1、電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261 1電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262 2電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-263 3電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-264 4電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-265 5電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-266 6電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-267 7電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-268 8v網(wǎng)站設(shè)

2、計(jì)要保證網(wǎng)絡(luò)速度，否則速度慢將網(wǎng)站設(shè)計(jì)要保證網(wǎng)絡(luò)速度，否則速度慢將促使顧客離開(kāi)。促使顧客離開(kāi)。v產(chǎn)品查詢要直接、方便，否則，如果顧客產(chǎn)品查詢要直接、方便，否則，如果顧客找不到合適的目錄或者查詢沒(méi)有結(jié)果，也許找不到合適的目錄或者查詢沒(méi)有結(jié)果，也許就會(huì)離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，他最可能去的地方，是就會(huì)離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，他最可能去的地方，是競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站。競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站。v產(chǎn)品介紹要詳細(xì)，并非每個(gè)網(wǎng)站都能滿足產(chǎn)品介紹要詳細(xì)，并非每個(gè)網(wǎng)站都能滿足客戶的要求，如果得不到詳細(xì)的信息，購(gòu)物客戶的要求，如果得不到詳細(xì)的信息，購(gòu)物也許不會(huì)成交。也許不會(huì)成交。v商品價(jià)格要優(yōu)惠，能否獲得一定折扣，是商品價(jià)格要優(yōu)惠，能否獲得一定折扣，是

3、關(guān)系到顧客是否購(gòu)買產(chǎn)品的重要因素，客戶關(guān)系到顧客是否購(gòu)買產(chǎn)品的重要因素，客戶一般都查看過(guò)其它網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價(jià)格。一般都查看過(guò)其它網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價(jià)格。v售后服務(wù)要周到，尤其要使退貨變得很容售后服務(wù)要周到，尤其要使退貨變得很容易。易。電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-269 9v送貨要及時(shí)，并盡可能降低送貨費(fèi)用，尤送貨要及時(shí)，并盡可能降低送貨費(fèi)用，尤其對(duì)于貨到付款的訂單更要注意。其對(duì)于貨到付款的訂單更要注意。v用戶注冊(cè)要盡可能簡(jiǎn)潔，并給予保護(hù)個(gè)人用戶注冊(cè)要盡可能簡(jiǎn)潔，并給予保護(hù)個(gè)人信息的承諾。信息的承諾。v銀行劃款要加以確認(rèn)。銀行劃款要加以確認(rèn)。v建立訂單跟蹤系統(tǒng)，方

4、便顧客查詢和跟蹤建立訂單跟蹤系統(tǒng)，方便顧客查詢和跟蹤訂單的處理結(jié)果，使顧客放心，以免日后驗(yàn)訂單的處理結(jié)果，使顧客放心，以免日后驗(yàn)貨時(shí)的拒收。貨時(shí)的拒收。v完成交易過(guò)程中，加強(qiáng)和顧客的交流，促完成交易過(guò)程中，加強(qiáng)和顧客的交流，促進(jìn)最終完成交易。進(jìn)最終完成交易。電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261010電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261111電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261212電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261313電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析202

5、2-4-262022-4-261414電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261515電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261616電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261717電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261818電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-261919電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262020電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262121電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分

6、析2022-4-262022-4-262222電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262323電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262424v美國(guó)寶潔公司美國(guó)寶潔公司(P&G，Procter & Gamble，http:/)始創(chuàng)于始創(chuàng)于1837年，是世界最年，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。大的日用消費(fèi)品公司之一。2002-2003財(cái)政年財(cái)政年度，公司銷售額為度，公司銷售額為434億美元。在億美元。在財(cái)富財(cái)富雜雜志評(píng)出的全球志評(píng)出的全球500家最大工業(yè)家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第排名第86位，并位列最受尊敬企業(yè)第七。寶

7、位，并位列最受尊敬企業(yè)第七。寶潔公司全球雇員近潔公司全球雇員近10萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)的萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括洗多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。“世界一流世界一流產(chǎn)品，美化您的生活產(chǎn)品，美化您的生活”是寶潔對(duì)世人的承諾。是寶潔對(duì)世人的承諾。電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262525電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262626電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262727電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262828電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-262929電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4-263030電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析2022-4-262022-4