1、基于層次分析法的供應商績效評價指標體系設計【摘要】供應商作為企業供應鏈的源頭，供應商的績效水平將直接影響企業供應鏈的績效水平。本文運用層次分析法，在分析供應商主要績效因素的基礎上，嘗試設計一種更為全面、實用的供應商績效評價指標體系，對全面、合理評價供應商有一定的借鑒意義。【關鍵字】供應商;績效評價；層次分析法一、引言隨著經濟下行壓力的加大和企業間競爭的加劇，以及顧客需求的多樣化，使得企業面臨著縮短交貨期、提高產品質量、降低成本和改進服務等方面的壓力。僅憑單個企業自身的力量已難以消化這些壓力，通過與供應鏈上游的供應商尋求更為緊密的合作以共同應對挑戰已經成為越來越多企業的選擇。供應商是整個供應鏈的

2、源頭，擔負著制造資源的輸入，其在交貨、產品質量、提前期、庫存水平等方面的績效表現都直接影響著制造商對下游客戶的績效表現。因此，如何科學有效地評價供應商績效是企業所面臨的一個重要課題。目前國內還沒有建立統一的供應商績效評價指標體系，企業在實踐中往往根據經驗或者粗略的評分標準評價供應商，評價不全面并且容易受到決策者主觀因素的影響。因此，在借鑒現有研究成果的基礎上，本文嘗試建立了一套綜合的供應商績效評價指標體系，比較全面地反映了供應商績效的主要因素。要想對供應商的績效進行科學的評價，需要設計比較全面、合理的評價指標體系。層次分析法是一種定量分析和定性分析相結合的科學方法，應用層次分析法分層構建績效指

3、標，可以盡量降低人為隨意的主觀評價影響。二、供應商績效評價指標的選擇要對供應商做出科學的評價，就需要有一套科學、全面的綜合評價指標體系。本文先分析了供應商績效評價指標體系的構建原則，然后借鑒現有的研究成果，設計了一套的綜合評價指標體系。（一）供應商績效評價指標的選擇原則企業在評價供應商時，要想克服傳統供應商績效評價中的較為主觀和片面的缺陷，就必需建立科學綜合的評價指標體系。因此，為使所選取的指標能夠全面、客觀、真實地反映供應商績效表現的實際狀況，在選擇供應商績效評價指標時應遵循以下原則：1 .目的性原則選擇供應商績效評價指標的目的在于衡量供應商的績效水平，選出優秀的供應商，與之建立合作伙伴關系

4、，增強企業供應鏈的競爭力。2 .系統全面性原則評價指標應能準確地反映供應商的實際績效水平，能公正、客觀、全面地對供應商進行評價。評價指標的選取，除了要考慮硬性指標（如質量、價格、成本等因素），還需要考慮能夠反映供應商其他競爭優勢的軟性指標（如管理、文化等因素），只有這樣才能綜合反映供應商的整體績效水平。3 .簡明科學，突出重點在保證系統全面的基礎上，評價指標體系的大小必須適宜，既不能過大，也不能過小。如果指標體系過大、層次過多、指標過細、勢必將評價者的注意吸引到細小的問題上，會增加評價難度。而指標體系過小、層次過少、指標過粗，就違反了系統科學性原則，不能充分反映供應商的實際水平。因此，評價指標

5、體系的大小必須適宜，選取可以反映供應商核心能力的關鍵指標進行重點評估。4 .定量與定性分析相結合原則供應商的績效水平是一個抽象的概念，在評價供應商的競爭力時應綜合考慮定量指標和定性指標，定性和定量指標都必須有清晰的概念和明確的計算方法。5 .既要相對獨立，又要保持一致性在選擇相關指標時，要明確指標間的邏輯關系，防止指標發生沖突。要審慎選擇相關指標，評價指標之間不能有包含現象，而且要盡可能弱化和消除評價指標之間的相關性。（二）供應商績效評價指標的選擇目前，企業在選擇供應商時，多以主觀判斷為主。同時，選擇的標準不夠全面，學術界沒有統一的、一致的標準，所提出的指標體系的側重點各有千秋，多集中在產品質

6、量、價格、柔性和交貨等方面，沒有形成一個全面的評價指標體系。因此，本文綜合現有的研究成果，認為供應商績效評價可以選取以下三個主要方面的指標：產品因素、企業因素和合作兼容性，選取頻率高且重要的評價指標構建評價指標體系，并剔除含義相近的指標。不但對供應商的質量、價格及交貨期第2頁共5頁進行評價，而且還對供應商的管理水平、技術設備水平等進行考核。1產品因素產品因素包括以下幾個方面：供應商的產品質量、成本和價格、售后服務、產品柔性、交貨情況。其中，產品的質量指標通過產品合格率、退貨率、質量認證體系進行衡量，成本和價格指標則包括產品價格、物流成本和價格波動率，售后服務通過問題解決率、投訴率等指標來衡量，

