷者身份信息。通過了解的情況給與最后的判斷。解的情況給與最后的判斷。調查要點：調查要點：1.是否在當地固定居住一年以上；是否在當地固定居住一年以上；2.是否有較是否有較固定的收入來源。固定的收入來源。1313、誤工費用怎么調查？、誤工費用怎么調查？調查方式：調查方式：如果能夠在傷者治療期間了解到的傷者工作信息，可以根據這些信如果能夠在傷者治療期間了解到的傷者工作信息，可以根據這些信息，到傷者所在單位核實請工作情況，收