1、培訓資料-如何指導員工工作如何指導員工工作1培訓資料-如何指導員工工作l工作指導的兩種無效方法 僅僅只是講述僅僅只是講述 有的管理者經常采用指導員工的方法：告訴他人怎樣做一項工作。2培訓資料-如何指導員工工作l工作指導的兩種無效方法 僅僅只是演示僅僅只是演示 另一種方法則是：向他們演示怎樣做一項工作。 3培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟1:安排團隊成員細節1：讓學員安心 從天性來講，人一接觸新的工作或環境，多少會有點 緊張和不安，那我們要幫他消除： -害怕交流 -不勝任的焦慮4培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟1:安排團隊成員細節2：界定工作 很多人在沒有明確

2、告知學員需要學習什么的情況下，就匆忙地開始培訓。壞處： -學員不能完全理解你所教導的東西 -學員可能錯失一些重要信息和細節5培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟1:安排團隊成員細節3：找出學員已經知道什么 -盡快掌握學員以前是否做過這一（或類似）工作 -學員對這技能是否有興趣 通過這些信息 -主管可以調整培訓的進度（是快？是慢？） -找出相關聯的點，進行比較，減少學員的焦慮和不自信6培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟1:安排團隊成員細節4：使他感興趣去學習這一工作 7培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟1:安排團隊成員細節5：將學員安排在合適的位置上

3、 -確保學員所在位置是安全 -確保學員能清楚看到、清楚聽到 -選擇最佳位置觀看，比如，學員站在主管的后面，透過主管左肩（習慣用右手者），觀看演示 8培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟2：介紹操作細節1：講述、解釋和說明每一個步驟，一次一個 -說明清楚有多少步驟 -表達要清楚、流利 -用眼睛與學員交流，以保證他們跟著你的進度 -介紹時，不時咨詢學員是否完全理解你所講的 9培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟2：介紹操作細節2：重復一遍以強調關鍵點 -讓學員了解關鍵點成立的原因 -一次不行，再重復幾次 注意點： 清楚、完整并且耐心地進行指導，但是不要一次給予不要一次給

4、予學員太多信息，以至于他們沒法一次掌握學員太多信息，以至于他們沒法一次掌握10培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟3：讓學員嘗試演示細節1：讓學員來做，并糾正其錯誤 -發現不對，立即停止演示 -以更慢的動作進行糾正11培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟3：讓學員嘗試演示細節2：再次演示時，讓學員向你說明重要步驟 -了解學員說明的內容，有幾個重要步驟 -如果學員不能說出某一步驟，鼓勵他再嘗試一遍 -激勵，如：“干得好”12培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟3：讓學員嘗試演示細節3：再次演示時，讓學員向你說明關鍵點 -每個步驟中有幾個關鍵點 -確保他已經完全理解和掌握13培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟4：跟進細節1：讓學員自己獨立完成 -讓學員知道自己的工作和責任 -讓學員清楚知道的進度14培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟4：跟進細節2：指定學員可以向誰尋求幫助 15培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟4：跟進細節3：經常性對學員進行檢查 -錯誤往往出現在初期階段 -明白熟能生巧 16培訓資料-如何指導員工工作l運用工作指導四步法步驟4：跟進細節