1、項目范圍管理在尋求解決方法之前，先明確問題。 約翰.威廉姆斯2012年03月 代磊 項目范圍管理階段不是5個項目階段中最難執行的階段，但是卻是執行的最混亂的階段。 項目范圍管理階段定義了所有的工具、模版和過程，主要解決“你需要做什么”和“你怎么知道工作已經做過了”。 項目范圍管理階段，必須通過提出服務或產品要求的客戶和提供服務或產品的項目經理相互協調配合來完成。兩者之間的合作關系有利于推進項目范圍管理工作，并且提高項目范圍定義的成功率。項目范圍管理階段管理客戶期望 客戶期望的好像總是比我們要交付的多，這種期望的差距主要是溝通失敗的結果。 客戶想要的與客戶真正需要的存在差距，產生的可能是客戶迷戀

2、網上看到的東西，卻不考慮這是否是自己真正的需求。另一個原因是，客戶不知道自己需要什么。 如果客戶所說的需求和真正的需求不同，項目經理應該馬上找出原因，可以通過不斷提問，來了解客戶的需求，只有明確解決方案能滿足客戶需求后，才能開始項目。指定項目要求說明書 項目要求說明書（COS），作為溝通工具，是客戶（需求方）及項目經理（供應商）之間有組織的對話。最終形成的文檔，被稱為項目概要說明書（POS），他是一種模版，可以很明確的說明要完成的工作，他由需求方與項目調研過程的供應商共同確認，當POS經過高層審批，項目范圍管理階段就結束了。如何制定COS 需求：提出一個需求 明確：供應商描述他所聽到的需求。直

3、到需求方滿 意的認為提供者充分理解了自己所提的需求，直至客戶和供應商雙方就需求建立的明確共識。 相應：提供者說明他們能做什么來滿足所提的需求。 共識：需求者說明他所理解的提供者所提供的服務， 直到提供者滿意的認為需求者充分理解提供者的服務。直至客戶和供應商雙方就需求建立的明確共識。制作COS的過程包括以下4部分：需求收集需求的定義 需求是對項目交付物的定義，是項目經理在完善的設計、開發或實施一個項目之前應該準備的東西，項目需求開始于對客戶真是需求的定義，結束于對客戶需求的滿足。 需求定義了項目要交付的產品或服務。用于估計項目的時間，成本和資源投入，也最終決定著客戶對項目產品或服務的驗收。需求收

4、集需求的類型 功能需求 非功能需求 總體需求 產品/項目約束需求可以分為四類：需求收集收集方法 協調小組會 需求重用 原型法 面談 業務過程圖表法 用例法 觀察最常用的收集方法：需求收集收集方法方方 法法優優 點點缺點缺點協調小組會 非常適用于跨職能過程；詳細需求能夠文檔化并立即驗證；與一位公正的協調人員解決問題起用未經培訓的協調人員會引起客戶負面反應；計劃及執行階段的時間長，成本高需求收集收集方法方方 法法優優 點點缺點缺點需求重用能夠產生創新想法；客戶能明確其要求；客戶能夠識別出遺漏的需求；引起客戶關注；及早進行概念驗證；激勵思考過程客戶可能想按原型實施；很難確定何時停止；要求專業技能；文

5、檔缺失需求收集收集方法方方 法法優優 點點缺點缺點原型法最終用戶參與；對功能和過程進行高層次描述描述與實際操作不符；不成體系，干系人可能不知道應該說什么；如果分析出現偏差，會導致真正的需求被忽略需求收集收集方法方方 法法優優 點點缺點缺點觀察所進行活動的特定的、完整的描述；對難以描述的活動非常有效編寫文檔或錄像花費時間和費用，并可能會引起法律糾紛；必須澄清模糊或矛盾的信息；對觀察到的事務理解有偏差需求收集收集方法方方 法法優優 點點缺點缺點需求重用能夠快速產生或重建需求；減少冗余的工作；基于過去經驗，能夠提高用戶滿意度；質量提高；盡可能減少需要重新開始的工作在開發、維護和功能庫方面的投資巨大；

6、可能會侵害以前所有者的知識產權；對于相似之處可能會產生誤解需求收集收集方法方方 法法優優 點點缺點缺點業務過程圖表法對跨職能的過程非常有效；可視交流；對“什么是”和“什么不是”進行驗證改進措施的實施依賴于組織對變更的開放程度；要求良好的協調、數據收集和解釋能力；耗時較多需求收集收集方法方方 法法優優 點點缺點缺點用例法進入系統前，先描述系統狀態；將場景描述用于系統描述；揭示常見事件或異常情況的流程；改進客戶滿意度和設計不熟悉容易導致不一致；信息可能會在場景描述中遺漏；要求長時間的交互；培訓費用昂貴業務過程定義 業務過程是一組活動的集合，這些活動有一種或多種輸入，其輸入來源于一種或多種資源，并且

7、為客戶創造價值。業務過程示意圖輸入A輸入B輸入C狀態變化業務過程圖表泳道式訂單請求訂單生成信譽檢查問題通告是否可以解決問題通知客戶訂單取消訂單確認訂單信息信譽確認客戶客戶銷售銷售信譽信譽訂單輸入訂單輸入否是是否用例法 很多客戶不能看到系統的詳細描述，但是可以提供一種可視化的系統展現。用例法是一種很好的展現和交流形式，它可以使客戶在腦海中設想出解決方案如何運行。并隨之生成文檔化的圖性和文本樣式。用例法用例圖用例圖在項目范圍階段的位置：項目綜述項目綜述需求收集需求收集用例法用例法其他文檔其他文檔需求文件需求文件項目計劃階段項目計劃階段項目范圍確定創建項目綜述 項目綜述（POS）通常是滿意條件書中第一頁，簡要說明項目是要做什么、如何做和當項目結束時能給企業提供什么樣的商業價值。 主要目的是確保高級管理層的批準和得到進一步制定詳細項目計劃所需要的資源。POS組成 問題/機會 項目目標 項目目的 成功標準 假設、風險、障礙POS由五個組成部分：POS樣例項目定義說明：項目定義說明：項目名稱：項目名稱：項目號：項目號：項目經理：項目經理：問題/機會：項目目標：成功標準：假設、風險、障礙：撰寫人：日期：審批人：日期:批準過程 一旦POS完成，就將被提交給管理層批準。批準過程要經歷3個受眾：