1、1會(huì)計(jì)學(xué)績(jī)效面談技巧管理人員績(jī)效面談技巧管理人員2目 錄 什么是績(jī)效面談什么是績(jī)效面談1 績(jī)效面談前的準(zhǔn)備績(jī)效面談前的準(zhǔn)備2 績(jī)效面談績(jī)效面談3 案例分享案例分享4第1頁/共22頁3又稱績(jī)效反饋、績(jī)效管理溝通（反饋的手段就是溝通），指組織者、考核者、被考核者之間的溝通，包括績(jī)效表現(xiàn)的分析、績(jī)效結(jié)果的告知、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通等，通過溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法。 績(jī)效面談績(jī)效面談 的定義的定義 績(jī)效面談績(jī)效面談 的要求的要求 1、每次績(jī)效考核完成后，根據(jù)“誰考核誰面談”的原則，直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效反饋與確認(rèn)。2、每年至少完成一次績(jī)效面談，直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃、

2、工作總結(jié)、工作記錄，幫助下屬分析工作成績(jī)和不足，制定下一期績(jī)效目標(biāo)，填寫績(jī)效面談表，雙方簽字確認(rèn)。一、什么是績(jī)效面談一、什么是績(jī)效面談第2頁/共22頁4第一步第一步 對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行反饋反饋，描述工作行為，描述工作行為第二步第二步 征求員工意見，征求員工意見，傾聽傾聽其對(duì)其對(duì)行為的解釋行為的解釋第三步第三步 表揚(yáng)表揚(yáng)良好的行為并鞏固良好的行為并鞏固員工行為員工行為第四步第四步 糾正糾正不佳的行為，提出改不佳的行為，提出改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)與提績(jī)效改進(jìn)與提升升第3頁/共22頁5部門主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過多，未認(rèn)真對(duì)部門主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過多，未認(rèn)真對(duì)待待對(duì)過程

3、的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺對(duì)過程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺面談前準(zhǔn)備不充分面談前準(zhǔn)備不充分面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置婷嬲劦臍夥詹粔蜉p松，很容易走向?qū)α⒌木置婷嬲勚腥鄙俟ぷ髦械膶?shí)際例子面談中缺少工作中的實(shí)際例子影響績(jī)效面談的幾影響績(jī)效面談的幾大障礙大障礙員工不清楚自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)到底如何員工不清楚自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)到底如何 員工不能全面了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足員工不能全面了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì)會(huì)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析導(dǎo)致導(dǎo)致第4頁/共22頁6績(jī)效面談中績(jī)效面談中容易出現(xiàn)的五種角容易出現(xiàn)的五種角色色第5頁

4、/共22頁7面談時(shí)面談時(shí)間間 特定時(shí)間，大約1-1.5小時(shí)，并至少提前一天通知員工以便做好準(zhǔn)備； 二、績(jī)效面談前的準(zhǔn)二、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備備小型會(huì)議室或接待室，地點(diǎn)要安靜，避免被人打擾； 面談地點(diǎn)面談地點(diǎn)面談資料面談資料績(jī)效合約表（上年度的，同時(shí)準(zhǔn)備本年度的）；各考核期員工績(jī)效得分匯總表、工作態(tài)度、工作能力評(píng)價(jià)結(jié)果； 數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)部門提供的數(shù)據(jù)；已填寫了部分內(nèi)容的績(jī)效面談表；上年度工作總結(jié)、下年度工作計(jì)劃；崗位說明書（如崗位、職責(zé)未變動(dòng)，可不用準(zhǔn)備）； 第6頁/共22頁8三、績(jī)效面談三、績(jī)效面談1面談氛圍的營(yíng)造營(yíng)造輕松營(yíng)造輕松氛圍氛圍（3分鐘）提醒：績(jī)效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過程是輕松、互動(dòng)的。

5、 第7頁/共22頁9三、績(jī)效面談三、績(jī)效面談2面談開始的溝通話題（5分鐘）漢堡包原則：先表揚(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，最后是期望。第8頁/共22頁10nn需要什么資源和支持？三、績(jī)效面談三、績(jī)效面談3面談中的 問題清單（40分鐘-50分鐘）10分鐘-15分鐘20分鐘左右10分鐘-15分鐘提醒：分析員工的不足之處，并不意味著提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評(píng)，就是批評(píng)， 而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效。效。第9頁/共22頁11三、績(jī)效面談三、績(jī)效面談4面談結(jié)束前（10分鐘-15分鐘 ）提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)

