1、品質觀念高標準,精緻化,零缺陷; 優秀的產品是優秀的人做出來的.物品海爾中國造P040正正正正DOAchieve Process Goals達到過程目標達到過程目標CHECKReview Performance評估表現評估表現ACTApply Learning from Reviews在評估中學在評估中學PLANTranslate Strategy into Action/Goals將戰略將戰略翻譯成行動和目標翻譯成行動和目標Core Spirit of - Shopfloor Management412356PAC DStep 1 Map current situation & se

2、t measurable targetsStep 2 Root cause analysisStep 3 Develop solutionsStep 4-1 Select solution & plan implementation 第一步第一步 分析現狀、設定目標分析現狀、設定目標 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因第三步第三步 提出解決方案提出解決方案第四步第四步 之一之一 選擇方案及方案實施選擇方案及方案實施 Step 4-2 Select solution & plan implementationStep 5 Implementation with measura

3、ble results第四步第四步 之二之二 選擇方案及方案實施選擇方案及方案實施第五步第五步 實施并測量結果實施并測量結果Step 6 Check & standardise第六步第六步 檢查以及標準化檢查以及標準化AC DStep 1 Map current situation & set measurable targetsStep 2 Root cause analysisStep 3 Develop solutionsStep 4-1 Select solution & plan implementation 第一步第一步 分析現狀、設定目標分析現狀、設定目標

4、 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因第三步第三步 提出解決方案提出解決方案第四步第四步 之一之一 選擇方案選擇方案及方案實施 P計劃是質量改進的第一步，包括明確問題、分析原因、提出計劃是質量改進的第一步，包括明確問題、分析原因、提出解決方案等解決方案等。 明確問題就是根據目前的現狀將問題盡量詳細地描述清楚、界定問題的范圍 、 確定解決問題的機會以及希望達到的目標，也可以說是分析現狀、設定目標。 分析原因就是在明確問題的基礎上羅列出所有可能的原因并確定主要原因。 提出解決方案就是針對要解決的問題及主要原因提出不同的改進做法，對不同 的改進方法進行比較選出最滿意的方法，并將最滿意的方法轉化成行

5、動計劃。PAC D.Main goals 主要目標主要目標Quality質量質量 CLIP生產達成率生產達成率 Costs 成本成本 .Scra 報廢報廢 Set-up time 調機時間調機時間 Repairs 維修維修 .Control points控制點控制點.= =.= =Overview of activities 活動綜述活動綜述Activities行動行動 (what - who - when)什么什么-誰誰-何時何時PAC DThe improvement process starts with noticing deviations regarding GOALS and N

6、ORMS工作從工作從不滿現狀不滿現狀開始開始從尋找目標與現狀的明顯偏差開始從尋找目標與現狀的明顯偏差開始Step 1 Map current situation & set measurable targets第一步第一步 分析現狀、設定目標分析現狀、設定目標考慮考慮出發點出發點：顧客不滿意顧客不滿意 投訴投訴老板不滿意責罵老板不滿意責罵自己覺得不滿意要上進自己覺得不滿意要上進Actual現狀現狀Target目標目標gap差距差距 !然后呢要然后呢要 ？PAC DStep 1 Map current situation & set measurable targets第一步第一

7、步 分析現狀、設定目標分析現狀、設定目標方法方法： 5 W 1 H 法法Checklist to describe the problem 問題描述檢查表問題描述檢查表:1 - What is the problem and what is it not問題是什麼問題是什麼, 不是什麼不是什麼?2 - Why is it a problem 為什麼是問題為什麼是問題?3 - Who is the owner of the problem and who not 誰對問題負責誰對問題負責,誰不誰不負責負責?4 - Where does the problem appear and where n

8、ot 問題在哪出現問題在哪出現, 哪不哪不出現出現 ?5 - When occurs the problem and when not 問題什麼時候出現問題什麼時候出現, 何時不何時不出現出現?6 - How big is the problem ? (Formulate a goal !)問題多大問題多大(說出目說出目標標)?Problem description 問題描述問題描述 ： 寫出或畫出已明確的問題的流程，即與問 題相關的事件的過程及步驟； 將問題描述出來并列出問題的影響(參考“明確 問題”中問題的提出及描述 提出4到6個可能的原因及其影響的大致范圍(工具、設備、材 料、 人員?)

9、； 對每一個原因及其大致范圍使用“腦力震蕩”法來分析主要 原因和次要原因； 利用魚骨圖、柏拉圖等將主次原因展示出來并挑選出最可能 的根本原因。PAC DStep 2 Root cause analysis第二步第二步 分析主要原因分析主要原因PAC DStep 2 Root cause analysis第二步第二步 分析主要原因分析主要原因1 - Make an overview of the possible causes. 羅列出所有可能的原因羅列出所有可能的原因2 - Then make a score. Ask yourself : what might have been the c

10、ause this time ? 然后評分自問：這次可能是什么原因？然后評分自問：這次可能是什么原因？Oil consumptionof engine high發動機耗油太多發動機耗油太多Machine機器機器Men人力人力 Material材料材料 Method方法方法 夠夠oil leaks out of carter漏油漏油Enginebecomeshot 發動機變熱發動機變熱bad quality of oil 油質太差油質太差Oil level too high油面過高油面過高high revolutionsper minute bya cold engine發動機每分鐘轉速太快發動

11、機每分鐘轉速太快Speed toohigh速度過快速度過快一般是在調查取得數據的基礎上使用，它基于80/20法則，認為80的問題來源于20的原因，而要解決某個問題要將主要精力放在20的主要原因上。PAC DStep 2 Root cause analysis第二步第二步 分析主要原因分析主要原因020406080100120140160 A B C DEFGHIJFactorQuantity0%20%40%60%80%100%QuantityAccu. %影響因素數量當有關問題的原因分析清楚、相應的數據資料也準備好后，大家就要座到一塊采用“腦力震蕩”討論解決方案，具體可依以下步驟：用“腦力震蕩

12、”列出所有的解決方案；將相同或相似方案歸納集中；針對歸納后的各方案，初步分析其實施及其結果的優缺點（即有利因素和不利 因素）；進一步分析不利因素及避免或解決辦法；綜合比較從中挑出3 4種可能性較大的方案；在詳細分析一遍，從中選出兩種最好的方案；將兩種方案細化（并正式寫出來），必要時用價值分析法對這兩個方案實施的 成本及帶來的利弊進行比較，從中選出一種最佳方案。 PAC DStep 3/4-1 Develop/Select solutions 第三步第三步/第四步第四步 之一之一 提出解決方案提出解決方案、選擇方案、選擇方案改進過程進展好壞要通過來判斷，檢查也是控制、調整改進過程的基本手段。檢查

13、內容包括計劃執行進度、目標完成情況、小組工作情況等。檢查應依據行動計劃表進行，對于改進目標要將實施中的實際情況記錄、整理成圖表并定期寫成報告。一般參與工作的每個成員要根據計劃的要求每天或每周檢查一次自己的行動進展，而小組全體成員至少每月要召開一次會議共同檢查整個項目的改進進度。PAC DStep 6 Check & standardize第六步第六步 檢查以及標準化檢查以及標準化PAC D總結迄今為止的目標、計劃完成情況總結迄今為止的目標、計劃完成情況計劃要否調整，要否進一步改進行動計劃要否調整，要否進一步改進行動目標要否調整（不要輕易動目標）目標要否調整（不要輕易動目標）已做好的用程序等固定下來并進行相應的培訓及已做好的用程序等固定下來并進行相應的培訓及溝通溝通過去的工作方法、會議、匯報、集體性等是否得過去的工作方法、會議、匯