7、產品柔性具體包括制造柔性、時間柔性、數量柔性和訂單響應速度等指標，交貨情況可通過交貨準時率、交貨準確率、交貨提前期等指標來反映。2企業因素企業方面的因素包括以下幾個方面：財務狀況、人力資源、技術能力、信譽和發展潛力。其中，財務狀況指標具體包括：流動比率、資產報酬率和資產負債率，人力資源狀況可通過員工的職稱構成、學歷構成、人均培訓費用等指標來反映，技術能力指標則包括：科研費用比率、R&D投入回報率，企業信譽和發展指標則包括：履約率、市場占有率、市場增長率等。3合作兼容性合作兼容性可以通過以下兩個方面來衡量：管理和文化、信息傳遞與共享。其中，管理和文化就是看供應商的企業戰略與采購方的戰略是

8、否一致，管理體制和企業文化是否一致、相似或兼容；信息傳遞與共享則通過信息傳遞的及時率、信息傳遞的準確率、信息共享程度來反映。三、基于層次分析法的供應商績效評價方法基于層次分析法的供應商績效評價方法，就是將供應商的整體績效水平首先分成三個維度來衡量（即一級指標），然后再將每個維度分解為若干主要指標（即二級指標），最后再將每個主要指標分解成若干具體影響因素（即三級指標）。在評價供應商績效時，首先從三級指標開始按照一定的規則統計出每個因素的客觀數據或者主觀評價得分，其次按照一定規則產生的三級權重加權計算出每個二級指標的得分，然后按照相應規則確定的二級權重加權確定每個一級指標的綜合得分，最后將三個一級

9、指標的績效得分再次按照一定的權重加權匯總計算出該供應商最終的整體績效得分。按照以上三層分解指標體系，借鑒相關研究成果，并結合相關工作經驗，本文提供了一套相對通用的權重分配方案，企業在參考借鑒時可以結合所在行業特點以及企業具體情況對權重、分值區間或者是績效指標做相應調整。第3頁共5頁表1A供應商各指標的權重和隸屬度一級指標二級指標和權重二級指標和權重評分經0(0-10分)優(9-10分)良(7-8分)（4-6分）較差(2-3分)差(0-1分)產品因素(0.5)產品質量(0.3)產品合格率(0.4)退貨率(0.3)質重認證體系(0.3)成本和價格(0.3)產品價格(0.5)物流成本(0.2)價格波

10、動率(0.3)售后服務(0.2)問題解決率(0.7)投訴率(0.3)產品柔性(0.1)制造柔性(0.3)時間柔性(0.1)數量柔性(0.2)訂單響應速度(0.4)交貨情況(0.1)交貨準時率(0.4)交貨準確率(0.4)交貨提前期(0.2)企業因素(0.3)財務狀況(0.4)流動比率(0.3)資產報酬率(0.4)資產負債率(0.3)人力資源(0.3)職稱構成(0.4)學歷構成(0.3)人均培訓費用(0.3)技術能力(0.2)科研費用比率(0.7)R&D入回報率(0.3)信譽和發展潛力(0.1)履約率(0.4)市場占有率(0.4)市場土瞇率(0.2)合作兼容性(0.2)管理和文化(0.6

11、)戰略兼容性(0.4)管理體制兼容性(0.2)文化兼容性(0.4)信息傳遞與共享(0.4)信息傳遞及時率(0.3)信息傳遞準確率(0.3)信息共享程度(0.4)第4頁共5頁四、算例假設某企業對一個供應商績效水平進行評價，根據表1所列的績效指標評價體系，由企業各部門相關人員根據職能分工對第三級指標因素進行評分，具體評分可以采取客觀方式與主管方式相結合的方式，盡量從企業信息系統或者日常管理數據積累中得出具體分值，另外可以將該指標體系和計算方法固化在企業信息化系統中以實現自動計算供應商績效水平。該供應商績效水平的計算步驟如下：二級指標產品質量的三個因素評分向量：R產品質量=(9,9,8)二級指標產品

12、質量三個因素的權重向量：叫品質量=(0.4,0,3,0.3)二級指標產品質量的績效評分：B產品質量=W產品質量*Rt產品質量=8.7同上方法接下來計算出產品因素下的其它幾個二級指標“成本和價格、售后服務、產品柔性、交貨情況”的分值分別為5分，7分，6.5分，8分。則一級指標產品因素的評分向量：B產品因素=(8.75,7,6,5,8)一級指標產品因素的評分權重：U產品因素=(0.3,0,3,0,2,0,1,0,1)一級指標產品因素的績效評分：展品因素=UBT品因素=6.96同理，余業因素=UBT業因素=8.12嗦作兼容性=UTB乍兼容性=5.4最后，該供應商的整體績效水平評分為:&效7K平=0.5嗦品因素+0.3瞋業因素+0.2匕作兼容性=6.996五結論本文嘗試