6、立即結(jié)束。束時(shí)立即結(jié)束。 第10頁/共22頁12績(jī)效面談表績(jī)效面談表被考核人部門記錄人績(jī)效考核周期績(jī)效得分績(jī)效等級(jí)面談時(shí)間 年 月 日 時(shí) 時(shí) 面談地點(diǎn)工作業(yè)績(jī)及優(yōu)點(diǎn)：需改進(jìn)的方向：下階段工作目標(biāo)與要求：結(jié)果評(píng)估優(yōu)良好尚可欠佳不佳1目前整體工作表現(xiàn)2與過去比較進(jìn)步程度 3未來發(fā)展A勝任現(xiàn)職B晉升潛力直線經(jīng)理意見直線經(jīng)理簽名被考核人簽名間接上級(jí)意見間接上級(jí)簽名 及日期直線經(jīng)理簽名及日期被考核人簽名及日期第11頁/共22頁13績(jī)效面談效果的績(jī)效面談效果的自我評(píng)估自我評(píng)估第12頁/共22頁14案例1：某部門年終各考核指標(biāo)的績(jī)效得分匯總姓姓名名差錯(cuò)次數(shù)差錯(cuò)次數(shù)(50)(50)核算的及時(shí)核算的及時(shí)性性(

7、10)(10)培訓(xùn)與考核培訓(xùn)與考核（1515）檔案管理檔案管理（5 5）工作完成情工作完成情況況(10)(10)流程與制流程與制度執(zhí)行情度執(zhí)行情況（況（1010）總總分分(10(100 0分分) )備備注注具體描述得分具體描述得分具體描述得分具體描述得分具體描述得分具體描述得分A年度無差年度無差錯(cuò)加錯(cuò)加2 2分分5210155出色1210104B年度無差年度無差錯(cuò)加錯(cuò)加2 2分分521015有檔有檔案的案的索引索引61010103C乙類、丙乙類、丙類差錯(cuò)各類差錯(cuò)各1 1次次3410考試考試不合不合格格13510流程執(zhí)行不當(dāng)3次476D乙類差錯(cuò)乙類差錯(cuò)一次，承一次，承擔(dān)一半責(zé)擔(dān)一半責(zé)任任42.5

8、10155101092.50 E50不及不及時(shí)時(shí)1 1次次8考試考試前三前三名名17510審批流程失誤796F50不及不及時(shí)時(shí)2 2次次6155臨時(shí)任務(wù)未完成7原始記錄缺891案例分享：案例分享：第13頁/共22頁15序號(hào)考核指標(biāo)員工A員工B員工C員工D員工E員工F平均1 執(zhí)行力9.6 9.5 8.0 8.3 8.0 8.0 8.6 2 及時(shí)性9.7 8.8 9.0 7.9 7.5 7.7 8.4 3 合作精神9.6 9.1 7.0 7.5 8.7 6.0 6.0 8.0 4 歸屬感10.0 9.3 9.0 8.7 8.1 9.3 9.1 5 責(zé)任感 9.8 9.6 9.0 8.3 8.0 8

9、.7 8.9 6 主動(dòng)性9.9 9.4 8.0 8.2 7.6 8.0 8.5 7 服務(wù)精神9.0 8.6 9.0 7.6 7.9 6.7 6.7 8.1 8 細(xì)致性9.3 9.4 9.0 7.5 7.5 7.7 8.4 9 紀(jì)律性10.0 9.4 7.0 8.0 7.3 8.0 8.3 10 勤勉 9.9 9.6 9.0 8.5 8.4 9.3 9.1 平均分平均分96.7 96.7 92.6 92.6 84.0 84.0 80.5 80.5 79.4 79.4 79.3 79.3 85.4 85.4 評(píng)價(jià)者人數(shù)6 7 3 5 5 7 案例2：某部門各員工工作態(tài)度10項(xiàng)指標(biāo)的平均得分（有互評(píng)

10、）1）員工工作態(tài)度上的優(yōu)點(diǎn)和不足分別是？2）該崗位關(guān)鍵的態(tài)度指標(biāo)是什么？3）如何績(jī)效面談？第14頁/共22頁16案例3：績(jī)效面談實(shí)例（一次失敗的績(jī)效面談） 經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？( (評(píng)：面談時(shí)間沒有提前預(yù)約評(píng)：面談時(shí)間沒有提前預(yù)約) )小明：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：關(guān)于你年終績(jī)效的事情。( (評(píng)：談話前沒有緩和氣氛評(píng)：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通，溝通很難暢通) )小明：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。( (評(píng)：不清楚評(píng)：不清楚績(jī)效面談對(duì)雙方的意義，導(dǎo)致流于形式績(jī)效面談對(duì)雙方的意義，導(dǎo)致流于形式) )小明：于是

