1、銷售支持流程大綱 一、誠信通企業會員訂單填寫一、誠信通企業會員訂單填寫 二、誠信通企業會員匯款與發票二、誠信通企業會員匯款與發票 三、誠信通企業會員信用認證三、誠信通企業會員信用認證 四：誠信通個人會員訂單填寫四：誠信通個人會員訂單填寫 五：誠信通個人會員信用認證五：誠信通個人會員信用認證渠道訂單首先區分三個概念： 簽單與客戶簽訂合同 到單客戶匯款拿到匯款憑證 到賬款項到達阿里巴巴賬戶上渠道訂單1、訂單填寫和簽訂;a、訂單簽訂為原件,一式兩聯:公司聯和客戶聯;正面為客戶所需填寫內容，有阿里巴巴紅色印制合同專用章,背面為辦理須知;b、不同的渠道商是分配不同賬號的訂單;c、簽署訂單時請提醒客戶仔細

2、閱讀生效前提和辦理須知。誠信通企業會員渠道訂單2、特殊訂單處理：a、遺失訂單的跟進處理;告知渠道助理做遺失申請處理，公司出具遺失聲明報告b、不合格訂單的跟進處理;分三種情況：1、客戶未蓋章，直接回收2、客戶已經蓋章，如果是除了公司名稱之外的細微改動（如錯別字等），客戶直接在上面修改，并在修改處蓋客戶的公章3、客戶已經蓋章，公司名稱要發生更改或有較大改動，在訂單空白處寫“作廢”，并在“作廢”上蓋客戶公章，回收交渠道助理歸檔，并重新簽訂。誠信通企業會員訂單具體填寫(見渠道銷售手冊第28頁） 訂單生效前提款項到賬 填寫重點ID1、必須是4到20位的小寫字母或數字組成；2、ID不能以數字或www開頭組

3、成，；3、字段之間不能有空格或下劃線、ID字段中不能有alibabayahoo字段；4、ID客戶必須在阿里巴巴中國網站注冊并走完流程，走完流程就是進行郵箱激活。誠信通企業會員訂單具體填寫 填寫重點公司名，1、必須和營業執照上公司名稱完全一致，只要客戶在所在推廣區域內有辦公地址，公司名稱可以是外地的；2、企業法人（如“有限公司”、“有限責任公司”、“股份有限公司”）必須和訂單上公章或合同章上的公司名稱完全一致；3、個體工商企業名稱與章上的名稱完全一致或者章的地域大于公司名地例如：章是“河北省石家莊市綠龍環保設備廠”，公司名稱是“石家莊市綠龍環保設備廠”也是合格的。訂單具體填寫 填寫重點 、 、辦

4、公地址 1、必須都是自己所在推廣區域內的，以證明在自己所在區域內有辦公地址； 2、 如果沒有必須寫無； 3、 不得用小靈通代替； 4、辦公地址必須盡量詳細，嚴禁直接用公司名稱代替。訂單具體填寫 填寫重點備注欄是主要填寫促銷內容，要求完全一致，一般渠道助理會打印出小紙條來進行粘貼; 銷售不能在訂單上簽字;訂單具體填寫 訂單簽字蓋章要求1、在客戶簽字處蓋章；2、必須是公章或者合同章；3、不能出現兩個企業的章；4、客戶簽字和上面的授權聯系人必須完全一致；5、無字號個體工商戶需執照經營者簽字，或者加蓋私章，但是他們是沒有公章的，所以無字號個體工商戶簽訂后應將經營者身份證復印件、營業執照復印件和公司聯一

5、并收回。訂單常見問題回顧 1.ID ID不確定，不填寫，涂改，大小寫 2.營業執照注冊號 寫稅務登記號 3. 辦公地址 ，無 問題 4.授權聯系人 不寫身份證上的名字、不寫或上下不一致 5性別不區分訂單常見問題6.辦公地址寫成公司名稱，不詳細7.蓋章蓋成財務蓋，不清楚8.日期不填寫9.訂單回收時間不及時誠信通企業會員訂單問題舉例 1. 訂單出現修改：誠信通企業會員 2.章與公司名稱不一致：誠信通企業會員 3.章不清晰：請客戶重新在旁邊蓋章。誠信通企業會員 4.授權聯系人與訂購方授權代表簽字不一致。誠信通企業會員訂單原件回收的規定1.渠道商須在訂單二審通過后5個工作日內回收訂單原件（蓋有客戶紅章

6、），在此時間內渠道助理沒有收到相應文件，對渠道商罰款100元/單;2.罰款后五個工作日內：1）如渠道商仍然未回收訂單原件，則停止發放蓋有阿里巴巴紅章的訂單原件2）如屬訂單遺失，渠道商需出具書面遺失報告并加蓋公章，報告中需寫明訂單編號，遺失時間、地點，并含“如因此給阿里巴巴公司或第三方造成損失的，由XX公司承擔全部責任”等語句。如渠道商拒絕出具，則同上不予發放蓋有阿里巴巴合同章的訂單原件。誠信通企業會員匯款匯款客戶直接去當地銀行客戶直接去當地銀行(個人匯款需要帶身份證個人匯款需要帶身份證)，在對公柜臺將款項匯入我公司銀行賬戶在對公柜臺將款項匯入我公司銀行賬戶 同行匯款同行匯款- 如工行對工行匯款