11、小明就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來。( (評(píng)：面對(duì)面的談話容易造成心理威懾，不利溝通。評(píng)：面對(duì)面的談話容易造成心理威懾，不利溝通。) )經(jīng)理：今年你的業(yè)績(jī)總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是C級(jí)，怎么樣？( (評(píng)：評(píng)：沒有數(shù)據(jù)和資料支持沒有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理），主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理）小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重啊！小A：可是你并沒有調(diào)整我

12、的目標(biāo)啊！（評(píng)：目標(biāo)的設(shè)定和（評(píng)：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商）調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商） 突然，電話鈴聲響了起來，是催經(jīng)理去會(huì)議室開會(huì)。第15頁/共22頁17經(jīng)理：其實(shí)大家都不容易，再說了，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本工資比你低。（評(píng)：將考核與工資混為一談） 小明：小王去年才來的公司，我在公司 經(jīng)理：好了，我馬上要去開會(huì)，我們下次再聊。小明：可是經(jīng)理沒有理會(huì)小明，匆匆離開了辦公室。失敗的原因分析：失敗的原因分析：1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比如績(jī)效面談表、工作總結(jié)等；2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張；3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持；4、憑主觀印象；5、考核的著眼點(diǎn)是關(guān)注過去，不重將來；6、單向溝通，未

13、傾聽員工的申訴；7、面談時(shí)間預(yù)計(jì)不準(zhǔn)，被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時(shí)間；8、績(jī)效考核僅僅流于形式，最終未能達(dá)成一致意見，員工產(chǎn)生了不滿情緒；第16頁/共22頁18案例4：績(jī)效面談實(shí)例（一次成功的績(jī)效面談） 經(jīng)理：小明，過幾天抽個(gè)時(shí)間聊聊？小明：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：年底了，咱們一起總結(jié)總結(jié)、計(jì)劃計(jì)劃。 小明：后天早上10:30以后沒什么安排，那個(gè)時(shí)間可以嗎？ 經(jīng)理：可以，到時(shí)你帶上績(jī)效合約表和明年的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，自己先想想吧。小明準(zhǔn)時(shí)敲響了經(jīng)理辦公室的大門，經(jīng)理平日放滿文件的辦公桌今天看上去很整潔。 小明在辦公桌前坐了下來，經(jīng)理也坐到了身邊。經(jīng)理也坐到了身邊。經(jīng)理：今天咱們好好談?wù)劊黄饋砘?/p>

14、顧下今年的工作得失和明年的工作計(jì)劃。今年你為部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做了很多努力，新員工的培訓(xùn)帶教方面也有很大貢獻(xiàn)，辛苦了！ 對(duì)照績(jī)效合約表，咱們一起來分析下今年的業(yè)績(jī)情況，你自己覺得 小明：，還有，9月份你分派我的兩項(xiàng)任務(wù)，至今沒有完成，因?yàn)椋?經(jīng)理：理解，我會(huì)跟*部門再協(xié)調(diào)下，你自己要緊緊跟進(jìn)，其他還需要什么幫助？ 作為老員工，我很了解你，在工作態(tài)度上向來表現(xiàn)不錯(cuò)，尤其是工作及時(shí)性、服務(wù)精神方面，在細(xì)致性方面，你今年改進(jìn)得不多啊，明年我會(huì)加緊督促， 今年你的年度績(jī)效得分是*分，部門里排名靠中間，有進(jìn)步，但離我的期望還有距離， 經(jīng)理：經(jīng)理：明年自己有什么計(jì)劃，想?yún)⒓幽切┡嘤?xùn)？ 小明： 經(jīng)理：好，我們?cè)倜鞔_下，明年的主要工作有，要完成培訓(xùn)，主要的困難將是 你看下這份績(jī)效面談表，是根據(jù)剛才的談話記錄的，如果有異議，可以向*提出，沒異議的話，我們都在這里簽個(gè)字。 小明離開經(jīng)理辦公室的時(shí)候，他暗暗下決心，明年一定要戰(zhàn)勝自