7、，銀行承諾如工行對工行匯款，銀行承諾1-2個工作日到款；個工作日到款； 異行匯款異行匯款 如建行對工行匯款等，銀行承諾如建行對工行匯款等，銀行承諾2-4個工作日到個工作日到款。款。以上時間不包括雙休日，因為銀行雙休日不對公以上時間不包括雙休日，因為銀行雙休日不對公營業營業誠信通企業會員發發 票票開具時間: AV認證通過并經過客戶在“阿里助手”首頁確認之后的第二個工作日抬頭（兩者選一） 認證名認證名或是付款名付款名,如果確認為個人名抬頭,則會加上(個體經營)寄送方式: 通過郵局EMS,直接寄給客戶誠信通企業會員 我公司屬于服務業，開具的是“技術服務專用發票”。 發票的項目名稱： “技術信息服務費

8、”。 增值稅發票和廣告發票都不可以開! 由公司總部統一郵寄。誠信通企業會員信用認證1、Why?為什么要認證為什么要認證What？公司公司 聯系人聯系人2、Who國內：華夏國內：華夏國際企業信用咨詢有限公司 上海杰勝杰勝信息咨詢有限公司 杭州中德信息技術服務有限公司 北京中誠信征信有限公司 北京中貿北京中貿國外：國外： ACP 澳美資訊 誠信通企業會員信用認證 3、How 公司：認證公司通過自己的數據庫、當地公司：認證公司通過自己的數據庫、當地工商行政部門查詢注冊記錄。工商行政部門查詢注冊記錄。 聯系人：認證公司通過聯系人：認證公司通過 和蓋有公章的授權和蓋有公章的授權書確認授權情況書確認授權情

9、況 4、How long? 到賬后的到賬后的3-10個工作日個工作日誠信通企業會員信用認證 認證制度和流程：認證制度和流程：送出認證的公司必須具備的5個基本條件？待認證公司名和營業執照上完全一致 合法注冊 執照在有效期內 通過當年度的年檢 營業執照未處于變更中誠信通企業會員信用認證申請人：在企業內任職，并能得到法人授權。申請人：在企業內任職，并能得到法人授權。申請人須提供全名，不能是筆名或化名。無字號的個體工商戶，只能由法人本人來申請誠信通企業會員信用認證 2、哪些類型的客戶不能發展？ 無有效的營業執照 攤位證和市場經營證 借用其它公司執照用來掛靠 沒有工商執照的事業法人單位 異地經營(空巢公

10、司、海外離岸公司) ICP 所有未能滿足送出認證必須具備的5個基本條件的公司誠信通企業會員 送認證的三個必要條件： ID已經注冊并在網上點擊“申請誠信通”走完流程。 款項到帳。 底單二審通過（銷售支持在CRM里點擊送認證）信用認證誠信通企業會員二次認證流程二次認證流程 1、郵件和CRM公告板通知認證失敗； 2、向渠道助理處申領二次認證申請單； 3、讓客戶在二次認證申請單上簽字蓋章，并回收交由渠道助理歸檔； 4、讓客戶匯350元的二次認證費并審核錄入。誠信通企業會員誠信通個人會員訂單填寫1、訂單填寫的注意事項（補充與企業會員不同處）a.打印前檢查訂單類型（抬頭為：阿里巴巴中國網站訂單B版）b.使

11、用期限和使用費用對應；c.客戶信息：客戶姓名、身份證號、聯系 及手機；d.開卡銀行信息：僅限國內8家銀行的借記卡帳號信息 誠信通個人會員誠信通個人會員訂單填寫f.簽名 正楷，若委托他人需要有授權委托書；g.簽訂日期：客戶簽訂日期必須為訂單接收當天或者當 天以前 h.訂單的頁面清楚、齊全；（除 號碼及手機號碼以 外，其它信息一律不允許涂改 ，訂單上不能寫備注）i.在書寫過程中或是訂單審核不合格時，需要把客戶手 上的客戶聯拿回和公司聯一起寫上作廢，定期回寄到 總部，和客戶重新簽定新訂單。 誠信通個人會員誠信通個人會員信用認證1、送認證的條件：款項到帳個人AV信息點擊送出認證ID已注冊2、認證的時間

12、：七個工作日誠信通個人會員誠信通個人會員信用認證3.認證的步驟：第一步:銀行打款驗證 在你支付寶帳戶激活的前提下，5月12日開始，阿里巴巴會通過支付寶公司給您的銀行帳戶打款，金額在1元以內，請匯款兩天內查看銀行帳戶：支付寶給你打款的確切金額，然后在支付寶網站輸入你收到的金額就可以了。第二步:公安網的身份驗證。 我們會根據您提供的身份證號碼和姓名去國家公安網進行核實。特殊情況核實不到，我們會 給您，需要您的身份證電子影印件認證通過，服務開通。誠信通個人會員 支付寶認證操作指南誠信通個人會員支付寶個人實名認證支付寶個人實名認證1.確認匯款金額確認匯款金額CRM會提醒銷售人員客戶的打款情況，請銷售人員會提醒銷售人員客戶的打款情況，請銷售人員